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事前設定(ExperienceCloudの設定、テストデータ作成)
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Yoshi
May 19, 2026
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事前設定(ExperienceCloudの設定、テストデータ作成)
Yoshi
May 19, 2026
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Transcript
Experience Cloudでチャットを 表示するための設定
全体像 今回の ハンズオンの 実装範囲
実装手順 • エージェント作成 • オムニチャネルの有効化 • ルーティング設定 • Fallbackキュー作成 •
オムニチャネルフロー作成 • Enable Degital Experiences & Create Community Site • メッセージングチャンネル作成 • 組み込みサービス作成 • CORS URL追加 • サイトに組み込みメッセージングを追加 • パッケージインストール • テストデータ
AgentforceスタジオからAgentforce Service Agentを作成
接続を追加
メッセージングを追加
connection messagingを添付画像のように修正
バージョンを確定して有効化
デジタルエクスペリエンスを有効化
サイトドメインを登録する
オムニチャネル設定を有効化
拡張オムニチャネルルーティングをオンにする
ルーティング設定を作成
キューを作成(作成したルーティング、メッセージングセッションオブジェクト、メンバーは自身の ユーザーを選択)
作成したキューを確認
オムニチャネルフローを作成
オムニチャネルフローアクションを追加 保存して有効化
メッセージングをオンにして新規チャネルを作成
拡張チャットを選択
チャンネル名などを入力
チャネルルーティングを入力して保存
作成したメッセージング設定が有効になっていることを確認
組み込みサービスの新規リリースを作成
拡張チャットを選択
Webを選択
組み込みサービスリリース名などを入力して保存
拡張Webチャットをテストをクリック
画面右下にチャット欄が表示できることを確認
CORSにURLを追加(https://*.my.site.com)
全てのサイトから新規作成
カスタマーサービスのテンプレートを選択
名前を入力
ビルダーをクリック
組み込みメッセージングをフッターに配置
組み込みWebリリースに作成したWebリリースを選択 チャットボタンを常に表示を選択
設定にて公開アクセスにチェックを入れる
画面右上の公開をクリック
画面左上のアイコンからコキャクポータルの参照をクリック
画面右下にチャット欄が表示できることを確認
パッケージのインストール
以下のパッケージをインストール • https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04tg500000075qz ◦ オブジェクトのカスタム項目など • https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04tdM000000Thj7 ◦ フローの定義など
テストデータ作成
パターン • 配送中に対する顧客問い合わせ • 出荷遅延中の顧客問い合わせ • 出荷準備中のため住所変更が可能 • 配送中のため住所変更が不可