そろそろOn-Callの通知音について考えてみよう (PagerDuty編)

ゆるSRE勉強会 #8 / LT
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Transcript

1. primeNumber Inc. © そろそろOn-Callの通知音について考えてみよう (PagerDuty編) ゆるSRE勉強会#8 2024/11/29 株式会社primeNumber プロダクト開発本部 SRE Group 髙塚 広貴 (@tk3fftk)
2. © primeNumber Inc. 2 髙塚広貴 (@tk3fftk) 株式会社primeNumber Head of SRE • ヤフー株式会社 (2016 ~ 2022) ◦ CI/CDプラットフォーム Screwdriver.cd SREチームのスクラムマスターやEM • 株式会社primeNumber (2022 ~ ) ◦ TROCCO®/COMETA®のSRE • 猫🐈 ◦ アルくん (アビシニアン ♂ 4歳)
3. © primeNumber Inc. 3 © primeNumber Inc. 3 会社概要 会社名 代表 創業 メンバー数 累計調達額 オフィス 株式会社primeNumber 代表取締役CEO 田邊 雄樹 2015年11月 約100名 約34億円 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F
4. © primeNumber Inc. 4 © primeNumber Inc. 4 あらゆるデータを、 ビジネスの力に変える。 我々は、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」 データテクノロジーカンパニーです。 データが爆発的に増えていく時代に、 誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、 データ活用までのプロセスを最適化。 高度なテクノロジーと独自のアイデアで、 世界中のビジネスを支援します。 VISION
5. © primeNumber Inc. 5 データ基盤構築・運用の支援SaaS TROCCO® © primeNumber Inc. 5
6. © primeNumber Inc. 6 © primeNumber Inc. 6 データカタログSaaS COMETA® 2024年 TROCCO® から派生
7. © primeNumber Inc. 7 TROCCO®とCOMETA® TROCCO®：「統合」を軸にデータ基盤の構築や運用を支援 COMETA®：データの発見・理解・活用を促進するデータカタログ データをビジネスに活用するまでのステップ
8. © primeNumber Inc. 8 ここから本題
9. © primeNumber Inc. 9 今日いちばんゆるいLTを目指します
10. © primeNumber Inc. 10 On-Call担当、やってますか？
11. © primeNumber Inc. 11 On-Call通知がくるときの音、 どうしてますか？
12. © primeNumber Inc. 12 こだわって選んでますか？
13. © primeNumber Inc. 13 こだわってみましょう📟
14. © primeNumber Inc. 14 On-Call通知音にこだわるべき理由 • 通知に気づくまでの時間が短くなる ≒ インシデント対応開始までが速くなる ◦ すぐに気づければ気づけるほどいいよね • (特に業務時間外の)インシデント対応はそもそもストレスフル ◦ 通知音で無駄にストレスをトッピングする必要はない ◦ 緊急の通知だからといって、けたたましく鳴る必要はない ▪ 「カーム・テクノロジー」 最も深淵なテクノロジーは、その気配を消すことができる。 そうしたテクノロジーは、ほかと区別できないほど日常生活に深く溶け込む。 アンバー・ケース（Amber Case）. カーム・テクノロジー　生活に溶け込む情報技術のデザイン (p.39). ビー・エヌ・エヌ新社 • PagerDutyのアプリには組み込み通知音が存在する ◦ Android, iOSどちらも対応してる ◦ ツール提供者がこだわれよ！って言ってるに違いない
15. © primeNumber Inc. 15 PagerDutyのアプリには組み込み通知音が存在する、こんなにも
