Janani Venkataraman - My Journey from Marketing Research to Design Research

The disciples of Marketing Research and the relatively younger cousin User Research, whilst similar, also have their differences. How might we, as design professionals, better bridge the gap between the two disciples and celebrate the best that both have to offer?

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c T da , 17 Ma c 2022 Ca i ed b : T ac Ball
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 67 h e e j ed me f e h ai , a bi f a e ch. S me hi g ea . Ma be me a e f ie d a he e ki g e i a d ha k e m ch R ha f h i g ha f . Thi af e e ha e a mbe f alk . We ill a i h Ja i i h ill be alki g ab he j e f m ma ke e ea ch a d ma ke i g e ea ch i he de ig e ea ch ace a d alk a li le bi ab me f he diffe e e f e i ha ma ke e ea ch l k a ha migh be ef l i k. I ill ha d e Ja i i. O e . JANINI VENKATARAMAN: Hell . I h e ha e bee e j i g he de f l eake a d ic hi m i g. I ce ai l ha e. I'm e ci ed ha e m i h all f . I ill j ha e m e e a i . H ef ll ha ' c me ka . STEVE BATY: I i mid c ee , Ja i i. I ' f ll c ee f me. JANINI VENKATARAMAN: H ab ? STEVE BATY: Tha i be e . I ' clea . JANINI VENKATARAMAN: Oka . STEVE BATY: All igh . JANINI VENKATARAMAN: G ea . A e me. S if ha ' l ki g ka , i ha l ki g be e , S e e? I'm g i g a me ha ' a e . Plea e me if ha i ' l ki g ka . B ha k e e e. G ea . Tha k . S de ig a e all k i ch a i e di ci li a field a d e le
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 68 c me i i f m all f de f l backg d . A d mi e i ma ke i g e ea ch. I a ha e a li le bi ab m f m ma ke i g e ea ch e e ea ch. The b e a i ha I' e had al g ha j e . Bef e I begi I ld like ack ledge he Ta e le, adi i c d da f he la d f he e I am da , S d e , a d a e ec elde a , e e a d eme gi g. Wi h he ai i g f da i i ma ke i g e ea ch I e e ed he field a a a i a i e e ea che a d had a g d f e f ki g b h age c a d clie ide. I did ha f a mbe f ea a d la ded - f d m elf i a digi al d c eam a a i -h e e ea che . N , hi i eall m f a i he ld f de ig a d e e ea ch a d ha f ll ed e f he e c le f ea a a e i d f i e e lea i g a d lea i g I h ld a . A d fa -f a d da , I c i e k i hi field a d eciali e i e a d de ig e ea ch d c a d de ig akeh lde . Al g hi j e I' e had a fe b e a i a d I a alk ab h e da . N , a de ig fe i al e ee i he e al e i im i g he e e ie ce f d c a d e ice . U f a el e e e ee i he ame a . A d me ime h e e le a e he e h a e maki g deci i ab f di g. A a e e ea che I f d ha e alk a l ab e al e. Y k , ha ' f a d ce e ha e hi k a d d a d k. B e e ha d ' alk e gh ab b i e al e. N , b i e al e mea a l f diffe e hi g a d i d e i cl de b h a gible a d i a gible eleme . B I ill ell m e ab ha I mea ab b i e al e a d i hi c e i j a ec d. The e a e f ke f eleme i m e e a i , a d le me j f i d ce all he e f c ce ab f e j m i he
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 69 mea f he e e a i . The fi e i ma ke i g e ea ch. N , a a di ci li e I hi k i eed i d c i . We a e all i e familia i h he ld f ma ke ma ke i g e ea ch, b ha ' h calli g a e ke hi g . The fi e i he f c a d he f ame f efe e ce f hi di ci li e a d h ha diffe he ld f e e ea ch. N , ma ke i g e ea ch i all ab e a i de a d e efe e ce . Beca e f ha f c he f ame f efe e ce i al a he big ic e. We a e alki g ab he ma ke e ial, ma ke i e, ma ke i , a ed i di id al hich i la gel he f c f i he ld f e e ea ch. S beca e f ha dee e f c beha i a d i e ac i , he f ame f efe e ce i highl i di id al i he ld f e e ea ch. B i e al e, like I aid, mea m e - i cl de b h a gible a d i a gible eleme . B i e m f bei g able mea e he be efi a d c me f he ga i a i , he e a e me ke a gible b i e al e me ic , hi g