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顧客ニーズを捉えたコンテンツの作成と効率的な運用方法 / Identify Content Needs

顧客ニーズを捉えたコンテンツの作成と効率的な運用方法 / Identify Content Needs

・コンテンツマーケティングの効果
・顧客ニーズを捉えたコンテンツの作成方法
・効率的なコンテンツマーケティングのために必要なこと

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Transcript

  1. 1
    顧客ニーズを捉えた
    コンテンツの作成と効率的な運用方法
    サイトエンジン株式会社

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  2. 2
     コンテンツマーケティングの効果
     顧客ニーズを捉えたコンテンツの作成方法
     効率的なコンテンツマーケティングのために必
    要なこと
    資料の流れ

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  3. 3
    コンテンツマーケティングの効果
    コンテンツマーケティングの効果

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  4. 4
    コンテンツマーケティングの目的
    0
    100
    200
    300
    400
    500
    600
    2014年 2015年 2016年 2017年 2018年
    日本のSEO市場規模
    (億円)
    ※クロスニフィティ「2016年度版国内SEO市場予測 (2014-2018)」より作成

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  5. コンテンツマーケティングの目的
    アメリカ企業のSEO市場規模
    65億ドル
    (7150億円)
    800億ドル
    (8兆8000億円)
    2016年
    2020年
    12倍
    ※Forbes調査結果より作成
    5

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  6. 6
    現代では購買に関する意思決定を行う前に
    約11個のコンテンツに目を通している
    コンテンツマーケティングの効果
    ※Nielsenの調査結果を参照

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  7. 7
    コンテンツの
    影響度が増加
    Web上で商品・サービスを検討する機会が
    増えることでコンテンツの重要度が高まる
    Web上での意
    思決定の増加
    対面でのやり
    取りの減少
    在宅勤務
    の増加
    コンテンツマーケティングの効果

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  8. コンテンツマーケティングの効果
    8
    ROI:投資した資本に対する利益の割合
    リスティング広告など
    SEO
    ROI
    時間
    ROI コンテンツ
    リスティング
    広告など
    時間
    時間がかかるが
    費用対効果が
    高い
    • 費用をかけた分だけCVが獲得できる
    • 早ければ広告出稿した日にCVに繋がることも
    • 広告出稿を停止した瞬間にCVが取れなくなる
    • 時間が経つにつれ競合が増え、獲得単価が
    高くなるリスクがある
    • 結果がでるまで時間がかかる
    • コンテンツ量が増えるにつれ、少しずつ成
    果に繋がっていく
    • 上位表示できれば費用をかけずCV獲得し
    続ける
     コンテンツマーケティング
     リスティング広告
    ⾧期的な目線で考えると
    コンテンツマーケティングが効果的

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  9. 9
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ
    顧客ニーズを捉えた
    コンテンツの作成方法

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  10. 10
     コンテンツ作成のための準備を理解する
     コンテンツ作成後の流れを理解する
     ノウハウを蓄積する
     理想のコンテンツマーケティングから逆算して考える
    顧客ニーズを捉えたコンテンツを作成
    するための4つのポイント
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  11. 11
    質の高いコンテンツで信頼性を上げるためには
    ユーザーが何を求めているかを考える
    オリジナリティがある
    • 実際に使用したレビュー
    • 専門家へのインタビュー
    • 実際に使用した人へのインタビュー
    検索ニーズと合っている
    • ユーザーが何を意図して検索しているのか
    • 常にユーザー目線で考える
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  12. 12
    •情報ソースへのリンク
    •著者のプロフィールと、詳細な自己紹介ページへのリンク
    •著者、著者の所属組織、サイト運営会社の紹介リンク
    •専門知識があることを示す証拠となる資格,受賞,論文,出版などの履歴
    信頼されやすい(強い)情報 信頼されにくい(弱い)情報
    外部情報 内部情報
    第三者情報 当事者情報
    定量情報 定性情報
    直接情報 間接情報
    権威者情報 非権威者情報
    多サンプル情報 少サンプル情報
    その他に信頼性を上げるために含めるとよい情報
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  13. 13
    顧客ニーズを捉えたコンテンツを作成する手順
    データ解析
    ペルソナ作成
    カスタマー
    ジャーニー
    コンテンツ
    作成
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  14. 効果的なペルソナを作るために
    ・ユーザーにインタビューをしてどんな人が利用
    しているのかを知る
    ・年齢層やアクセスする時間帯、使用デバイスなど
    メディアのデータを分析する
    データの集め方
    完全に想像でペルソナ設定をしてしまうと…
    理想の顧客 現実の顧客
    ギャップ

