次世代コミュニケーションツール_チャットボット_の活用.pdf

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 次世代コミュニケーションツール「チャットボット」の活⽤〜Azure
Bot Serviceで Azureのことに何でも答えてくれるLINEボットを作る〜技術部 2019年10⽉23⽇武井宜⾏サイオステクノロジー株式会社

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Internal Only BCPVUNF Noriyuki TAKEI ෢Ҫ ٓߦ Information • サイオステクノロジー株式会社 • クラウドネイティブアプリケーション • 千葉県在住 Favorites • Azure • Squash • Sweets blog https://tech-lab.sios.jp/

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Only Azure Bot Serviceで、Azureのことに何でも答えるLINEボットを作成します。 Microsoft Azure サポートに電話でお問い合わせいただいても、お客様のリクエストへの対応が速くなることはありません。 Azure Portal を通してサポートにご連絡いただいたほうが、・・・サポートの電話番号は︖

Only まずは使ってみて下さい。 LINEアプリで以下のQRコードをスキャンするか @229rtfoeで検索して下さい。

Only このボット作るのにかかった時間はたった3時間!! @229rtfoe

Only 本資料の内容は以下のブログで公開しています。技術ブログ「SIOS TECH.LAB」 https://tech-lab.sios.jp/ @229rtfoe

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. チャットボットって︖ 9 Internal
Only @229rtfoe

Only あらかじめ作成されたプログラムに基づき、⼈間の問いかけに対して、⼈間らしく適切な応答を返してくれるシステム代表的なものでは、りんななどチャットボットってなに︖ @229rtfoe

Only 代表的なのはりんな @229rtfoe

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. いろんなチャットボット 12 Internal
Only @229rtfoe

Only @229rtfoe ⾊々な形式のチャットボットがあります。⼀問⼀答系チャットボット会話形チャットボット通知系チャットボット会話形チャットボット

Only Ұ໰Ұ౴ܥνϟοτϘοτ 「電源が⼊らなくなったけど、どうすればいいの︖」「突然画⾯が真っ暗になった」「VPN の使い⽅がわからない」などのユーザーの質問に回答する⼀問⼀答の形式で回答する。 @229rtfoe カスタマーサポート系業務の代替もしくは補助として有効仕組みが簡単(ステートレスでよい)ので開発からリリースまで⽐較的短時間に⾏える。

Only Ұ໰Ұ౴ܥνϟοτϘοτ @229rtfoe ⼀問⼀答系チャットボットをCortanaとかに⼊れれば、情シスの業務も楽になるかも。

Only @229rtfoe ձ࿩ܕνϟοτϘοτ いくつかの質問を経て、初めてユーザーの意図がわかるようなチャットボット例えば、会議室の予約系業務がそれに該当します。「どこの会議室を予約しますか︖」「時間帯は何時から何時までですか︖」「参加者は誰ですか︖」いくつかの質問を繰り返して、初めてユーザーの意図がわかるようなフローだと、ユーザーの回答を⼀旦どこかの外部ストレージに格納する必要があります。いわゆるステートフルな設計がマストとなり、開発が複雑になる。

Only ձ࿩ܕνϟοτϘοτ @229rtfoe

Only @229rtfoe ௨஌ܥνϟοτϘοτ リマインド系通知など、チャットボットの⽅から何かしらの通知を出すチャットボット飲み会などの参加可否回答のリマインダー、セミナーの受講可否リマインダーなどに活⽤可能

Only @229rtfoe ࡶஊܥνϟοτϘοτ 先程ご紹介した「りんな」を始めとした、他愛のない会話を楽しむことが出来る雑談系チャットボットです。

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Only @229rtfoe

Only @229rtfoe 誰にでも親しみやすい Webやスマホアプリやのインターフェースとはちがい、会話は⽼若男⼥誰にでも親しみやすい開発要員が確保しやすいスマホアプリやWebアプリに必要なUI/UXデザイナーとは異なり、どうしてチャットボットなの︖ プラットフォームの⽤意が簡単 LINEやFacebook上でチャットボットが動作するプラットフォームが⽤意されているので、たくさんのユーザーに使ってもらえる。