16. © primeNumber Inc. 16 1. 気づきやすさ ◦ 日常の音に混ざらない音であること ◦ はっきりした音であること 2. 公共性 ◦ 公共の場で鳴っても周囲をざわつかせないこと 3. 不快度 ◦ 音を聞いて嫌な気持ちやストレスを感じないこと ▪ 緊急地震速報の音とか、気づけるけどめっちゃ嫌な音ですよね ◦ ※インシデント続きで毎夜起こされたりすると条件付けで不快度は変化しそう ▪ 目覚ましにセットしたお気に入りの曲、嫌いになっていきましたよね ※ 筆者の独断と偏見です。MECEではないですがもう年末なので許してください On-Call通知音に求めること
17. © primeNumber Inc. 17 それぞれ3点満点で雑に点数つけました
18. © primeNumber Inc. 18 時間の都合上すべては紹介できないので
19. © primeNumber Inc. 19 ピックアップして いくつか紹介していきます (音は鳴りません 🔇)
20. © primeNumber Inc. 20 Morse Code • 3/3/3 = 9 • 自分が通知音として設定しており、基準の意味でも満点をつけている • 程よく穏やかな音でありながら、注意を惹く音(な気がする) • ちなみにフルで聞くとモールス信号的には ”PAGERDUTY” って言ってる
21. © primeNumber Inc. 21 Sad Trombone • 2/3/3 = 8 • 「なんか起こっちゃったかぁ〜」といい意味で気が抜ける (気がする) ◦ Something’s Broken も近い方向性を感じます • 人によってはこの音では寝てると目は覚めないかも
22. © primeNumber Inc. 22 Cat’s Meow • 0/3/3 = 6 • かわいいﾈｺﾁｬﾝの鳴き声 ◦ かわいいけど音ちっさいし「ん？どっかで猫鳴いてる？」ってなりそう ◦ 猫飼ってる家ではさらに気づきにくそう • Canada Goose, Angry Bearも動物の声ということであれば近い方向性 ◦ ただ、どちらも音量が小さいのと音が低くて気づきにくいので低ランク ◦ さらにCanada Gooseは腹立つ ▪ 皆さんの手で確かめてみてください
23. © primeNumber Inc. 23 Barbershop シリーズ (代表してNetwork’s Down) • 2/2/2 = 6 ◦ Barbershop - Crying ◦ Barbershop - Network’s Down ◦ Barbershop - Hard Drives ◦ Barbershop - Time to Wake ◦ Barbershop - Server’s on Fire • 歌ってる内容がそれぞれ違うので(どうにかして)通知内容とアラート音を 合わせられば情報量が増える点は+1 ◦ でも突然鳴っても英語聞き取りにくそうな音だし気づきにくそう？ • 歌を最後まで聞いてる暇があったら先にPCを開け感
24. © primeNumber Inc. 24 Siren • 3/0/0 = 3 • 個人的にあんまり設定したくない音の種類の代表格 • めっちゃ気づきやすいとは思う ◦ シンプルに音にびっくりして心臓に悪い ◦ まわりをざわつかせてしまい、更に自分の心もざわついてしまいそう
25. © primeNumber Inc. 25 番外: Apple Watch 持ってないのでわからないけどいいらしいです (弊社OnCall担当者の引き継ぎdocより)
26. © primeNumber Inc. 26 まとめ • On-Call担当時の通知音にぜひこだわってみてください • 今回はPagerDutyアプリ組み込み通知音を独断と偏見で点数つけてみました ◦ 気づきやすさ ◦ 公共性 ◦ 不快度 ▪ 正直好みの問題… • SlackのHuddle MeetingとかMiroの謎音楽もいいですよね〜 • まじめなオンコール周りの話はSRE Magazine vol. 5で！ ◦ 仕組み化とドキュメンテーションで CTO の1人 "Always On-Call" 状態をなんとかする - SRE Magazine
27. © primeNumber Inc. 27 TROCCO®を一緒に創ってくれる方を探しています👀 面白い経験ができると思うのでぜひ🙏 • SRE（TROCCO®/COMETA®） • ソフトウェアエンジニア（TROCCO®/COMETA®） • その他募集一覧 👉 株式会社primeNumber の全ての求人一覧 • primeNumber採用サイト