Продвижение бренда в социальных сетях

Transcript

1. ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2. ЦЕЛИ КОМПАНИИ • поддержание существующей лояльной аудитории • привлечение потенциальных потребителей, превращение их в лояльных • постоянная коммуникация с ЦА, интерактивное взаимодействие • формирование и поддержка позитивной репутации среди пользователей Интернета • формирование и поддержка лояльного отношения среди пользователей Интернета Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru
3. СТРАТЕГИЯ ПРИСУТСВИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Организация  работы  по  управлению   репутацией  в  социальных  сетях Слушаем и изучаем (Анализ аудитории и информационного поля) Планируем (Составление стратегии присутствия) Информируем (Публикация релевантного контента) Консультируем и вовлекаем (Разрешение проблем и мотивация пользователей) Конвертируем и оцениваем (Оценка эффективности)
4. СТРАТЕГИЯ И ПЛАН КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Зачем  составлять  стратегию  кампании?    Определить  приоритетные  направления  работы  с   аудиторией,  основной  посыл  кампании.    Обозначить  цели  и  задачи  кампании,  а  также  каждого   отдельного  этапа.  Составить  список  KPI  для  отслеживания   динамики  развития  и    эффективности  проекта.    Осуществить  подбор  площадок  с  наибольшей  концентрацией   целевой  аудитории.  Разработать  тактику  присутствия  на  каждой   из  них.    Разработать  календарный  план  проекта  с  указанием   промежуточных  KPI  и  пошаговым  описанием  работ  на  каждом   этапе.    Произвести  анализ  эффективности  кампании  по  окончанию   каждого  отчетного  периода  (определяется  на  этапе   планирования)  и  скорректировать  дальнейший  ход  кампании. Какие  материалы  вы  получите? Описание  стратегии  присутствия  в  социальных  сетях  со   списком  площадок  для  работы,  основными  показателями  KPI. Календарный  план  кампании Отчеты  по  каждому  из  периодов  кампании  с  аналитикой  и   оценкой  эффективности,  рекомендациями  и  планом  на   следующий  период.
5. COMMUNITY MANAGEMENT Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Контент Общение Вовлечение Дизайн Навигация Публикации Фото Видео Модерация Консультации Ответы  пользователям Корректировка  дискуссий Купирование  негатива Служба  поддержки Проведение  конкурсов Инициирование  дискуссий Промокоды  и  тестирование Игры
6. КОНТЕНТ СООБЩЕСТВ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru О  чем  будем  говорить?    Анонсы  акций  и  мероприятий  Обзоры  от  лидеров  мнений    Советы  в  зависимости  от  потребностей,  целей  и  образа  жизни   пользователей  Новости  по  тематике  отрасли  (не  более  40%  от  всего  контента)  Создание  инфографиков  по  спортивным  секциям  Публикация  развлекательного  видео  и  фото-­‐контента   (Например,  «10  способов  использовать  старый  жесткий  диск»)  Статьи  о  клиентах  или  потребителях,  интервью  с  ними   (звезды,  публичные  люди).  Публикации  об  интересных  событиях  в  жизни  бренда Как  будем  повышать  лояльность  аудитории?  Публикация  развернутых  обзоров  Сбор  отзывов  Консультации  пользователей  Эксклюзивная  возможность  получение  бонусов  для  самых   активных  пользователей  группы  
7. KPI ПАРАМЕТРЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru По  окончанию  кампании  Агентство  передает  Заказчику   следующие  данные 1.  Участники Количество  участников  групп Охват  аудитории  по  кампании Динамика  численности  участников  групп Изменения  количества  участников  по  дням Изменение  количества  активных  участников  К1  и  К5 Динамика  активности Динамика  количества  активных  участников Распределение  участников  по  глубине  активности Половое,  возрастное,  географическое  распределение  активных  участников   2.  Публикации Сравнение  популярности  публикаций Динамика  численности  участников Распределение  используемых  видов  публикаций Популярность  типов  реакций  участников  на  виды  публикаций Распределение  видов  публикаций  по  реакциям  участников Среднее  распределение  типов  реакций  на  одну  публикацию 3.  Активность Сравнение  популярности  публикаций Динамика  активности Динамика  количества  активных  участников Активность  по  датам Накопленные  реакции  участников Активность  по  дням  недели Активность  по  времени  суток Активность  по  дням  недели  и  по  времени  суток Популярность  типов  реакций  участников  на  виды  публикаций Распределение  видов  публикаций  по  реакциям  участников 4.  Вовлеченность Динамика  вовлеченности Динамика  индекса  ядра  К5/К1 Популярность  контента Рейтинг  участников
8. КЕЙСЫ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Клиент:  Сеть  отелей  в  Греции  5*  Aldemar   Продукт:  Туры Цели  кампании:    Познакомить  российскую  аудиторию  с  сетью  отелей  Aldemar,  Повысить  уровень  узнаваемости  бренда  Aldemar,  Увеличить  продажи  туров  на  российском  рынке  туристических  услуг. Решение:     Спецпроект   на  GoodDays.ru   с  масштабной  поддерживающей  рекламой   на   туристических   порталах,   статьями   на   женских   сайтах   и   контекстной   рекламой,   Красочный   спецпроект   создает   позитивное   впечатление   о   продукте,   а   поддерживающая  реклама   служит   и   имиджевым,   и   продажным   целям   (на  спецпроекте  список  туроператоров). Результаты:   охват  аудитории  –  более  140  млн  показов,  100%  заполняемость  всех  отелей  сети  Aldemar  с  февраля  по  сентябрь.
