потребителей, превращение их в лояльных • постоянная коммуникация с ЦА, интерактивное взаимодействие • формирование и поддержка позитивной репутации среди пользователей Интернета • формирование и поддержка лояльного отношения среди пользователей Интернета Студия SKILLA, Москва, 2012 www.skillastudio.ru
Организация работы по управлению репутацией в социальных сетях Слушаем и изучаем (Анализ аудитории и информационного поля) Планируем (Составление стратегии присутствия) Информируем (Публикация релевантного контента) Консультируем и вовлекаем (Разрешение проблем и мотивация пользователей) Конвертируем и оцениваем (Оценка эффективности)
2012 www.skillastudio.ru Зачем составлять стратегию кампании? Определить приоритетные направления работы с аудиторией, основной посыл кампании. Обозначить цели и задачи кампании, а также каждого отдельного этапа. Составить список KPI для отслеживания динамики развития и эффективности проекта. Осуществить подбор площадок с наибольшей концентрацией целевой аудитории. Разработать тактику присутствия на каждой из них. Разработать календарный план проекта с указанием промежуточных KPI и пошаговым описанием работ на каждом этапе. Произвести анализ эффективности кампании по окончанию каждого отчетного периода (определяется на этапе планирования) и скорректировать дальнейший ход кампании. Какие материалы вы получите? Описание стратегии присутствия в социальных сетях со списком площадок для работы, основными показателями KPI. Календарный план кампании Отчеты по каждому из периодов кампании с аналитикой и оценкой эффективности, рекомендациями и планом на следующий период.
Дизайн Навигация Публикации Фото Видео Модерация Консультации Ответы пользователям Корректировка дискуссий Купирование негатива Служба поддержки Проведение конкурсов Инициирование дискуссий Промокоды и тестирование Игры
говорить? Анонсы акций и мероприятий Обзоры от лидеров мнений Советы в зависимости от потребностей, целей и образа жизни пользователей Новости по тематике отрасли (не более 40% от всего контента) Создание инфографиков по спортивным секциям Публикация развлекательного видео и фото-‐контента (Например, «10 способов использовать старый жесткий диск») Статьи о клиентах или потребителях, интервью с ними (звезды, публичные люди). Публикации об интересных событиях в жизни бренда Как будем повышать лояльность аудитории? Публикация развернутых обзоров Сбор отзывов Консультации пользователей Эксклюзивная возможность получение бонусов для самых активных пользователей группы
По окончанию кампании Агентство передает Заказчику следующие данные 1. Участники Количество участников групп Охват аудитории по кампании Динамика численности участников групп Изменения количества участников по дням Изменение количества активных участников К1 и К5 Динамика активности Динамика количества активных участников Распределение участников по глубине активности Половое, возрастное, географическое распределение активных участников 2. Публикации Сравнение популярности публикаций Динамика численности участников Распределение используемых видов публикаций Популярность типов реакций участников на виды публикаций Распределение видов публикаций по реакциям участников Среднее распределение типов реакций на одну публикацию 3. Активность Сравнение популярности публикаций Динамика активности Динамика количества активных участников Активность по датам Накопленные реакции участников Активность по дням недели Активность по времени суток Активность по дням недели и по времени суток Популярность типов реакций участников на виды публикаций Распределение видов публикаций по реакциям участников 4. Вовлеченность Динамика вовлеченности Динамика индекса ядра К5/К1 Популярность контента Рейтинг участников
Греции 5* Aldemar Продукт: Туры Цели кампании: Познакомить российскую аудиторию с сетью отелей Aldemar, Повысить уровень узнаваемости бренда Aldemar, Увеличить продажи туров на российском рынке туристических услуг. Решение: Спецпроект на GoodDays.ru с масштабной поддерживающей рекламой на туристических порталах, статьями на женских сайтах и контекстной рекламой, Красочный спецпроект создает позитивное впечатление о продукте, а поддерживающая реклама служит и имиджевым, и продажным целям (на спецпроекте список туроператоров). Результаты: охват аудитории – более 140 млн показов, 100% заполняемость всех отелей сети Aldemar с февраля по сентябрь.
