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Cognición, emoción en la experiencia de usuario

Cognición, emoción en la experiencia de usuario

La reducción de fricción cognitiva producirá una mejor interacción y una mejor experiencia de usuario.  Por ese motivo es importante revisar y conocer los métodos para reducir la fricción cognitiva y existe una gran palabra que ayuda mucho: DISEÑO

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Zaira Amanda García González

February 03, 2015
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  1. Cognición,  emoción  en  la   experiencia  de  usuario Mtra. Zaira

    Amanda García González dg.zairamanda@gmail.com @ZairAmanda
  2. •  Cognición   •  Emoción   •  User  Experience  

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  5. •  Metodología   •  Conocer  el  Contexto   •  “atajos

     mentales”  ,     “reglas  de  sen<do  común”,    
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  7. •  La  duda  cabe  en  qué  tan  reales  son  las

     emociones   en  el  punto  de  sólo  observar,  a  través  de  los   rasgos,  expresiones  faciales  y  corporales  cuando   enfrentamos  a  la  persona  a  una  imagen  u  objeto,   producto.  Según  Marco  VanHout  se  dis<nguen  3   etapas  importantes  en  lo  que  es  el  diseño  basado   en  emociones:  [9]   •  1.  Comprender  la  emoción   •  2.  Medir  la  emoción   •  3.  Diseñar  para  la  emoción  
  8. •  ¿El  enfoque   emocional  está  por   sobre  la

      funcionalidad  final   del  objeto  y  la   sa<sfacción  de  la   necesidad  inicial   •  ¿Debemos  diseñar   las  emociones  que   queremos  provocar   en  el  potencial   usuario?  
  9. Hace  algunos  años   los  contenidos  en  la   web

     eran  está<cos   de  un  sólo  sen<do,   es<mulando  la  vista;   hoy  eso  ya  quedó   atrás.  
  10. Estos  se  han  conver<do  en   una  experiencia  enriquecida  

    a  los  sen<dos  del  ser   humano,  haciendo  la   interacción  más  atrac<va  al   usuario  integrando  aspectos   cogni<vos,  emociones,   anímicos  y  sensoriales  en  el   usuario.  
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  12. 1.Diseño  Visceral:     Este  nivel  es  pre-­‐consciente,  anterior  al

      pensamiento.  Dentro  de  este  nivel  la  apariencia   externa,  la  imagen  primera  es  la  que  más   importa,  ya  que  es  a  par<r  de  esto  donde  se   forman  las  primeras  impresiones.  
  13. 2.Diseño  Conductual:       Se  refiere  al  uso  y

     experiencia  que  se  <ene  con   el  producto.  Esta  experiencia  se  forma  a  través   de  la  función,  el  rendimiento,  usabilidad  del   producto  y  sensación  Xsica.  Norman  aborda  esta   emoción  como  el  resultado  que  arroja  la   interacción  usuario  –  objeto.  
  14. 3.Diseño  Reflexivo:       El  nivel  reflexivo  es  atemporal,

     mediante  la   reflexión  podemos  recordar  el  pasado  y   visualizar  el  futuro.    
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  16. “Esto  no  quiere  decir  que  los  ingenieros  actuales  no  

    son  listos(…),  el  punto  es    que  los  problemas   actuales  son  diferentes  a  los  que  exis`an  en  la  era   industrial”.       Como  no  existe  un  término  correcto  para  definir   esto,  Alan  Cooper  creó  uno:       Fricción  cogni9va.  
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  18. Cabe  destacar  que  en   objetos  Xsicos,  aunque   son

     complejos,  el  nivel   de  fricción  cogni9va  es   bajo  ya  que  estos   disposi<vos  entran  en   estados  en  los  cuales   las  reglas  no  cambian   mucho  y  se  puede   predecir  el  resultado.  
  19. Por  ejemplo,  tocar  el   violín  es  algo  complejo  

    pero  el  nivel  de  fricción   cogni9va  es  bajo.  Aunque   el  violinista  manipula  las   cuerdas  con  técnica   sofis<cada  y  avanzada  
  20. El  violín  nunca  entra  en   un  estado  en  el

     cual   diferentes  acciones   harán  que  suene   diferente  (como  una   campana  o  piano).    
  21. Aunque  el  comportamiento   del  violín  es  complicado,   siempre

     se  podrá  predecir   como  sonara.  Aunque  el   violín  sea  diXcil  de   controlar  a  veces,  siempre   obedecerá  las  leyes  de  la   Xsica.  
  22. La  fricción  cogni9va  se   puede  definir  como  la  

    resistencia  que  la   mente  humana   encuentra  cuando   interactúa  con  sistemas   complejos  de  reglas   que  cambian  conforme   el  problema  avanza.    
  23. La  interacción  con   programas,  diversas   páginas  Web  y

