IT技術者のためのイノベーション・デザイン

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ITカレッジ、３，４年生向けの教材(DRAFT)です。
日本のIT教育が、プログラミングなど方法（HOW）を偏重しているなと思ったので、目標（WHAT）を詰める方法について、教材としてまとめました。
IT技術者向けなので、リーン・キャンパスやビジネスモデルパターンといったビジネス向きのトピックは割愛しました。その代わり、（１）若い人が興味を持ってくれるように、イノべーションのデザインという内容にしました。（２）若者の柔軟な頭で使えば効果があると思うので、発想法のトピックを入れました。

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1. ＩＴ技術者のための イノベーション・デザイン http://yo-sato.com/
2. 注記 • ITカレッジ、３，４年生向けの教材(DRAFT)です。 • 日本のIT教育が、プログラミングなど方法（HOW）を偏重しているなと 思ったので、目標（WHAT）を詰める方法について、教材としてまとめまし た。 • IT技術者向けなので、リーン・キャンパスやビジネスモデルパターンといったビ ジネス向きのトピックは割愛しました。その代わり、 • 若い人が興味を持ってくれるように、イノべーションのデザインという内容に しました。 • 若者の柔軟な頭で使えば効果があると思うので、発想法のトピックを入れ ました。
3. 学習ガイド 本編
4. 学習ガイド（骨子）
5. 学習進度マップ 顧客の言うことそのままでなく、その本当 の課題とニーズを把握し、解決策となる 価値（イノベーティブなサービス、製品、 機能など）をデザインし創造できる技術 者。 プログラミング UX設計（親和図、ペルソナ、シナリ オ）
6. 概要 • サービス、製品、機能を作る実装の手段に関して、学んできました。では、何を作る か？ たとえ顧客の要求仕様がすでにある場合でも、顧客は本当に望んでいることを意 識していなかったり、課題の解決策は実は別のことだったりすることがあります。ゼロ から作る、ないし要求仕様がある状況のいずれの場合でも、顧客の課題を分析し、解決 策をデザインするスキルは、必要です。 • この授業では、顧客の課題とニーズを明らかにし、真に問題解決となるような、イノ ベーティブな商品（サービス、製品、機能）をデザインするための手法を、演習を通し て学びます。これらの手法は、デザイン思考、リーン・スタートアップ、発想法などか ら、ＩＴ技術者が新しいものを生み出すために役立つトピックを選んだものです。 • まずイノベーションの特徴と顧客満足の重要さを押さえます。そして、以下の三つのス テップを体験していきます。それぞれのステップでは、手法の背景にある考え方を理解 し、それぞれの手法を演習で模擬体験します。 1. 顧客の課題の調査・分析：行動観察、インタビュー、ＫＪ法、ペルソナ、共感マッ プ、カスタマー・ジャーニー 2. 解決策の発想と絞込：発想法、ストーリー・ボード 3. 商品のデザイン：最小価値製品（ＭＶＰ）、かんばんボード、実験調査法
7. 達成目標 • イノベーションの特徴と顧客重視を理解する。 • 顧客の課題を深堀りし、本音のニーズを引き出せるようになる。 • 様々な発想法を試して、ＩＴ技術を使った、いろんな課題解決アイデア を繰り広げ、その上で絞り込んでいくことが出来るようになる。 • アジャイルで、客観的な手法で、新しい顧客価値をデザインできるようにな る。
8. 授業明細 学習課題 01 導入 • イノベーションと顧客満足、デザインのプロセス 02 課題調査 • ユーザの課題調査・分析概要 03,04 課題調査 • 演習１：行動観察、ＫＪ法 05,06 課題調査 • 演習２：インタビュー準備、実施、ＫＪ法 07,08 課題分析 • 演習３：ペルソナ、共感マップ、現状カスタマー・ジャーニーの作成 09 解決デザイン • 解決デザイン概要 10,11 解決デザイン • 演習４：発想法 12 解決デザイン • 演習５：解決後のカスタマー・ジャーニー、ストーリー・ボード 13 価値デザイン • 価値デザイン概要、演習６：ＭＶＰ定義 14 価値デザイン • 演習６：ストーリー・ボード修正 15 まとめ • 発表（ペルソナ、カスタマー・ジャーニ、ＭＶＰストーリー・ボード）
9. 本編
10. 本編目次 導入 課題の調査分析 解決デザイン 価値デザイン
11. 導入
12. 導入目次 イノベーション？ 顧客重視 デザインの流れ
13. イノベーション？
14. イノベーションのディレンマ 好例：メインフレーム＞ミニ コン＞ワークステーション＞ ＰＣ＞スマホ クレイトン・クリステンセン 『イノベーションのディレンマ』
15. イノベーションのディレンマの意味＝ どんな企業もイノベーションし続けな ければ生き残れない。
16. イノベーションの類型
17. ローエンド型と新市場型の破壊的イノベーション クレイトン・クリステンセン 『イノベーションの解』
18. チャン・キム 『ブルー・オーシャン戦略』
19. イノベーションの条件
20. 技術革 新 イノベー ション 補足資料その１「イノベーションの事 例」で見てみましょう。
21. イノベーション事例の共通要素 それまでになかった新しい解決である。 解決する課題が明確で、ニーズを満たす。 その結果、それを人々が受け入れ、広まる （市場の再定義）。
22. イノベーションは何でないか？ 技術は、必ずしも必要でない。技術は、ある課 題の解決に必要な時に、利用する手段である。
23. 価値の大きさは、顧客のどんな課題を解決する か(WHAT)で決まる。どう解決するか(HOW)に、 お客は興味なく、そこに価値はない。 解決される 課題の大 きさ 価値の大 きさ どのくらいの顧客が使うか？ 顧客がどれだけお金を払うか？ 顧客がどのくらい使うか？
24. だから、まず解決すべき課題とニー ズ（ＷＨＡＴ）の発見に集中し ましょう。
25. 消費者の力
26. 消費者 生産者 ニッチ商品でも簡単に見つけられる。 最適な売り手を見つけられる。 評判等ユーザの声が一瞬で広まる。 インターネット
27. 昔の商品 今の商品
28. どうすれば、課題やニーズを発見で きるか？
29. 自分の頭の中を探す？ ？
30. いや、外に出ましょう 自分が意識してい る欲望やニーズ 自分が意識してい ない欲望やニーズ 他人が意識してい る欲望やニーズ 解放 （顕在） 盲点 他人が意識してい ない欲望やニーズ 秘密 未知 （潜在） ジョハリの窓
