外さないプロダクト開発。新機能開発の事例から、カミナシのインサイトマネジメントを解く

cocoda主催の「これからのプロダクトデザイン」にて発表した登壇資料です。
#インサイトマネジメント

イベント概要：https://events.cocoda.design/product-design
発表者：https://twitter.com/tajima_kaho

Transcript

1. 外さないプロダクト開発 新機能開発の事例から紐解く、カミナシのインサイトマネジメント
5. ここからは具体的な事例でお話しします
6. 今回取り組んだプロジェクト
7. 新機能AIマニュアル機能がリリース
8. 当時の状況 サービスリリース後の 事業成長のために 次の一手を見つけたい
9. まずはアイデアとプロトタイプを作成し、複数社へ提案を行った A機能 B機能 C機能 B機能は使ってみたいですね！
10. いけるのでは？！と盛り上がりましたが、 いきなり、しくじりました笑
11. 実際に実装したもので導入提案したところ、あまり良い反応をもらえなかった 良さそうではあるんですが、導入となると難しいかもしれませんね...
12. なぜうまくいかなかったのか？？
13. なぜうまくいかなかったのか？？
14. 必要だったこと
15. 全員で現場に のめり込む ことから チームで 顧客解像度を 揃える 新機能が 使われるまで をデザイン チームで熱狂してつくるための3ステップ
16. 全員で現場に のめり込む ことから チームで 顧客解像度を 揃える 新機能が 使われるまで をデザイン
17. 全員で現場にのめり込む 誰もドメインに詳しくないところから、どう新機能をつくるのか？ プロジェクトメンバー UXリサーチャー PM デザイナー エンジニア 工場での業務経験はない 新規事業でまだ知見が溜まってない ディスカバリーの型が定まっていない
18. A. まずは徹底的に全員で現場に行って、のめり込む 全員で現場にのめり込む
20. 全員で現場を訪問するところからはじめる 3ヶ月で10社を 訪問することを目標に 全員で現場にのめり込む
21. ヒアリングではなく、商談での提案。本気の反応を聞く 全員で現場にのめり込む
22. 提案での訪問でも現場見学をさせてもらい、どっぷり学び取る 全員で現場にのめり込む
23. 全員で現場に のめり込む ことから チームで 顧客解像度を 揃える 新機能が 使われるまで をデザイン
24. チームで顧客解像度を揃える 現場の感覚がついてきたけど、これで本当に良いものがつくれる？ たくさん現場に行っているけど、このままだと感覚的になってしまう
25. A. チームでコンテクストから顧客解像度を揃える チームで顧客解像度を揃える
26. たくさん訪問していても、頭が揃っているわけではない
27. チーム全員が同じ方向を向くためのインサイトマネジメント
28. インサイトマネジメントは顧客解像度の属人化を防げる
29. 現場訪問やヒアリングの記録から、ファクトを切り出していく チームで顧客解像度を揃える 手元の作業がわかりやすいように、低解像度の画像は避け たい
30. 合計1000以上のファクトを集められた チームで顧客解像度を揃える
31. コンテクストを揃えるために、ファクトつきで全体観をまとめる チームで顧客解像度を揃える
32. コンテクストを揃えることを目的とした同期でのワークショップ チームで顧客解像度を揃える
33. コンテクストが揃うと、自然とシャープなアイディアが出る チームで顧客解像度を揃える
34. 全員で現場に のめり込む ことから チームで 顧客解像度を 揃える 新機能が 使われるまで をデザイン
35. 新機能が使われるまでをデザイン 新機能がお客さまから受け入れられるためには？ 新機能は、ただリリースするだけじゃ、顧客には届かない......。
36. 社内でのセールス・カスタマーサクセスの課題を直接ヒアリング 新機能が使われるまでをデザイン
37. 1000以上のファクト インサイト コンセプト すべての接点を改善 プロトタイプ 商談 CSの導入 A. アウトプットは顧客接点すべて 新機能が使われるまでをデザイン 手元の作業がわかりやすいように、低解像度の画像 たい
38. その結果・・・
39. 新機能AIマニュアル機能がリリース
40. 最初の商談段階からお客様に刺さる機能へ 新機能が使われるまでをデザイン
41. 現場へ足を運び、顧客にガンガン当てながらスピーディーに改善していくスタイルへ
42. まとめ
43. インサイトマネジメントによって目指した状態 チームで 顧客のコンテクストが 揃っている状態 1人が主導して 刺さるものをつくること
44. なぜチームでつくるべきなのか？ 良いものは チームの熱狂からつくられる
45. だからインサイトマネジメント 熱狂を生むのは いつだって深い現場の理解から
47. インサイトマネジメントの書籍にカミナシの事例が掲載されます
48. https://note.com/qa/kaho_tajima 気になったことなど質問があればこちらから