株式会社グラム - カスタマーサクセスご紹介資料（2023年 - 2024年）

株式会社グラムのカスタマーサクセスご紹介資料です。

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1. 会社紹介資料（カスタマーサクセスグループ）
2. 01 代表メッセージ 2P 02 Gramnのミッション 3P 03 サービス - WORKCANVAS 5P 04 カスタマーサクセスグループ 14P 05 チーム 19P 06 会社概要 27P
3. いきなりですが、自信満々の時って最高じゃないですか？ 僕は自信満々でいられる瞬間が大好きです。 自信が持てる瞬間って何でもできる気がするし、 自信が持てる時って新しいことも始めてみたくなるし、 いいサイクルへの入り口は自信だと思っています。 自信に溢れている人って輝いて見えます。めちゃくちゃ かっこいいです。自信に溢れていると、能力や魅力を120% で発揮することができます。 そしてその結果は、また自信となって、 さらなる能力や魅力を生み出してくれます。 自信は最高のガソリン。 だからこそ人生の「できるだけたくさんの時間」を、自信 満々に過ごせたら幸せが最大化されるはず。 また、『自信満々に生きる人を増やす』というミッションの達成を目指すから こそ、僕たち自身が「グラムのチームならやってやれるでしょ」と信じられる 組織でありたいと強く思っています。 心血注ぐなら、人の幸せを最大化したい。 だからこそ僕らは『自信満々に生きる人を増やす』という ミッションに挑戦しています。 壮大なミッションに向かって、前向きなエネルギー全開で手を伸ばす。 自分自身も、事業も、組織も、まだまだかもしれないけど、 可能性を切り拓いていって、なんとかやってやろうぜ。 一緒にそう考えてくださる方に、是非ご覧いただけますと幸いです。 そのためにも前例にとらわれず、本質に 向きあい続けて、挑戦し続けて、 可能性を切り拓いていくチームでありたい。 株式会社グラム 代表取締役 徳永雄一 代表メッセージ
4. Gramnのミッション 自分が自分を好きになれる。自分で自分に満足できる。 私たちはそんな人々が溢れる世界を目指します。 自信満々 に生きる人を増やす 自信満々 に生きる人を増やす
5. 自信満々に生きる人を増やす 今の自分がどこまでできるか不安だったけど、 「あなたなら大丈夫」と背中を押してくれた人の おかげで、自信を持てて次のキャリアを歩みだす ことができた。 高い目標に対して、自分では無理かもしれないと思っていたけど、 周囲に実際に挑戦して実現できた人がいた。 そのおかげで、自分にもできるかもしれないと 自信をもらえて難しい仕事にも挑戦できた。 重要な仕事、自分がしっかりできるか心配だったけど、 その領域のプロにアドバイスをもらえたことで、 自信を持てた。結果、大きな成果に繋がった。 自信は最高の ガソリン。 自信を持てることで、人は前に 進める、幸せに生きられると 信じています。だからこそ 私たちは、自信満々に生きる人を 増やすことに挑戦し続けます。
6. サービス 前例にとらわれずあるべき姿に挑戦し、 可能性を切り拓く。 そうする事で自信満々に生きる人を 増やしていきます。
7. 美容業界で働く人・事業者の 自信満々を作るための挑戦 LINE完結型 美容師人材マッチングサービス 美容業界の皆様に、自分らしく活躍できるキッカケを。 素敵なサロン様が、素敵な仲間に恵まれてもっともっと素敵に。 WORKCANVASはそんな体験の提供を目指します。
8. サービス / WORKCANVAS 売上 ＝ 客数 × 客単価 （座席数 × 座席稼働率 × 回転数） オーバーストア状態で 有効求人倍率が高く、採用難易度が高い 座席稼働率が重要な事業形態で、 採用緊急度が高い 美容師 約 54 万人* 生活衛生サービス 2.93 倍** （全職種1.22倍） 美容室 約 25 万店舗* * 出典：令和２年度衛生行政報告例の概況 ** 出典：厚生労働省 一般職業紹介状況(令和4年3月分及び令和3年度分) 美容業界は採用難易度・採用緊急度が高い
9. サービス / WORKCANVAS 既存の採用ソリューション 求人広告中心に 採用活動が行われている 理由 求人企業側視点 求職者側視点 w 求人票情報（カタログスペック）だけで は他社との差分/魅力を訴求できな• w 採用難市場で、掲載料モデルは掛け捨て リスクが高い { 小規模な事業主様が多 { 採用単価が高い人材紹介モデルは利用できない w 求人票情報（カタログスペック）だけで は、違いがわからず選べない・どこが自 分にあっているかわからな• w 忙しくてそもそも自分で探せない 発生してる「負」 採用/転職活動がうまくいかない マッチング精度が低く離職率が高い 既存の採用手法では最適な採用/転職が難しい
