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【ドタバタ奮闘記】リモートワークインフラ環境整備のお話 / Story of remote work infrastructure environment maintenance

【ドタバタ奮闘記】リモートワークインフラ環境整備のお話 / Story of remote work infrastructure environment maintenance

弥生株式会社 もくテク
快適なフルリモート弥生生活を支えるインフラ・ヘルプデスクの挑戦(2023/07/13)
https://mokuteku.connpass.com/event/286881/

yayoi_dd

July 13, 2023
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Transcript

  1. 開発本部
    CCoE / インフラチーム
    テクニカルリーダー
    峯岸純也
    【ドタバタ奮闘記】
    リモートワークインフラ環境整備のお話
    2023年07月13日

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  2. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
     弥生株式会社 開発本部 CCoE / インフラチーム TechL (Technical Leader)
     ねぎ(峯岸 純也:みねぎしじゅんや)
     2020年1月に弥生に入社
     インフラ経歴ゼロで入社
     弥生インフラ領域の何でも屋さんです
     前職はJava / C#メインで開発 etc
     プログラミングが苦手
     自宅にCisco Catalyst 1000あります
     最近のお仕事内容
     AWSインフラ (Security&Governance)
     オンプレ→AWS移行
     趣味
     犬、ウィスキーミニボトル集め
    自己紹介 - 詳細は弥生公式noteを

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  3. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    本日は以下の2本立てになります
     コールセンター業務をリモートで出来るようにせよ
     リモートワーク出来る環境が整ったから次はオフィスを整備せよ

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  4. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    本日は以下の2本立てになります
     コールセンター業務をリモートで出来るようにせよ
     リモートワーク出来る環境が整ったから次はオフィスを整備せよ

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  5. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    そうだ!VPN導入しよう!!
     背景
     緊急事態宣言が出されたら、みんな自宅勤務を余儀なくされる
    • 特にコールセンターは、秋ごろから忙しくなる
    – 自宅からコールセンター業務が出来るようにしなければ!
     2020年8月初旬ごろに部長からパスをいただく
    • 超特急で進めなければならないので、以下の前提で対応範囲を狭く
     前提
     コールセンター業務に絞った通信要件でVPNを導入する
     2020年10月中に大阪と札幌への導入を目指す
     通信速度の最低要件は5Mbps
     セキュリティ要件は、デバイス認証はコンピューター証明書、既存のRadius
    サーバーと連携させる

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  6. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    突貫工事は前提がひっくり返る
     再掲
     コールセンター業務に絞った通信要件でVPNを導入する
    • 緊急事態宣言出たらコールセンターだけじゃなく、他の社員もリモートだよね
    – 先に導入が終わった大阪のVPNサーバーにとりあえずみんなつなげるようにしようか
    ここからはじまる札幌拠点のVPNサーバーを
    導入しながら、並行して開発業務に必要な通
    信要件の洗い出しと、設定対応

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  7. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    突貫工事にはトラブルがつきもの
     あるあるネタ
     VPNの速度が出ない(大阪)
    • 答え: LAN側の配線にハブを使っていたが、ハブが100Mだった。。。
     一部のユーザがVPN接続出来ない(札幌)
    • なぜごく一部のユーザだけが接続出来ないのか、1カ月くらい苦悩。
    • 答え:冗長構成を組んでいたが、一部のプロファイルデータは同期されない仕様
    だった
     VPNサーバーが突然フェイルオーバーした(札幌)
    • 答え:不具合
    – 設定変更で該当の不具合が発生しないように対応

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  8. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    色々ありましたが、今は安定運用しています!

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  9. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    本日は以下の2本立てになります
     コールセンター業務をリモートで出来るようにせよ
     リモートワーク出来る環境が整ったから次はオフィスを整備せよ

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  10. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    床下配線までがインフラだ!
     背景
     リモートで仕事が出来る環境が整ったので、オフィスレイアウトも変えよう
    • この後のLTでもオフィスレイアウト変更のお話があるのでお楽しみに!
    • 本LTではインフラ面の紹介をしようと思います
     日時
     2021/04/28(金)~2021/05/05(水)GWどまんなか
    床下を剥がした後 LANケーブルの取り出し位置決め 必要な電源タップの用意

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  11. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    床下配線までがインフラだ!
     トラブル
     会議室のドアを一度開けてからじゃないと、ドア前の床の張り替え加工
    (カット)がうまくできない
     宮城で震度5強の揺れ
    • 一時中断
     ヘルプデスク席の一部LANがリンクアップせず。
     複合機移設エリアのポートがリンクアップしない
    • LANケーブルの張り直し時に、未使用のアナログ線とパッチパネル側で入れ子に
    なっていたことが判明する
    床下LANケーブルを配線中 パッチパネルの配線替え 不要になった光ケーブルの束

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  12. © 2023 Yayoi Co., Ltd. All rights reserved.
    弥生のインフラチームに是非
     本日お話した内容
     コールセンター業務をリモートで出来るようにせよ
     リモートワーク出来る環境が整ったから次はオフィスを整備せよ
     弥生のインフラチーム
     インフラのあるあるトラブルネタをお話させていただきました
     床下(物理)から、クラウド(雲の上)まで見れるインフラです!

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