like ma ke ha e, ice, f mi d b a d ecall a e all e am le f a gible b i e al e me ic . A d, fi all , e al e. S me hi g ha ' f a d ce e f i he ld f e e ea ch, i he be efi he c me f he e . N , le ' f hi k ab a ical d c de el me lifec cle. I ' b mea a li ea ce a i ' bei g de ic ed i hi cha . B f he ake f hi di c i le ' j c ide hi ce , a d he e' feedback b i l ha e i g a e e e f he a , b ha ' im a i ha e e ea ch ge i l ed i e m ch m f he e e , d i i g e a d e al e a d kee i g ha f a d ce e f d c a d de ig akeh lde . The e i ha dee f c i di id al , hei beha i , e a e c ce ed ab e i like ha ill he e d ? H ill he i e ac i h hi d c e ice? A d h ca e make i m e de i able hem? A d ac all
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 70 l e hei blem . N , i ha d c de el me lifec cle a d he le f e e ea ch ha j a , ha I a call i de i e f cham i i g ha e al e h gh hi ce he e i ' a ac i e i l eme eff i e m f mea i g, acki g a d e i g b i e al e. S m f b e a i al g he a i e e ea ch, de i e bei g ha ch bea e f all hi g e al e, e d lea e b i e al e he . Wha ca e d ab i a d h d I a ach i ? N , I belie e - a d ha ' e ac l ha I a alk ab da - i h k , he e f ma ke i g e ea ch me h d ca ac all hel i hi j e . I ca - he ed al g ide i h e e ea ch a d e e ea ch me h d , i ca hel ga he da a a d i f ma i ha d i e h e b i e al e c e a i i h akeh lde . Le me ell h i j a ec d. N , i a ical d c de el me lifec cle he e f ma ke i g e ea ch i ce ai l e . I'm a i g i ' me hi g e a d diffe e ha ha be f a ed. I ' ce ai l bee ed i ma eam a d ma ga i a i . B ha ' clea i i ' babl ed i a a he ad h c ma e . De e di g he c e , he eam, he d c eam he UX eam ma ch e d a a age a d a i de d a he a - he di c e ha e f a jec de a d he ma ke e ial. O a d c eam ma ch e d a ici g iece f k i he de ig ha e f a jec . B he e eff like I aid a e a he ad h c a d i ' highl de e da he c e he i di id al UXR eam. N , m ie i ha ma ke i g e ea ch ca ac all be ed elec i el a d a ke d he e i elec i el , i hi e i e d c de el me lifec cle. A d i d i g - a d bei g ed al g ide UX e ea ch - e ca effec i el b idge he ga be ee e al e a d b i e al e. S le me h ha I mea b ha . Y ' e g he ical d c
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 71 de el me lifec cle. U e e ea ch b i l a ici a i g i ha e i e j e a d kee i g e al e a d he f c e f a d ce e. B beca e f he f c a d f ame f efe e ce f ma ke i g e ea ch a d h ha c m a e e e ea ch, he e f ma ke i g e ea ch me h d i m effec i e i h e ea l age f he d c de el me lifec cle e ea ch. S hi g like la i g a d a egi i g, h e ace a e he ma ke i g e ea ch me h d ca eall e i a d hel a d ga he i igh ha h e b i e al e c e a i . I ca al be c ide ed he af e e ha e la ched a d c a e ice, i e m f ac all acki g a d mea i g he cce f h e i i ia i e . S i h e ea l age e - b i g ma ke i g e ea ch me h d e ca a ge ha b ad ie he ma ke . We ca a a e e i like he he a d c h ld be b gh ma ke a d if h e ha igh a ge a die ce f he d c ? A d h m ch ill ac all e le a ? A d a if he e e i . N , me f he me h d c ld babl c ide , a d hi b mea i a e ha i e li f me h d , b d i g hi g like ma ke i i g ma ke e d i i h e ea l age hel i e ha ma ke e ial a d i ace. P ici g, k , if I ca a i ch a c e e f he ma ke i g e ea ch ld a d I da e a he e' a e al a d i he ld f e e ea ch. S h make ici g k a a ke a f ha d c de el me lifec cle e ea ch? Bei g able e c ce , a i a i el , i a he a i hich ma ke i g e ea ch c ld . A d fi all , af e he d c he e ice ha bee la ched, c i all kee i g ack f he cce i h d c a i fac i acki g, he b a d acki g a e he a i hich e ca kee mea i g
