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コンバージョン率(CVR)を上げるために必要なたった2つの分析と具体的な施策 / 2 Ways to Increase Your Conversion Rate

コンバージョン率(CVR)を上げるために必要なたった2つの分析と具体的な施策 / 2 Ways to Increase Your Conversion Rate

<資料の内容>
・コンバージョンとコンバージョン率の計測
・コンバージョンのボトルネックの見つけ方と改善方法
・コンバージョンに貢献しているページの見つけ方と改善方法
・フォームに訪れる人を増やす
・フォームの完了率を上げる
・分析後の施策

<主な対象者>
・Webサイトのアクセス解析に興味のある方
・データを取得しているが活用できていない方
・顧客の集客に課題を抱えている経営層・マネジメント層の方
・リスティング広告での集客に限界を感じており、改善策や新たな集客方法をお探しの方
・オウンドメディアの運用担当者様
・コンテンツマーケティングやWebマーケティングの運用担当者様
・自社メディアの成果を伸ばす運用方法が正しいか知りたい方
・その他、SEM・SEOやオウンドメディア運用、コンテンツマーケティングに興味をお持ちの方

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Transcript

  1. www.siteengine.co.jp コンバージョン率を上げるために 必要なたった2つの分析と具体的な施策

  2. コンバージョンとは コンバージョンとは www.siteengine.co.jp ・見積もり ・会員登録 ・来店予約 ・資料請求 ・デモ依頼 ・サービスの購入 ・問い合わせ

    コンバージョンの例
  3. コンバージョンとは コンバージョン率とは www.siteengine.co.jp コンバージョン率(%) コンバージョン数 ÷ 訪問者数 ✕ 100 コンバージョン率の平均値や適正な値は

    業種業態、ビジネスの内容によって まったく違うので特に正解はない
  4. コンバージョンとは www.siteengine.co.jp KGI KPI KPI アクション アクション アクション アクション コンバージョン率など

    全体の売上など 最終的な目標(KGI)から逆算して考える
  5. 1 z 分析編 www.siteengine.co.jp 「目標」から設定してください コンバージョン率(成約率)がわからない 1.画面左下の「管理」 2.画面右側の目標

  6. 1 z 分析編 www.siteengine.co.jp 3.左上の「新しい目標」 4.「カスタム」を選択して 「続行」 5.「名前」(自由に設定してOK)を入力して 「到達ページ」にチェックして「続行」

  7. 1 z 分析編 www.siteengine.co.jp 6.「到達ページ」にサンクスページのURLを入力して、「保存」 ※サンクスページとは、問い合わせや購入など、成約が完了した直後のページです。

  8. データ解析の重要性 コンバージョンを伸ばすために、 なぜデータ解析が必要なのか? www.siteengine.co.jp 客観的に状況を判断して 合理的な行動がとれるから 10,000アクセス 0 CV (申込)

    100アクセス 2 CV(申込)
  9. 1 データ解析の重要性 www.siteengine.co.jp 成約率が低いまま集客をするのは、 穴が空いたバケツに水を注ぐのと同じ →まずは穴を塞ぐ=成約率を上げる必要がある

  10. 1 全体像を理解する www.siteengine.co.jp コンバージョンまでの流れ コンバージョン 広告 自然検索 外部サイト サイト訪問 フォーム入力

  11. 1 全体像を理解する www.siteengine.co.jp 問い合わせや申込みの フォームに訪れる人を増やす フォーム完了率を上げる コンバージョン率を上げる方法は大きく分けて2つ ボトルネックと貢献ページを 調べることでどちらから 改善すべきか知る

    コンバージョン 広告 自然検索 外部サイト サイト訪問 フォーム入力
  12. www.siteengine.co.jp コンバージョンのボトルネックを調べる

  13. 1 z 分析編 www.siteengine.co.jp アナリティクス上での目標設定でフォームへの到達、 重要ページへの到達などを目標として設定しましょう。 ユーザーの成約のボトルネックが分からない アナリティクス上の「目標達成プロセス」 ↓ ショッピングカート

