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#129- 持續抓住現有捐款人的心——遠山呼喚的捐款人經營之道。

#129- 持續抓住現有捐款人的心——遠山呼喚的捐款人經營之道。

線上講座網址:https://youtu.be/VZwdqSac0g4

募集新的捐款者加入並不容易,所以要如何持續抓住現有捐款人的心很重要!在這次的分享中,我們邀請到遠山呼喚的品牌行銷總監 Danny 來跟大家聊聊:透過捐款人經營可以達到哪些目的?又應該如何了解捐款者,讓經營策略更精確?以及透過主動及被動兩大面向的持續溝通,畫出捐款人的旅程地圖,逐步踏實地建立起捐款人對於品牌的擁護度。

分享大綱
-為何要做捐款人經營?
-認識你的捐款者:捐款人輪廓與分眾
-主動關心,避免無謂的流失
-培養忠誠,提升續捐的意願
-畫出捐款人旅程:檢視捐款人的最終體驗地圖

網路星期二

November 18, 2022
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Transcript

  1. 教 育 的 改 變 需 要 長 期 的

    深 耕 , 背 後 的 ⽀支 持 也 是
  2. 更更 長 期 、 強 ⼒力力 的 ⽀支 持 持

    續 的 ⽀支 持 聲 量量 擴 散 的 ⽀支 持 組 織 發 展 驗 證 的 ⽀支 持
  3. ⽀支 持           更更 長 期

    、 強 ⼒力力 的 ⽀支 持 背後的動⼒力力是什什麼?
  4. 喜 歡 偶 像 內 容 的 粉 絲 ,

    會 往 哪 裡 聚 集 ?
  5. 更更 深 度 的 認 識 、 更更 完 善

    的 體 驗 、 更更 全 ⾯面 的 擁 護 更更 長 期 、 強 ⼒力力 的 ⽀支 持 讓捐款⼈人有更更多原因,從更更多⾯面向對組織有好感及信任度
  6. 募 款 宣 傳 時 , 我 們 往 往

    想 全 盤 溝 通 組 織 真 實 核 ⼼心 的 內 容
  7. ⽀支 持           更更 長 期

    、 強 ⼒力力 的 ⽀支 持 更更深度的認識、更更完善的體驗、更更全⾯面的擁護 從「捐款者」成為「品牌擁護者」
  8. Pe r s o n a ⼈人 物 誌 -

    透 過 細 節 描 繪 , 把 「 整 體 捐 款 ⼈人 」 化 作 ⼀一 個 「 真 實 個 ⼈人 」 「⼈人⼝口統計」 年年齡 性別 居住縣市 學經歷 職業 「個⼈人⽣生活」 個性 感情與家庭 休閒興趣 社群使⽤用習慣 學校科系 「議題偏好」 關注議題 偏好捐款議題 是否深度關注議題 接收消息來來源 其他捐款組織 「捐款習慣」 捐款動機 偏好捐款⽅方式 財務透明度的重視 是否偏好定時溝通 是否需要抵稅
  9. 透 過 「 分 眾 」 區 別 差 異異

    過 ⼤大 的 特 徵 讓 p e r s o n a 描 繪 更更 精 確 、 更更 符 合 現 實 如:年年齡、捐款動機、捐款⾦金金額、捐款累計期數等
  10. 量量 化 問 卷 v s 質 化 訪 談

    驗證實際分配與比例例 避免個案特例例的混淆 協助下決策 得到真實故事 得到量量化可驗證項⽬目 深入瞭解感受背後的細節 與捐款⼈人深度互動
  11. 推 薦 閱 讀 — 公 益 責 信 協

    會 《 公 益 觀 察 2 0 2 2 韌 性 與 復 歸 》
  12. 可 以 了了 解 的 有 太 多 , 先

    從 組 織 現 有 的 策 略略 需 求 起 頭 ! 回頭想想:「此刻我真的、⼀一定、必須、百分之百需要知道這件事嗎?」 很多時候,其實只是「你想知道這件事情」
  13. 為 了了 完 善 ⼀一 切 的 運 ⾏行行 ,

    背 後 的 C R M 資 料 庫 是 關 鍵 ⼯工 具 記錄下互動紀錄,撈出精確的特條件名單,與簡訊及電⼦子報系統的串串接
  14. 最 後 建 議 統 整 所 有 的 捐

    款 ⼈人 經 營 內 容 , ⼀一 覽 旅 程 樣 貌
  15. 滿 ⾜足 捐 款 ⼈人 對 愛 的 需 求

    , 陪 他 們 成 為 期 望 中 的 模 樣