Only @229rtfoe チャットボットは銀の弾丸ではありません。

Only @229rtfoe 現状では、携帯電話の予約業務のような複雑なものをチャットボットだけでやるのは困難。チャットボット + Webやオペレータなどのハイブリッド対応が望ましい。

Only @229rtfoe LOHACOのマナミさんはハイブリッド対応の良い例です。

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. Azure Bot Serviceとは︖
25 Internal Only @229rtfoe

26 Internal Only @229rtfoe チャットボットの開発には何が必要︖ Webサーバーアプリケーションサーバーボット開発固有のライブラリ QAを格納するデータベース⾃然⾔語を解析するロジッククライアント(FacebookやLINE)との接続処理

27 Internal Only @229rtfoe それ、全部 Azure Bot Serviceでできますから

28 Internal Only @229rtfoe Azure Bot Service アプリケーションサーバーボット開発固有のライブラリ QAを格納するデータベース⾃然⾔語を解析するロジッククライアント(Facebookや LINE)との接続処理 Webサーバー Azure Bot Service Azure Bot Service Bot Framework QnA Maker LUIS

29 Internal Only @229rtfoe Azure Bot Serviceの構成

30 Internal Only FacebookやLINEなどの、ユーザーがチャットボットを利⽤するためのツールがある層です。ユーザークライアント層ユーザーが発話したとき、その内容がユーザークライアント層にあるLINEやFacebookからHTTPリクエストとして送られてきます。そのリクエストを受け取る層です。 Web層 QnA MakerやLUISなどがある層です。 Cognitive サービス層 Azure AD、Office365、Graph APIなど、チャットボットが応答を返すために参照する外部サービスがこの層に含まれます。外部サービス層 @229rtfoe

32 Internal Only まず、クライアント層にあるLINEやFacebookからユーザーが発話します。その発話内容は、HTTPリクエストに乗って、チャネルに届けられます。 @229rtfoe

33 Internal Only チャネルは、クライアント層のFacebookやLINE固有の HTTPリクエストを、その先のWeb App上にあるBot Frameworkが理解出来る形式に変換して、Bot Framework に渡します。 @229rtfoe

34 Internal Only Web App上のBot Framework(の上で動作するアプリ)は、チャネルからのHTTPリクエストを受け取り、必要に応じて外部サービスにアクセスします。 @229rtfoe

35 Internal Only Bot Frameworkは、今までのプロセスを経て作成された HTTPレスポンスをチャネル経由でユーザークライアント層のLINEやFacebookに返します。 @229rtfoe

37 Internal Only ։ൃͷྲྀΕ Azure Bot Serviceのリソース作成ボットのソースコードのダウンロード Visual Studioでの開発 Bot Framework Emulatorでテスト Visual StudioからWeb Appへデプロイ @229rtfoe

38 Internal Only @229rtfoe Azure Bot Serviceのリソース作成ボットのソースコードのダウンロード Visual Studioでの開発 Bot Framework Emulatorでテスト Visual StudioからWeb Appへデプロイイマココ

39 Internal Only @229rtfoe "[VSF#PU4FSWJDFͷϦιʔε࡞੒ Azureでのチャットボットアプリケーション開発に必要である、チャネルやWeb AppなどのリソースをAzureポータルから作成します。

41 Internal Only @229rtfoe Ϙοτͷιʔείʔυͷμ΢ϯϩʔυ Azure Bot Service上にデプロイされたチャットボットアプリケーションのソースコードをダウンロードします。これをもとに開発を⾏います。

43 Internal Only @229rtfoe 7JTVBM4UVEJPͰ։ൃ 先程ダウンロードしたソースコードをVisual Studioに取り込み、開発を⾏います。

45 Internal Only @229rtfoe #PU'SBNFXPSL&NVMBUPSͰςετ チャットボットアプリケーションを、Bot FrameworkのエミュレーターであるBot Framework Emulatorでテストをします。

47 Internal Only @229rtfoe 7JTVBM4UVEJP͔Β8FC"QQ΁σϓϩΠ 開発したチャットボットアプリケーションをVisual StudioからWeb Appへデプロイします。これでチャットボットアプリケーションは本番稼働状態となります。