31. 自利（自分が好き） スチーブ・ジョブズ曰く、 「大好きなことをする。自 分の心に従う。なぜか。 人は、そういうときに、最 もパワフルになるから。」 利他（人に役立つ） 顧客や社会の要望を 満たすと、承認される 喜びと達成感が得られ る。(マズロー） 自利利他 人の役に立つ ことで自分を 生かす
32. だから、外に出て、自分が好きでか つ人々が困っていることを発見する ことから始めます。
33. デザインの流れ
34. 直線的な製品開発モデル • 過去の経験が生かさ れるような、市場・顧 客がすでに明確に確 立されている場合 • チーム間で調整が必 要な大規模で複雑 なシステム開発（Ｏ Ｓなど） コンセプト 開発（仕様、設 計、実装、テス ト） ベータ リリース
35. 新しいことは試行錯誤（直線でなく循環） 試す 失敗す る 学ぶ
36. この授業では、リーン・スタート アップ（無駄のない起業）の 流れを模擬演習します。 課題の調査・ 分析 解決のデザイン 価値のデザイン • 最初に、顧客の課題(WHAT)に関す る試行錯誤。 • 次に、価値を認める顧客が存在する ような解決策(HOW)に関する試行 錯誤。 • 最後に、小さくリリースし、フィードバッ クを得ながら継続リリース。
37. 導入課題 • 各自、補足資料その１「イノベーションの事例」を読み、それら以外に、イ ノベーションと思われる事例を１個見つけ、以下を調べなさい。 • きっかけ • デザイン • 効果 • ワードに書き出し、課題提出フォルダーに、イノベーションの事例.docxとい うファイル名で提出してください。
38. 目次に戻る
39. 課題の調査・分析
40. ユーザ課題の調査・分析のゴール（終了条件） ある顧客層にとって優先順位の高い課題は？ それら課題の解決を最も必要とする顧客の特徴は？ 現在の代替解決方法？
41. ユーザの課題調査・分析のプロセス 仮説 調査 検証 分析
42. 課題仮説に基づくユーザ調査
43. 課題調査 人間の特質 顧客を絞る ユーザ調査方法：行動観察、半構造化インタービユー
44. 人間の特質
45. 人の欲求のレベル（マズローの欲求五段階説） • やりがい、達成感がある 自己実現 • 自分は大事な存在だ、責任感 承認と尊敬の欲 求 • 好意がある、集団の中に居場所がある 帰属と愛情の欲求 • 衣、住 安全の欲求 • 生、食、性 生理的欲求
46. 言葉にで きる欲求 本音 意識していない欲 求 本音と潜在意識
47. 顧客の言うこと != 本当の顧客価値 ヘンリー・フォード曰く、「顧客に欲しいものを聞いたら、 『もっと速い馬が欲しい』と答えるだろう。」 スチーブ・ジョブズ曰く、「カスタマーが、本当には何が欲 しいかを、見つけることがあなたの仕事だ。」
48. 認知バイアス • バスケットをしている人たちのうち、白い服を着ている人たちが何回パスをし たのかを教えてください。 • https://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo
49. 分析者側の認知バイアスに気を付ける 注意していること 以外気づきにくい。 自分に都合よいこ とは気づきやすい。
50. 顧客を絞る
51. 商品企画のアプローチ：Ｒ－ＳＴＰ 調査 (Research) 顧客層分け (Segmentation) 顧客層狙い決め (Targeting)と 価値命題 (Positioning) • 課題解決を図る特定の顧 客層を決め（ターゲッティ ング）、商品でどういう価 値を提供するかの位置づ けを決める（ポジショニン グ）。 • まず市場や顧客 を調査する（リ サーチ）。 • 顧客をいくつかの 特性で分類する （セグメンテー ション）。 コトラー『戦略的マーケティング』
52. ターゲット顧客は最初はできるだけ絞る 特定ユーザーセグメント 対象 要求がより単純で 明確になるので、 デザインが効率的。 一般ユーザー 対象 誰にでも役に立つ ものは、要求が複 雑。
53. 顧客は複数グループあり、個別に調査しないと いけない お金を払い使うことを決める人！＝ 実際に使うユーザー • 社内システム：IT部門や社長 ！＝ 全社員 • おもちゃ：親 ！＝ 子供 • 介護設備：経営者や介護者 ！＝ 被介護者 ビジネスモデルに複数ターゲットがあるケース • Google Ad：広告提供主、検索ユーザー • Apple ITune：コンテンツプロバイダー、コンテンツ消費者
54. 商品のライフサイクルとユーザ層 導入期 成長期 成熟期 衰退期 新しもの好き 早期採用層 早期追随層 後期追随層 遅れ層
55. 重要なユーザーというものがある、そのセグメント を特に重視し理解する 早期採用者(Early Adopter) • ユーザーの中でも、ほかの人より先に新しいことを試すタイプをつかまえる。 • 価値検証の試金石。 熱狂的ユーザー（Enthusiasts） • ユーザーの中でも、強く支持してくれる人をつかまえる。 • ウィルス的成長のエンジン。
56. 調査方法
57. 調査 定性的調査 •何が？ •いかに？ •なぜ？ 定量的調査 •どのくらい？
58. 定性調査の効果 問題理解 ひらめき（インスピ レーション）、発見
59. 調査の手順 定性的調査 • 行動観察 • インタビュー • 競合分析 • サポートログ 定量的調査 • 白書など２次データ • アンケート • リリース後のコホート分析、 WEB解析 発見 証明
60. 定性調査としてはダメな方法 • 正しい質問をすでに持っていることが前提。 • 仕草や表情が見えないので、本音が探れない。 アンケート • 大勢に流れやすい。 フォーカスグループ（複数人相手のインタビユー）
61. 行動観察
62. 定性調査方法１：行動観察法 •実際の行動を、 課題が発生す る現場で、観 察することで、 無意識的な行 動の背景にあ る（言語化さ れていない）も のを探りだす。 補足資料２ 「定性分析方 法」の行動観 察法
63. 演習１－１：野外実習、行動観察 1. 補足資料２の「定性調査方法」の「行動観察法」を読んでください。 2. 参考に、ここにある課題仮説マインドマップ例を眺めてください。 3. ５，６名のランダムな仮チームを作ります。 4. チームで外に出て、歩き回り、課題仮説（「ＩＴ技術で解決できるだ ろうに、不便だ」と思うこと）を探して、各自、気づいたことを、付箋紙 １枚に一つ、メモって下さい。 駅地下、道路、歩道、電車中、バス中、公園、レストラン、カフェ、スーパーストア、駐車場、トイ レ、教務室、… 5. 授業後、バイト先、自宅でも、メモを追加してください。 6. 次回の授業で、チームのアイデアをまとめます。
64. ＫＪ法ブレーンストーミング（川喜田二郎）
