Lucas Lazarte - Teste de Usabilidade- porque é importante você fazer

Testes de usabilidade são mais importantes do que você imagina, é onde você, de fato, entende o usuário e suas dores, mas para isso é necessários alguns métodos. Nessa palestra vou te contar quais métodos são esses, quais tipos de testes existem e como você pode tirar disso, através dos mínimos detalhes, os mais ricos aprendizados.

Transcript

1. Teste de Usabilidade Talk 2017 Lucas Lazarte - Um pouco de B.I, um pouco (até demais) de UX - Ninja - Cerveja e Pizza - Overwatch
2. Linha do tempo do GetNinjas Teste de usabilidade: o que é, como funciona? Teste de Usabilidade Talk 2017
3. É um atributo que mede a facilidade de uso de uma interface, produto, site… quase qualquer coisa! Linha do tempo do GetNinjas O que é? Como funciona? Teste de Usabilidade Talk 2017
4. Linha do tempo do GetNinjas O que é? Como funciona? Desenhe este projeto para otimizar a expêriencia dos usuários “outsiders”, não “insiders” ou seja, avaliar um produto ou serviço testando com usuários representativos. Teste de Usabilidade Talk 2017
5. Linha do tempo do GetNinjas O que é? Como funciona? Teste de Usabilidade Talk 2017
6. TESTE DE USABILIDADE QUALITATIVO, MODERADO, INDIVIDUAL Entrevista + observação Não serve para qualquer objeto de pesquisa Linha do tempo do GetNinjas O que é? Como funciona? Teste de Usabilidade Talk 2017
7. 1. Os filtros de busca são fáceis de usar? 2. Por que tantas pessoas abandonam os passos ? 3. Como podemos melhorar a coversão? 4. A maioria das pessoas vai pela busca ou pelo menu? (analytics) 5. Que cor de botão converte melhor? (teste A/B) 6.Que nome devo dar para o meu produto?(co-criação) Linha do tempo do GetNinjas O que é? Como funciona? Teste de Usabilidade Talk 2017
8. Linha do tempo do GetNinjas Participantes Teste de Usabilidade Talk 2017
9. Linha do tempo do GetNinjas Participantes Quem chamar? Clientes atuais do site ‣Pessoas com perfil similar ao dos clientes atuais (clientes em potencial) ‣ Pessoas que estão à procura do produto vendido pelo site ‣ Pessoas que se interessam pelo conteúdo do site ‣ Desenvolvedores que trabalham com você Teste de Usabilidade Talk 2017
10. Linha do tempo do GetNinjas Participantes Quantas pessoas? 5* para testes formativos (objetivo é levantar problemas de usabilidade) Ou 10 (5 de cada perfil) *Five, ten, or twenty-five – How many test participants? - Ellen Francik, Human Factors, 2012 http://www.humanfactors.com/newsletters/how_many_test_participants.asp Jeff Sauro, James Lewis - Quantifying the User Experience Teste de Usabilidade Talk 2017
11. Linha do tempo do GetNinjas Participantes Como dividir a amostra? ‣ características demográficas ‣ por comportamento ‣ por nível socioeconômico: caso ele seja voltado para a classe c, ou b, etc. Teste de Usabilidade Talk 2017
12. Linha do tempo do GetNinjas Participantes Como fazer o recrutamento ‣ Mandar e-mail para os clientes ‣ Colocar chamada no site ‣ Sistema de atendimento / acompanhamento de clientes como Intercom.io, Mixpanel ‣ Redes sociais (cuidado para não chamar seus amigos/ parentes e colegas de trabalho) CUIDADO COM ‘PARTICIPANTES PROFISSIONAIS’ E ESTEJA PREPARADO PARA LEVAR BOLO Teste de Usabilidade Talk 2017
13. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Teste de Usabilidade Talk 2017
14. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Como vai ser? Onde vai ser? Como vamos registrar? Incentivo para participantes? Teste de Usabilidade Talk 2017
15. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Ética ‣ Termo de autorização / compromisso ‣ Peça permissão para filmar, tirar fotos e captar o áudio ‣ Avise se houver alguém assistindo Teste de Usabilidade Talk 2017
16. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Faça uma análise prévia Faça uma análise ou apenas percorra o site com um olhar atento para identificar possíveis problemas. Coloque-se no lugar de um usuário que nunca acessou o site. Com isso, crie uma lista de objetivos / hipóteses a investiga Roteiro: Preparar análise Definir o que observar durante os testes, sucesso e fracasso Teste de Usabilidade Talk 2017
17. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Métricas - O que observar? ‣ Taxa de sucesso: do total de participantes, quantos tiveram sucesso na tarefa? ‣ Tempo ‣ Número de erros ‣ Número de cliques x número mínimo de cliques ‣ Satisfação do participante ‣ Uso de funcionalidades ou links específicos ‣ Expectativa x realidade (dificuldade esperada) *Objetivo *Tarefa *Sucesso Teste de Usabilidade Talk 2017
18. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Sucesso X Fracasso Não achou nada, nem clicou Não conseguiu aplicar principais tarefas Achou os primeiros passos mas não conseguiu usar Conseguiu com dificuldade conseguiu mas demorou muito Conseguiu fazer tudo ao mesmo tempo
19. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas Dados mais qualitativos ‣ Comentários espontâneos ‣ Reações: expressão facial, linguagem corporal ‣ Caminhos utilizados para realizar a tarefa, desvios Roteiro ‣Cuidado com a forma como você faz a pergunta Teste de Usabilidade Talk 2017
20. Linha do tempo do GetNinjas Questões práticas A forma como você pergunta pode afetar o resultado prefira perguntas mais abertas Você achou o site fácil de usar? O que você achou do site? Prefira Histórias reais a situações hipotéticas Você compraria ingressos de cinema pela Internet? Você já comprou ingressos de cinema pela Internet
21. Linha do tempo do GetNinjas Moderação Teste de Usabilidade Talk 2017
22. Linha do tempo do GetNinjas Moderação Moderador: quase um cientista investigador+narrador esportivo+aeromoça. Deixa o participante á vontade e explica as regras, investiga os objetivos da pesquisa, garante uma boa experiencia para o cliente Teste de Usabilidade Talk 2017
23. Linha do tempo do GetNinjas Moderação Apresentação - definir as regras e deixar o participante à vontade. ‣ Apresentar-se, objetivos da pesquisa ‣ Queremos ouvir sua opinião, não tem certo nem errado etc. ‣ Pense em voz alta ‣ Não posso responder todas as dúvidas ‣ Agir como se estivesse em casa, pode desistir das tarefas ‣ Confidencialidade ‣ Lanchinho (brinde, dinheiro, etc) Teste de Usabilidade Talk 2017
24. Linha do tempo do GetNinjas Moderação Dicas- O que fazer em situações difíceis ‣ Foque e observar, não em perguntar sobre tudo ‣ Cuidado para não interromper a pessoa no meio da tarefa ‣ Não é hora de dar sua opinião ‣ Não entregue a resposta da tarefa ‣Cuidado para não completar a frase do participante ‣Reforce que não está testando a pessoa e sim o produto ‣Caso demore, pergunte o que faria numa situação real Teste de Usabilidade Talk 2017
25. Linha do tempo do GetNinjas Análise Teste de Usabilidade Talk 2017
26. Linha do tempo do GetNinjas Análise Problemas ordenados por severidade ‣ Como o problema afetou a execução da tarefa? Impediu ou apenas atrapalhou? ‣ Quantas pessoas / perfis foram afetados? Todo mundo ou só 2 de 10? ‣ Qual a importância da tarefa para o contexto do produto? Teste de Usabilidade Talk 2017
27. Linha do tempo do GetNinjas Análise Quebre tarefas grandes em etapas Post-it por exemplo, tabulações ‣ Sucesso e fracasso por tarefa / participante ‣ comportamentos ‣ Respostas a questões de avaliação ‣ Perfil dos participantes Considere o contexto da frase: quando falou? foi espontâneo? teve que perguntar ao entrevistado? ele desistiu? Teste de Usabilidade Talk 2017
28. Linha do tempo do GetNinjas Relatório Teste de Usabilidade Talk 2017
29. Linha do tempo do GetNinjas Relatório Quebre tarefas grandes em etapas Legal ter: 1. Resumo ("sumário executivo") 2. Metodologia, como foi feito o teste 3. Problemas por página 4. Lista de problemas por severidade 5. Opiniões e notas dadas pelos participantes 6. Recomendações 7. Próximos passos, pesquisas futuras Teste de Usabilidade Talk 2017
30. Linha do tempo do GetNinjas Obrigado! Teste de Usabilidade Talk 2017