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経験豊富なCSについて

wu-tang
January 27, 2017
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 経験豊富なCSについて

カスタマーサポートやコールセンターの評判を貶めた諸悪の根源はこれじゃないかという話です。

wu-tang

January 27, 2017
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Transcript

  1. 2000年 2002年 2005年 2008年 2011年 2012年 14fourteen メジャーデビュー 爆笑!大問題op曲 MONGHANG加入

    デブパレード メジャーデビュー NARUTO疾風伝ed曲 渡瀬マキサポート アリコジャパン オペレータ業務 株式会社carview CS勤務 → リーダー NTT 地デジセンター オペレータ→SV
  2. 企業と従業者が 同じ問題で 頭を抱えあっていて 因果関係がグチャグチャ 人が欲しい とれない 採ってくれない CS難しい CS単純作業すぎる CS雑魚仕事・・

    CSめっちゃ大事 (ってザッポスが言ってた) 人足りないから作業だ けこなしてー!! お客様に迷惑 かけられないしー あんな仕事 するもんじゃない
  3. これが諸悪の 根源なのではないか CS大事 これじゃ 採ってくれないだろう・・ あんな仕事するもんじゃない 単純作業しかしてない 人ばっかだから 人が採れない CS単純作業すぎる

    CS雑魚仕事・・ 人足りないから 作業だけこなしてー!! だってお客様に 迷惑かけられない そうだ他職種に 挑戦しよう!
  4. 返信 対応 返信 対応 返信 対応 返信 対応 研修 研修

    研修 研修 7.5h 0.5h 多くの現場は 就業時間の大半 (7時間以上)を 問い合わせ対応に あてています。 完全なる労働集約型です。
  5. 返信 対応 返信 対応 返信 対応 返信 対応 返信 対応

    6h 2h 研修・業務改善・mtg コストを1.25倍かければ 問い合わせ対応ペースを落と さずに「考える時間」「学ぶ時 間」が確保できる