65. ＫＪ法ブレーンストーミングの手順 各人が、課題仮説を、 付箋紙に書く。 それぞれ説明しながら、 並べていく。意図を全 員が理解するまでQ&A。 近いものをまとめる。まと まりに小タイトルを付け る。 まとまりをまとめていって、 中タイトル、大タイトルと、 階層化する。 アイデア・リスト マインド・マップ
66. おまけ：簡単な問題仮説設定方法 • 湯沸かしポットでググる。 • 検索キーワードから、電気代の節約、持ち運びやすさ、清潔に保つこと、 臭い、などに問題があるという仮説を得る。
67. 演習１－２：ＫＪ法での課題整理 1. チームでＫＪ法で課題を整理します。 2. 大判用紙を使って、メンバーが順番に、１個づつ付箋紙の課題メモを説明し ながら、並べていき、アイデア・リストを作ります。ここで、自由なアイデアを出す ことが目的なので、批判は控えます。 3. 誰でも、他の人の課題メモに触発されて、似たアイデアが出たら、説明しなが ら、追加します。 4. 階層化し、マインド・マップを作ります。その過程で、新しいアイデアが出れば 追加します。階層化する過程で、全体的に眺めると見逃しなどに気づきます。 それらを追加します。 5. 大判用紙上のマインド・マップは、後で使いますので、チーム名を書き入れてく ださい。講師が保管します。
68. 半構造化インタービユー
69. 定性調査方法２：半構造化インタービュー • 対話によって、本音や深 層心理を探り出す。 • 事前に最低聞きたいこと を準備しておくが、対話 の中で必要に応じて深 堀をしたり、相手の言葉 で思いついた質問をした り、流れに即して進行さ せる。 補足資料２「定性 分析方法」の半構 造化インタービユー
70. 演習２－１：インタービューの準備 1. 補足資料２「定性調査方法」の「半構造化インタービュー」を読んでください。 2. チームの中で、行動観察で得た課題仮説リストのうちで、自分たちにもあてはまるも のをピックアップし、その中でも追及してみたい課題仮説を１~３個選んでください。 3. 「インタービユー計画」という名前のグーグル・スライドを作り、チームで共有してくださ い。そこに、課題ごとに以下を書いてください。 i. 課題仮説が当てはまるターゲット顧客 ii. 課題が発生しそうな環境・状況 iii. 最低聞きたい質問：以下を含めます。 • XXの状況で、どういうことで困っていますか（優先順位の高い課題）？ • どういう人がその問題で困っていますか（それら課題の解決を最も必要とする顧客の特徴は）？ • その問題に対し、現在はどうやってしのいでいるのですか（現在の代替解決方法）? 4. 課題提出フォルダーにチーム名のフォルダーを堀り、そこにグーグル・スライドをPDFにエ クスポートしたものを置いてください。
71. 演習２－２：ＫＪ法で課題整理 1. チーム内で、インタービユーする人と、される人と、メモ担当の３名を選び、インター ビｭーされる人が最低５名になるまで、半構造化インタービューを順番に実施します。 2. インタービユー実施後、大判用紙と付箋紙を使ったＫＪ法で、それぞれの課題に関 して、なぜ、なぜと考えて、行動の動機（深層心理）や原因（課題の源）に関し て気づいたことを、アイデア・リストにし、さらにマインド・マップにします。 3. 行動観察で得たマインド・マップと、インタービユーで得たマインド・マップと、双方を眺 めて、重要な課題仮説アイデアを、１つ選びます。 • 課題が明確で具体的で、解決インパクトが大きいものを選んでください。そのような課題は、稀薄さ れたアイデアのグループのタイトルよりは、末端にいるかもしれないことに注意してください。これを、あ とで課題分析に使います。 4. クラスで、選んだ課題を共有します。 5. 行動観察とインタービユーの結果のマインドマップの大判用紙は、スマホで写真を 撮ってください。課題提出フォルダーのチーム名のフォルダーの下に、そこに写真のイ メージファイルを置いてください。
72. ユーザの調査結果の分析
73. 調査して得た情報をまとめながら、不足情報を 補ったり（->調査）、ユーザの理解を深める ペルソナ 共感マップ カスタマー・ ジャーニー
74. ペルソナ • ペルソナは、ユーザーの調査に基づいて、ターゲットユーザ層の典型的な 属性や行動（その動機）、そのゴールと課題について、文章化したもの です。 • ホンダのバイクの想定ユーザが、蕎麦屋の出前配達員であったのは有名。配達時 に素早く届けるために、止めてすぐにバイクを留め置ける支えを設けたなど。
75. ペルソナ例 • 健康老人 • プロフィール、典型的な属性・行動 • 山田太郎。70歳、男性、60歳で引退後、毎日が日曜日。収入は年金のみ。妻あり。横浜市郊 外。ボケ防止に囲碁を始め、週に１近所のサークルに通っている。健康のため、毎朝、ランニングを する。子供家族は東京に住んでいる。時々孫と会える時が一番楽しい。主に、テレビと新聞から情 報を得ている。PCは難しいので持っていない。スマホは持っているが、電話に使う程度。 • 目標 • 健康で居続けること。人に頼らずにいたい。 • 課題 • 最近、健康上で不安なことがいろいろ出てきた。しかし、医者に相談するのも嫌だ。子供に頼るの も嫌だ。大丈夫というプライドがある。 • もしも妻に先立たれたら、一人となり、寂しさとどうつきあうかわからない。 • 年齢的に、車の運転がいつかは無理となる。そのとき、買い物や通院等どうすればいいかわからない。
76. 演習３－１：ペルソナ • 「課題分析」という名前のファイルにテンプレート(TODO)を入れておきます。 同名のグーグル・スライドを作り、チームで共有してください。 • 選んだ課題を、最も解決したい顧客層を議論し、そのペルソナを作成し、 １ページ目に記録します。
77. 共感マップ • 共感マップは、顧客が何を見、何を聞き、何を考え＆感じ、何を語り＆ 行っているかを一枚の絵に描きだしたものです。 • ターゲット顧客を取り巻く環境や行動、関心、願望を理解するのに役立 つ。
78. 共感マップ例
79. 演習３－２：共感マップ • ペルソナに対して、これまで得た情報で、共感マップを作成します。 • 共感マップは、「課題分析」の２ページ目にまとめてください。
80. シナリオ • シナリオは、ターゲットユーザ（ペルソナ）を登場人物とし、そのゴールと、現在 の問題状況、解決された理想的な状況を、物語仕立てで文章化したもの。 • 記述例：誰がどこで、いつ、どういうときに、…これこれの問題が起きて、その結果…だった。 しかし、…が解決されることで、これこれがこうなって、その結果…となった。 • 実装方法や手段に関しては、言及しません。 • いいところ • 物語は、理解しやすく、記憶しやすいという特徴があります。そのため、価値命題をチーム、 関係者に伝えるのに便利。 • 「如何に」を考える前に、「何を」にフォーカスするのに便利。 • 欠点 • 全体的でなく、ある特定のことピンポイントになりがち。なので、この授業では使いません。