9. КЕЙСЫ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Клиент:  Коперник Продукт:  Услуги  Фитнес-­‐центра Цели  кампании:    Определить  степень  заинтересованности  ЦА,  Увеличение  входящих  звонков. Решение:    Баннерная  реклама  в  социальной  сети   «Одноклассники». Результаты:    Показатели  результативности  говорят  о  высокой  степени  заинтересованности  ЦА.
10. Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru КЕЙСЫ Клиент:  Аквафор Продукт:  фильтры  для  воды  Аквафор Цели  кампании:  Повышение  уровня  узнаваемости  бренда. Решение:    Разработка  нового  слогана,  Использование  тематического  видеоролика  в  баннере,  показываемого  по  поведенческому  таргетингу. Результаты:    По  результатам  рекламной  кампании  было  получено  84  269  кликов,  что  на  62  228  кликов  больше,  чем  прогнозировалось.  Рекламные  материалы  были  показаны  более  12  500  000  раз.
11. Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru КЕЙСЫ Цели  кампании:  Продвижение  «Блога  австрийского  путешественника»  в  интернете,  Увеличение  количества  российских  туристов  в  Австрии. Решение:    Баннерная  реклама  на  тематических  ресурсах  и  поисковиках,  Создание  промо-­‐страницы. Результаты:    Количество  показов  рекламных  материалов:  12  557  140,  Количество  полученных  кликов:  25  873  клика. Клиент:  Министерство  туризма  Австрии Продукт:  Блог  австрийского  путешественника
12. Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru КЕЙСЫ Разработка стратегии для компании СКБ Контур Полностью разработана стратегия присутствия компании в социальных сетях – виды сообществ, способы взаимодействия с аудиторией, ключевые темы контента, взаимосвязь сообществ между собой, способы привлечения аудитории. На данный момент работа ведется в соответствии с разработанной стратегией. Можно ознакомиться с некоторыми из площадок: Вконтакте: h{p://vk.com/skbkontur h{p://vk.com/club18923541 h{p://vk.com/elba_kontur Facebook: h{ps://www.facebook.com/ekontur h{ps://www.facebook.com/skbkontur h{ps://www.facebook.com/DIADOC Twi2er: h{ps://twi{er.com/#!/elba_kontur h{ps://twi{er.com/#!/skbkontur h{ps://twi{er.com/#!/diadoc YouTube: h{p://www.youtube.com/user/ElbaKontur
13. КЕЙСЫ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Создание и ведение сообществ в социальных сетях для бренда Libero h{p://vk.com/club24193230 h{ps://www.facebook.com/pages/Современная-мама/188626381172206 -­‐                    за два месяца работы над проектом – 25000 участников (Вконтакте) и 1000 участников  (Facebook) -­‐                    среднесуточное количество уникальных посетителей группы Вконтакте – 2000 человек, на странице Facebook – 40 человек -­‐                    ежедневно 536 новых участников группы Вконтакте и 16 участников страницы на Facebook -­‐                    среднее количество действий пользователей в группе (в сутки) – 200 -­‐                    конверсия зашедших в группу во вступивших – 26% (такой же показатель по Facebook) Важно отметить, что целенаправленное привлечение аудитории на страницу на Facebook не  велось!
14. НАШИ КЛИЕНТЫ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Quelle  -­‐  модная  и  стильная  одежда Швейцарские  Дневники Yescompany  -­‐  языковые  курсы Medmoon.ru  -­‐  журнал  о  красоте  и  здоровье
15. СТОИМОСТЬ И ВИДЫ РАБОТ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Виды  работ Сроки Стоимость Редизайн  группы  (2  варианта) 5  дней 3000  рублей Поддержка  группы,  постинг,  проведение   конкурсов,  ответы  на  вопросы. 30  дней от  20  000  рублей Контекстная  реклама  Facebook -­‐ от  10  до  30  т.р.  (комиссия  10%) Продвижение  Facebook Виды  работ Сроки Стоимость Редизайн  группы  (2  варианта) 5  дней 3000  рублей Поддержка  группы,  постинг,  проведение   конкурсов,  ответы  на  вопросы. 30  дней от  20  000  рублей Контекстная  реклама  Vkontakte -­‐ от  5  до  20  т.р.  (комиссия  10%) Продвижение  Vkontakte
16. ЭТАПЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru Срок Этапы 5  дней Разработка  и  утверждение  дизайна  группы 1  день Внедрение  утвержденного  дизайна 5  дней Подготовка  группы  к  рекламной  кампании 1-­‐30  дней Проведение  рекламной  кампании  Facebook 1-­‐30  дней Поддержка  группы,  постинг,  проведение  конкурсов Сроки  и  этапы