20171223 Call Center in the Cloud

Transcript

1. 1.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. アマゾン ウェブ サービス ジャパン 株式会社 ソリューションアーキテクト 藤原 吉規 2017.12.23 CLOUD WARS - トラディショナルな VUI も クラウドで！ -
2. 2.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. トラディショナルな VUI
3. 3.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. コールセンター
4. 4.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. Amazon Connect 4 数か⽉の構築を数分で 最初のコールを受ける前にやることは、 簡単な数ステップのセルフサービス・セットアップ
5. 5.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. Demo
6. 6.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. Amazon Connect から AWS Lambda, AWS IoT 経由でデバイスを操作 AWS Lambda TEL LED AWS IoT device shadow Internet TEL: 050-xxxx-xxxx (Connect) >> 現在の デバイスの状態を取得するには 1 を。LED の ⾊を変更 するには 2 を。終了するには 9 を押してください。 2 を 押す (Connect) >> LED を ⾚に変更するには 1 を。緑に変更するには 2 を。… 2 を 押す (Connect) >> LED を 緑に変更しました。 Amazon Connect
7. 7.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. Amazon Connect 問い合わせフロー: 着信
8. 8.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. Amazon Connect 問い合わせフロー: AWS Lambda 関数呼び出し
9. 9.

   © 2017, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All

   rights reserved. AWS Lambda: Amazon Connect から パラメータ取得&返却 http://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-lambda-functions.html