81. カスタマー・ジャーニー • カスタマー・ジャーニーは、あるペルソナが、あるゴールを達成しようとしたとき に、時間軸に沿って経験ステップを追い、それぞれのステップで商品との接 点（タッチポイント）、何を考えるか、感情的な起伏などを、旅の地図の ように可視化したもの。 • いいところ • 商品にかかわる経験全体を見渡して、課題と解決策を検討できる。 • 部門間で連携するときに便利。
82. カスタマー・ジャーニー例 宿泊先ホテルを決める https://liskul.com/customer-journey-1697
83. カスタマー・ジャーニーを作る手順 前提：顧客の調査に基づく、 顧客のゴール（ジャーニーの テーマ）、ペルソナ、共感マップ 購買決定の前から後まで、時 間軸に沿って、ペルソナと商品 の接点をリストアップし、それぞ れの場面を並べて横軸とする。 各場面で記述する縦軸の要 素を決める：行動・経験(図 示ないし文章）、思考、感情 の起伏、課題、解決策 ジャーニーとしてまとめる。
84. 演習３－３：カスタマー・ジャーニー 1. ペルソナのゴールと課題を、カスタマー・ジャーニーに転記します。 2. 横軸に接点を並べます。この段階では、解決策の活躍する接点はまだ 明確ではないので、既存の代替策の前後を含めた場面を接点とするだ けで十分です。 3. 縦軸に、行動・経験（図示ないし文章）、思考、感情の起伏、課題、 解決策を、埋めていきます。この段階では、課題までです。解決策は、 解決デザイン後に埋めます。 4. カスタマー・ジャーニーは、「課題分析」の３ページ目にまとめてください。 5. 「課題分析」のスライドをPDFにエクスポートし、課題提出フォルダーの チーム名の下においてください。
85. 目次に戻る
86. 解決のデザイン
87. 仮説と検証の繰り返し 仮説 検証
88. 仮説は広げて絞る 広げる 絞る
89. 広げることの重 要性
90. 解決デザインのゴール（終了条件） あればいい程度でなく、あったとすれば、なくて困るようになるような解決策が 見つかった？ 現在の代替解決方法に比べて、圧倒的に良い解決策が見つかった？ 試してもらうのに最低限必要な機能は？
91. ポジショニング（価値命題）
92. ポジショニングは解決策のアピール点 機能性？ 価格？ 使いやすさ？ 見栄えのデザ イン？ ブランド？ 新規さ？ コスパ？ カスタマイズ？ 低リスク？ 入手しやす さ？ 時間の節 約？ …
93. ユニークなポジショニングの成功例 • サウスウェスト航空（最初のＬＬ Ｃ） • 顧客にとっての価値を横軸に、価値 の大きさを縦軸にして、競合他社航 空会社や代替製品(自動車）をプ ロットする。 • 他社や代替品とは明確に異なる価 値カテゴリーに特化し、差別化。 • その後のＬＬＣ興隆の元祖となった。 チャン・キム 『ブルー・オーシャン戦略』
94. ユニークなポジショニングの成功例 • シルク・ド・ソレイユ • コストのかかるサービスを切り捨て、 独自の価値を提供することで、サー カスの概念を変えた。 チャン・キム 『ブルー・オーシャン戦略』
95. 広げる方法
96. 発想法 ＫＪ法ブレー ン・ストーミング 散歩 時間ずらし オズボーンの チェックリスト 補足資料３ 「発想法」
97. 演習４：解決策のアイデアを広げる 1. クラスで、チームの選んだ課題を振り返ります。そこで、解決策検討チームを再編成 します。チーム合体、課題乗り換え、随意に。 2. 補足資料３の「発想法」を読んでください。 3. 課題の調査・分析では、付箋紙を使いました。今度は、オンラインツールを試してみ ましょう。チームで一人、MindMupというオンラインツールの無料アカウントを作ってく ださい。以下のＫＪ法では、MindMupにアイデアリストを作り、階層化してマインド マップにしてください。 4. 課題テーマに関して、解決策のデザインをブレーン・ストーミングします。解決策検討 チームで、以下から方法を選んでください。併用しても構いません。 • １時間、各自、歩き回って、解決策のアイデアをメモります。その後、集まって、ＫＪ 法をやります。 • 時間ずらし方法を参考に、ＫＪ法をやる。 • オズボーンのチェックリストを１個１個確認しながら、ＫＪ法をやる。 5. 課題提出フォルダーに、チーム名のフォルダーを堀り、そこにＫＪ法の結果である MindMupファイルをダウンロードしておいてください。
98. 絞る方法
99. イメージを絞っていく手順 物語：解決後の シナリオないしカス タマージャーニ ストーリーボード （解決後の状況 の紙芝居による 図示） プロトタイプ
100. ストーリーボード 解決ストーリを、絵コン テ・紙芝居にしたもの。 絵にすることで、文章で は気づかないことに気づ く。
101. ビジュアルが重要な場合 スケッチ • １枚の概略 ワイヤフ レーム • 静的に骨格の み示す モックアップ • 静的に忠実に 表現する プロトタイプ • 動的なインタラ クションを部分 的に実装
102. 造形が重要な場合 • ３Dプリンタで造形してみ る。
103. 演習５－１：解決策を絞る 1. 広げる演習で得たアイデアから、最も有望と思われる解決策を１個、な いし組み合わせで１個、絞ってください。 • 有望かどうかは、以下の観点でベストなものを選んでください。 • ないと困るような解決策か？ • 代替手段に対して、圧倒的によい解決策か？ 2. チームで、課題分析演習で作った「課題分析」ファイルのカスタマー・ ジャーニーを修正します。 a. 横軸を、解決策に沿った接点に修正します。 b. 縦軸を埋めます。 c. 最後に解決策を書き加えながら、十分な解決かどうか見直します。 d. 改定した「課題分析」ファイルを再度課題提出フォルダーにおいてください。
104. 演習５－２：解決策を絞る 1. 「解決策」というファイルを作り、ストーリー・ボード（解決策の流れを図 で示したもの）を書いてください。以下など、やりやすい慣れた方法で。 • パワポのアニメ機能を使う • 手書きをスマホでイメージファイルにしてそれをパワポに貼り付ける • OneNoteなどの手書きが使いやすいソフトに漫画（絵コンテ）を描く 2. 課題提出フォルダーのチーム名のフォルダーに、「解決策」ファイルを置い てください。
