顔認証でユーザーをパスワードから救うサービスを生みだすまでの苦悩

プロダクトマネージャーカンファレンス 2021での登壇資料です。
https://2021.pmconf.jp/sessions/9OH49c2y

以下のサービスについて話しています。
https://jpn.nec.com/products/bizpc/promotion/nfm-cloud/index.html?cid=pmconf2021

Transcript

1. © NEC Corporation 2021 顔認証でユーザーをパスワードから救う サービスを生みだすまでの苦悩 日本電気株式会社（NEC） 主任 / プロダクトマネージャー 増本 健 プロダクトマネージャーカンファレンス 2021
2. © NEC Corporation 2021 2 ◆ 導入メリット ◼ 経営者/CIO：社外への機密情報漏洩リスクの軽減と生産性向上 ◼ 情報システム部門：パスワード忘れへの対応が効率化・特別な機器不要かつクラウドサービス なので構築コストの抑制 ◼ 利用者：顔認証でパスワードよりも認証時間短縮し、業務効率化・利便性向上 ◆ 価格：月額換算300円（1 IDあたり） サービスの紹介（NeoFace Monitor クラウド版） ログオン機能 ロック解除機能 常時認証機能 カメラに顔を 向けるとログオン ロック解除も カメラに顔を 向けると完了 一定間隔で ユーザを確認 離席時は本人検知エラー にて、画面をロック＊ × 二要素認証 （パスワード＋顔） にも対応 ユーザ認証に失敗し 画面をロック＊ 離席 未登録ユーザ ＊画面がロックされるタイミングは システム設定により変更可能。 × シングルサインオン 他クラウドサービスに シングルサインオン (パスワード入力不要) M365 サイボウズ Office Google Workspace
3. © NEC Corporation 2021 3 Windows標準のWindows Helloと比較しての推奨ポイント ①認証速度や精度に優れており、マスク着用や斜め向き でもストレスなく顔認証ができます ②赤外線カメラでなくてもPCログオン時や利用中の なりすまし・不正利用を抑止します ③顔情報や認証ログをサービス上で管理し運用を 楽にします
4. © NEC Corporation 2021 4 企画の時系列 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始
5. © NEC Corporation 2021 5 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 本日はこの辺りのお話します 企画の時系列
6. © NEC Corporation 2021 6 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 悩んでる方のためになれば幸いです 企画の時系列
7. © NEC Corporation 2021 7 この資料、スライド枚数が
8. © NEC Corporation 2021 8 200枚超あるので
9. © NEC Corporation 2021 9 テンポよく発表していきます
10. 企画を中々軌道に載せられず悩む方に向けて 構想2年、企画が固まらない状況を いかに突破したか
11. © NEC Corporation 2021 11 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 ここの話 企画の時系列
12. © NEC Corporation 2021 12 なぜ企画が軌道に 乗らなかったか
13. © NEC Corporation 2021 13 ことの始まり
14. © NEC Corporation 2021 14 これからはクラウドだ！
15. © NEC Corporation 2021 15 クラウドサービス 立ち上げよう！
16. © NEC Corporation 2021 16 とりあえずググる
17. © NEC Corporation 2021 17 ID管理・シングルサインオン
18. © NEC Corporation 2021 18 このあたりが流行り
19. © NEC Corporation 2021 19 真似しよう
20. © NEC Corporation 2021 20 最初の企画案 （抜粋）
21. © NEC Corporation 2021 21 様々なクラウドサービス ID管理 プロビショニング アカウント・ 資産管理 アクセスコントロール シングルサインオン セキュリティ 簡易資産管理 多要素認証 ・サービスA ・サービスB ・サービスC ・サービスD ・・・・ 思いつく限りのクラウド サービス 思いつく限りの機能 当サービスの機能
22. © NEC Corporation 2021 22 とにかく山盛り
23. © NEC Corporation 2021 23 チームメンバーに 説明
24. © NEC Corporation 2021 24 そもそも売れるのこれ？
25. © NEC Corporation 2021 25 マーケティング観点は？
26. © NEC Corporation 2021 26 よし、マーケティングだ
27. © NEC Corporation 2021 27 4C、4P、STP・・・ 色々準備
28. © NEC Corporation 2021 28 チームメンバーに説明 （2回目）