    配送先入力 支払い
  14. www.siteengine.co.jp コンバージョンに貢献しているページを調べる

  15. 1 www.siteengine.co.jp どのページが成約に貢献している? ユーザーが 最初に見たページ 成約したページの 前の接点 成約したページ 例) 残業を減らす

    テーマの記事を 閲覧した 例) 働き方改革で 使えるツールの 導入事例の記事 A B C 例) ツールのトライアル 申込み用LP 分析編
  16. 1 www.siteengine.co.jp どうやってページを評価すればいいの? アトリビューション(間接効果)分析を行う = 視点を変えてコンバージョンへの貢献度を見る 例) 記事からの直接的な成約はないが、検索エンジンで記事を見 つけた人はそのあと成約している傾向がある 分析編

  17. 分析手法 評価方法 ラストクリック コンバージョンする直前のページの貢献度を100とし、他のページの貢献度は0と評価 する。 減退 コンバージョンにより近いページの貢献度を高く評価する。 線状 全てのページの貢献度を等しく評価する。 接点ベース

    最初の流入ページとコンバージョン前のページの貢献度を高く評価する。 ファーストクリック 最初の流入ページの貢献度を100とし、他のページの貢献度は0と評価する。 1 アトリビューション分析の一覧 分析手法 評価方法 ラストクリック 成約する直前のページの貢献度を100とし、他のページの貢献度は0と評価する。 減退 成約により近いページの貢献度を高く評価する。 線状 全てのページの貢献度を等しく評価する。 接点ベース 最初の流入ページと成約前のページの貢献度を高く評価する。 ファーストクリック 最初の流入ページの貢献度を100とし、他のページの貢献度は0と評価する。 ラストクリック 減退 線状 接点ベース ファーストクリック 潜在顧客 顕在層 顧客層の特徴 改善できる ページが少ない 改善できる ページが多い 分析編
  18. 1 www.siteengine.co.jp 実際のアナリティクスでの表示方法 [コンバージョン]→[マルチチャンネル]→[モデル比較ツール] ←分析手法が変更できる ←ランディングページのURL セカンダリディメンションをランディングページのURLに設定 差が大きい コンテンツが 集客に貢献

    分析編
  19. 1 フォームに訪れる人を増やす www.siteengine.co.jp フォームに訪れる人を増やす

  20. 1 z www.siteengine.co.jp 申込フォームに進んでくれない フォームに訪れる人を増やす ・引っ掛かりが少ない ・共感するような内容 という2点を意識した ページ・サイト作りが大切

  21. 1 z www.siteengine.co.jp 申込フォームに進んでもらう ための改善策 フォームに訪れる人を増やす 商品やサービスの改善 強いオファーを作る 信頼性を上げる 買う理由を作る

    わかりやすさ、読みやすさの改善
  22. 1 z www.siteengine.co.jp 商品やサービスを改善する 影響力が高いのでまず見直すべき フォームに訪れる人を増やす

  23. 1 z www.siteengine.co.jp 強いオファーを作る • 保証をつける(返金保証、〇ヶ月以内なら返品可能、 〇分/〇日以内に必ずお届けなど) • トライアルセットやフリー版などを用意する •

    無料で診断、相談など連絡の障壁を下げる • 参考情報をまとめたホワイトペーパーなどを無料で提供 • 理由のある割引をする • 特典をつける ユーザーに行動してもらうために 企業が提示する特典やメリット フォームに訪れる人を増やす
  24. 1 z www.siteengine.co.jp 信頼度を上げる • 導入事例、お客様レビューを集める(お客様の実名と顔写 真をいただくのが理想) • 導入企業ロゴを並べる •

    ユーザー数、導入社数を入れる • 売り手の顔写真とメッセージを掲載(社長・店長挨拶) • クレジットカード会社の画像表示 • 住所、電話番号、代表者名などの会社の情報を入れる 商品やサービス良いものだと 信頼してもらう フォームに訪れる人を増やす
  25. 1 z www.siteengine.co.jp 買う理由を作る • 費用対効果を説明する • 独自性や強みをアピールする • 緊急性、なぜ早く買ったほうがよいのかを提示する

