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Usuarios, clientes y animales ¿Son todos iguales?

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September 15, 2016
Business
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Usuarios, clientes y animales ¿Son todos iguales?

Inés se ha enfrentado a 700.000 usuarios y, en esta charla de la Tarugoconf 2016, nos contó cómo ha sobrevivido gestionando la Atención al Cliente...

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September 15, 2016

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Transcript

  1. Usuarios(y(animales:( ¿son(todos(iguales? lo#que#aprendí#sobre#customer#service## (sin#morir#en#el#intento!)

  2. Fase(1 Estableciendo(relaciones( autén:cas(con(tus(usuarios

  3. se#la#voz#de#tus#usuarios# desde#el#minuto#0

  4. el#feedback#de#tus# clientes#es#todo

  5. tu#relación#con#Producto#es# como#una#gran#historia#de#amor (os#amaréis#y#cabrearéis#a#saco)

  6. documenta,#documenta,# documenta!

  7. se#ágil,#se#rápido,#sé#crea?vo!# tus#usuarios#te#van#a#amar#

  8. Fase(2 escala(o(muere!

  9. arma#un#equipo#de#soporte# de#trincheras#(evita#los# burócratas!)

  10. segmenta#a#tus#usuarios#y# establece#algunos#workflows

  11. define#procesos#con#otras# áreas##(pero#no#te#pases!)

  12. mide#cómo#lo#estás#haciendo# (y#si#tus#usuarios#están# contentos)#

  13. Fase(3 cómo(sobrevivir(un(rebranding,(cambio( de(estrategia(y(de(pricing(( (sin(perder(todos(tus(clientes!)

  14. asegúrate#que#exista#un#plan# de#comunicación#global

  15. comparte#el#feedback#de# los#usuarios#con#toda#la# organización

  16. invierte#Eempo#en#mejorar#tus# procesos#y#automaEzaciones

  17. analiza#el#impacto#en#tus#métricas# y#crea#un#plan#para#mejorarlas

  18. premia#al#equipo:#sois# unos#guerreros!

  19. ¡muchas(gracias! [email protected] @cuquiesp