105. 解決策の検証（省略） • 課題に対し解決策が全く的外れになりうることは、グーグルグラスの事例で 見てきました。 • 解決策が、本当に顧客の望む解決になり、受け入れ可能なのか、検証 ステップが必要です。この段階でも、検証は定性調査の方法を使います。 • ストーリボードは視覚的なプレゼンなので、それを顧客候補に見せて、インタービ ユーします。 • インタビユーで、以下を明らかにします。 • あればいい程度でなく、あったとすれば、なくて困るようになるような解決策が見つかった？ • 現在の代替方法に比べて、圧倒的に良い解決策か？ • 試してもらうのに最低限必要な機能は？ • 演習としては時間の制約上、スキップします。
106. 目次に戻る
107. 価値のデザイン
108. 価値デザインは、 学習のイテレー ション 構築 (BUILD) 計測 (MEASURE) 学習 (LEARN)
109. 価値デザイン MVP 継続的リリース 測定
110. MVP（最小価値商品）
111. ＭＶＰ • ＭＶＰ :== Mimimum Value Product（最小価 値商品） • 顧客にとっての価値を実装 するような、最低限のセット の商品。 • プロトタイプと異なり実際に 売れるものである。 最小
112. コンシェルジェ型ＭＶＰ • ユーザが最初にやってくるラ ンディング・ページをWEBに 準備し、後は全部手作業。 • 例： • ドアダッシュ：食事デリバリ代 行 • ザッポス：靴のオンライン ショップ • IBM：音声認識 • フード・オン・ザ・テーブル：カ スタムレシピ提供
113. 動画型ＭＶＰ • 作る前に、デモ動画を アップし、予約を募る。 • 例：Dropbox：クラウド ストレージ）。予約７万 人。
114. コミュニティ育成型ＭＶＰ • 特定の興味を持つ顧客層の ためのコミュニティを作り、その 上に後からいろいろなサービス を付加していく。 • 例 • ピンタレスト（写真ＳＮＳ）： お気に入りを共有する機能から 始めた。 • Retty（グルメＳＮＳ）：レスト ラン記録機能から始めた。 • Facebook（ＳＮＳ）：８つの 機能だけで始めた。
115. 演習６：ＭＶＰ定義 • 選んだ課題の解決策に関し、最低限必要な機能（ＭＶＰ）を議論し てください。 • 「解決策」ファイルに、MVPというページを作り、そこに記述して、提出フォル ダーのファイルを更新してください。 • ストーリー・ボードを、MVPに即したものに修正してください。提出フォルダー のファイルを更新してください。
116. 継続的リリース方法
117. 小さく出して（Ｍ ＶＰ）、継続的に リリースし、顧客に 反応していく 構築 (BUILD) 計測 (MEASURE) 学習 (LEARN) リリース ピヴォット（方針変更） • アジャイル開発 • かんばん 方法
118. 継続リリース手法１：アジャイル開発のスクラ ム・スプリント スプリン ト・プラン ニング スクラム 反省会(デモ、調 整) リリース １～３週間 毎日チーム ミーチング プロダクト・バック ログ（優先順位 付きカスタマー・ス トリー） プロダクト・バック ログ（優先順位 付きカスタマー・ス トリー） プロダクト・バック ログ（優先順位 付きカスタマー・ス トリー） スプリント・バック ログ（優先順位 付き機能タス ク） スプリント・バック ログ（優先順位 付き機能タス ク） スプリント・バック ログ（優先順位 付き機能タス ク） スプリントの繰り返し
119. トヨタのカンバン方式：ジャストインタイム（必 要なものを、必要なときに必要な量だけ造る） を実現する 部品を使うと きに引取看 板を外す 仕掛看板をはず し、新しい部材 に引取看板をつ ける はずれた仕掛 看板の分だけ 部材を作る 仕掛看板を つけた部材 を置く 後工程 前工程
120. 継続リリース手法２：ＫＡＮＢＡＮ トヨタのカンバン方式が、無駄をなくして継続的にリリースするため のチーム・コミュニケーション・ツールとなった。
121. 演習：継続的なリリース（スキップ） • 実際の商品であるＭＶＰの代わりに、以下から授業数回で実行可能なものを 選んでください。 • 解決策のモックアップによるデモ動画 • コンシエルジェ型のＭＶＰ（ランディングページ） • 解決策検討で作ったストーリーボードの膨らまし • タスクをJotoというKANBANツールにリストアップし、優先順位付けと分担を決め ます。 • 成果物は一気に作らず、複数回変更してリリースするように設定してください。 • 授業がある日ごとに、以下を回します。 • BUILD：チームで集まり、KANBANを保守する。タスクをこなす。 • MEASURE：タスクをこなした結果、成果物に変更があったら、チーム外の人に見せて、反 応を見ます。チーム外からフィードバックをもらうのは、必ず複数回やってください。 • LEARN：反応に応じて、成果物のデザインを変更します。
122. 計測方法
123. 継続リリースの中の計測ステップ 構築 (BUILD) 計測 (MEASURE) 学習 (LEARN) 計測方法 •定性的にインタビューで確認する。 •定量的方法 • ＡＡＲＲＲ • 実験調査法
124. ＡＡＲＲＲ（海賊）指標 • 製品ページを見た… ユーザ獲得(Acquisition) • サインアップした,… 登録(Activation) • 再度利用した,… 継続利用 (Retention) • 有料会員になった,… 売り上げ (Revenue) 紹介 (Referral) 各ステップ の脱落者 が少なく なるように 調整する。 ファンネル（ろうと）
125. 実験調査法（コホート分析） Ａ Ａ Ｒ Ｒ Ｒ • 例 • ＷＥＢページにデザインＡとデザ インＢを準備して、ユーザを振り 分けて、成績が良かった方のデザ インを採用する（ＡＢテスト）。 • ある機能を追加する前と後で、Ａ ＡＲＲＲ指標など比べ、追加機 能の有効性を確認する。 • ユーザの年齢層で、ＡＡＲＲＲ 指標など比較する。 機能Ａリリース前ユーザ数 Ａ Ａ Ｒ Ｒ Ｒ 機能Ａリリース後ユーザ数
126. 発表 • チームからクラスに、以下を発表します。 • ペルソナ • カスタマー・ジャーニー • ＭＶＰストーリー・ボード • ペルソナとカスタマー・ジャーニーは、スクリーンだと細かくて見えないと思うの で、オンラインファイルを案内してください。
127. 目次に戻る
128. イノベーションの事例 イノベーション・デザイン補足資料その１ http://yo-sato.com/
129. 技術革 新 イノベー ション
130. 成功事例 きっかけ、デザイン、効果
131. ソニー、ウォークマン きっかけ 名誉会長井深大が、 旅客機内で時間を 持て余し、自分ひと りで、きれいな音で 音楽が聴きたいと 思った。（潜在ニー ズの発見） デザイン 従来のテープレコー ダーから、録音機能 を切り捨て、再生機 能とヘッドフォーンを 組み合わせた。（既 存技術の取捨選 択） 効果 持ち運びできるパー ソナルな音楽体験 （新市場型、ブ ルー・オーシャン）
