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コミュ障仕事術 - Customer Interaction Patterns から学ぼう -...
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Tatsuya Sato
February 22, 2019
Technology
13
9.8k
コミュ障仕事術 - Customer Interaction Patterns から学ぼう - / work hacks for people with communication difficulties
Scrum Fest Osaka 2019で発表したスライドです。
Tatsuya Sato
February 22, 2019
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Transcript
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৴པΛஷΊΔ !17 ✓ظ͕େ ˠԠ͑ΒΕͨΒɺஷ·Δɻ ˠԠ͑ΒΕͳ͔ͬͨΒɺࣦ͏ɻ ✓ظͷ͢Γ߹Θͤίϛϡχέʔγϣϯͷ Photo by Ibrahim Rifath
on Unsplash
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ձ͏ͱྑ͍͜ͱ !19 ✓ίʔυΛॻͨ͘Ίͷใ ✓νʔϜͱͯ͠ͷ৴པ
ίʔυΛॻͨ͘Ίͷใ !20 ✓͓٬͞Μͷຊͷతɺݴ༿ɺࣝFUD ˠͪ͜Β͔ΒఏҊΛߟ͑ΒΕΔɻ ˠม໊ɺΫϥε໊Λߟ͑͘͢ͳΔɻ ˠ͍͍͢αʔϏεը໘ͷσβΠϯͷॿ͚ʹɻ
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νʔϜͱͯ͠ͷ৴པ !24 ✓͓٬͞ΜνʔϜͱΛ͍ͯ͠Δɻ ϓϩμΫτόοΫϩά εϓϦϯτόοΫϩά ͓٬͞Μ ϓϩμΫτΦʔφʔ ։ൃνʔϜ
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ίϛϡো !26 Photo by Joao Tzanno on Unsplash
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ظʹԠ͑ΒΕͳ͍͕ࣗා͍ !30 Photo by Fares Hamouche on Unsplash
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ࣗͷ͋ΏΈ !32 ✓ʙ৽نࣾ։ൃϓϥοτϑΥʔϜͷීٴ ✓ʙࣾγεͰεΫϥϜ ✓ʙ৽نࣄۀ։ൃ
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ࣗͷ͋ΏΈ !34 ✓ʙ৽نࣾ։ൃϓϥοτϑΥʔϜͷීٴˡࣦഊ ˠࣾͷ։ൃऀ͕͓٬͞Μ ✓ʙࣾγεͰεΫϥϜ ˠࣾһશһ͕͓٬͞Μ ✓ʙ৽نࣄۀ։ൃ ˠͱ͋Δاۀͷਓࣄ෦͕͓٬͞Μ