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 72 ha b i e al e a d he b i e im ac . S le me gi e a ick e am le f m m e i le. I a i h a ech ical bli he a d he d c eam a c ide i g ai i g ide a a d c al e add. Ba ed a e ea ch a d a k ledge a ell a i e al k ledge, he e a a l f c fide ce a d he e eed b he eeded b ild a b i e ca e ge e i ma ageme akeh lde - e i akeh lde b -i . Beca e f he a e f he e i a d beca e f ha f c a d f ame f efe e ce e decided a ach hi a a ma ke i g e ea ch blem fi a d he m e i he ld f e e ea ch. S e la ched a c ce e i g e i h ici g e i all i g ga he da a hi g like ma ke i e a d e ial a d ac all a if ha ' he i f a die ce, h a e ac all ggli g i h hi blem a d f h m hi c ce i ac all g i g be a eali g. I al ga e he ice e i , he eb a i i g i im i g ha b i e al e. We he f ll ed ha i h e e ea ch dee l de a d e ial e a d he d c i i . S h ca a a e e ea che ac all achie e hi ? If ha e he l f ma ke i g e ea che i ga i a i , c llab a i g i h hem ld be he b i a i g i . B i gi g hem al g d c de el me j e , a ic la l i h e ea l ha e f la i g a d a egi i g i he h e ma ke i g e ea che ld be able c ib e he m . Ob i l c l a i a d ad ice f m e ea ch age cie i a he i a l f he e e la f m he e da ha e DIY m d le ha a e babl a e celle a i g i f . Y k , he c ld he be c mi ed i b i e eed. O d like me f m e ma age did, k , hi e a ma ke i g e ea che i e e ed i he ld f UX i UXR eam. S I a
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 73 lea e i h hi . A de ig fe i al , a e e ea che , e alk a l ab e al e. B le ' a b i gi g b i e al e i di c i a d le ' a d i g i h he hel f ma ke i g e ea ch a a me h d. A d add ha idel e a di g lki f me h d a d a ache . S ha k f ime a d a e i . I ld l e c ec a d c i e he di c i . Plea e feel f ee c ec i h me Li kedI . Tha k ce agai . STEVE BATY: Tha k m ch, Ja i i. I ' a i e e i g a ea, like e - he ech i e a e ela ed b diffe e . The a al i a e ela ed b diffe e . A d e b a d la ge he a e ld ha ha dl e e ge c ec ed a d I hi k e mi a l f i igh i ha ' d i i g e le' beha i a d i a ic la h h e d i e ca ac all hel he ga i a i i h hich e k. A d j c mme cial ga i a i . Ma ke i g e ea ch i ' e ic ed c mme cial ga i a i , i ' j a im a i cha i ie , fi , g e me de a me . Yeah. W de f l. I'm c i , like if he e a e a ea ha ld ec mme d hi a die ce, de ig e ea ch a die ce k e g he hei ma ke i g e ea ch lki , he e ld he begi ? JANINI VENKATARAMAN: Well, I ld ce ai l ec mme d he ma ke i i g a d he ma ke e ial, de a di g he ma ke i h hi g like age a d a i de die . Like I aid, he e a e DIY m d le ha a e ead g i ma e la f m he e da , a l f ha ha d k ha al ead bee d e. UX e ea ch eam c ld e ha e ha a g ea a i g i .
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 74 STEVE BATY: Ye . We ge a ked he e i a l a d e a e i g f a d i igh feed i de ig i h ece a il bei g able a k he e i h m ch i hi g i g m e he dial? H m ch im ac i hi g i g ha e b m li e, m e e e, c e e e e i c a f h e f me ic ha eall a e im a i a b i e . JANINI VENKATARAMAN: Ab l el . Yeah, he ce bei g able j ell ha e h b me hi g, b ac all bei g able a if h m ch he ld a f i ld be a e celle a e ha he b i e . STEVE BATY: Yeah. E eciall if ca h h m ch ha migh ha e cha ged i h im eme a a ic la em, ha ki d f hi g. We f l k a i f m a di a ce a d me ime - a d like e - he de ig c mm i I hi k m e b adl b f e e ie i i i di ec e m a he ha l ki g a h e di ec d i e a d he di ec im ac ha ha e a e d i g migh ha e h m ch e le migh e d, ha he migh e d i , k , like h e f e i hich l ima el f be e e a e c i ical - a I a , j i c mme cial ga i a i , g e me ga i a i a k h e e i a ell. Wha ' he - h effec i e i hi i e me g i g be i e m f deli e i g e ice he blic. JANINI VENKATARAMAN: Ab l el . STEVE BATY: W de f l. Ja i i ha k m ch. Tha a a l el e ee i he ic f ma ke i g e ea ch. I ' bee a lea e ha e . Tha k e m ch.