自分の強みと弱み、やってきたこととやりたいこと

普段プレゼンする機会の無いCSのみんなにプレゼンをやってもらおうという企画において発表したスライドです。

Transcript

1. 強み／弱み やってきたこと／やりたいこと EC事業部　カスタマーサービスグループ マネージャー　　宇賀神卓馬
2. 宇賀神 卓馬 ugazin うーたん うがじん　　　　たくま
3. 2000年 2002年 2005年 2008年 2011年 2012年 14fourteen メジャーデビュー 爆笑！大問題op曲 MONGHANG加入 デブパレード メジャーデビュー NARUTO疾風伝ed曲 渡瀬マキサポート アリコジャパン オペレータ業務 株式会社carview CS勤務 → リーダー NTT 地デジセンター オペレータ→SV
4. 自分の強み
5. 「考える」 ことができる
6. 考える 知る・学ぶ・理解する
7. 「問題を解決 してください」
8. 知る・学ぶ・理解する あ、それやり方知ってるー え、それ教わってないですー え、それやっていいんですかー？ そういうことになってるんですか？
9. 考える え、それってそもそも 解決すべき問題かな？ 解決せずに放置した場合 どういう事が起きるのか な？ 解決できた場合 俺テンションぶちあがるか な？ 俺以外の人が 2秒で解決できたり しないかな？
10. どこをかいつまんでも 自分は努力量や圧倒的な才能じゃなく 考えることを 武器としてきたと思います。
11. 考える 「やりたいことができれば売れなくても」 って人が売れてるのって 本当に売れようとしてこなかったのかな 売れた曲と良い曲の 相関関係ってどんなもんやろ どういうボーカリストに 人は魅力を感じるのかな？ 尖った音楽やると本当に 売れないのかな
12. やってきたこと
13. 電話サポート チャット対応の開始
14. 考える コストって、電話代となんだろ？ 電話機ぐらいか。 あれ？そんなもん？ 大してコストかかんないじゃん 問い合わせ件数って どうやったら予測出せるかな？ 問い合わせ件数が予測できれば 必要人数割り出せるよなー 研修たけーーー！！！ その手の研修たくさん受けてきたし、 俺があれを真似れば良いのでは？
15. 縦割りの部署を CS職で一本化
16. シフト制の排除 10:00〜19:00 この決定は、考えて決定しただけで あとは簡単な調査しかしてないです。 自分の判断の中で最も気に入っているもののひとつです。 これによってレスポンスタイムも上がり 歓送迎会にもみんなで行けるようになりました。
17. 「CSでマネージャー職」という点では 前任がいないので （もちろん上司のアドバイスや ノウハウ共有も多いに役立ったけど） ゼロイチで「何をしたい」か 割と考えてこれたと思うっす
18. 自分の弱み
19. 「考える」 ことができる人材を どう育てればいいのか 全然分かってない
20. これからやっていきたいこと
21. これ このイベントがまさに 「考える」ことができる人材を 育てる場になるんじゃないかと期待しています。
22. 今回発表してもらったこと ・自分のこと ・自分のしごとのこと
23. 自分が100%知っている事を 100%それを知らない人物に 伝える
24. 知る・学ぶ・理解する 考える 知ったり学んだり理解したり する必要がなかったと思います。
25. こういう機会を もっとたくさん提供して 「考える」ことができる 人材を多く育てたい
26. ご静聴 ありがとうございました http://www.ugazin.com