Katy Tullington - Navigating the ‘insights economy’

Punchy insights and ah-ha moments are often favoured over the communication of analysed and contextualised knowledge. This thirst for insights fuels the 'insights economy'. In this talk I will unpack why we may fall into this trap as researchers and share some strategies and tips to ensure the knowledge you share can serve your stakeholders as well as those you are creating experiences for.

Transcript

1. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . www captionslive com au | captionslive outlook com | UX A a a D R a c 2022 F da , 18 Ma c 2022 Ca i ed b : Ca el D e & Ti a Fall
2. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 69 STEVE BATY: Hell e e e. Welc e back. H e had a g d b eak, a bi f a cha ce e j e . I ' a lea he e i S d e a d i ha ' bee e gh ece l . I a g d ge a d e j e f e h ai f elf a lea . I h e e e able d he a e he e e e e if had hi e. I a a g ea i g e i a d I' l ki g f a d ha e ha e f he af e . We' e g alk c i g , a bi f a af e ea b eak, i ' a li le bi ea lie ha e e da af e ea ill be a 2:25, beca e he la h ee alk f he da I a ed eall kee ge he , he ch e ch ela ed he e a d I h gh he 'd be g d a a bl ck. S he la eg e f he af e i a li le bi l ge ha i igh all be, hi e' a li le h e ha i igh all be b ha a f he g a i g ade e e e. S i h f he ad , le e i d ce Ka T lli g . Ka i g i g be alki g ab a iga i g he i igh ec . Ka , elc e. KATY TULLINGTON: Tha k , S e e. All igh . I'll b i g he e . STEVE BATY: The e e g . KATY TULLINGTON: All g d? STEVE BATY: I ill e backg d i fli ed. KATY TULLINGTON: Back f ? STEVE BATY: Ye . Tha ' fi e. I' le i g k . O e , Ka . KATY TULLINGTON: A e e, ha k , S e e. Tha k f ha i g e
3. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 70 hi af e . I h e e e e i eall a i fied af e ha i g a bi e ea . I ld like ack ledge a d a e ec he Ca e gal e le h a e he adi i al c dia f he la d hich I a e e i g f da a d a e ec elde a a d e e a d e e gi g a d ha e b g a i de f bei g ai ha e hi la d. T da ' lea i g c e f e e ie ce a a a h l gi a d a e e ie ce a a e ea che i b h age c a d i -h e c e a d c e l I a ki g a a UX e ea che a W lie X, he digi al a f W l h . Thi idea eall a ked he I a i a alk he e he e a a e e i hei field eaki g ab ha i igh e e a d h . Thei a g e a ha he e e e f f h , he e e e e la h a d he e ki d f eg la h . S h , hi e e e aid ga e eac i ch a i e e i g a d, e k ha al ead , h e e e ela h , ga e eac i ch a , ah-hah, gi e e e. Thi eall ck a e e i h e a d i e f a kl I eall di ag eed i h hi e i e a d he ea I di ag ee i h hi i beca e I hi k e eall eed de a d a d c ica e he la d ca e f c i e a e hel lace e e ela h i c e a d he ef e he e e ela i igh h ld ' be l e e i a f c he e e i g back fi di g . I c ld ' i e ha e hi e e a i a d a I a i h i I h gh e ab h hi e e e a ed c ea e hi di i c i be ee he e h a d he e e ela h a d a I h gh ab i I eflec ed e i a i ha I ha e al bee i i he a he e I fel a ic la e e f akeh lde , f clie deli e i igh hich a e ga e cha ge , ee he ff hei fee . Thi a a ic la l e ale he I ked i a age c he e e e e bei g aid b i g e i f a i he able d i e i a i a d I eali ed ha hi
4. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 71 e e e a eall eaki g a a i ce i i ed e a ec h i h he e ch , , ah-hah e a i f hei akeh lde , hei jec a d l i a el ake a ade. S b idi g ha i e cei ed a a high- al e i e , he e ela i igh , i e ha i aded i acce , i c i ed e gage e a d , a d ha i deli e al e a d i di ec l c i e ha e he i e al e, e he al e f e ea ch e e hi he a d he i igh ec . S bef e I g a f he I h gh he e ld be al e i idi g defi i i f ha a i igh i . I hi k i ill hel f a e he c e a i a li le bi e a d f a kl I ha e c i i ed e e el e' a f e lai i g h he e e i igh I h gh I'd ffe hi . S I ake hi defi i i f Ma ha C a h gh leade i he e ea ch ace a d I ha e ed hi f a ea a d e e iall i i defi i g ha a i igh i b a g i g f b e a i ha f a clea he e ha i IRA, ha i i e e i g, ele a a d ac i able. While igh ha e a e f b e a i f e ea ch ill l ha e a ha df l f i igh . S le ' l k a hi . S he i e e i g i ' e fi i g a a e ha i h calli g , i igh be i e e i g ea , i igh e eal e hi g k b al igh be ei f ci g e hi g k , ele a c . S i i c e eeded f hi jec , i i ele a field f efe e ce, i i ele a jec a d clie g al a d he ac i able. S i ei he ide i igh i a ai i ide a i j ffe a ac i , a e e e hi g ki d f c i e hi ki g ab . S ha I' g i g be alki g ab i h e ha e a i ed a hi i igh ec , he e ha hi c e f , h ha hi e i ed e i ce i i e akeh lde i h j ic i igh f ed a d ha a e e g i g d ab i ? S i de ge a g d g a he i igh ec I hi k e eed l k a he e e ha e
5. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 72 c e f de a d h hi ha f ed a d eall i e e i g ee i he e e a i , e eciall e e da , ha e did ha e a c le f i eli e i i i e e i g i ch he all . I ha e bee l ki g a e ea ch i c e cial c e a d l ki g a ha e a cale f 60+ ea a d b e i g ha he le f he e ea che h gh hi i e ha eall cha ged a d a ca ee he e gge i i ha he de a d f e ea ch. A e k , i h he la f l a d de a d, i i a e ca ef l bala ce ike. S i i iall e e e i c edibl d c f c ed a d e e e hi ki g ab h d e he d c k i i c e , ha fea e ca e ad e i e ell c e . Y ca ee a e a le he e f a R -K i add hich i a b i e f b ead f a kl a d i i all ab ha a bei g able ee he ale ga e. F ll i g hi a he ack ledge e e ha e ela i ha i a e ab he b a d a d ab he d c i elf he e e a he c ea i f b a d a k i e i a ke i g f he c ea i f cha ac e ch a he Maide f a he Ma lb gh a i e fa ilia . Thi ha e l ed a e a di a il f c ed ld hich i ec g i ed a h a -ce ed hi ki g de ig a d ha i al e l i g agai a e eall hi k ab he la e . B eall i i a ack ledge e ha c e d ' e i i a ac I hi k hi A le add i a eall g ea e a le f hi ki g ab a d c i e f he c e f a c e a d ha he d i hei li e . A d l i a el e b ild e e ie ce a d hi . S ha ' i fl e ci g hi i igh ec ? The e' a c le f hi g g i g a d i hi ha e ide ce ll i e a a i c ea e i he de a d f e ea ch. O f a e f efe e ce ha g e f d c f c ed ha ca be a h ge f a e f efe e ce. S if hi k ab i a i a a e ea che ki g a W l h , e a e alki g ab a e ha hi ki g ab c i g g ce ie ,
6. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 73 b g ce , a e i ha ec e , h d e g ab f lfilli g he eed f all f he e e le, h d e de a d all f h e diffe e c e ? A d h d e h ha h a -ce ed de ig a ach hile aki g h e c ide a i ? S he de a d f e ea ch i c ea e . Al d i i g hi de a d i he ec g i i f he al e f e ea ch a d hi i eall i c ea ed. We f e eak ab e ea che ki g f a ea a he able a d e ha e ee a hif i he ake- f d c ea a d he i cl i f addi i al e ea ch-f c ed le . Ce ai l UX e ea che a ' e hi g ada he I fi a ed a a UX de ig e b a he de a d ha i c ea ed e i ie ha e g f hi le. S beca e f ha he e ea ch ha bec e ec g i ed a d ack ledged a hi e e c l e a d ha ' a e ha a a a h l gi h ked i c e cial c e a e a e ki g i hi c l e i d ie he e e a e adi g e e k ledge. S e' e f elli g hi ec i h fi di g a d e a e able ade he e fi di g beca e e a e ed a e e . S