10. 美容師 美容室・サロン 事業の生命線である採用を 「お金」ではなく「魅力」 ベースで実現できる 自分自身が満足して 働ける場所と出会える 自分自身が満足して 働ける場所と出会える LINEと接続された独自のチャットシステムを通じて、 間に人が入ったチャットサポートを提供 WORKCANVAS WORKCANVASが課題解決 サービス / WORKCANVAS 採用時の成果報酬のみで掛け捨て リスクなく利用可能。紹介型にも かかわらず、求人広告型と同水準、 あるいはそれ以下の採用単価が実現 求職者はアンケートに答えて、LINEで やりとりするだけで自分にピッタリと マッチする事業者を”紹介担当者”から 紹介してもらうことが可能
11. 人材紹介をデジタルサービス化してコスト 優位性を構築することで、間に人が入る 「寄り添ったサポート」を小規模事業主が 多い業界にも提供できる世界に挑戦しています。 サービス / WORKCANVAS デジタルサービス化で出来ること 繰り返しのコミュニケー ションの自動化 継続的な効率改善の ためのプロセス可視化 コミュニケーション データを活用した会話 のレコメンド 低コスト を実現 一般的な人材紹介モデル 採用成果報酬 20-35% WORKCANVAS 8-10% WORKCANVASの独自性
12. 人が間にはいるからこそ 生み出せるもの キャリアアドバイザーならではの 寄り添ったサポート T その人固有の最高の体験の創b T 新たな提案方法の創b T より良い転職/採用体験の創出 プロダクトベースだからこそ 生み出せるもの 蓄積されるデータを活用した 拡張性・再現性の創出 T 自動化による効率x T 蓄積されたデータの可視x T データを活用したレコメンド サービス / WORKCANVAS 最高の体験を より良くし続ける サイクル 人が間に入るサポートとプロダクトベー スでの事業作りの両面にチャレンジして いるからこそ最高の体験を「より良くし 続ける」サイクルを回していけます
13. 採用決定数 2020年 2023年 ※ 2023年12月時点 256% 増加 ご利用店舗数 2020年 2023年 ※2023年12月時点 345% 増加 サービス開始以来 右肩上りで成長をしています サービス / WORKCANVAS
14. 今後の事業展望 高い生産性でのマッチングを武器に、採用領域に同様の課題をもつ業界への展開を考えて います。合わせて、採用後の定着・人材活用に関連するソリューションなどを提供し、 業界固有のその他の課題解決にも挑戦していきたいと考えています。 サービス / WORKCANVAS その他の業界 経営管理ソリューションなど STEP2 展開領域の拡大 美容 x 採用 STEP1 展開業界の拡大 現在
15. カスタマーサクセス グループ
16. はじめに WORKCANVASとは 人材紹介的な「人が介在したマッチングのサポート」を提供 WORKCANVASの特徴・独自性 カスタマーサクセスグループ 一般的な人材紹介とは異なるアプローチ＝マッチングプロ セスのデジタルサービス化（システム化・データ活用等）を 通じて、生産性を高めることで「人が介在してサポートす る」マッチング体験を構造的に低価格で提供する カスタマーサクセスは キャリアアドバイザー職の 要素を一部持つものの、 異なる役割を担っています 一般的な人材紹介モデルとは違う思想（インターネット プロダクト的思想）で運営されており
17. カスタマーサクセスグループ 事業を創っていく力/実績を得る機会が豊富 担う領域を拡張しやすい 担う役割 事業グロースをリードする役割。 全グループとのハブとなる役割。 ” データ収集および分… ” オペレーション構築/改€ ” 施策提案・実行 事業企画業務 キャリアアドバイザー業務 ” マッチングサポー„ ” CR~ ” CS全体のKPI進捗管理 プロダクト マーケティング ” プロダクト企画・開¤ ” 機械学習モデルの開発 ” 新規求職者様集¿ ” ブランディング/プロモーション パートナーサクセス ” 新規企業様ご契約獲Ñ ” 既存企業様コミュニケーション ライティング・ヒアリング ” データ収集・入力・修ñ ” 求人票の作成 カスタマー サクセス
