AWS reInventで感じた世界に見る生成AIの競争 / Competition in Generative AI as Seen Around the World at AWS reInvent

AWS re:Invent で感じた世界に見る生成AIの競争

自己紹介髙瀬健太郎（たろけん） 2022年10月弥生へJOIN 弥生Next基盤系プロダクトプロダクトオーナー兼スクラムマスター AWSは前職で使っていた趣味：FF14（準ガチ勢）

生成AIについて

生成AI（Generative AI）とは、機械学習技術の一種であり、既存のデータ（テキスト、画像、音声、動画など）をもとに、新たに “何かを生成”することに特化した人工知能技術の総称です。従来のAIモデルは、主に分類や予測といった「何かを見分けたり判断したりすること」に特化していましたが、生成AIは創造的に「新しいものを作り出す」能力を持っている点が大きな特徴です。 By chat GPT

生成AIのユースケース

テキスト生成画像生成音声生成シミュレーションクリエイティブ医療など

出展：Gartner(2024/08)

出展：Gartner(2024/09)

弥生はコールセンターがあるやん。顧客サービス生成AIのセッション面白そうだから聞いたろ。の精神。動画：AWS re:Invent 2024 - Generative AI for
customer service (BIZ221)

⚫ この会議では、Amazon Connectがテクノロジーを通じて顧客サービスを向上させる役割、 Generative AIの統合、そしてState Farmの導入成功事例について議論されました。 ⚫ Amazonは、進化する顧客の期待に応えるため、2008年にAmazon Connectを開発し、顧客の問題をロイヤルティ向上の機会と捉えています。
⚫ Generative AIは、エージェントのタスクを軽減し、顧客とのパーソナライズされたインタラクションを可能にすることで、顧客サービスを変革します。 ⚫ Amazon Connectは、プロアクティブな働きかけ、パーソナライズされたインタラクション、セルフサービスソリューションを提供することで、顧客体験を向上させます。 ⚫ State FarmはAmazon Connectを導入することで、ボット抑制率30%、転送率10%削減、顧客満足度の大幅な向上を実現しました。 ⚫ 会議では、Amazon Connectの機能デモや、顧客サービスにおけるAI活用の目標、エージェント/ スーパーバイザーの効率化、セルフサービスソリューションなどが紹介されました。

Amazon Connect Generative AI ＋

監督者エージェント顧客生成AIの力で変革していく

監督者エージェント顧客

複雑な会話まとめナレッジよりパーソナライズされた顧客体験

会話をリアルタイムテキスト変換よりスピーディーな顧客体験お客様にいち早くレコメンド

よりサービスが底上げされた顧客体験自動的なアラートや分析シミュレーションと適切な計画

AI 生成AI 大量のデータ構造的ルールベース観測可能非構造文脈的
対話自然言語理解感情分析、予測分析構造自動化 Tech 会話形式大規模データソース会話アシスタント、要約、パーソナル化 Tech

Amazon Connect Generative AI ＋

Amazon Q Connect

でも重要なのは…

Discovery Migration Learning 新たなカスタマージャーニーの発見トラッキングと分析繰り返す

ここまではAWSサービスの話

Open AI Chat GPT Google Gemini Microsoft Copilot AWS Nova
/ Q Apple Apple Intelligence Meta Llama / Movie Gen …

Big Techが生成AI用チップを量産する時代へ

生成AIの戦い ≒ 半導体の戦い

世の中はシフトしている

LLMからSLMへ

SLMを組み合わせたオーケストレーションモデルへ

やっぱりBig Techはすごい

しかし、日本企業もチャンスはある

人類は生成AIの素晴らしい使い方にはたどり着いていないかもしれない

新たな顧客価値を生成AIを使って創造していく

ありがとうございました！ Kentaro Takase

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AWS reInventで感じた世界に見る生成AIの競争 / Competition in Generative AI as Seen Around the World at AWS reInvent

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