i hi i c ea ed de a d g hi e e c ke e i e hich f a kl e ea che ca ' e ice a d i b i g back ha c ce f l a d de a d. S he de a d g he l e e e ie ce hi l f e ilib i . H d c ea e addi i al l c ib e hi ec a d ha d e i ea he e a e ' bala ced be ee de a d a d l ? If I ca b i g back ha ha I efe ed a he begi i g f alk he e hi e e e , h did ' ide if a a e ea che e e, he e e a h gh leade i a diffe e field, b he e e a ife i g he effec f ha i e e e e f hi e ea ch de a d ca ha e, e ge e e h i de e i i g ha e eed f c deli e i g e ela h a d i g akeh lde a ed i g ha i a a h gh leade di c h e deli e ali i igh
7. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 74 a d fi di g hich l eflec he la d ca e f hei b e a i a d ha i e hi g ha e k i be e ea ch ac ice . S i a c cl i e ha a e l i i a iga i g hi ec hi i he e e eall eed ee, a d he e e a e eei g, he de c a i a i f e ea ch ac ice . We eed ack ledge he e f he c llec i e a d cale e ea ch ac ice a d j b ge i g e e le d he k. The e i al a ee hi g ble i h de c a i a i b i ead b ed ca i g a d e e i g e le d he k ell b l . Agai , e ha e had c e a i al ead ab ha d e i ea de c a i e ac ice, he e ca e le ha fl a d he e d e eed e g a d ail . S he a he le f e ea ch fall he , h e ha a e lea i g a he g , he al e f he c e c , he i igh , ca ' be je a di ed. S e d ' a ha e i a i he e e e' belie i g i ed ca i g he ha i igh e i akeh lde . We d ' a ee c e c bei g chea e ed. Le ' ake a e back f a e . I' e ke ab h he de a d f e ea ch ha i c ea ed - a a i g - e ea ch ac ice a e bei g ec g i ed - a e e - e ea che a e bei g al ed a d bei g ec g i ed - h g d d e all f ha d? H e e , I' e al i ed he ega i e effec ha hi ca ha e. We ca l e e f be e ea ch ac ice i lace f ch i g i igh ee he de a d f akeh lde , i ead e ki d f e d i e i g he i h a i i igh hich a e ga e i g eac i b he a e d i i g e, ea i gf l cha ge i a i . S h a e e g i g a iga e hi . Reall , I belie e i i d h ldi g be e ea ch ac ice a d b aki g ac ical c ide a i al g he e ea ch j e . Wh e e i i ha a be d i g he e ea ch, he he he a e a e e c l e , he ca be e he ha e i i el c ib ed he e i igh
8. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 75 ec hil ee i g he de a d a d hei akeh lde a e ac all be efi i g f ha e d i g he e ea ch a d he ca feel eall e e ed i e e fi di g . S le ' alk ab h he a iga e hi ec a d ha e f h e ac ical c ide a i c ld be f e ea che a d f - e ea che . F a kl f a e h i c llec i g c i g e ea ch fi di g . S I hi k fi l i i i a ack ledge ha he i igh ec e i beca e he e ca k i hi hi ec a d be c ci f he igge he hi g ha igh e d d a hel f l a h. O ce e ha e ack ledged i , e ca d like ha e d i a ec a d e k ledge ad a ce a d c i e e he al e a d l i a el ge h e be e c e f a ici a , f c e , f h e e e d e i . S I ill a i h e e all ac ice-le el ec e da i a d he di e a li le bi dee ea he ha e f e ea ch. S he fi i i ab ide if i g h a d he e he b i g al e. S feedi g back i a e ea ch b ief he a e ea ch e i e e i e abli hed i i c edibl i a a d he e eed be a de a di g ha a i g i j a i a a a i g e . S le ' f c calli g k ledge ga a d ble a e e a he ha hea i g e e f alida ed l i . A d he he e i a i de a di g e e a e ea ch b ief hich d ' belie e ha c ld e ice e ha i c ld be e iced be e b a diffe e ea , call ha . Selec ed i i ab bei g ha fil e be ee he e ea ch e e e a d he e ea ch c e. If he e i fil e a g ida ce ided a hi i i ca lead e eall ick i a i d he ack he e fi di g igh be i ed, i i e e ed j f a kl e cei ed hi he a k. The ec d i a a ac ice le el i a d ed ca i g a d e e i g c a a d ca d hi b e i g e ec a i . S e h e
9. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 76 e ea ch kill ha ha e eall de a d he a ha ee a e h i g f a d i e e i g k ledge a d challe ge h e ce e if belie e he be eali ic a be e l i g i e i i e e a i I ill ch he i e e a i f i igh agai he I alk h gh e i f e e i g fi di g back b a a ac ice le el he e e he e i a c e a i a d i ide i e e a i c ide a i a d a e jec ha igh eed e ea ch. U e ha a a i ei e a e h h e i igh ill, a be e i a l , ' c ib e. Le ' alk ab he la i g ha e f he e ea ch jec . Thi i d b edl , I belie e, he i a ha e, fa i e ha e, i c ld be he Vi g i e, b i i iall I ke he e i ed e ha I b e ed ha eake beha i g i a d i i i a ack ledge ha ha e e c ke e i e i eall de e i ed i hi la i g ha e he e' a c le f hi g ha ca d eall e e ha ha e e d e ' affec he jec a d e ec a i f . S he fi hi g ha I d i a e ea ch jec i h ld he e ea ch kick- ff. Thi i eall ce ed a d de a di g he c e f he e i e e a d ide if i g ke g al hich ill hel de e i e ha he be a ach f ha e ea ch ill be. I he kick- ff a e abli h ha e k , ha e d ' k a d h e eed k ha . S i ha kick- ff I f e c e i h a d af ed e ea ch la ha ha a i baked i ha la a d hi a i i h e e c ica i , eedi g a eaki g bia ha a ha e bee e bedded i he i i ial jec e i e e The I ill de e i e he la d ca e f k ledge, I ill fi d i hi e hi g ha e al ead k a d he ef e ha a e he c e i age ga ? I ill hi k ab he b da ie f he c e. S hi ki g ab he he , k , i ca e if I a e ea chi g h
10. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 77 c e feel a d a a ic la e ice a d ha ki d f al e he 'll ecei e I ill a k ha a e he e ice ha I igh e cl de f e l a i i he e a a ic la c e g e a e f c i g a d hi ill ea he e e h e fi di g back he ec d i a d ele a ce ill be eall e he e hi k ab he RIA. Thi i a eall g ea e ei f ce he le f e ea ch i he jec a d e e ec a i f akeh lde . A d a he de a d ha he ' e be i l ed i hi iece f e ea ch I ill al a call ha e ea ch i a ea a d eall e h e e ec a i ha e ea ch- ela ed c e a i e i i h a ici a e i e h le ea a e d da ce he e ible. I ill al e c age he facili a e a d e ake a d hi j eall hel i h ha ec d ac ice le el ec e da i a d ha i ab ed ca i g a d e e i g - e ea che e ea ch be ac ice ake e ha e a e c ib i g ha ec i a i i e a . The he i he e i a d he i i i a i ac i i . I i eall ele a f ci c a ce he e he de a d i i c edibl high a d i j i l ca ' be e iced i h he a ailable l . I ill h ld a i i i a i e i i h ke akeh lde eed i ele a e ea ch a d eall i i i e e ea ch e i e e a d ha j hel e ake e ha I a d i g he i ac f l k. S hi ca al ea alig i g bjec i e ac l i le e ea ch e i e e a d ea li i g ha ce a li le bi . Of e I ill fi d I ca e ice l i le e e a e i e if I d hi ki d f e e ci e. I ha e i cl ded a fe he e a k. The hi g ha I a k a e a e he bjec i e ela ed e ec ed c e a d h ? I he e ea ch eeded ake deci i c e k , a d ha a e h e k ? Will he c e f hi d i ac a ig ifica i f e ? A d if , h ill i i ac a d ha i he b i e i lica i f ha ? A d he
11. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 78 al he fa i e e i , ha i he i eli e a d if he a he eed i e e da he ha ' a f c e a i ha e. S d i g he e e e ci e i i all ab d a i g li e f b e a i , i i e i g ha he e ec a i a e e a d ha a i ha e bee ide ified. Ul i a el i g hi age a a i e elf f cce he i c e i e e ec e. S le ' alk ab ha e ec i . I ' f c ch hi age ec g i e he e i a l f e e ie ce a he c fe e ce b l i a el i i ab h ldi g be ac ice a d e e be i g h e a e a d ha e ibili i a he ac i e a ici a i hi ec . S h ee hi g c ide , hi k ab i i i g, e' e d e he e i g e ec a i i h akeh lde b e eed he ha i h el e . S a e he e ea che a d i i i a e elied d he g d k ha d ge ha c e. H e e , e d ' a g h i g f he ch i igh ha e ha e d e l i he back f i d, i ead hi age i ab he e ea ch ce , i i ab a e i g he la d ca e a d aki g i all i . The fi di g ill c e. N i he i e be c ea i g he . The ec d i i all ab calib a i g f c . S he a e e e i g i c e a i i h a ici a d ' be hi ki g ab he e e a i ha e e e F ida ha la back i h akeh lde hi af e , eall e ec he ce a d hif i d e be eall e e i he e i , be able b e e ha ' g i g . S I e i df l ac ice eall ki d f ge i he de f e i . I ill d b b ea hi g ake a ie e j all f he i e a ide a d ake e I a eall e e . The hi d i i j a d e i g he c e hick de c i i I' e a l f e le a e fa ilia i h. I i he e ed cha ac e i i g he c e a d a i g a e i de ail. The he i e c agi g a c lled l f c l. Thi igh l k like e
12. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 79 g di g ecall e e ci e ch ab h ld e i a d e like ha e h ha e ed i a d e bed hi idea i a e i i e. S i i all ab de a di g f he a ici a ' i f ie . Fi all e ha e e e i g. S e all a i a a la i g b he ai ke he e i a d f a i g ha c e challe gi g a i . A e ea che e a e ai ed d hi b he all de ail f e ge f g e a he e e i g ha e e hi i e gage i h a die ce he e e i g fi di g . Whe e i he c e a i hi k ab ha d he hi k he a e g i g hea da . I bec e e f a c e a i a d ca ee h ch c e eed e abli h f bef e di e i . Seei g ha ele a . J h i g he i f he icebe g ake ac ice le ele a . Refe he kick- ff did f a d i he g al a d bjec i e e abli h i h he ea . I ill eall hel a die ce lace h e i igh ha ha e back a ic la l if he a e feeli g ed. The ill de a d h he a e hea i g hi i f a i , be able ki d f c ec he d . Fi all , aki g ha k ledge ele a , if i i a i igh , e c e e bed he i igh i he field f efe e ce a d ffe ec e da i a d e ac i . I ill eall gi e i igh e alidi , I id e e i g a i la ed i igh . Make e a e laci g i i c e a d i i eall ac i able a d e lai i g h i i i a , e e be IRA, i e e i g, ele a a d ac i able. H ef ll ha ide i h e c ide a i ake a d ea ' a ach e ea ch a ell a e e a c ide a i ake d i g e ea ch ce . I hi k a a fi al eflec i he i igh ec , i i i a ack ledge all he k e ha e ac all d e ge hi lace he e e ca call i a ec a d call i ie ha a ici a i i hi ec ca eall b i g he c i ed g h f ac ice. S ha k ch f li e i g
13. N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be c ied ed b a he a i h a h i a i . Page 80 a d lea e each if 'd like di c a hi g f he . STEVE BATY: Tha k ch. I i al a like a c i ical a f he de ig e ea ch ce h - like h i igh a e f a ed, h he ' e deli e ed, he e' hi g e ha i i g i a i h clie a d akeh lde a d deli e i g he e l f k a d e e e i i g he e g i g... KATY TULLINGTON: Bla k face, eah, ha . STEVE BATY: I i e hi g ha e hea a l hich i ha e ha e had e ea ch c d c ed i he a b e ha e ' eall k ha d i h i . I hi k ha ' a eal a e ha he e' babl de f l a e ial i i g he e ha ha ' la ded a d ha ' bee e ac ed a a e l . S ha a de f l. Tha k ch. KATY TULLINGTON: Tha k , S e e. STEVE BATY: Le ' e e alk, hich i c i g f Bec P e . Bec ill be j i i g i a i e. I hea d Wed e da igh ha hi alk f Bec' fall i a ca eg f alk ha i ab l e fa i e e f e e a i , hich i alk ha bega a a . I l e ha . I ab l el l e i . Hi, Bec. BEC PURSER: Hi. I'll j ha e c ee . STEVE BATY: Take i a a , b I' ead f hi e. BEC PURSER: Tha ' e celle hea . Tha k ch.