132. Airbnb きっかけ サンフランシスコに住 んで、家賃を払うお 金がなかった。大き な会議が行われるこ とになったとき、ホテ ルがどこも満室になっ てしまった。 デザイン 空いている部屋を旅 行者に貸し出す。 効果 シェアリング・エコノ ミーとしてブレーク （従来のホテル業を 脅かすローエンド 型）
133. Uber きっかけ 今、この場で乗りた いのに、どんなに手 をあげてもタクシー は止まってくれない。 （潜在ニーズ：す ぐ呼べるタクシー） デザイン タクシーの運転者 と客を、スマホ２ タップで、マッチング。 （既存のスマホと いう技術革新を利 用） 効果 急成長。ライド・ シェア、MaaSという 新しい潮流を生み 出した。（新市場 型）
134. ダイソン、サイクロン掃除機 きっかけ 掃除をしていると、 フィルターが目詰まり し、すぐに吸引力が 弱くなるし、紙パック を買って交換する手 間がある。（潜在 ニーズ） デザイン 隣の木材工場の粉 塵除去装置は、空 気を高速に回転さ せてごみを分離しダ ストに落とす。その技 術を転用。 効果 紙パックの不要な掃 除機として普及 （持続的な改善、 しかし既存メーカー にはできなかったブ ルーオーシャン）。
135. イケア、組み立て家具 きっかけ 家具を車で運ぶのが 大変だったが、テーブ ルの脚を外せば車に 入りやすくなると気 付いた。（配送コス トという潜在的課 題） デザイン 組み立て式家具に よって、家具の配送 をなくした。 効果 流通・在庫コストも 削減。従業員削減。 品ぞろえ増加。消費 者は、低価格 （ローエンド型）で、 買って即日から使え るという満足。
136. iRobot、ルンバ きっかけ ロボットメーカーだっ たが、多くのお客様 に「掃除をしてくれる ロボットはいつ出るん ですか？」と言われ ていた。（顕在ニー ズ） デザイン 12年間かけて、技 術を積み上げた。ブ ラシでごみをかきあげ る。ごみセンサーで 繰り返し。地雷検知 のナビゲーション・シ ステム。 効果 今までにない自動掃 除ロボット（ブルー・ オーシャン）
137. Google、YouTube きっかけ スマトラ沖地震の 動画をインター ネットで探したが、 なかなか見つけら れなかった。(潜 在ニーズ） デザイン 動画共有サイト を作った。 効果 世界で最も大き なサービスの一つ
138. Naver、LINE きっかけ 東日本震災時、 電話もメールも通 じないときに、ツ イッターが活躍し た。（潜在ニー ズ） デザイン コミュニケーション に最低限必要な 機能に絞り込ん だ。 効果 親密な人の間で 簡単に使えるコ ミュニケーション ツール（レッド・ オーシャンであり、 ローエンド型）
139. 無印良品ブランド きっかけ 「割れシイタケ」は、十 分においしいのにもかか わらず、正規の流通 ルートに乗らなかった。 （潜在ニーズ） デザイン 商品が多い中で（レッ ド・オーシャン）、生産 工程に手間をかけず、 販促に費用をかけず、 ブランド品でないが良い ものを売る（ローエンド 型） 効果 日本を連想させる簡素 かつ良品質イメージの ブランドとして世界的に 成功した。消費者は、 精神的な満足感を得 られるようなビジョンに 共感して、ものを買うこ との例。
140. 付箋紙 きっかけ 弱い接着剤だけ では使い道がな かった。簡単には がれない本のしお りが欲しいと思った。 （潜在ニーズ） デザイン 弱い接着剤を利 用し、つけたりはが したりできるが簡 単に落ちない。 効果 付箋紙として普及 した。
141. バーコード きっかけ アメリカの食品チェーン 店は、レジの行列を解 消するため、統一的な 商品コードが欲しかった。 （顕在ニーズ） デザイン 1949年、モールス信号 を印刷したバーコードが 発明された。これ自体 は使い道がなく特許切 れ。60年代スキャナ技 術が発達してきたので、 バーコードを利用した。 効果 統一的な識別コードと して物流他いろいろな ところに、普及した。日 本で２次元化してＱ Ｒコードとなった。
142. 失敗事例
143. 失敗例：エジソンの電気投票記録器 • エジソンは若いとき、初めての特許 を電気投票記録装置で取得した。 • 解決する課題は明確だった。しか し、利用者である議員は、「牛歩 戦術」を使うため、投票に時間が かからなくなることを受け入れなかっ た。http://wondertrip.jp/99531/ • そこからエジソンの「人の役にたつ」 諸発明が始まった。
144. 失敗例： Google Glass • 当初、歩きスマホをなくすという意図 だったらしい。 • しかし、たとえ前を向いていても画面 を見ながらの歩きは、危険なことに変 わりなく、解決策が的外れ。 Wearableという流行の技術アイデア が先立ち、解決する課題を曖昧にし たためピントがずれた。 • その上、プライバシー侵害の恐れや、 デバイス越しの対人関係の不自然さ を、社会が受け入れなかった。
145. 失敗例：Apple Watch • 時計の小さな画面は、スマホの画 面の視認性に劣る。そのため、スマ ホの代替になれない。さらに、スマ ホがあれば、「なければ困る(MUST HAVE)」ものではない。 • やはり、Wearableという流行の技 術アイデアが先立ち、解決する課 題を曖昧にしたから。その結果、な ければ困るというツボをとらえていな い。
146. 失敗例：トービの視線追跡装置 • 技術があって生まれた。一般への 普及のため、１万円台という価格 戦略変更も行った。一般のインタ ラクションの一部となる潜在力があ りながら、調査などの限定された ユーザ・シナリオでしか利用されて ない。 • 何をどう解決して、その結果ユーザ がどううれしいのか、の吟味が、いま だできていない。
147. 失敗例：マイクロソフトのKINECTゲーム • 赤外線による深度カメラでジェス チャーをとらえる技術を、ゲームに 応用し、一瞬ヒットしたが、今は撤 退。一方、リモート手術、ロボットコ ントローラー、３Ｄキャプチャーなど で、今も重宝されているという。 • 技術先行でかつ企画ミス。本当に 役立つ課題と応用を、外した。
148. ビジョンが大成功へ導いた事例
149. 事例：グーグルマップ • きっかけ：前身のキーホールアース ビュアーは、地球の３Ｄモデルをつく るというビジョンで、インタラクティブに 衛星写真をズームして見せるものだっ た。ＣＮＮがアメリカのイラン侵攻を 実況するのに使われ、注目をあつめ、 グーグルに買収された。 • デザイン：地理情報を、ＡＪＡＸで。 クラウドから、インタラクティブに表示で きるようにした。 • 効果：ビジョンが母体となって、さまざ まな試行錯誤が生まれ、多数のイノ ベーションが結実した。
