сразу видны последствия • Подходит • Соблюдение правильной технологии (в том числе скрытые работы) • Действия с необязательно наступающими негативными последствиями – клининг, профилактика, соблюдение техники безопасности • Действия при авариях (= редких ситуациях с риском больших потерь: пожар, поломка установки, трудный клиент, проверяющие органы…) Последствия сразу не видны и качество сложно контролировать • Ценности (улыбаться клиенту, быть вежливым)