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「なんとなく」の顧客理解から脱却する ──顧客の解像度を武器にするインサイトマネジメント

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February 20, 2026

「なんとなく」の顧客理解から脱却する ──顧客の解像度を武器にするインサイトマネジメント

Findy主催の「PdMのインサイト探索記 -「N=1」に向きあう試行錯誤」にて発表した登壇資料です
#インサイト探索記_findy
https://findy.connpass.com/event/382958/

発表者:https://twitter.com/tajima_kaho

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田島佳穂

February 20, 2026
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Transcript

  1. 経歴 ヤフー🐶 → MIMIGURI 🌰 →カミナシ 🐐 ヤフー株式会社(現・LINEヤフー株式会社)に新卒で入社後、フ リマサービスの新規事業立ち上げを行い、デザインマネージャー として従事。

    その後は、組織開発サービスの事業責任者などを務め、デザイン を軸としながらビジネス領域にも携わる。 田島 佳穂 @tajima_kaho カミナシでの仕事 主にディスカバリーフェーズでリサーチしながら、全社のリサーチ 推進を行う。1月からリサーチチームを立ち上げ&マネージャーもし ています。
  2. 日常 ITに溢れている に、仕事場 紙 かりで非効率。 今日も作業現場で働く人たち 、十分に才覚を発揮できていない。 そんな3,900万人 埋もれたエネルギーを、私たちが解き放つ。 誰もが享受するべき当たり前を、すべて

    現場 人たちに届けたい。 効率的な作業、見事な成果、腕 なる仕事、豊かな人生。 これら きっとつながっているから。 ノンデスクワーカー 才能を解き放つ Mission
  3. プロダクトラインナップ カミナシは“現場の基盤”となる 3つの領域をまたぐデジタルインフラに Method 作業 Men ⼈ Machine 設備 電⼦帳票

    マニュアル‧研修 コミュニケーション 設備カルテ 1つのアカウント運⽤で複数のシステムを利⽤。運⽤の負担軽減とセキュリティ向上
  4. 職能型組織(横断母艦機能)
 サービスチーム(スクラム)
 ・・・
 Operation Employee Communication プロダクトマネジメント 
 プロダクトデザイン 


    プロダクト 
 エンジニアリング 
 PM(1-3人) PD(1-2人) 🦱 Eng(2-10人) 🦱 PM(1-3人) PD(1-2人) 🦱 Eng(2-10人) 🦱 PM(1-3人) PD(1-2人) 🦱 Eng(2-10人) 🦱 事業ごと ✖ 職能横断 のプロダクトチーム チーム体制
  5. ① スイッチコストを乗り越えられるか? カミナシに求められること 1 どちらを目指すにせよ、「現在 業務フローがどうなっているか( As-Is)」を深く理解していなけれ 、「どこをど う変えれ 楽になるか(

    To-Be)」を設計できない 多少不便でも 「今 やり方」を好む スイッチ コスト 今 業務をそ ままデジタルに置き換えられるか? 業務フローを変える痛みを伴ってでも 得られる圧倒的なメリットがあるか?
  6. インサイトマネジメントとは 一次情報をインサイトへ 一次情報 一次情報 一次情報 一次情報 💎インサイト 💎インサイト 💡機能アイディア 💡ターゲット理解

    💡プロダクト戦略 一次情報を取り出しやすく、再利用しやすくするためにインサイトとして定性情報をデータ管理している ローデータ データベース インサイト活用