YouTube施策から CSの未来が垣間見えた話

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1. YouTube施策から CSの未来が垣間見えた話 EC事業部　カスタマーサクセスチーム 　　　　　宇賀神卓馬
2. 現在、新設したカスタマーサクセスチームをやってます。 安価な商材のカスタマーサクセスは色々難しく、紆余曲折を経てきましたが、そ の経緯は割愛して、現在最も注力している施策についてお話します。 カスタマーサクセスチームで今最も注力している施策
3. カラーミーショップは、 ネットショップ作成サービスです。 ショップの運営に役立つであろう ノウハウを伝える動画を作っています。 どんな動画を作ってるの？
4. 1月中旬から始めて毎日（営業日）更新。 現在72本の動画を掲載中。 どれぐらいの量を作成したの？
5. 2020年1月中旬から始めて毎日（営業日）更新。 現在72本の動画を掲載中。現在チャンネル登録者数569名 チャンネル登録者数が558 8本しか動画をあげていない　　　　とタメ線なのが悔しい！！ どれぐらいの量を作成したの？
6. 1.従来サポート対象外としていた 　　　　　　　内容を提供できている 何の手応えを感じてるの？ - カスタマーサポートが抱える「 最大公約数問題」。 - APIが発達し、サービスがプラットフォーム化していくことによって 「関連はするけど自社で責任もって回答できない範囲 」が増えていた。 - 増してECサービスともなると、運営方法を教えるのは「 コンサルティング」 にあたる。そんなノウハウはそもそも持っていない。 実は、いつの間にか「サポート対象外」は広がっていた
7. 1.従来サポート対象外としていた 　　　　　　　内容を提供できている 何の手応えを感じてるの？ YouTubeなら 提供できた 「最大公約数問題」 「関連はするけど自社で 　責任もって回答できない範囲 」 「コンサルティング」 簡単に理由を言ってしまえば、 インタラクティブじゃないから です。 調べて理解したことをそのままアウトプットする分には、自分の知っている限りの全てを伝えられる。
8. 2.熱心に見てもらえている 何の手応えを感じてるの？ - 直近だと、再生時間は一日あたり30時間を超えて いる。 →動画作成リソースを大きく上回りだしてる - 再生率（視聴者維持率）は 37.6%（！！！）
9. 単に会議室→自宅撮影に切り替えたんだけど なにげにこれをサクッと切り替えてくれたメンバーは自慢です。 一言「すげーだろ」と言いたい。 リモート化
10. カスタマーサクセスの事をマジメに考えてみた結果 ユーザーは、高機能なネットショップサービスが欲しいんじゃなく 自分のネットショップの売上が欲しいんじゃないかと思った。 まとめ ドリルを買う人が 欲しいのは 「穴」である
11. CSチャンネル https://www.youtube.com/channel/UC7nOLyOlFS6QXdF-oyFMaJw カラーミーショップch. https://www.youtube.com/channel/UCKmLVw4oRrzj-BkUJ_JS95A 僕の個人的な音楽チャンネル https://www.youtube.com/c/ugazinenosima ご清聴ありがとうございました