プロデザ！ BY リクルートvol.17_『じゃらんnet』公式アプリの高速リニューアル事例を大公開

2024/03/14にプロデザ！ BY リクルートvol.17で発表した橋本の資料です。

Transcript

1. 〜3つの不確実性と向き合った『じゃらんnet』公式アプリの高速リニューアル事例〜 不確実性が大きいプロダクトのリニューアルを スピーディに実現するには @プロデザ！ BY リクルート vol.17 2024/3/14 橋本 悠 プロダクトデザイン室 販促領域プロダクトデザインユニット （プロダクトマネージャー） 1

2. 自己紹介：橋本 悠 1年目〜5年目　営業部 2 学生時代 󰐅 6年目〜現在　 プロダクトデザイン室 　　　　 　　 プロダクトマネージャー ・2016年 リクルート新卒入社（8年目） ・プロダクトデザイン室 / 旅行領域 所属 昨年は久しぶりの海外へ 󰏩→󰐍
3. ABテストの結果が出るまで 本番反映が確定できない... 成果が不確実 マスト対応案件もあるし 開発工数をどう分配しよう... デリバリーが不確実 検証したい仮説が多くて どこから手をつけよう... スコープが不確実 こんな悩みはありませんか プロダクトを大きく変革したいけど、なかなか踏み出せない… 3
4. 本日お話すること 不確実性が大きいプロダクトのリニューアルを スピーディに実現するには 4 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 スコープの不確実性 最優先の検証にスコープを絞り一気に改善 攻めと守りの二刀流体制で挑む 積み上げた意義と仮説により 実現可能性を高める合意形成
5. 5 変革のプロセスに潜む不確実性 不確実性 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 プロセス 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
6. 6 変革のプロセスに潜む不確実性 不確実性 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 スコープの不確実性 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 プロセス 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
7. 事例と成果 7

8. 事例：『じゃらんnet』公式アプリのリニューアルプロジェクト 国内最大級の旅行予約サイト『じゃらんnet』の公式アプリ 8
9. プロジェクトの成果 TOP画面のリニューアルでUX改善 ABテストに勝利し売上貢献 当初想定から工期を3分の1短縮 最優先の検証を新体制の構築で工期の短縮 9 Before After Before After 工期3分の1
10. 背景 プロダクトの理想と現実 10

11. 背景１：目指したい理想の姿 「宿泊予約サービス」から「旅行情報サービス」への進化 = プラスαの”魅力品質”を提供したい 11 魅力品質 プラスαの魅力 一元品質 使いやすさ・便利さ 当たり前品質 信頼できる 出典：トラベルボイス「【年頭所感】リクルート　旅行Division長　宮本賢一郎氏」2024年1月1日更新 　　　https://www.travelvoice.jp/20240101-154701
12. 背景２：直面していた課題 12 魅力品質　 プラスαの魅力 一元品質 使いやすさ・便利さ 当たり前品質 信頼できる プラスαの”魅力品質”を提供したい しかし、その前に解決すべき “一元品質”の課題が・・・！ 22の機能が乱立し、メイン機能がわかりにくいTOP画面
13. 背景のまとめ 13 魅力品質　 プラスαの魅力 一元品質 使いやすさ・便利さ 当たり前品質 信頼できる プロダクトの理想像 “魅力品質”に向けて、 “一元品質”の改善を早期に実現する！ 22の機能が乱立し、メイン機能がわかりにくいTOP画面
14. 最優先課題にスコープを絞り一気に改善 〜 スコープの不確実性を突破〜 14

15. 15 第１の不確実性：スコープの不確実性 (1/2) 不確実性 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 スコープの不確実性 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 プロセス 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
16. スコープの不確実性 第１の不確実性：スコープの不確実性 (1/2) ⚖ 機能ごとの 効果検証 検証の フェーズ数 =実現までの スピード 16 どの機能を、どのフェーズで検証していくか
17. 課題：実現までのスピードの課題 機能ごとに細かい検証を繰り返す登り方では、 実現までのスピードに課題・・・ 1サイクル9ヶ月/フェーズ 4フェーズ 17 36ヶ月 開発 効果 計測 振返り 本番 開発 機能ごとの効果検証（イメージ） 機能A 機能B 機能C 機能D
18. 取り組み：最優先の検証スコープに絞る 1. 課題の仮説を絞り込む　 18 2. 打ち手の仮説を絞り込む　 売上貢献度：高 円の大きさ：経由売上 CTR
 CVR

19. 最優先の検証スコープに絞るための取り組み(1/2) 19 サービスの主導線を特定 主導線に起動後すぐにアクセスできない課題 図：TOP画面の機能ごとの売上貢献度（イメージ） 1. 課題の仮説を絞り込む　 売上貢献度：高 円の大きさ：経由売上 CTR
 CVR