      Socware  provocan  que   la  fricción  cogni<va  sea   muy  alta.  
  24. Cabe  destacar  que  en   objetos  Xsicos,  aunque  son  

    complejos,  el  nivel  de   fricción  cogni9va  es  bajo  ya   que  estos  disposi<vos  entran   en  estados.  
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  26. …en  los  cuales  las  reglas  no   cambian  mucho  y

     se  puede   predecir  el  resultado.  
  27. Ahora  pensemos  en   un  microondas.  Este   aparato  <ene

     un   nivel  muy  alto  en   fricción  cogni9va.   Sus  10  números   pueden  ser  usados   en  dos  contextos   muy  diferentes  o   modos.    
  28. En  uno  se  controla  la   intensidad  de  la  

    radiación,  mientras   que  otro  controla  la   duración.  Este   cambio  sumado  a  la   pobre   retroalimentación   acerca  del  cambio  de   estado  resulta  en   mucha  fricción   cogni9va.    
  29. Recordando  el  pasado:  El  teclado  en  una  máquina  de  

    escribir  también  no  <ene  meta-­‐estados.  Si  se  presiona   la  tecla  A,  entonces  la  letra  A  es  la  que  aparecerá  en  la   pagina.  Cuando  se  presionas  la  secuencia  “borras   todo”,  las  la  frase  “borrar  todo”  aparecerá  en  la   pagina.    
  30. En  cambio  en  una  computadora,  tenemos   muchos  contextos,  lo

     cual  implica  que  tengamos   muchos  meta-­‐estados  y  muchas  meta-­‐funciones  
  31. Una  operación  puede  hacer   que  se  borre  todo.  Entonces

     el   comportamiento  de  una   máquina  no  <ene  una   correspondencia  de  uno  a  uno   de  acuerdo  a  la  manipulación   de  la  persona.  
  32. La  fricción  cogni9va,   al  igual  que  la  fricción  

    en  el  mundo  Xsico   (recordar  clases  de   secundaria  y   laboratorios)  no  es   algo  malo  en   pequeñas  can<dades   (como  el  alcohol).    
  33. En  una  computadora  todo   esta  lleno  de  fricción  

    cogni<va,  algo  tan  simple   como  ver  páginas  Web   requiere  una  interacción   mental  grande  aun  mayor   que  una  máquina  Xsica.  
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  35. Esto  sucede  debido  al  significado  de  los   conocidos  hyperlinks

     azules.  Estos  son  un  pasaje   hacia  otros  lugares.       Lo  único  que  hay  que  hacer  es  dar  clic  en  él,   pero  hacia  donde  apunta  puede  cambiar   independientemente  sin  previa  indicación.     Su  función  es  meramente  una  meta-­‐función.   Esto  hace  que  exista  fricción  cogni9va.  
  36. La  reducción  de  fricción  cogni9va  producirá   una  mejor  interacción

     y  una  mejor  experiencia   de  usuario.    Por  ese  mo<vo  es  importante   revisar  y  conocer  los  métodos  para  reducir  la   fricción  cogni9va  y  existe  una  gran  palabra   que  ayuda  mucho:  DISEÑO   Experiencia  de  Usuario  UX-­‐Eliminando  la  Fricción  Cogni<va.  2010  recuperado  de  hop://www.malchevic.com/ar<culos/material-­‐ interaccion/experiencia-­‐de-­‐usuario-­‐ux-­‐eliminando-­‐la-­‐friccion-­‐cogni<va/  
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  38. Cognición,  emoción  en  la   experiencia  de  usuario Mtra. Zaira

    Amanda García González dg.zairamanda@gmail.com @ZairAmanda