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  15. 効果的なペルソナを作るために
    顧客ニーズを捉えるためのデータ解析
    ・ユーザーにインタビューをしてどんな人が利用
    しているのかを知る
    ・年齢層やアクセスする時間帯、使用デバイスなど
    メディアのデータを分析する
    効果的なペルソナとカスタマー
    ジャーニーにはデータが必要になる
    データの集め方

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  16. 16
    Yahoo!
    12%
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ
    Instagram
    24%
    Twitter
    31%
    Google
    33%
    検索エンジン
    45%
    SNS
    55%
    ※リデル株式会社「最近、検索によく使うサービス」より作成

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  17. 効果的なペルソナを作るために
    Googleの検索以外にも様々な
    検索結果をチェックする
    ・YouTube
    ・Twitter
    ・Instagram
    ・Facebook
    ・Amazon
    ・note
    ・はてなブログ
    ・Yahoo!知恵袋
    Google以外の検索方法例

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  18. コンテンツを作成した後
    コンテンツ
    作成
    コンテンツ
    投稿
    効果測定
    改善
    リライト
    コンテンツを作成した後の改善が重要です
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  19. コンテンツ作成におけるPDCA
    チームでPDCAを回していく
    ディレクター
    エンジニア
    デザイナー
    編集者
    ライター
    校正・校閲
    担当者
    このメンバーだけが
    理解していてもやりきれない
    ディレクター
    エンジニア
    デザイナー
    編集者
    ライター
    校正・校閲
    担当者
    チーム全体が
    PDCAサイクル参加
    マニュアル化
    教育

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  20. 効果的なコンテンツ作成に必要なこと
    作業内容は感覚的にならない
    ようできるだけ標準化
    複数人が同時平行で作業を進
    めた場合でも後工程での修正
    が少なくなる
    成功ページを再現できるよう
    にドキュメントを作成
    ドキュメントを作成すること
    で他の人に作業を任せること
    ができるようになります
    成功体験を
    ドキュメント化
    マニュアルは標準化し
    誰でもわかる内容へ
    1
    1 2
    2
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  21. 21
    コンテンツ作成における理想の流れ
    半年で60本記事を作る場合、Bの方が良い
    1ヶ月 2ヶ月 3ヶ月 4ヶ月 5ヶ月 6ヶ月
    A 10 10 10 10 10 10
    B 35 5+リライト 5+リライト 5+リライト 5+リライト 5+リライト
    記事作成→効果測定→改善という流れが望ましい
    理想の流れから考えると、短期間に記事を大量に作る必要がある。
    また、毎月効果測定+リライト+新規記事作成をすることになる。
    結果、本格的にコンテンツマーケティングを行うにはリソースが
    必要になってくる。
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  22. 22
    理想のコンテンツマーケティング
    ペルソナ作成
    カスタマージャーニー作成
    コンテンツ作成
    データ解析
    効果測定
    改善・新規コンテンツ作成
    属人化しないように
    マニュアルを作成していく
    なるべく最初に力を入れて
    多く記事を作成する
    顧客ニーズを捉えたコンテンツ

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  23. 23
    コンテンツの外注
    何を書くべきかわからない
    SEOを配慮したプランニング
    クラウドソーシングを使っているがラ
    イターとのやり取りが煩雑
    進行管理のための人員不足
    ライターの記事のクオリティーがバラバラ
    ディレクションの調整不足
    すでにコンテンツマーケティングを運用
    作業の工数削減
    何をすれば良いかわからない
    集客施策の1つとして
    リスティング広告を運用
    その他の施策として

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  24. 24
     記事を大量に生産することができる
     記事の品質の均一化
     コンテンツのバリエーションを増やせる
     専門性の高い記事が書ける
     人件費を削減できる
     社内のリソースを有効に活用することができる
    コンテンツの外注

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  25. コンテンツの外注
    サイトエンジンのライティング

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  26. コンテンツの外注
    サイトエンジンのコンテンツマーケティング
    ペルソナ作成
    カスタマージャーニー作成
    コンテンツ作成
    データ解析
    効果測定
    改善・新規コンテンツ作成
    どの工程においても
    支援できる体制

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  27. お問い合わせ
    サイトエンジン株式会社
    「改善のタネを広める」を企業理念として、2008年からWebマーケティング支援の業務をしている企業
    です。
    Webサイトを活用した集客・売上アップに課題をお持ちの方は、以下のお問い合わせ用URLよりご連絡く
    ださい。
    https://www.siteengine.co.jp/contact/
    当資料と類似のものをテーマとした無料オンラインセミナーを開催しています。
    https://www.siteengine.co.jp/seminar/
    代表 代表取締役 毛塚智彦
    設立 2008年8月4日
    事業内容
    Webマーケティング支援
    コンテンツ制作
    WebサイトURL https://www.siteengine.co.jp/

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