Nuestra Cultura

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1. Inducción 2020
2. En Olimpus nuestra cultura rige nuestras decisiones. Para poder tomar buenas decisiones necesitamos desarrollar el SENTIDO COMÚN OLIMPUS, necesitamos: CONOCIMIENTO - alineado Saber quiénes somos porque somos asi, porque hacemos lo que hacemos, lo que tenemos y buscamos
3. Nuestra Cultura Nuestros valores Nuestras Creencias Nuestros Comportamientos Nuestras acciones que compartimos y que nos identifican. Experiencia “O” Nuestro Servicio - qué y cómo lo hacemos Nuestro Equipo - quiénes somos Instalaciones- qué tenemos
4. ¿Cuál es nuestra misión?
5. Transformar más nadadores de vida seguros, saludables y felices con miembros de una familia Olimpus realizados, colaborando en un gran lugar para nadar y para trabajar con 10 sucursales para el 2030 … y nuestra visión
6. Valores
7. Nuestra Cultura = La Experiencia “O” Buscamos tener una estrecha relación con los clientes y entre nosotros, transformando sus vidas mediante la natación, viviendo grandes Experiencias “O” que nacen en el agua y suceden en todo momento de relación con nosotros -haciéndoles sentir importantes, especiales y felices
8. La atención y el servicio ¿Cuál es la diferencia? La ATENCIÓN es el trato que se le da al cliente en una interacción con Olimpus El SERVICIO es el conjunto de acciones, procesos, interacciones que crean valor y le traen beneficio al usuario – satisfaciendo o excediendo sus necesidades-. Lo más importante del servicios es cómo se SIENTE al final la persona.
9. Pirámide de servicio NUNCA LO VOY A OLVIDAR (Me hace sentir especial e importante / toca mi corazón / muy profunda) ME DA GUSTO (Me da gusto recibirlo, me puede sorprender) ES LO MÍNIMO QUE NECESITO (Es lo mínimo requerido para estar aquí)
10. ¿Qué es el swim-journey? El Swim-Journey es todo el camino que vive o experimenta alguien que nada en Olimpus. Usuario = lo que vive con nosotros Olimpus = las ocasiones de conexión con los usuarios (y los probables)
11. PAPAS NADADOR Nosotros queremos que todos tengan una Experiencia “O” – sentirse especiales, importantes y felices – asegurando consistentemente los dos niveles más altos de la pirámide de servicio en nuestras 3 áreas – servicio, equipo e instalaciones e imagen- en todo momento del Swim-Journey. La Experiencia “O”