18. カスタマーサクセスグループ キャリアプラン 組織の急拡張フェーズ故に、
 マネジメントロールへの挑戦機会が豊富 事業のハブとなるカスタマーサクセスとしての経験を 活かすことで、他職種への挑戦機会が豊富 マネジメントロールへの挑戦 他職種への挑戦 組織の急拡張に伴い、採用・育成・施策立案・施策実行等 を行っていくマネジメントロールのポジションが常に空い ている状v 年齢・経験に関わらず、担える方にどんどんお任せしてい くスタンスのため、早期にマネジメントロールへの挑戦を していただくことが可能で• 他職種での経験も積んでいただいた上で、部門長・事業 リーダーを担っていただくことも可能です 新卒からグループリーダー / 新卒入社後、企業様営業を半年担当したのちカスタマーサク セス立ち上げに参画。参画後半年でチームリーダー、1.5年でグループリーダーを担当。 事例 カスタマーサクセスでの活躍後異動して他職種専任へ/カスタマーサクセスとして中途入 社後、企業様コミュニケーションの部門に異動。 事例 カスタマーサクセスが他職種と隣接している職種のため、 より大きな成果を出していくためにも、必然的に他職種へ 参画する機会が豊‰ 明確な所属異動を待たずとも、マルチミッションで任され る文化があるため、やるべきであるとコンセンサスが取れ れば主体的にチャレンジすることが可能で• 他業界への事業展開にも順次挑戦していくため、新規PJT の立ち上げ機会を得られる可能性も
19. チーム 「グラムのチームならやってやれるで しょ」と信じられる組織でありたい。 そのために挑戦し続けて、可能性を切り 拓いていくチームを目指しています。
20. 目的志向 目的からの逆算 Howに固執しない チーム VALUE（Gramnマインド） 圧倒的な主体性 成長への渇望 最後の砦意識 感謝とリスペクト 背中を預けてもらえるか 謙虚と感謝 01 03 02
21. Gramnの文化 目の前のミッションへのコミットという大前提はありますが、 本人に意思があり、組織として必要性がある役割に関しては複数 ミッションを積極的に任せていきます。例えばCSグループ兼採用 担当をしている方もいたりと、手を挙げれば担える環境です。 自らの意志で可能性を切り拓いていきましょう。 マルチ ミッション チーム ねだるな 勝ち取れ 全員が責任者のスタンスで、自ら働きかけてよりよくしていくことを 大事にしています。実際、自分の所属に関わらず各人が積極的に問題 提起を行い、問題に対して解決プロジェクトを発足し、全社を巻き込 んで解決していっています。最高の事業も組織も自分たちの手で作っ ていきましょう。
22. Gramnが提供できること 事業/組織 フェーズの面白さ 01 02 03 今は提供 できないこと まだまだアーリーフェーズなので事業を大きくしていくことを 主体になって実行していける環境です。全員が責任者という スタンスで取り組んでいます。 経験とスキル チャレンジの機会 事業づくり・組織づくりとあらゆる領域で足りていない役割 （ポジション）だらけなので、チャンスが豊富です。手を 挙げれば何でも取りに行ける環境で、自らの意志で可能性を 切り拓けます。 ミッション、バリューに 真っ直ぐな環境 ミッション達成のために、あらゆる事業を展開し、価値を提供 できる会社になりたいと考えています。だからこそ、本質に 向き合った挑戦が賞賛される環境です。 変化がなく落ち着いている状況 安定してこの仕事を、決まったルールに沿ってやっていけばOKという 状況にはなりづらい環境です。常に進化・変化を求めることが必要に なります。 明確な指示やマニュアル 「これが正解」という内容がきっちりと決まっている環境でないと 居心地が悪い人には向かない会社です。受け身だとできることが 限られてしまう環境です。 チーム
23. 2020年に新卒で株式会社足利銀行へ入行し法人営業を 担当。2022年11月に株式会社グラムに入社しカスタ マーサクセスグループへ配属後、入社半年でグループ内 トップ成績を達成し、チームリーダーへ抜擢。その後 チーム達成を実現しつつ、現在ではグループ方針の策定 などへも役割を拡張し、グループ牽引にも携わる。 グロース部 CSグループ チームリーダー 六渡 三紗 大学2年時にインターンとしてグラムに入社し営業部門を 担当。その後自身の目指す将来像から一念発起し、 経験0からエンジニアへと転身。2020年にグラム初の エンジニア新卒として入社。現在はWORKCANVASの 開発を中核メンバーとして担当。 開発部 エンジニア 鈴木 もり WORKCANVAS事業部 マネージャー（企画,HR,PS兼任） 小林 素己 大学3年時にインターンとしてグラムに入社し、外部クライア ント事業で複数社の営業サポート業務を行う。新卒入社後、新 規事業の立ち上げメンバーとして、PS,CSグループの立ち上げ を行い、CSグループのグループリーダーとして事業成長を推 進。現在は事業部付として、プロダクト企画,HR,PSを兼任。 メンバー チーム
