Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
YouTube施策から CSの未来が垣間見えた話
Search
wu-tang
April 23, 2020
Business
0
53
YouTube施策から CSの未来が垣間見えた話
wu-tang
April 23, 2020
Tweet
Share
More Decks by wu-tang
See All by wu-tang
リモートCSを苦戦も縮小もせずにできた本当の理由3つ
wutang
0
68
AIの発達と、CS
wutang
0
560
経験豊富なCSについて
wutang
1
2.2k
自分の強みと弱み、やってきたこととやりたいこと
wutang
0
2.2k
他社事例に惑わされないために
wutang
2
5.3k
20160908_ヘヴィメタルの作り方
wutang
2
2.5k
Other Decks in Business
See All in Business
建築計画概要書の電子閲覧
tokyo_metropolitan_gov_digital_hr
0
320
Godot 会社紹介資料(開発職向け) / Godot Pitch Deck
godot
0
1.1k
G.U.Group 会社紹介資料
gugroup
0
280
Backlogで1on1を進化させる!メンバーの成長を促すアプローチ
kohsakusaito
PRO
2
230
DeFimans 会社紹介資料 Company Deck
defimans
0
220
東京都ツキノワグマ目撃等情報マップ
tokyo_metropolitan_gov_digital_hr
0
290
新卒エンジニア向け会社紹介資料/newgraduates-engineer
nextbeat
2
1.6k
Ampersand Company Profile
cuebicventures
PRO
0
250
SaaS開発における手戻りを減らすためのリファインメントの実践
bicstone
3
630
UPSIDER Company Deck
upsider_official
0
77k
エムスリーキャリア エンジニア採用資料 / M3C Engineer Guide
m3c
1
86k
都庁初!!局DX推進計画策定
tokyo_metropolitan_gov_digital_hr
0
400
Featured
See All Featured
ピンチをチャンスに:未来をつくるプロダクトロードマップ #pmconf2020
aki_iinuma
109
49k
KATA
mclloyd
29
14k
Building a Modern Day E-commerce SEO Strategy
aleyda
38
6.9k
Scaling GitHub
holman
458
140k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
soudai
169
50k
Fireside Chat
paigeccino
34
3k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
22
3.1k
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
26
2.1k
RailsConf 2023
tenderlove
29
900
A Modern Web Designer's Workflow
chriscoyier
693
190k
[Rails World 2023 - Day 1 Closing Keynote] - The Magic of Rails
eileencodes
33
1.9k
Designing Dashboards & Data Visualisations in Web Apps
destraynor
229
52k
Transcript
YouTube施策から CSの未来が垣間見えた話 EC事業部 カスタマーサクセスチーム 宇賀神卓馬
現在、新設したカスタマーサクセスチームをやってます。 安価な商材のカスタマーサクセスは色々難しく、紆余曲折を経てきましたが、そ の経緯は割愛して、現在最も注力している施策についてお話します。 カスタマーサクセスチームで今最も注力している施策
カラーミーショップは、 ネットショップ作成サービスです。 ショップの運営に役立つであろう ノウハウを伝える動画を作っています。 どんな動画を作ってるの?
1月中旬から始めて毎日(営業日)更新。 現在72本の動画を掲載中。 どれぐらいの量を作成したの?
2020年1月中旬から始めて毎日(営業日)更新。 現在72本の動画を掲載中。現在チャンネル登録者数569名 チャンネル登録者数が558 8本しか動画をあげていない とタメ線なのが悔しい!! どれぐらいの量を作成したの?
1.従来サポート対象外としていた 内容を提供できている 何の手応えを感じてるの? - カスタマーサポートが抱える「 最大公約数問題」。 - APIが発達し、サービスがプラットフォーム化していくことによって 「関連はするけど自社で責任もって回答できない範囲 」が増えていた。
- 増してECサービスともなると、運営方法を教えるのは「 コンサルティング」 にあたる。そんなノウハウはそもそも持っていない。 実は、いつの間にか「サポート対象外」は広がっていた
1.従来サポート対象外としていた 内容を提供できている 何の手応えを感じてるの? YouTubeなら 提供できた 「最大公約数問題」 「関連はするけど自社で 責任もって回答できない範囲 」 「コンサルティング」
簡単に理由を言ってしまえば、 インタラクティブじゃないから です。 調べて理解したことをそのままアウトプットする分には、自分の知っている限りの全てを伝えられる。
2.熱心に見てもらえている 何の手応えを感じてるの? - 直近だと、再生時間は一日あたり30時間を超えて いる。 →動画作成リソースを大きく上回りだしてる - 再生率(視聴者維持率)は 37.6%(!!!)
単に会議室→自宅撮影に切り替えたんだけど なにげにこれをサクッと切り替えてくれたメンバーは自慢です。 一言「すげーだろ」と言いたい。 リモート化
カスタマーサクセスの事をマジメに考えてみた結果 ユーザーは、高機能なネットショップサービスが欲しいんじゃなく 自分のネットショップの売上が欲しいんじゃないかと思った。 まとめ ドリルを買う人が 欲しいのは 「穴」である
CSチャンネル https://www.youtube.com/channel/UC7nOLyOlFS6QXdF-oyFMaJw カラーミーショップch. https://www.youtube.com/channel/UCKmLVw4oRrzj-BkUJ_JS95A 僕の個人的な音楽チャンネル https://www.youtube.com/c/ugazinenosima ご清聴ありがとうございました