комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчёта по проекту Создаём решения и предлагаем инструменты для их реализации 750+ операторов 20+ лет работы 600+ реализованных проектов
Работу с претензиями и рекламациям7 R Телемаркетинг B2C / B2B сегменто4 R Проведение различных опросов NPS, CSI, NCBS R Контроль качества обслуживани R Внедрение онлайн-форм на сайI R создание тикетных систе' R Внедрение и работу с речевой аналитикоÁ R Интеграцию с любым П" R создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектF R обеспечение IT-инфраструктурÆ R Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Надёжная опора бизнеса
команда разбирается в специфике отраслей — от автомобильных до сложнотехнических проектов. Экспертиза Независимо от сложности задачи — предлагаем индивидуальные стратегии, которые работают. Решения Мы создали собственное программное обеспечение, которое делает процессы быстрее, удобнее и эффективнее. Технологии Качество — наш приоритет. Мы внимательно относимся к каждому этапу работы и поддерживаем высокие стандарты обслуживания. Качество Мы создаём комфорт как для клиентов, так и для вашей команды. Наши технологии и процессы минимизируют рутину, позволяя сосредоточиться на важном. Комфорт Комфорт Мы объединяем традиции и инновации. Мы ориентированы на достижение реальных результатов. Мы используем технологии, чтобы улучшать сервис. Мы делаем все, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов. Мы верим, что комфорт — это ключ к успешному сотрудничеству.
Lexus развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив нагрузку на штатных сотрудников Lexus } Качество работы более 90 } Кратное масштабировани } Разработка Тикетной системы, которая объединила работу 150+ дилерских центров, создание и ведение отчётности для каждог{ } Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) - 85–90 } Настройка оценки от клиентов с помощью сервиса IV } Поддержание уровня пропущенных звонков менее 1%, уровень сервиса более 90 } Успешная практика работы от лица брендов с госорганамk } Разработка уникального онлайн-кабинета с функционалом под потребности нескольких пользователей Результаты: Задача проекта:
качество обслуживания до 95% для La Redout повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. n Качество сервиса: стабильно 95% n Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами) n Снижение времени в чатах на 50% n Ускорение коммуникации с банками в 2 раза n Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию n Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта:
с качеством выше 90% обеспечить всестороннюю информационную поддержку клиентов, приобретающих недвижимость, с соблюдением строгих SLA и снижением операционной нагрузки на компанию. y Значительно превысили целевые показатели качестваt my Достигли 89% качества консультаций при плане 80%y wy Снизили долю критических ошибок до 2,4% (при допустимых 5%)y y Обеспечили бесперебойную связь с клиентамиt y Уровень пропущенных звонков (LCR) составил всего 0,5% при норме 3%y y Оптимизировали процессы обработки обращенийt y Среднее время разговора (АНТ) 240 секунд — чуть выше плана, но с компенсацией в виде повышенного качества обслуживанияy dy Успешно масштабировали проектt vy Запустили 3 дополнительные линии поддержки благодаря положительным результатам. Результаты: Задача проекта:
идей и быстрого старта проектов по вашим рекомендациям. Эксклюзивные условия 5. Ваши коллеги/партнёры получат доступ к премиальному сервису, а вы укрепите отношения, выступая как проверенный источник ценных решений. Дополнительные преимущества для вашей сети контактов 4. Возможность рекомендовать компанию с подтверждённой экспертизой Соблюдение договорённостей без исключений Глубокая специализация в клиентском опыте и CX-технологиях Гибкость и адаптивность под запросы бизнеса. Доверие к надёжному партнёру 3. Мы будем продвигать вас и ваш бренд среди наших клиентов и партнёров, усиливая вашу экспертную репутацию. Взаимный обмен рекомендациями 2. Финансовое вознаграждение 1. 10% от стоимости первого месяца проекта за каждую успешную сделку по вашей рекомендации (в среднем 100–300 тыс. рублей). Итог: вы получаете финансовую поддержку и усиление личного бренда, рекомендуя сервис, которому можно доверять. Таким образом мы образуем симбиоз компаний в экосистеме клиентского сервиса.
pliskinae334
lara
khoart
mayatellez
caitiem20
aleyda
oripsolob
thoeni
sabderemane
lindahogenes
rasagy
eileencodes
asonas
![Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 [email protected] Оставить заявку](https://files.speakerdeck.com/presentations/55b644213119472f9ed2fe1e1b4c2dcf/slide_9.jpg){kind=link}