24. 誰でもチャンスがある 活気がある 考えや思いを共有する 機会が多い 鬼のように 向き合ってくれる 入社したメンバーの声 高い自由度と自分の仕事を しっかりできる人々が 集まっている いろんな仕事ができて 結果、今楽しい どんな立場でも フラットに意見を 提案できる環境 ガンガン意見言う 本音が言える 想像以上に 楽しくて働きやすい 環境だった チーム 基本燃えてる 明るい 楽しい 自由度が高い みんなで盛り上がれる 想像以上に 熱かった パッション強め
25. 成長を追い求める人事制度 チーム グラムにはグレード制度が存在し、
 グレード毎に給与レンジが設定されて います。 3ヶ月に一度の目標設定面談・年に2回の評価FB面談（昇 給機会）で目標をすりあわせ各人の成長に全員でコミッ トしています。 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 2022年段階レンジ グレード 1 2 3 4 5 6
26. 福利厚生・サポート 書籍購入支援 フレックス制 コアタイム 11:00-16:00 ※職種により異なる 事業に直接的に関係なくても、自身の 成長のためなら購入可能 可能性を拡大するための勉強会の 参加を支援 環境整備 PCや周辺機器を貸与 その他 子育て等、家庭事情に超フレキシブル対応 / 社保完備・健康診断・男女育休産休取得実績あり / ウォーターサーバー完備 / 交通費支給 / 半期に一回のFB昇給制度 / 完全週休２日制 （※職種により異なる）/ 祝日、年末年始 / 特別休暇 勉強会参加支援 資格取得支援 可能性の拡大に向けた資格取得を支援 様々な環境を知り、自身の成長に向き合う 副業を支援 副業 チーム
27. 会社概要 株式会社グラム（英文社名: GRAMN INC.） 〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-46-1 キハラビル3F 業務内容 / HR事業 許可 / 有料職業紹介事業 許可番号 13-ユ-308707 代表取締役 / 徳永 雄一 設立 / 2015年3月 従業員 / 36名(アルバイトを含む ) *2023/12現在
28. 会社概要 2015年 ( 創$ ( 美容師発信メディア『airly』開始（2020年終了） 2016年 b 美容師向けメディアスタート（メーカー様タイアップ）（2020年終了u b クライアント様メディア支援事業スタート（2022年終了） 2017年 ( 美容室物販サービス『AMERI』スタート （2018年終了） 2018年 ( 美容業界向け採用サービスのニーズ検証スタート 2019年 ( 美容業界向け採用サービス「WORKCANVAS」開始 会社沿革
29. 会社概要 BOARD カスタマーグロース部 ・カスタマーサクセスグルーブ 　求職者さまサポート ・マーケティンググループ 　会員獲得・CRM ・HRグループ 　採用・組織 ・パートナーサクセスグループ 　新規獲得・プランアップ・コンサル ・編集グループ 　記事・情報修正/連携、早期退職に抑制 パートナーグロース部 ・開発グループ 　プロダクト開発 ・企画グループ 　プロダクト開発 プロダクト開発部 組織図 全体の職種比率 （業務委託・副業含む） Pdm 8.1% カスタマーサクセスグループ 27% HRグループ 5.4% 編集グループ 29.7% パートナー サクセスグループ 2.7% デザイナー 8.1% シ ステム 18.9% プロダクト
 グループ フ ルタイムメ ンバ ーの 年齢 比率 40以上 6 .7% 20- 24 13 .3 % 25- 29 33 .3 % 30-34 33 .3 % 3 5-39 13 .3 % 20 23年 12月時点
30. https://jobs.gramn.com/ 応募はこちらから 一緒に、 自信満々に生きる人を 増やしませんか？
31. 自信満々に生きる人を増やす