΅͘ͷࣦഊ !35 ✓ٻΊΒΕ͍ͯΔεΩϧΛຬͨͤͳ͍ͷʹखΛڍ͛ͯ͠·ͬͨɻ ✓ͦͷΛͳΜͱ͔Γ͚ͩ͢͢͝ ✓݁Ռతʹϙδγϣϯ͔ΒΕΔ͜ͱʹʜ
Կ͕͍͚ͳ͔ͬͨΜͩΖ͏ʜ !36 ✓ظʹΛ͚ΒΕͳ͔ͬͨɻ ˠʮͰ͖ͳ͍ʯʮΘ͔Βͳ͍ʯΛݴΘͳ͔ͬͨɻ ˠΘ͔Βͳ͍࣭Λ࣭͞ΕͯɺԠ͑ΒΕͳ͍ɻ ˠͦͷ͠ͷ͔͗Γ ✓݁Ռɺ৴པΛࣦͬͨɻ
ࣗͷ͋ΏΈ !37 ✓ʙ৽نࣾ։ൃϓϥοτϑΥʔϜͷීٴˡࣦഊ ˠࣾͷ։ൃऀ͕͓٬͞Μ ✓ʙࣾγεͰεΫϥϜˡ͜͜Ͱύλʔϯͱग़ձ͏ ˠࣾһશһ͕͓٬͞Μ ✓ʙ৽نࣄۀ։ൃ ˠͱ͋Δاۀͷਓࣄ෦͕͓٬͞Μ
$VTUPNFS*OUFSBDUJPO 1BUUFSOT !38 Photo by Andrew Ridley on Unsplash
$VTUPNFS*OUFSBDUJPO1BUUFSOT !39 ✓ஶऀϦϯμɾϥΠδϯά͞Μ ˠ'FBSMFTT$IBOHFΛॻ͍ͨਓ ✓͓٬͞Μͱͷ͓͖߹͍͕͋Δ*5ؔ࿈ͷਓ ʹ͚ͨύλʔϯू ✓ʹެ։ https://hillside.net/plop/plop2002/final/CustomerInteraction.pdf
ݻ໊͍લΛॊΒ͔͘ !40 ✓*OUFSBDUJPOʹ૬ޓ࡞༻ɺ͜Εߗ͍ ˠҙຯ୭͔ͱͷؒʹൃੜ͢ΔձͳͲߦಈશൠ ✓$VTUPNFSʹʮ͋ͳ͕ͨՁΛఏڙ͍ͨ͠୭͔ʯ ˠސ٬ɺಉ྅ɺ্࢘FUDʜ ✓ʮ͓͖߹͍ʯ͕ஸྑͦ͞͏ͳຊޠʢݸਓతݟղʣ
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ύλʔϯͬͯʁ !42 ✓ʮͦ͏͍͏࣌ɺ͋ΔΑͶʔʯͱ ʮͦ͏͍͏࣌ɺ͜͏͢Δͱ͍͍ΑͶʔʯ ✓ͨ͘͞Μͷਓୡͷڞ௨͢Δࣄྫ͔Β࡞ΒΕͯΔɻ ✓͓͖͕͋ͬͯ҆৺ʂ
શ෦Ͱύλʔϯ !43 ύλʔϯ ҙຯ औҾͰͳؔͮ͘͘Γ 㗊܄㗕㘓㗨㗮䞭ڷ㘒ጘ㗗eତί㗮՟ˏ㗧㗯㗪㗏e䞭ڷ㗫ءൖ㗗㘈㗆f ͓٬͞ΜΛཧղ͢Δ ̙ঐ㗪ࠢ㘊㗊܄㗕㘓㗫㗤㗄㗦㗟㗏㗕㘓䕎㗼㗆f ৴པஷۚ Ό㗦㗮ટ㵩㗌ڦཔ൧ږ㗮㘴㙖㙦㘬㗠f㗝㘌㘒ݺ㗋㗝㗆l
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ύλʔϯͷؔ !44 औҾͰͳ͘ ؔͮ͘Γ ͓٬͞ΜΛ ཧղ͢Δ ৴པஷۚ ௌ ࣮Ͱ͋Ζ͏ ઢΛӽ͑ͳ͍
͓٬͞Μʹ ҆৺Λ ·ͣ ͙͢ฦ͢ ୯ͳΔձٞ Λ͠ͳ͍ ຬͷ͋Δ ඒ͍͠ऴΘΓํ ߦّྑ͘ εΩχʔ νΩϯ
ύλʔϯͷؔ !45 औҾͰͳ͘ ؔͮ͘Γ ͓٬͞ΜΛ ཧղ͢Δ ৴པஷۚ ௌ ࣮Ͱ͋Ζ͏ ઢΛӽ͑ͳ͍
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ύλʔϯͷؔ !46 औҾͰͳ͘ ؔͮ͘Γ ͓٬͞ΜΛ ཧղ͢Δ ৴པஷۚ ௌ ࣮Ͱ͋Ζ͏ ઢΛӽ͑ͳ͍
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ਪ͠ύλʔϯ !47 औҾͰͳ͘ ؔͮ͘Γ ͓٬͞ΜΛ ཧղ͢Δ ৴པஷۚ ௌ ࣮Ͱ͋Ζ͏ ઢΛӽ͑ͳ͍
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ʮ·͙ͣ͢ฦ͢ʯ !48
