Como conquistar a confiança de seus clientes

Nesta apresentação, o especialista em vendas Leandro Branquinho mostra algumas ideias e técnicas para que você consiga conquistar a confiança de seus clientes. Este material foi produzido para vendedores que precisam aumentar suas vendas de maneira ética.

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Transcript

2. Como conquistar a Confiança de seus clientes Leandro Branquinho Especialista em Vendas
3. Sugestões de leitura sobre este tema: O Livro Azul da Confiança – As Armas da Persuasão – Pré-suasão
4. Confiança é igual vidro. Depois que quebra, dá até para consertar. Mas nunca mais será a mesma coisa. (Ditado Popular)
5. Em quem você confia? Por que?
6. VOCÊ É CONFIÁVEL? Teste
7. Responda com sinceridade Dê uma nota de 1 a 10 para cada pergunta, sendo 10 muito e 1 pouquíssimo 1- As pessoas te procuram para pedir ajuda ou conselho?
8. 2- Quando alguém te dá uma tarefa, você sempre entrega no prazo?
9. 3- Quando alguém te dá uma tarefa, você sempre se empenha em fazer o melhor?
10. 4- Você é conhecido por sempre cumprir as tarefas que lhe são delegadas?
11. 5-Você sempre chega no horário?
12. 6- Você é conhecido por guardar bem os segredos?
13. 7- Você é honesto?
14. 8- Você sempre diz a verdade?
15. 9- Você é uma pessoa que tem crédito?
16. 10- Quando o assunto é dinheiro, as pessoas confiam em você? Teste adaptado do livro: O Livro Azul da Confiança – Jeffrey Gitomer O objetivo deste teste é apenas uma reflexão
17. Verdade e Honestidade na Negociação levam a confiança Jeffrey Gitomer
18. Os clientes precisam confiar em você para comprarem. Mas não confie cegamente nas objeções dos seus clientes.
19. 7 maneiras de conquistar a confiança
20. Autoridade percebida O que você faz para que as pessoas percebam que você tem autoridade? Você tem certificações? Você escreve em um blog sobre o seu trabalho ou sobre o seu produto? Você cuida da sua “embalagem”? Como é a sua apresentação pessoal?
21. Ofereça valor antes Quando você entrega algo de valor antes de tentar vender, as pessoas se sentem mais confiantes em comprar com você. Pode ser uma informação valiosa, uma parceria, uma dica, um brinde, uma amostra grátis....
22. Conte um segredo Quando você conta algum segredo pessoal ou alguma informação que não é de conhecimento de todos, seus clientes passam a te ver como uma pessoa de mais credibilidade.
23. Revele uma de suas falhas Os clientes estão cansados de ouvir vendedores que só sabem falar de suas qualidades e de como seus Produtos são incríveis. Quando você tem a coragem de apresentar uma pequena falha em seu produto ou algum pequeno ponto em que os seus concorrentes são melhores, você terá mais credibilidade.
24. Linguagem não verbal Estar com uma postura confiante e ligeiramente relaxada, fará você ser percebido como alguém confiante. Se você tem postura relaxada demais ou se movimenta de maneira muito nervosa, terá menos credibilidade.
25. Rapport Ou Sintonia Não confunda rapport com remedar ou imitar seus clientes. Rapport é entrar em sintonia através de espelhamento, ou seja, tom de voz parecido, postura parecida, gestos e linguajar parecidos.
26. Recomendações Tenho em seu celular, um álbum de fotos de clientes que usam o seu produto ou um álbum com vídeos de seus clientes dando depoimentos sobre você ou sobre o produto ou serviço que você vende.
27. Como conquistar a Confiança de seus clientes Leandro Branquinho Especialista em Vendas Siga em Facebook.com/leandrobranquinho