29. © NEC Corporation 2021 29 反応が悪い （2回目）
30. © NEC Corporation 2021 30 なぜ企画するのか 考え直す
31. © NEC Corporation 2021 31 顧客のニーズを満たすため
32. © NEC Corporation 2021 32 と
33. © NEC Corporation 2021 33 自社の業績に貢献するため
34. © NEC Corporation 2021 34 自部門・市場の 分析
35. © NEC Corporation 2021 35 まずは自部門の 現状分析
36. © NEC Corporation 2021 36 中小企業領域が 弱い
37. © NEC Corporation 2021 37 中小企業領域で 売上伸ばせるのでは
38. © NEC Corporation 2021 38 官公庁・公共系顧客 民間系顧客 中 小 規 模 大 規 模 既存製品で カバーしている領域
39. © NEC Corporation 2021 39 メインターゲットは 中小企業
40. © NEC Corporation 2021 40 中小企業の課題を 分析した
41. © NEC Corporation 2021 41 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 システム構築費用の一例（万円） 運用費用 構築費用 ハードウェア費用 ソフトウェア費用
42. © NEC Corporation 2021 42 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 システム構築費用の一例（万円） 運用費用 構築費用 ハードウェア費用 ソフトウェア費用 ここが ネック
43. © NEC Corporation 2021 43 クラウドサービスなら ソフトウェア費用のみ
44. © NEC Corporation 2021 44 中小企業に 受け入れられやすい
45. © NEC Corporation 2021 45 既存製品を クラウド化しよう
46. © NEC Corporation 2021 46 既存製品（パッケージ版）の機能
47. © NEC Corporation 2021 47 ただクラウド化するだけ ・・・・？
48. © NEC Corporation 2021 48 より便利な機能を 追加したい
49. © NEC Corporation 2021 49
50. © NEC Corporation 2021 50 ログオン機能 ロック解除機能 常時認証機能 カメラに顔を 向けるとログオン ロック解除も カメラに顔を 向けると完了 一定間隔で ユーザを確認 離席時は本人検知エラー にて、画面をロック＊ × 二要素認証 （パスワード＋顔） にも対応 ユーザ認証に失敗し 画面をロック＊ 離席 未登録ユーザ ＊画面がロックされるタイミングは システム設定により変更可能。 × シングルサインオン （クラウドサービスの パスワード入力省略） 他クラウドサービスに シングルサインオン (パスワード入力不要) M365 サイボウズ Office Google Workspace 追加
51. © NEC Corporation 2021 51 企画の骨格が 決まった
52. © NEC Corporation 2021 52 ターゲットは 中小企業で
53. © NEC Corporation 2021 53 売上UPを狙う
54. © NEC Corporation 2021 54 クラウド化して 中小企業が使いやすく
55. © NEC Corporation 2021 55 更にクラウドサービスの パスワード入力を省略
56. © NEC Corporation 2021 56 チームメンバーも なんとなく納得
57. © NEC Corporation 2021 57 なんとなくが 大事
58. © NEC Corporation 2021 58 この段階では仮説
59. © NEC Corporation 2021 59 つまり裏付けが必要
60. © NEC Corporation 2021 60 裏付け＝市場調査
61. 中小企業を対象とした市場調査に迷う方に向けて 手探りでの市場調査〜 ユーザインタビューの方法の確立
62. © NEC Corporation 2021 62 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 ここの話 企画の時系列
63. © NEC Corporation 2021 63 市場調査の 間違ったイメージ
64. © NEC Corporation 2021 64 まず調査
65. © NEC Corporation 2021 65 まず調査 結果を元に企画
66. © NEC Corporation 2021 66 これは問題あるやり方
67. © NEC Corporation 2021 67 調査範囲が広いと
68. © NEC Corporation 2021 68 時間が掛かる
69. © NEC Corporation 2021 69 調査が終わらない
70. © NEC Corporation 2021 70 あるべき調査とは
71. © NEC Corporation 2021 71 まず仮説
72. © NEC Corporation 2021 72 まず仮説 調査で裏付け