Фитнес-‐центра Цели кампании: Определить степень заинтересованности ЦА, Увеличение входящих звонков. Решение: Баннерная реклама в социальной сети «Одноклассники». Результаты: Показатели результативности говорят о высокой степени заинтересованности ЦА.
для воды Аквафор Цели кампании: Повышение уровня узнаваемости бренда. Решение: Разработка нового слогана, Использование тематического видеоролика в баннере, показываемого по поведенческому таргетингу. Результаты: По результатам рекламной кампании было получено 84 269 кликов, что на 62 228 кликов больше, чем прогнозировалось. Рекламные материалы были показаны более 12 500 000 раз.
австрийского путешественника» в интернете, Увеличение количества российских туристов в Австрии. Решение: Баннерная реклама на тематических ресурсах и поисковиках, Создание промо-‐страницы. Результаты: Количество показов рекламных материалов: 12 557 140, Количество полученных кликов: 25 873 клика. Клиент: Министерство туризма Австрии Продукт: Блог австрийского путешественника
СКБ Контур Полностью разработана стратегия присутствия компании в социальных сетях – виды сообществ, способы взаимодействия с аудиторией, ключевые темы контента, взаимосвязь сообществ между собой, способы привлечения аудитории. На данный момент работа ведется в соответствии с разработанной стратегией. Можно ознакомиться с некоторыми из площадок: Вконтакте: h{p://vk.com/skbkontur h{p://vk.com/club18923541 h{p://vk.com/elba_kontur Facebook: h{ps://www.facebook.com/ekontur h{ps://www.facebook.com/skbkontur h{ps://www.facebook.com/DIADOC Twi2er: h{ps://twi{er.com/#!/elba_kontur h{ps://twi{er.com/#!/skbkontur h{ps://twi{er.com/#!/diadoc YouTube: h{p://www.youtube.com/user/ElbaKontur
в социальных сетях для бренда Libero h{p://vk.com/club24193230 h{ps://www.facebook.com/pages/Современная-мама/188626381172206 -‐ за два месяца работы над проектом – 25000 участников (Вконтакте) и 1000 участников (Facebook) -‐ среднесуточное количество уникальных посетителей группы Вконтакте – 2000 человек, на странице Facebook – 40 человек -‐ ежедневно 536 новых участников группы Вконтакте и 16 участников страницы на Facebook -‐ среднее количество действий пользователей в группе (в сутки) – 200 -‐ конверсия зашедших в группу во вступивших – 26% (такой же показатель по Facebook) Важно отметить, что целенаправленное привлечение аудитории на страницу на Facebook не велось!
работ Сроки Стоимость Редизайн группы (2 варианта) 5 дней 3000 рублей Поддержка группы, постинг, проведение конкурсов, ответы на вопросы. 30 дней от 20 000 рублей Контекстная реклама Facebook -‐ от 10 до 30 т.р. (комиссия 10%) Продвижение Facebook Виды работ Сроки Стоимость Редизайн группы (2 варианта) 5 дней 3000 рублей Поддержка группы, постинг, проведение конкурсов, ответы на вопросы. 30 дней от 20 000 рублей Контекстная реклама Vkontakte -‐ от 5 до 20 т.р. (комиссия 10%) Продвижение Vkontakte
Этапы 5 дней Разработка и утверждение дизайна группы 1 день Внедрение утвержденного дизайна 5 дней Подготовка группы к рекламной кампании 1-‐30 дней Проведение рекламной кампании Facebook 1-‐30 дней Поддержка группы, постинг, проведение конкурсов Сроки и этапы
skillastudio
tajima_kaho
usagimaru
mhand01
base
tararira
yamasaku
0b1tk
calpin
dmattsun
garyuten
lynteo
jnunemaker
samanthasiow
jonoalderson
morganepeng
csswizardry
mza
jakevdp
inesmontani
leimatthew05
mayunak
ks91
aleyda
