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Pleasanterを中心としたシステム運用管理
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Toru_Kubota
April 15, 2022
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Pleasanterを中心としたシステム運用管理
Toru_Kubota
April 15, 2022
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Transcript
Pleasanterを中心とした システム運用管理 Pleasanter UserMeetup #3 2022/04/15 久保田 亨
会社名 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング 氏名 久保田 亨 職業 インフラエンジニア ‐ITインフラの構築と運用保守をしています。 ‐運用部門のリーダーをしています。 自己紹介
Pleasanterの活用方法 顧客情報管理 ナレッジ管理 インシデント管理 監視アラート検知 社内問合せ 社外問合せ 検索 対応 記録
インシデント管理 顧客情報管理 ナレッジ管理 基本情報 1つの画面で全ての情報が確認可能
他システムとの連携 アラートメール 文章作成 全文検索
まとめ ・必要な情報を1ヵ所に集めて情報管理効率化 ・1つの画面で全ての情報が見れるため対応迅速化 ・他システムとの連携により対応迅速化・対応品質向上
参考 ・AnsibleでAlmaLinuxにプリザンタをインストールする https://qiita.com/Toru_Kubota/items/b1ea5f0572e9627dd317 ・OSSを組合わせた業務フロー効率化 https://qiita.com/Toru_Kubota/items/f62910c0b5566c6cffcc ・FESSでプリザンタを検索する https://qiita.com/Toru_Kubota/items/0364436a188397e7659d