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. QnA Makerとは︖ 48
Internal Only @229rtfoe

Internal Only @229rtfoe QnA Makerってなーに︖ あらかじめ「問い合わせ」と「回答」のペアを作成しておき、「問い合わせ」に近い内容の質問があった場合、それに対する「回答」を返すもの

Internal Only QnA Maker Knowledge base (Azure) Knowledge base (Bot Framework) Q A Q A Q Azureってなに︖ A イケてるパブリッククラウドです。 QAデータ Q A Q A Q Bot Frameworkってなに︖ A イケてるフレームワークです。 QAデータ Q A Q A Q 仮想マシンの作り⽅教えて。 A まずAzureポータルに… Q A Q A Q QnA Makerにアクセスするには︖ A 専⽤のSDKが提供されており… @229rtfoe こんな感じのイメージ

Internal Only QnA MakerのポータルでQAを登録したときのイメージ @229rtfoe

Internal Only @229rtfoe Azureとはなんですか︖ いけてるパブリッククラウドです。 Azureとはなんでしょうか︖ いけてるパブリッククラウドです。

Internal Only 問い合わせと回答のペアの作成、同義語の設定などの管理を⾏うポータル。CSVやURLによる回答のペアの初期データ投⼊、運⽤フェーズにおける問い合わせや回答のメンテナンスなどを⾏う。 QnA Maker ポータル QAデータを格納するAzure Searchにアクセスするためのエンドポイントで、実体はAzure Web App。 QnA Maker Endpoint 全⽂検索エンジンであり、QnA MakerにおいてはQAを格納するためのバックエンド。QnA Maker Endpoint(Web App)経由でアクセスされる。 Azure Search @229rtfoe

Internal Only ։ൃͷྲྀΕ QnA Makerの設定初期データの登録アプリケーションとの連携利⽤ログの分析チューニング @229rtfoe

Internal Only QnA Makerの設定初期データの登録アプリケーションとの連携利⽤ログの分析チューニングイマココ @229rtfoe

Internal Only @229rtfoe 2O".BLFSͷઃఆ QnA MakerポータルからKnowledge Baseを作成します。基本的にポチポチするだけ。詳細はこちら↓ https://tech-lab.sios.jp/archives/17329#QnA_Maker-4

Internal Only @229rtfoe ॳظσʔλͷొ࿥ 初期データを登録します。様々な⽅法があります。所定のCSVフォーマットに従って、QAデータを作成して、登録する⽅法 CSV 固定のURLに記載のFAQデータを⾃動的に読み込んで登録する⽅法 URL

Internal Only @229rtfoe ॳظσʔλͷొ࿥ 以下のCSVを作成して、QnA Makerのポータルより登録します。 Azureとはなんですか︖,イケてるパブリッククラウドです。 Q A カンマ区切り

Internal Only ॳظσʔλͷొ࿥ 特定のURLのWebサイトのデータを読み込んでQAを登録します。 @229rtfoe Q A Q A

Internal Only @229rtfoe ॳظσʔλͷొ࿥ QnA Makerのポータルからテスト出来ます。

Internal Only @229rtfoe ΞϓϦέʔγϣϯͱͷ࿈ܞ QnA MakerのSDKを使って、Bot Framework上のチャットボットアプリからQAデータにアクセスします。NuGetでSDKをGetします。

Internal Only @229rtfoe ΞϓϦέʔγϣϯͱͷ࿈ܞ コードは以下のとおりです。詳細はGitHubを⾒てね。 https://github.com/noriyukitakei/AzureFAQBot

Internal Only @229rtfoe ΞϓϦέʔγϣϯͱͷ࿈ܞ Bot Frameworkで作成したアプリのエミュレーターであるBot Framework Emulaterでテストしてみる。

Internal Only @229rtfoe ར༻ϩάͷ෼ੳ ある⼀定のスコア以下の質問をApplication Insightsに記録するようにします。

Internal Only ར༻ϩάͷ෼ੳ Application Insightsに記録されています。 @229rtfoe 「Azureってなに︖」という質問が低スコアのようです。