73. © NEC Corporation 2021 73 仮説が外れたら？
74. © NEC Corporation 2021 74 次の仮説を考える！
75. © NEC Corporation 2021 75 どんな調査を したか
76. © NEC Corporation 2021 76 ①Webアンケート 数百社の中小企業 対象 情報システム部門 部門 製造業・卸/小売業など 業種
77. © NEC Corporation 2021 77 ①Webアンケート ②インタビュー 数百社の中小企業 対象 情報システム部門 部門 製造業・卸/小売業など 業種 数社の中小企業 対象 社長・ 情報システム部門責任者 部門 製造業・卸/小売業 業種
78. © NEC Corporation 2021 78 ①Webアンケート ②インタビュー 数百社の中小企業 対象 情報システム部門 部門 製造業・卸/小売業など 業種 数社の中小企業 対象 社長・ 情報システム部門責任者 部門 製造業・卸/小売業 業種
79. © NEC Corporation 2021 79 要望の多かった機能
80. © NEC Corporation 2021 80 顔認証でOSにログイン （仮説に含む）
81. © NEC Corporation 2021 81 1回の認証で 複数システムを利用できる （仮説に含む）
82. © NEC Corporation 2021 82 仮説は 受け入れられそう
83. © NEC Corporation 2021 83 しかし
84. © NEC Corporation 2021 84 もう少し深堀りしたい
85. © NEC Corporation 2021 85 ということで
86. © NEC Corporation 2021 86 ①Webアンケート ②インタビュー 数百社の中小企業 対象 情報システム部門 部門 製造業・卸/小売業など 業種 数社の中小企業 対象 社長・ 情報システム部門責任者 部門 製造業・卸/小売業 業種
87. © NEC Corporation 2021 87 インタビュー内容
88. © NEC Corporation 2021 88 サービスの 紹介資料（仮）を説明
89. © NEC Corporation 2021 89 機能や想定業務フローが 適合するか確認
90. © NEC Corporation 2021 90 予定価格で買いたいか確認
91. © NEC Corporation 2021 91 インタビュー結果
92. © NEC Corporation 2021 92 機能や想定業務フローは 適合していた
93. © NEC Corporation 2021 93 全ての会社からリリース後 すぐに買いたいと回答あり
94. © NEC Corporation 2021 94 インタビュー対象の 製造業の声
95. © NEC Corporation 2021 95 生産管理システム上に 顧客情報・加工ノウハウがある
96. © NEC Corporation 2021 96 流出は経営を揺るがす
97. © NEC Corporation 2021 97 パスワードだけに 任せるのは不安
98. © NEC Corporation 2021 98 高齢化も進んでおり パスワード入力は手間
99. © NEC Corporation 2021 99 解消できるなら 月額換算300円/1IDは安い
100. © NEC Corporation 2021 100 良い反応
101. © NEC Corporation 2021 101 仮説の裏付けが 概ね完了
102. © NEC Corporation 2021 102 調査結果から 販売計画を立案
103. © NEC Corporation 2021 103 スムーズな販売には
104. © NEC Corporation 2021 104 顧客が買いやすい流れが大事
105. 問い合わせの効率化に悩む方に向けて 料金計算やチャットボットによる お求めやすい仕組み作り
106. © NEC Corporation 2021 106 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 ここの話 企画の時系列
107. © NEC Corporation 2021 107 サービスを お求めやすくする には
108. © NEC Corporation 2021 108 サービスをお求めやすい 状態とは
109. © NEC Corporation 2021 109 顧客自身で 情報収集できる
110. © NEC Corporation 2021 110 顧客自身で 意思決定できる
111. © NEC Corporation 2021 111 しかしこれも まだ仮説
112. © NEC Corporation 2021 112 裏付けが必要
113. © NEC Corporation 2021 113 前述のWebアンケートで 同時に調査
114. © NEC Corporation 2021 114 背景 ⚫顧客自身で費用を知りたい 要望の多かった内容 要望 ⚫概算費用算出ツール
115. © NEC Corporation 2021 115 背景 ⚫顧客自身で費用を知りたい ⚫顧客自身で業務に合うか試したい 要望の多かった内容 要望 ⚫概算費用算出ツール ⚫一定期間の無償利用
