SendGrid Night #4 Case Study on Cyta.jp

Transcript

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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. ＜SendGridユーザー事例＞ 習い事サービス

   コーチ・ユナイテッド株式会社 技術責任者 富田陽介 2016.5.19 SendGrid Night #4 の場合
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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 本日のメニュー •

   自己紹介 • サービスとメールの関わり • 事例紹介 ◦ Event Webhook でアドレスメンテナンス ◦ Parse Webhook で受信メール→画像アップロード ◦ Bulk Email Service(X-SMTPAPI) で一括配信 • まとめ
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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 自己紹介

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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. SendGrid でググると、こうなる

   ９位 ※ 2016/5/16 時点の順位です
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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. こちらの記事の著者です http://tech.cunited.jp/post/96318734265/ses-sendgrid-mandrill-mailgun

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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. サイタという、 習い事サービスをつくっています

   富田 陽介 「それはやばいですね」と言っているように見える近影 SendGridユーザーが語る！メール大量配信のここが落とし穴 - ASCII.jp http://ascii.jp/elem/000/001/124/1124296/ より引用 通信会社 → 開発会社 → フリー.. サイタCTO(2014/1〜) 中央線〜渋谷などに出没 役者 → 演劇好き tmtysk
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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. サービスとメールの関わり

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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 数字で見る、メール利用状況 7,500

   ~ 10,000 mails/day 60% が Gmail 95% がリマインダー系 44% がHTMLメール
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   Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 習い事を探している人が サイタのWebサイトに辿り着きます

   http://cyta.jp
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. Webサイトからレッスンを申し込みます

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (オンラインではなく、) オフラインでレッスンが実施されます

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. レッスン実施に至るまでには、 様々な誘惑がありますが..

    えっ、 レッスン今日だっけ？ なんか眠いし、 行くのやめよう.. 次のレッスン予定 調整面倒だな.. 行くかどうかは、 明日考えよう..
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. レッスンが実際に おこなわれる事が重要！

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. レッスン実施までを支える リマインドメール＆カスタマサポート体制

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) 個別サポートの様子

    申し込んだ体験レッスンの日程、連絡こないなあ .. 体験レッスン日程に関するご連絡のメールがお届けできませんでした。 迷惑メール設定や、ご登録のメールアドレス変更など、 お心当たりはありませんか？ Bounce発生!
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 行動を起こしてもらうためのメール ！

    今日はレッスンですよ！ 明日はレッスンですよ！ 日程調整のお返事してね！
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. サービス運用担当者は、悩む すぐに届いてるの？

    確かに届いてるの？
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 事例紹介

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 配送エラー対応＆アドレス管理機能を移行 •

    Return-Path で Bounce を受け取り、 返信先アドレスパターンから「どれが送れてないの？」を判断 → 内容に応じて、個別にサポート＆アドレスメンテナンス • Deferred は特定のドメイン宛で発生しやすい時間帯がある → 傾向の分析とチューニングに苦労.. SendGrid導入前 Bounce Rate管理は既にやっている。 業務フローを変えずに、運用負荷を下げられないか？
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. Event Webhook

    で メールアドレスをメンテナンス SendGrid移行まで • SMTP サーバを SendGrid に向けるだけではダメだった → Return-Path を上書きされてしまう • Event Webhook で配信結果を Webhook で受けとれる → 通知にメールを識別するためのIDを仕込み、自働化 業務フローをまったく変えずに、MTA を移行できた！ Deferred 後の再送処理, Bounce Rate 監視(の視覚化)もやってくれてHappy！
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) SMTP拡張ヘッダに

    Event Webhookに含める個別IDを仕込む
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) Invalid

    に入ってしまったアドレスを ダッシュボード(管理画面)からリセット
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) Bounce

    Rateを含む配送状況の確認
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. メール受信で起動する機能の移行 •

    dot-qmail で受信メールを Parse して添付画像アップロード • 利用はさほど多くないが、ロイヤルユーザが使っている • 単一サーバで運用しており、可用性を高めたいものの、 そこまで運用コストはかけられない SendGrid導入前 機能は残したまま、運用コストを下げられないか？
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. Parse Webhook

    で 画像添付メールによる画像アップロードに対応 変更コストをほとんどかけずに、移行できた！ qmail サーバのお守りから解放された！ • メール受信処理用の MX を SendGrid に向けるだけ • 受信メールを multipart/form-data な HTTP POST に変換してくれる • 生 message をそのまま body に POST してくれるオプションも (multipart/form-data の ‘email’ 値として POST される) • 既存実装を、ほぼそのまま転用し、受け取り時の処理に結合 SendGrid移行まで
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) 生メッセージを

    HTTPで受け取るように設定
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. スポットで発生していた配送遅延への対策 •

    すべてのメールを順次処理(配送キューのみ別管理)で配送していた • メールマガジン配送や月次タスクのリマインダーメールで、 メールサーバ負荷が増大 → 配送遅延状況を監視し、都度チューニング SendGrid導入前 スポットで発生する配信増タスクに対しても、 配送遅延を起こさずに運用できないか？
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. Bulk Email

    Service で 一括配信処理を順次配信処理から切り出し • テンプレートと Substitution(変数) を指定してリクエスト一発で大量配信 • 一括配送であっても個別に配送ログが必要だが、 メッセージ内容まではEvent Webhookでも受け取れない → 配信キューに入れる時点で一通ずつレンダリングしてログ • それでも都度配信よりは圧倒的に速い SendGrid移行まで 遅延アラートが激減！ 一括配信するときも、(サーバ運用面では)躊躇することが無くなった！
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. (参考) 既存の順次配信処理とは別に

    一括配信処理の機構を追加開発 ↑ 新規 ↓ 既存
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. まとめ

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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. まとめ •

    オフラインのサービスにおいて、メール通知は、 ユーザーに「行動を起こしてもらう」ために有効 • 業務を作りこんでしまったオンプレ運用メールサーバも 要求を妥協させることなく、柔軟＆段階的に移行できた • むしろ、まだ活用し切れてない..！ 「ちゃんと届けなきゃ」の守りに入っちゃってる • メールサーバの「お守り」から解放されれば、 メールをもっと「攻め」に使えるはず！ → とくに統計系/バルク配信の機能を、もっと活用したい
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    Copyright 2016 Coach United Inc. All Rights Reserved. 技術情報まとめサイトもご参考ください http://cunited.github.io