20. 最優先の検証スコープに絞るための取り組み(2/2) 20 過去のABテストから有効なパターンを整理 デザイナーと協働でUI仮説を策定 2. 打ち手の仮説を絞り込む　
21. アウトプット：最優先課題にスコープを絞り一気に改善するリニューアル案 現状 ABパターン ✔ 宿を日付目的地から検索できる 　 検索パネルをTOP画面に配置 21
22. ナレッジポイント！ 「スコープの不確実性」に直面したとき 最優先の検証にスコープを絞り一気に改善 ✔ スピードを優先した検証では、検証スコープの絞り込みが課題 ✔ データや過去事例など、客観的なファクトを納得できるまで 　集めきり、優先課題に検証スコープを絞る 22

23. 攻めと守りの二刀流体制で挑む 〜デリバリーの不確実性を突破〜 23

24. 24 第２の不確実性：デリバリーの不確実性 不確実性 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 スコープの不確実性 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 プロセス 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
25. 既存体制で“守り”のマスト案件との並走では、 “攻め”のリニューアル案件が遅延するリスク...” 課題：デリバリーの不確実性 25 守り案件A 開発 リニューアル 開発 守り案件B 開発 開発スプリント
 既存体制 iOS 󰔣 Android 󰔣 〇〇プロジェクトで 対応が必要！ リニューアル 開発 リニューアル 開発 xxプロジェクトでも 対応が必要！ 当初の 完了予定🚩 …

26. 開発体制を「守り」の既存保守と 「攻め」のリニューアルに分ける 取り組み：攻めと守りの二刀流体制を構築 26 既存体制 iOS 󰔣 Android 󰔣 新体制 󰔣　 リニューアル 開発 リニューアル 開発 守り案件A 開発 リニューアル 開発 守り案件B 開発 開発スプリント
 リニューアル 開発 リニューアル 開発 当初の 完了予定🚩
27. “リニューアルの早期実現”というプロダクトデザイン室のWillと “技術的負債の解消”というエンジニアのWillが重なる 取り組み背景：プロダクト開発と組織を超えて協業 27 既存体制 iOS 󰔣 Android 󰔣 新体制 󰔣　 リニューアル 開発 リニューアル 開発 守り案件A 開発 リニューアル 開発 守り案件B 開発 開発スプリント
 リニューアル 開発 リニューアル 開発 iOS/Android 1コードにより実装工数削減 技術的負債の解消
28. アウトプット 28 Before After 工期3分の1 最優先の検証にスコープを絞り一気に改善 ＆ 攻めと守りの二刀流体制で挑む 当初想定から工期を3分の1短縮
29. おまけ：プロジェクト名は Jalan App Transformation = JAX 29 プロジェクト名とプロジェクトロゴ
30. ナレッジポイント！ 「デリバリーの不確実性」に直面したとき 攻めと守りの二刀流体制で挑む ✔ 最速で実現するための体制を 　 開発組織と協業してつくる 30

31. 　積み上げた意義と仮説により 実現可能性を高める合意形成 〜成果の不確実性を突破〜 31

32. 32 第３の不確実性：成果の不確実性 不確実性 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 スコープの不確実性 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 プロセス 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
33. 検証 開発着手 要件定義 ビジ検 成果の不確実性 プロセス 課題：本番反映の判断軸 “ABテストの結果が出るまで本番反映が確定できない...” 33 参考書籍：「エンジニアリング組織論への招待 ~不確実性に向き合う思考と組織のリファクタリング」 　　　　　https://gihyo.jp/book/2018/978-4-7741-9605-3
34. 最優先で取り組む意義 取り組み：確実に前進できる成果で合意形成を 積み上げてきた意義と仮説について、決裁者と共通認識を形成 34 検証仮説の妥当性 最速で実現する体制構築
35. アウトプット：プロダクト責任者ともすり合わせた結果、合意を形成できた 合意内容 できる限り早く変化をしていくには というスピード感にこだわっていきたい プロダクト責任者 本番反映条件 売上の毀損がなければ本番反映を起案 35
36. ナレッジポイント！ 「成果の不確実性」に直面したとき ✔ 最優先で取り組む意義、仮説の信頼性、 　最速で実現する体制構築を目線合わせ ✔ 実現可能性が高い条件で本番反映への合意を獲得 36

37. プロジェクトの成果（再掲） TOP画面のリニューアルでUX改善 ABテストに勝利し売上貢献 当初想定から工期を3分の1短縮 最優先の検証を新体制の構築で工期の短縮 37 Before After Before After 工期3分の1
38. 本日お話すること（再掲） 不確実性が大きいプロダクトのリニューアルを スピーディに実現するためのナレッジ 38 成果の不確実性 デリバリーの不確実性 スコープの不確実性 最優先の検証にスコープを絞り一気に改善 攻めと守りの二刀流体制で挑む 積み上げた意義と仮説により 実現可能性を高める合意形成
39. Fin. ご清聴ありがとうございました 39