150. まとめ
151. イノベーション事例の共通要素 それまでになかった新しい解決である。 解決する課題が明確で、ニーズを満たす。 その結果、それを人々が受け入れ、広まる （市場の再定義）。
152. イノベーションは何でないか？ 技術は、必ずしも必要でない。技術は、ある課 題の解決に必要な時に、利用する手段である。
153. ビジョンの力 ビジョンが数々の試行錯誤とイノベーションの 母体になることもある
154. 価値の大きさは、顧客のどんな課題を解決する か(WHAT)で決まる。どう解決するか(HOW)に、 お客は興味なく、そこに価値はない。 解決される 課題の大き さ 価値の大き さ どのくらいの顧客が使うか？ 顧客がどれだけお金を払うか？ 顧客がどのくらい使うか？
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156. 定性調査方法 イノベーション・デザイン補足資料その２ http://yo-sato.com/
157. 定性調査の効果 問題理解 ひらめき（インスピ レーション）、発見
158. 調査の手順 定性的調査 • 行動観察 • インタビュー • 競合分析 • サポートログ 定量的調査 • 白書など２次データ • アンケート • リリース後のコホート分析、 WEB解析 発見 証明
159. 定性調査方法 行動観察法 半構造化インタビユー
160. 定性調査方法１：行動観察法
161. 定性調査方法１：行動観察法 実際の行動を、 課題が発生する現場で 観察することで、 無意識的な行動の背景 にある（言語化されてい ない）ものを探りだす。
162. 具体的な手法例 • 被検者の職場や自宅に訪問して、問題が起きる状況を観察する。 • 問題状況を示す写真や動画を収集し観察する。 • ソフトを使ってもらって、不安やつまずきなど、心に浮かんだことをつぶやいて もらう。
163. 行動観察の事例：紀伊国屋書店 https://liskul.com/wm_bouserw-4472 • 行動観察による洞察 ・平積の書籍が低い位置にあり、わざわざ身を屈めて見ている ・新書は背表紙が薄いため、タイトルが読みにくい ・購入する人は、購入前に試し読みする傾向がある • 改善策 ・新書が立ち読みできる背丈サイズのスタンドテーブルを置く • 効果 ・売上に占める新書の占有率が、3.9%から4.2%に上昇 ・書籍によっては売上が2.5倍に
164. 行動観察の事例：自動車保険のＷＥＢサイト https://liskul.com/wm_bouserw-4472 • つぶやき法による洞察 ・更新期日までに間に合うか不安 ・「代理店 ＝ 保険会社」と誤解している ・割引があるが、どのくらい安くなるか想像しづらい ・「割引 ＝ サービス内容劣化」という誤解がある • Webサイトを改善 • 効果 ・Web経由問合せ数が10倍
165. 元に戻る
166. 定性調査方法２：半構造化イン タービュー
167. 定性調査方法２：半構造化インタービュー • 対話によって、本音や深 層心理を探り出す。 • 事前に最低聞きたいこと を準備しておくが、対話 の中で必要に応じて深 堀をしたり、相手の言葉 で思いついた質問をした り、流れに即して進行さ せる。
168. 気持ちは、師匠（語り手）と弟子（聞き手） になる • 相手の話しやすい環境を選ぶ • 分からないことは聞く • 紙とペンを用意しておく • 相手のペースに合わせる • たまには沈黙し、語りを引き出す • でも、しかし、は禁句
169. 流れに沿って、語り手の不安を取り除くように、 気を配る 最初にラポート（信 頼関係）を作る • 共通の世間話 • 自己紹介 • インタービユーの目 的と期待することの 説明 話の間 • 聞き上手になる。 • 「その話は役立つ」 という反応をする。 最後に • 「話そびれたこと」 「関係ないことでも、 なにか、インタ ビュー中思ったこと、 思い出したことはあ りますか？」 • 役立ったことを伝え、 謝辞を。
170. ｢聞く｣ 耳 目 心
171. 聞き上手のテク やり方 意図 利用方法 相手に集中する うなづく、 アイコンタクトをとる 注意を向けていることを表すた め 会話の間、一貫して実施 繰り返す（ミラー） 相手の言葉を繰り返す 相手が述べた内容や感情を 繰り返すことでそれらを振り返 るため あなたが主要メッセージを理 解したことを表すため 要約する 相手の言った内容の要点 をまとめる 重要ポイントをまとめ、焦点を 明確にするため いくつかの情報が提供され た場合にそれらの情報を復 習し、確認するため 確認する 内容を確認するための質 問をする 自分の理解を確認し、より詳 しい詳細や説明を得るため 話しを前に進める前に、曖 昧または不明確な情報を 明確にするため
172. 質問の類型 質問のタイプ 認識方法 効果 〇開放型 何、いつ、どのように、どこで、だれが、 どれが、なぜ • 自由で拡がりのある答えを 促す ✖閉鎖型 動詞から始める: • あなたは…ですか？ • あなたは…しますか？ • あなたは…しましたか？ • はい/いいえの答えを促す • 前出の情報を確認する • 会話を終了する ✖✖誘導型 閉鎖型の質問が後に続く: • あなたは、新しい窓が必要なのですね? そうですよね？ • 質問者の考えへの同意を促す • 操作的と感じるかもしれない △制限型 選択を与える: AかBのうち、どちらを好みますか？ • 選択肢から選ぶことを促す • いくつかの選択肢があり、それについての 結論を出す場合に有用 • 他の良い選択肢を見逃すかもしれない
173. 深堀のためのテク 一つの質問で一つのことを聞く。 「なぜ」の代わりに、「～についてもう少し詳しく教えてください」。 • 「なぜ」という質問は圧迫感を与える危険があるので。 抽象的な言葉は、より具体的に。 • 「良い」「難しい」などの形容詞が出てきたら、何と比べて？ • 「効率的」などの抽象的な言葉が出てきたら、なにが？ どう？ 観点を広げてもらう。 • 過去と未来に広げる。いつから？ きっかけは？ その結果？ どうしたかった？ • 逆のことだったらどう思いますか？他のひとだったらどうでしょうか？
174. 流れの中で、それが知りたかったんだ、となれば 大成功 • 事前に質問を準備する 自分が把握して いる、知りたいこと • 話を聞いているうちにさら に聞きたいことがわいてくる。 解放型質問を繰り返す 流れの中で深堀していく。 自分が把握していない、 知りたいこと
175. 半構造化インタービユー事例 • TODO
176. 元に戻る
177. 発想法 イノベーション・デザイン補足資料その３ http://yo-sato.com/