Internal Only νϡʔχϯά @229rtfoe QnA Makerポータルから「Azureとはなんですか︖」のだいたいフレーズとして「Azureってなに︖」を追加します。

Internal Only νϡʔχϯά @229rtfoe 今度はうまくいきました︕︕

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. LUISとは︖ 75 Internal
Only @229rtfoe

Only @229rtfoe LUISってなーに︖ Language Understanding は会話の中から価値のある情報を特定するよう設計されており、ユーザーの⽬標 (インテント) を解釈して、⽂章から価値のある情報 (エンティティ) を抽出することで、⾼品質で繊細な⾔語モデルを構築します。Language Understanding は、⾳声意図判定処理を即座に実⾏するための⾳声サービスと Azure Bot Service のどちらにもシームレスに統合されているため、⾼度なボットを簡単に作成できます。マイクロソフトによると、、、ワ（*´▽｀*）ケ(-_-)ワ（•｀ε´•）カ(# ﾟДﾟ)リ(#･∀･)マ(-_-)セ（•｀ε´•）ン

Only ⼤阪までの航空券を予約したい。 LUIS 航空券を予約するチャットボット⼤阪インテントエンティティ航空券予約システム function 航空券を予約する(⼤阪) { …予約処理… } @229rtfoe インテントエンティティ

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. インテントとエンティティ 78 Internal
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Only @229rtfoe ⼤阪までの航空券が取りたい「航空券を取りたい」というインテント(意思) 「⼤阪」というエンティティ(物) インテントとエンティティってなーに︖

Only @229rtfoe 全て同じ「⼤阪までの航空券を予約する」という意思⼤阪までの⾶⾏機のチケットが取りたい。⼤阪まで⾶⾏機で⾏きたい。⼤阪までの航空券を予約したい。

Only @229rtfoe LUISのポータルで以下のように登録する。

© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. LUISの開発フロー 82 Internal
Only @229rtfoe

Only ։ൃͷྲྀΕ LUISポータルでインテントとエンティティの登録 LUISのSDKを利⽤したチャットボットアプリの開発 Endpoint Keyの発⾏利⽤ログの分析チューニング @229rtfoe

Only LUISポータルでインテントとエンティティの登録 LUISのSDKを利⽤したチャットボットアプリの開発 Endpoint Keyの発⾏利⽤ログの分析チューニング @229rtfoe イマココ

Only -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe エンティティを作成する。

Only インテントを作成する。 -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe

Only 発話を作成する。 -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe

Only -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe

Only -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe LUISポータルのテストツールでテストしてみる。⼤阪というエンティティが抽出できている。スコアも⾼い。

Only -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe 別の⽂章でテストしてみる。⼤阪というエンティティは抽出できている。スコア低い。

Only -6*4ϙʔλϧͰΠϯςϯτͱΤϯςΟςΟͷొ࿥ @229rtfoe 新たな発話を登録する。新たな発話を登録すればスコアは⾼くなる。

Only @229rtfoe -6*4ͷ4%,Λར༻ͨ͠νϟοτϘοτΞϓϦͷ։ൃ LUISのSDKをNuGetでGetする。

Only @229rtfoe LUISのSDKを使って、チャットボットアプリを開発する。 -6*4ͷ4%,Λར༻ͨ͠νϟοτϘοτΞϓϦͷ։ൃ

Only @229rtfoe -6*4ͷ4%,Λར༻ͨ͠νϟοτϘοτΞϓϦͷ։ൃ Bot Frameworkで作成したアプリのエミュレーターであるBot Framework Emulaterでテストしてみる。

Only @229rtfoe LUISには、ややこしいことにLUISのAPIを呼ぶためのキーが2つ存在します。⾃動的に発⾏されるキーで、主にLUISアプリを管理したり、テスト⽤のクエリを発⾏したりする⽤途で利⽤されます。管理にも使えるということで⾮常に強⼒な権限を持つため、本番環境⽤途では使われません。 Authoring Key LUISアプリに対して読み込みの権限のみがあるキーです。また、Authoring KeyよりもAPIの呼び出し回数の制限が緩和されていたりと、より本番環境向けの⽤途になります。マイクロソフトも、本番環境ではEndpoint Keyの利⽤を推奨しております。 Endpoint Key &OEQPJOU,FZͷൃߦ