    (残り在庫数の表示、期間限定、先着〇名までなど) • よくある躊躇する要因や疑問点を書き出して それを解消する説明を入れる 買うメリットを明確に認識させる フォームに訪れる人を増やす
  26. 1 z www.siteengine.co.jp わかりやすさ、読みやすさの改善 • 見出しを設定 • 文字サイズの強弱 • 太字、アンダーバー、マーカーなどの文字装飾

    • 専門用語は使わない • 読まれていない情報の削除 基本的な項目を見直して 満足度を上げる フォームに訪れる人を増やす
  27. 1 www.siteengine.co.jp フォーム完了率を上げる フォームの完了率を上げる

  28. 1 www.siteengine.co.jp 途中離脱 入力フォームの離脱は2種類ある 直帰 入力フォームへ来て、何も入力せずに フォームから離脱してしまうこと 入力フォームに入力をしている途中で フォームから離脱してしまうこと フォームの完了率を上げる

  29. どれだけ直帰しているか調べる www.siteengine.co.jp 行動>サイトコンテンツ>すべてのページ フォームの完了率を上げる

  30. 1 www.siteengine.co.jp 直帰の原因と改善策 フォーム遷移ボタンとフォーム タイトルの文言を一致させる 入力フォームに進む気がなかった フォームの完了率を上げる

  31. ユーザーがページのどこに興味を持っているのかが分かる www.siteengine.co.jp 途中離脱の原因を調べる ヒートマップの使用 ヒートマップはユーザーがどの場所をどのくらい読んでいるか、どこまで読ん で離脱したか、どこをクリックしたかということが視覚的に分かるツールです。 ユーザーのマウスの動きを追跡、記録して動画のように閲覧できるようにする 機能を持つツールも存在します。 ユーザー行動観察の実施 ユーザーに実際にWebサイトを使ってみてもらい、操作している様子を観察し

    ます。スムーズに目的の情報を見つけることができるか、わかりにくくて先に 進めず困っているところがないかなどをチェックして、改善します。フォーム の完了率を上げるだけではなく、フォームへの導線の見直しにも使えます。 フォームの完了率を上げる
  32. 1 z www.siteengine.co.jp 対策例) ・フォームの項目数を減らす ・入力のエラーをリアルタイムで表示させる ・入力例を表示する ・支払い手段を増やす 原因) ・入力項目が多く大変

    ・送信エラーになり最初からやり直しになった ・フォームが見にくく、必須項目がわからない ・質問の意味や意図よくわからない フォームの完了率を上げる 途中離脱の原因と改善策
  33. 1 分析・施策検討後の行動が大事 www.siteengine.co.jp 分析しただけ行動しないのはもったいない 改善したかどうかは結果を見ないと分からない。 悪化する場合もある。悪化したら戻す。 小さな改善も積み重なると大きな変化につながる

  34. オウンドメディアを立ち上げたい! まとめ www.siteengine.co.jp ボトルネック・貢献ページを分析する 客観的なデータで合理的な判断をする 結果を元にPDCAサイクルを回す 分析に100%はない。必ず仮説を立てて検証を繰り返す。 チーム全体で課題を共有する チーム全体で話し合うことで改善のスピードを上げることができる。

  35. 会社情報 www.siteengine.co.jp サイトエンジン株式会社 「改善のタネを広める」を企業理念として、2008年からWebマーケティング支援の業務をしている企 業です。 Webサイトを活用した集客・売上アップに課題をお持ちの方は、以下のお問い合わせ用URLよりご連絡 ください。 https://www.siteengine.co.jp/contact/ 当資料と類似のものをテーマとした無料オンラインセミナーを開催しています。 https://www.siteengine.co.jp/seminar/

    代表 代表取締役 毛塚智彦 設立 2008年8月4日 事業内容 Webマーケティング支援 コンテンツ制作 WebサイトURL https://www.siteengine.co.jp/