178. 発想法 ＫＪ法ブレーン・ストーミン グ 散歩 時間ずらし オズボーンのチェックリスト その他 • マンダラート • なぜなぜ分析 • しりとり
179. ＫＪ法ブレーン・ストーミング • 思いついた解決策を何にも判断せ ずに、１ノードにメモり、アイデア・リ ストを作る。 • 他人が追加したアイデアから連想し たアイデアを追加することで広がって いく。 • アイデアが出尽くしたら、階層化し、 マインドマップにする。 • 階層化の過程で、もれなどや異なっ たアイデアに気づく。 • 他の手法でも、記録にはこのＫＪ 法のマインドマップを利用します。
180. 歩きながら考える 自分のペースで歩く。 • 屋外でも室内でもいい。一人で 歩きながら考えてもいいし、１対 １で対話しながら歩いてもいい。 その効果 • 血流がよくなり、右脳も 活発になる。 • 歩くことには集中する必 要がないので、意識が自 由になる。 • スマホなど邪魔がなく、集 中できる。
181. 時間ずらし：目先の流行ではなく、未来と過去 をみる 過去 未来
182. 理想から振り返って、今を見る（Backcasting） 課題のテーマに関して、 ２０年後、どうありたい か？ (ＫＪ法で絞る） １０年後、どうありたい か？（ＫＪ法で絞る） ３年後、どうありたい か？（ＫＪ法で絞る） 今やるべきことを決める
183. 過去を振り返って、放置されている領域を発見 する 課題のテーマに関連して、 １０年前や、ＩＴ技術以 前は、どうだったか？ 昔から変わらず、ＩＴ技術 が放置している領域を見つ け、その文脈で課題を再定 義する。 再定義された課題に対する 解決策を、ＫＪ法でブレー ンストーミングする。
184. オズボーン・チェックリストを見ながらＫＪ法 転用 応用 変更 拡大 縮小 代用 置換 逆転 結合
185. オズボーン・チェックリスト：転用 質問 • 新しい使い方はないか？ • ほかの分野での使い道はないか？ 事例 • 弱い接着剤->付箋紙 • Amazonの社内システム->AWS • 手書き文字認識->MS IMEの漢 字検索
186. オズボーン・チェックリスト：応用 質問 • 他の分野のアイデアから転用でき ないか？ • 似た商品のアイデアを使えない か？ 事例 • 木材の粉塵吸引機->ダイソンのサ イクロン
187. オズボーン・チェックリスト：変更 質問 • 色を変えられないか？ • 形を変えられないか？ • デザインを変えられないか？ • 臭いを変えられないか？ • 音を変えられないか？ • 感触を変えられないか？ • 動きを変えられないか？ • 意味を変えられないか？ • 印象を変えられないか？ 事例 • 象印のお湯ポット->見守り機能
188. オズボーン・チェックリスト：拡大 質問 • 大きくできないか？ • 長くできないか？ • 強くできないか？ • 熱くできないか？ • 増やせないか？ • 濃くできないか？ • 地域を広げられないか？ • ユーザを広げられないか？ • 付加価値はないか？ • 頻度を上げられないか？ • 機能を増やせないか？ 事例 • Google 検索->あらゆる知識への アクセス • Amazon 購買のオンライン化で、 出品者、購買者を広げる
189. オズボーン・チェックリスト：縮小 質問 • 小さくできないか？ • 短くできないか？ • 弱くできないか？ • 薄くできないか？ • 減らせないか？ • 軽くできないか？ • 地域を狭くできないか？ • ユーザを絞れないか？ • 頻度を下げられないか？ • 機能を減らせないか？ 事例 • ＬＬＣ • ＱＢハウス • ウォークマン（録音機能なし） • イケアの組み立て家具
190. オズボーン・チェックリスト：代用 質問 • 他のもので代用できないか？ • 他の人で代用できないか？ • 他の素材で代用できないか？ • 他の方法で代用できないか？ • 外で使えないか？ • 家で使えないか？ • 仕事場でつかえないか？ 事例 • 豆乳 • airbnb 空き部屋->宿泊施設 • 仮想アドレス空間、仮想マシン • Windowsエラーレポート WEBオン ライン統計の代わり
191. オズボーン・チェックリスト：置換 質問 • 配置を入れ替えられないか？ • パターンを入れ替えられないか？ • やり方を入れ替えられないか？ • 人を入れ替えられないか？ • パーツを入れ替えられないか？ • 順序を入れ替えられないか？ • 原因と結果を入れ替えられない か？ 事例 • 植物性ミート • ユーグレナ：栄養食品としてのミド リムシ
192. オズボーン・チェックリスト：逆転 質問 • 上下左右を逆にできないか？ • プラスマイナスを逆にできないか？ • 順番を逆にできないか？ • 弱みを強みにできないか？ • 不便を便利にできないか？ • やり方を逆にできないか？ • 考え方を逆にできないか？ 事例 • 無印良品 商品にならないがよい もの->商品
193. オズボーン・チェックリスト：結合 質問 • セットにできるものはないか？ • 真逆のものと組み合わせられない か？ • アイデアを組み合わせられない か？ • 古いものと組み合わせられない か？ • 先端のものと組み合わせられない か？ 事例 • ペン先がボールのペン＋新聞紙印 刷用の垂れないインク＝ボールペ ン • EXCEL+WORD = MS Office • 電話＋デジカメ＝携帯電話 • 携帯電話＋タッチ＝スマホ
194. マンダラート（今泉浩晃）
195. マンダラートを作る手順 ９つのマスを書く 中心に、ある解決策を書く ８つのマスに関連する解決 策を書く ９つのマスの外に８つの、 ９マスを書く 外側の８つのマスの中心マ スに、内側の９マスの８辺 のアイデアを転記する それぞれの８つのマスを埋 める
196. なぜなぜ分析（トヨタ、大野耐一） 1つのことに対し、5 回の「なぜ」を自問 自答することにより、 本質的な原因を突 きとめる。 なぜ？ なぜならば …
197. しりとり （バンダイ、高橋晋平） • しりとりで単語を書いていき、おもちゃとの関連性をこじつける、という発想 法を用いる。 • おもちゃという強い制約がある場合に、その発想を広げる方法として興味 深い。
198. 元に戻る
199. まとめ • イノベーションの価値は、解決する課題の大きさで決まります。 • デザインは、仮説検証の繰り返しです。顧客を巻き込んで検証と学びを繰り返 す。 • 課題は、外に出かけて探しましょう。自利利他となるテーマを探してください。 • 解決策は、流行を追ってはいけません。的外れになります。 • 若いうちに、発想法（脳の柔軟体操）を知っておいて、今後に役立ててくださ い。 • 小さくラウンチし継続的にリリースして、測定・学習しながら科学的に進めます。 先頭へ 本編目次へ