116. © NEC Corporation 2021 116 背景 ⚫顧客自身で費用を知りたい ⚫顧客自身で業務に合うか試したい ⚫従業員の問い合わせに 対応してほしい 要望の多かった内容 要望 ⚫概算費用算出ツール ⚫一定期間の無償利用 ⚫従業員向け Webサポート
117. © NEC Corporation 2021 117 以上から分かること
118. © NEC Corporation 2021 118 顧客自身で 情報収集したい傾向
119. © NEC Corporation 2021 119 導入後に手間を かけたくない傾向
120. © NEC Corporation 2021 120 仮説は概ね 正しそう
121. © NEC Corporation 2021 121 具体的な仕組み作りへ
122. © NEC Corporation 2021 122 仕組み作り
123. © NEC Corporation 2021 123 まず顧客は 概要を把握したい
124. © NEC Corporation 2021 124 概要がパッと 分かるホームページが必要
125. © NEC Corporation 2021 125
126. © NEC Corporation 2021 126
127. © NEC Corporation 2021 127 機能の詳細も 可能な限り網羅
128. © NEC Corporation 2021 128
129. © NEC Corporation 2021 129
130. © NEC Corporation 2021 130 次は費用感が知りたい
131. © NEC Corporation 2021 131 しかし
132. © NEC Corporation 2021 132 いきなり見積依頼は ハードルが高い
133. © NEC Corporation 2021 133 パッと費用を知りたい
134. © NEC Corporation 2021 134 料金シミュレーションが 必要
135. © NEC Corporation 2021 135 利用人数を入力すると 概算費用が分かる
136. © NEC Corporation 2021 136
137. © NEC Corporation 2021 137
138. © NEC Corporation 2021 138 販売店様やNEC営業と 取引無い場合
139. © NEC Corporation 2021 139 そのまま購入も可能
140. © NEC Corporation 2021 140 概要・費用が 分かったら
141. © NEC Corporation 2021 141 次は自社に合うか 試してみたい
142. © NEC Corporation 2021 142 無料トライアルが 必要
143. © NEC Corporation 2021 143
144. © NEC Corporation 2021 144
145. © NEC Corporation 2021 145 会社名・氏名 メールアドレスの入力だけで
146. © NEC Corporation 2021 146 テナント開設メールが 届いて
147. © NEC Corporation 2021 147 1ヶ月の 無料トライアル開始
148. © NEC Corporation 2021 148 お問い合わせ 不要
149. © NEC Corporation 2021 149 しかし
150. © NEC Corporation 2021 150 ここまでの過程で 疑問点は発生する
151. © NEC Corporation 2021 151 結局問い合わせは 必要なのか？
152. © NEC Corporation 2021 152 そこでチャットボット
153. © NEC Corporation 2021 153
154. © NEC Corporation 2021 154 クリック
155. © NEC Corporation 2021 155
156. © NEC Corporation 2021 156 情報システム部門だけでなく
157. © NEC Corporation 2021 157 利用者も問い合わせ可能
158. © NEC Corporation 2021 158 購入前後いずれの質問にも 対応
159. © NEC Corporation 2021 159 ただし
160. © NEC Corporation 2021 160 チャットボットも 成長中なので
161. © NEC Corporation 2021 161 答えられない質問には
162. © NEC Corporation 2021 162 人間がしっかり対応
163. © NEC Corporation 2021 163 企画・販売 まとめ
164. © NEC Corporation 2021 164 アイディアだけで 企画を押し通すのは難しい
165. © NEC Corporation 2021 165 顧客・自社のことを 考えた仮説が必要
166. © NEC Corporation 2021 166 仮説を調査で裏付ける
167. © NEC Corporation 2021 167 販売も同じ
168. © NEC Corporation 2021 168 実は開発も同じ
169. © NEC Corporation 2021 169 最後に開発の話
170. 技術知識に自信がなく開発チームとのコミュニケー ションに苦慮している方に向けて AWS知識ゼロからどのように サービス構成案作成を行ったか