Only @229rtfoe Authoring KeyとEndpoint Keyをイメージにするとこんな感じ &OEQPJOU,FZͷൃߦ LUISリソース LUISアプリ Azureポータル LUISポータル Endpoint Keyの呼び出し Authoring Keyの呼び出し⼀般ユーザー LUIS管理者や開発者

Only Endpoint KeyはAzureのリソースを作成することで発⾏する。 &OEQPJOU,FZͷൃߦ @229rtfoe

Only @229rtfoe ར༻ϩάͷ෼ੳ スコアが⼀定以下の発話に対して、Application Insightsに記録するようにします。

Only ར༻ϩάͷ෼ੳ 試しに「⼤阪への⾶⾏機をリザブりたい」と発話してみます。 @229rtfoe

Only ར༻ϩάͷ෼ੳ @229rtfoe スコアが低い発話(⼤阪への⾶⾏機をリザブりたい)がApplication Insights に記録されている

Only νϡʔχϯά @229rtfoe 先程スコアの低かった「⼤阪への⾶⾏機をリザブりたい」をインテントとして登録します。

Only νϡʔχϯά 先程スコアの低かった「⼤阪への⾶⾏機をリザブりたい」がきちんと認識されています︕︕ @229rtfoe

Only -JTUΤϯςΟςΟ @229rtfoe 「愛媛までの航空券が取りたい。」としても「愛媛」がエンティティとして認識されません(><)

Only -JTUΤϯςΟςΟ @229rtfoe Listエンティティを作成して、「愛媛」「東京」「⼤阪」など⾊々⼊れてみる。

Only -JTUΤϯςΟςΟ 今度は⼤丈夫 @229rtfoe

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe 朝ごはんのおかずとデザート、夜ごはんのおかずとデザートを注⽂するチャットボットアプリがあり、ユーザーは以下のように発話することで注⽂できるものとします。朝ごはんのおかずはサンマでデザートはプリン、夜ごはんのおかずはステーキでデザートはパフェでお願いします。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ okazu_listというListエンティティにサンマとかステーキとかおかず系のものを、 dessert_listというエンティティにパフェとかプリンとかデザート系のものを⼊れて以下のインテントを作ってみました。 @229rtfoe

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe Entitiesを⾒るとわかるのですが、どれが朝ごはんのものか夜ごはんのものかわかりません。この結果からでは、サンマは朝ごはんのおかずなのか夜ごはんのおかずなのかわかりません。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe おかずとデザートを「朝ごはん」「夜ごはん」それぞれのグループにグルーピングしてあげましょう。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe breakfastというComposite エンティティでokazu_listエンティティとdessert_listエンティティをグルーピングする。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe dinnerというCompositeエンティティでokazu_listエンティティとdessert_listエンティティをグルーピングする。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe おかずとデザートを「朝ごはん」「夜ごはん」それぞれのグループにグルーピングしてあげます。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe もう⼀度テストをしてみます。朝ごはんの「サンマ」と「プリン」は「breakfast」というCompisteエンティティでグループ化されています。

Only $PNQJTUFΤϯςΟςΟ @229rtfoe 夜ごはんの「ステーキ」と「パフェ」は「dinner」というCompisteエンティティでグループ化されています。

Only @229rtfoe Azure Bot Serviceの「チャネル」という機能を使って、簡単にLINEやFacebookなど各種クライアントに対応したチャットボットが作成できます。

Only @229rtfoe 設定⽅法の詳細は以下のブログをご参照下さい。本当に設定ポチポチで簡単です。技術ブログ「SIOS TECH.LAB」次世代コミュニケーションツール「チャットボット」の活⽤〜Azure Bot Serviceで Azureのことに何でも答えてくれるLINEボットを作る〜【LINEボット作る編】 https://tech-lab.sios.jp/archives/17801

Only 本資料の内容は以下のブログで公開しています。技術ブログ「SIOS TECH.LAB」 https://tech-lab.sios.jp/ @229rtfoe

Only 今⽉発売のSoftware Designの Azure特集に執筆しました。 @229rtfoe

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