他社事例に惑わされないために

Df955f9cf283f321883a4f17bce24cb2?s=47 wu-tang
October 23, 2016

 他社事例に惑わされないために

カスタマーサポートは、扱うサービスによって向かうべき方向が違います。
他社の事例をそのまま鵜呑みにしてフィットしない戦略を取り入れてしまったり
もしくはメチャメチャ参考になる事例なのに「それは○社さんだからできることだよな」と敬遠してしまったりする
というような哀しい事態を避けるために、ある程度どういうサービスならどういうCSを目指すべきなのかというところを提案したような内容です。

Df955f9cf283f321883a4f17bce24cb2?s=128

wu-tang

October 23, 2016
Tweet