ʮ·͙ͣ͢ʹฦ͢ʯ !49 ✓૬खʹ͞Ε͍ͯͳ͍ͱײ͡Δͱɺਓෆ҆ʹɻ ˠґཔ͍߹Θ͕ͤདྷͨΒɺ͙͢ฦ͢ ˠΞοϓσʔτ͕͋Εɺ͙͢ใࠂ
Ͳ͏͙͢ฦ͔͢ !50 ✓ରԠʹ͕͔͔࣌ؒ͘ΔͷͩͬͨΒʁ ˠʮ͓͍࣌ؒͩ͘͞ʂʯ ✓༰͕ҙຯΘ͔Βͳ͔ͬͨΒʁ ˠʮ˓˓ͱ˚˚ͷ͜ͱͰ͠ΐ͏͔ʁʯ ✓ͯ͘Ҏ
͙͢ใࠂ !51
͍߹Θͤઐ༻͔ΜΜ !52 ✓ϑϩʔ ˠ͍߹Θ͕ͤདྷͨΒ5P%P ˠ·ͣฦࣄΛฦͯ͠ɺ*OWFTUJHBUF ˠରԠํ๏͕ܾ·ͬͨΒɺ8*1 ˠ૬खͷճͪͳΒɺ8"*5 ˠʮ͋Γ͕ͱ͏ʯ͕དྷͨΒ%0/& ✓ͦΕͧΕมԽͨ͠λΠϛϯάͰ૬खʹฦࣄ
Ͳ͏ͳ͔ͬͨ !53 ✓͍߹Θ͕ͤ૿͑Δɻ ✓͔͠͠ɺ࣭͕มΘͬͨɻ ˠ࣭͔Βɺࣄલ૬ஊཁʹɻ ✓όοΫϩά͕ϗοΫϗΫɻ
ʮௌʯ !54
ʮௌʯ !55 ✓ʮݴ͍ͬͯΔ͜ͱʯ ʮຊʹݴ͍͍ͨ͜ͱʯͰͳ͍͜ͱ͕͋Δɻ ˠͳͷͰɺҙਂ͘ௌ͘ɻ࣌ؒΛ͔͚ͯௌ͘ɻ
ΛҾ͖ग़͢ !56 ✓ҙຯͷ͋ΔίϛϡχέʔγϣϯͷͨΊʹɺ ˠ࣭͢Δɻ ˠࣄ࣮Λ͑Δɻ ✓ͰɺͲ͏ͬͯʁ
ௌΛࢧ͑Δ ͭͷύλʔϯ !57 Photo by davide ragusa on Unsplash
ௌΛࢧ͑Δ ͭͷύλʔϯ !58 Photo by davide ragusa on Unsplash ʮ࣮Ͱ͋Ζ͏ʯ
ʮઢΛӽ͑ͳ͍ʯ ʮ͓٬͞Μʹ҆৺Λʯ ʮߦّྑ͘ʯ
ʮߦّྑ͘ʯ !59 ✓ݴ༿ɺͦΕΒϝοηʔδΛ࣋ͭɻ ˠͳͷͰɺࣦྱͷແ͍Α͏ʹؾʹ͠·͠ΐ͏ɻ ✓ྫ͑ɺ ˠܟޠɺܟশ ˠϘσΟʔϥϯήʔδ ˠదͳ
ʮ͓٬͞Μʹ҆৺Λʯ !60 ✓ͱ͖ʹ͓٬͞Μ͔ΒෆຬͷΫϨʔϜ͕ɻɻɻ ˠ·ͣམͪண͍ͯɺͦͯ͠ɺँΔɻ ˠ৽͍͜͠ͱΛΔνϟϯεͱଊ͑Δ͜ͱ ✓ͳͩΊͯμϝ ˠͦͷΛऩΊΔͨΊͷແཧͳଋ/(
ݴ͍͚ͬͯͳ͍͜ͱ !61 ✓ʮ࣮Ͱ͋Ζ͏ʯ ˠӕݴΘͳ͍ɻ ✓ʮઢΛӽ͑ͳ͍ʯ ˠൣғΛӽ͑ͨ͜ͱݴΘͳ͍ɻ
͍͞͝ʹ !62
͍͞͝ʹ !63 ✓͓٬͞Μʹձ͏ͱɺ͍͍͜ͱͨ͘͞Μɻ ✓ίϛϡχέʔγϣϯ͔Β৴པΛஷΊΔɻ ˠ͓٬͞Μ͔Βͷ͍߹Θͤʮ·͙ͣ͢ฦ͢ʯ ˠ͓٬͞Μͷ࣮ͳଶͰɺେ͖ͳ͜ͱΛݴΘͣʮௌʯ ✓ͦͯ͠ɺظʹԠ͑Α͏ɻ
େ͖͘ݟͤͳ͍ !64 Photo by Dmitry Ratushny on Unsplash
͋Γͷ··Λ͑Α͏ɻ !65
https://info.asahi.com/shukatsu/asakyu/2_4.html
େཬ༸٢ɺΞϛϡʔζදऔక https://info.asahi.com/shukatsu/asakyu/2_4.html !67 ૉʹࣖΛ͚ɺ৺Λ։͘ਓؒ͡Όͳ͚Εɺࣄͱ͍͏ ͍࣌ؒΛຊؾͰ͖ͭ߹͑ͳ͍͠ɺ৺͔Β͓ޓ͍ΛԠԉͰ͖ͳ͍ɻ ʢதུʣ ͓٬͞Μͱͳͬͯͩ͘͞Δਓͷ͜ͱΛ૾͠ɺΔ͖͜ͱΛߟ ͑ൈ͍ͯΓΔɻ ͦͷ࣮͞ͷੵΈॏͶ࠽ೳʹউΓ·͢ɻ
গͣͭ͠৴པΛ ੵΈ্͛Δɻ !68 Photo by Bruno Nascimento on Unsplash
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