171. © NEC Corporation 2021 171 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 ここの話 企画の時系列
172. © NEC Corporation 2021 172 開発前の悩み
173. © NEC Corporation 2021 173 クラウド上に サービスを構築予定
174. © NEC Corporation 2021 174 しかし
175. © NEC Corporation 2021 175 クラウドが
176. © NEC Corporation 2021 176 何もわからない
177. © NEC Corporation 2021 177 用語
178. © NEC Corporation 2021 178 概念
179. © NEC Corporation 2021 179 何もわからない
180. © NEC Corporation 2021 180 このままでは
181. © NEC Corporation 2021 181 開発との 会話に困る
182. © NEC Corporation 2021 182 サービス構成・費用の
183. © NEC Corporation 2021 183 妥当性が分からない
184. © NEC Corporation 2021 184 そうだ
185. © NEC Corporation 2021 185 研修に行こう
186. © NEC Corporation 2021 186 Architecting on AWS
187. © NEC Corporation 2021 187 ハンズオン付きで
188. © NEC Corporation 2021 188 設計もかじれる
189. © NEC Corporation 2021 189 急いで申し込み
190. © NEC Corporation 2021 190 研修中に 考えたこと
191. © NEC Corporation 2021 191 ただ研修を受ける だけでいいのか？
192. © NEC Corporation 2021 192 終わってから 実践できるのか？
193. © NEC Corporation 2021 193 それなら・・・
194. © NEC Corporation 2021 194 研修中に実践 してしまおう
195. © NEC Corporation 2021 195 何をしたか
196. © NEC Corporation 2021 196 ここでも 仮説⇛裏付け
197. © NEC Corporation 2021 197 つまり
198. © NEC Corporation 2021 198 研修の知識で 構成図を書く （仮説）
199. © NEC Corporation 2021 199 研修の知識で 構成図を書く （仮説） 講師に正しい 構成か聞く （裏付け）
200. © NEC Corporation 2021 200 これを繰り返す
201. © NEC Corporation 2021 201 当時書いた構成図
202. © NEC Corporation 2021 202 ※一部改変済かつ本番構成と異なる
203. © NEC Corporation 2021 203 ちなみに この構成図
204. © NEC Corporation 2021 204 後でちゃんと 修正されたので
205. © NEC Corporation 2021 205 ご安心ください
206. © NEC Corporation 2021 206 構成図を書いて よかったこと
207. © NEC Corporation 2021 207 開発チームの 話してる言葉が分かった
208. © NEC Corporation 2021 208 なぜそのAWSの機能を 使うか自分で説明できた
209. © NEC Corporation 2021 209 やりたいことがより伝わった （気がした）
210. © NEC Corporation 2021 210 AWSは入門が重要
211. © NEC Corporation 2021 211 でも一人だと大変
212. © NEC Corporation 2021 212 スタートダッシュに 研修はオススメ
213. © NEC Corporation 2021 213 まとめ
214. © NEC Corporation 2021 214 １ ２ ３ ４ 2018年 企画が通らず 悩みに悩む 2021年 サービス リリース 2019年 市場調査 開始 2020年 販売の仕組み検討・ 開発開始 本日はこの辺りをお話しました 企画の時系列
215. © NEC Corporation 2021 215 プロダクトづくりって
216. © NEC Corporation 2021 216 悩むことだらけ
217. © NEC Corporation 2021 217 そんな中でも
218. © NEC Corporation 2021 218 自分の考えを裏付け しながら進めば
219. © NEC Corporation 2021 219 （少しは）自信を持って 進むことができた
220. © NEC Corporation 2021 220 皆さんも
221. © NEC Corporation 2021 221 悩みながらの プロダクトづくり
222. © NEC Corporation 2021 222 頑張って！