上司と部下の会話に活かすTOCfE

教育のためのTOCシンポジウム 2025［ https://www.tocforeducation.org/post/symposium-tokyo-2025 ］で発表した際のスライドです。

Transcript

1. © 2025 TAMA Support Service 上司と部下の 会話に活かすTOCfE たまサポートサービス 柴橋 学
2. © 2025 TAMA Support Service コミュニケーションの視点から 業務改善のお手伝い 柴橋 学（しばはし まなぶ） • 広島県［呉市］→ 兵庫県［尼崎市］→ 埼玉県［越谷市］ • 新聞配達＆集金 → バイク屋 → 防水屋 → Web&PC屋 → 現職 • モトクロス ／ ロードレース ／ ラジコン（車） • 森田療法 ／NVC／ナラティブセラピー TOC［制約理論（生産・プロジェクト・戦略・問題解決）］ スクラム ＭＱ戦略ゲーム
3. © 2025 TAMA Support Service 上司と部下の会話に活かす
4. © 2025 TAMA Support Service 上司と部下の会話に活かす 上司と部下の意思疎通を 日常の何気ない一言で行うことで 良い仕事が早く進むようにする
5. © 2025 TAMA Support Service 上司と部下の意思疎通を 日常の何気ない一言で行うことで 良い仕事が早く進むようにする 期待通りの成果が得られる 手戻り（やりなおし） 待ち時間が少ない
6. © 2025 TAMA Support Service 期待通りの成果が 得られない… 手戻り（やりなおし） 待ち時間だらけ… いとしこいし「わたしの好物」
7. © 2025 TAMA Support Service ＜ ものすごく大事なこと ＞ 相手は TOCfEのツールを使いたい！ わけではない。
8. © 2025 TAMA Support Service 上司と部下の意思疎通を 日常の何気ない一言で行うことで 良い仕事が早く進むようにする
9. © 2025 TAMA Support Service 相手は（上司・部下は） 何に関心があるんだろう
10. © 2025 TAMA Support Service 部下の関心事 上司が何を 考えているのか？ この人には 何が刺さるんだ…
11. © 2025 TAMA Support Service 上司の関心事 部下が 自分の話をちゃんと 理解できているか？ 〇◦君は ・わかってない ・考える力が低い
12. © 2025 TAMA Support Service • 前提 （目的・経緯・背景） • 現状［問題］ • すること［施策］ • 完了イメージ 「何を」「自分の話」とはどんなこと？
13. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～になる 完了イメージ すること 現状［問題］ もし ならば ならば 結果として／もし 結果として
14. © 2025 TAMA Support Service 「相手の言葉」 を会話の起点とする 大切なこと①
15. © 2025 TAMA Support Service 今は～である 研修を実施する ～になる 完了イメージ すること 現状［問題］ 「管理職研修をしようかと思ってるんだけど…」
16. © 2025 TAMA Support Service 「２つだけ」で使う 大切なこと②
17. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～になる 完了イメージ すること 現状［問題］ もし ならば ならば 結果として／もし 結果として
18. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～になる 完了イメージ すること 現状［問題］ もし ならば ならば 結果として／もし 結果として
19. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～をめざしたい！ 完了イメージ 現状［問題］ もし ならば 結果として
20. © 2025 TAMA Support Service 「双方向で」使う 大切なこと③
21. © 2025 TAMA Support Service ～する ～になる 完了イメージ すること
22. © 2025 TAMA Support Service ～する ～になる 完了イメージ すること 「すること」を起点に どうなるのか？を問う 下 → 上
23. © 2025 TAMA Support Service ～する ～になる 完了イメージ すること 「完了イメージ」を起点に 何をするのか？を問う 上 → 下
24. © 2025 TAMA Support Service パターン集（６パターン）
25. © 2025 TAMA Support Service ～する 完了イメージ すること もし 結果として ならば ？ ① することはわかるが 何を目指しているのか？わからない
26. © 2025 TAMA Support Service ノー残業デー をつくる 完了イメージ すること もし 結果として ならば ノー残業デーをつくると どんな良いことが起こりそう？ ？ 「 」
27. © 2025 TAMA Support Service ～になる 完了イメージ すること もし 結果として ならば ？ ➁ 何を目指しているのか？はわかるが そのために何をするのか？わからない
28. © 2025 TAMA Support Service 残業が０時間 完了イメージ すること もし 結果として ならば 残業が０時間になるために やってみたいこと／考えてることある？ ？ 「 」
29. © 2025 TAMA Support Service 今は～である すること 現状［問題］ もし ならば 結果として ？ ③ 現状［問題］はわかるが、それに対して 何をしようと考えているのか？わからない
30. © 2025 TAMA Support Service 残業が多い すること 現状［問題］ もし ならば 結果として 残業が多い今の状況に対して やってみたいこと／考えてることある？ ？ 「 」
31. © 2025 TAMA Support Service ～する すること 現状［問題］ もし ならば 結果として ？ ④ することはわかるが、それによって どんな現状を変えたいのか？がわからない
32. © 2025 TAMA Support Service ノー残業デー をつくる すること 現状［問題］ もし ならば 結果として ノー残業デーをつくると どんな現状［問題］を良くできそう？ ？ 「 」
33. © 2025 TAMA Support Service 今は～である 完了イメージ 現状［問題］ もし ならば 結果として ？ ➄ 現状［問題］はわかるが 何を目指しているのか？がわからない
34. © 2025 TAMA Support Service 残業が多い 完了イメージ 現状［問題］ もし ならば 結果として 今、残業が多いのが どうなったらいい感じ！って言えそう？ ？ 「 」
35. © 2025 TAMA Support Service ～になる 完了イメージ 現状［問題］ もし ならば 結果として ？ ⑥ 完了のイメージはわかるが 現状［問題］？がわからない
36. © 2025 TAMA Support Service 残業が０時間 完了イメージ 現状［問題］ もし ならば 結果として 今はどんな状況なの？ ？ 「 」
37. © 2025 TAMA Support Service 今は 残業が多い ノー残業デー をつくる 残業が０時間 になる 完了イメージ すること 現状［問題］ もし ならば ならば 結果として／もし 結果として
38. © 2025 TAMA Support Service 残業０を目指すのは 今どんな状況があるからですか？ 残業０を目指すのは 健康を害する社員が出てきいるからですか？ 立場が上の方と話すとき こちらから例を上げる
39. © 2025 TAMA Support Service １.「相手の言葉」 を会話の起点とする ２.「２つだけ」で使う ３.「双方向で」使う
40. © 2025 TAMA Support Service ＜ ポイント ＞ 「一つの要素が適切か？」 ではなく 「二つの要素がつながっているか？」 を確認できることが一番大切
41. © 2025 TAMA Support Service ＜以下、当日非表示＞ どこがTOCfEだったのか？
42. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～になる 完了イメージ すること 現状［問題］ もし ならば ならば 結果として／もし 結果として ブランチ
43. © 2025 TAMA Support Service 今は～である ～する ～になる 中間目標 行動 障害 もし ならば ならば 結果として／もし 結果として ＡＴＴ
44. © 2025 TAMA Support Service ～する ～になる 要望 行動 ならば クラウド ～になるためには ～しなければならない もし～するならば、 結果として～になる