3 things data analysts should keep in mind to drive CRM

Presented at 2021.07.28 Retty ✕ Mercari Analyst Talk Night!
https://mercari.connpass.com/event/218848/

Youtube で登壇時の内容をお聞きいただけます (0:38:30〜
https://www.youtube.com/watch?v=RtQx11Wsdjo

メルカリで一緒に働く仲間を探しています！お気軽にDMください！
https://careers.mercari.com/jp/job-categories/data-analyst

Akihisa Iwata / 岩田明久 @ Growth Analytics , Mercari
Twitter : https://twitter.com/iwachi_55

Transcript

1. 1 Data Analyst ͕ CRMྖҬͰՁ஋Λग़ͨ͢Ίʹ৺͕͚ͨ3ͭͷ͜ͱ Akihisa Iwata @ Growth Analytics, Mercari
2. 2 ໊લ / ॴଐ / SNS ؠా ໌ٱ (Akihisa Iwata) / Growth Analytics Team @Mercari Twitter : @iwachi_55 ܦྺ ূ݊ձࣾʢM&A, ࡒ຿෼ੳ) → HR Tech (Data Analyst) → Mercari ୲౰ྖҬ / ϛογϣϯ CRM ࢪࡦͷํ਑ɾ࣮ߦܭըࡦఆ / ࢪࡦ෼ੳɾվળ ϓϥΠϕʔτTopic 1y6m ͷஉͷࢠͷ෕Ͱ͢ɻΠϠΠϠظʹࠔ͍ͬͯ·͢ɻɻٽ ࣗݾ঺հ
3. 3 Կͷ͓࿩ʁ CRMઓུΛޮՌతʹ࣮ߦ͢ΔͨΊɺࢪࡦͷ࣮ߦܭըͷࡦఆʹߩݙ͍ͯͬͨ͠࿩ ఻͍͑ͨ͜ͱ ᶃ ํ਑ΛܾΊͨΒɺͦͷޙͷ࣮ߦܭըͷࡦఆ·Ͱ౿Έࠐ΋͏ ᶄ ݕূ͢΂͖Ծઆͷ༏ઌॱҐΛ੔ཧͯ͠ɺ࠷୹Ͱॏཁ࿦఺ʹ౴͕͑ग़ͤΔܭըʹ͠Α͏ ᶅ ΞφϦετ͸ҙࢥܾఆͷࢧԉɾਪਐ͕ϛογϣϯɺPDCAશମʹؔΘ͍ͬͯ͘͜ͱ͕ॏཁ ࠓ೔Έͳ͞Μʹ఻͍͑ͨ͜ͱ
4. 4 ࣍ճࢪࡦʹ൓ө ɾݕূ࿦఺ͷධՁ ɾΠϯαΠτ اըɾ࣮ߦɾ෼ੳʹ͓͍ͯ ΍΍஫ྗྖҬ͕෼͔ΕΔ͕ɺPDCAʹ͓͍ͯҰ؏ͯ͠ڠಇ CRMʹ͓͚Δ Marketer ͱ Analyst ͷಈ͖ ࢪࡦํ਑ͷࡦఆ ݕূԾઆͷߟҊ ࣮ߦܭըͷࡦఆ ࢪࡦ഑৴ ࢪࡦධՁʢڞ௨ʣ ɾ༧ࢉରൺ ɾݕূ࿦఺ͷධՁ ɾΠϯαΠτͷநग़ ํ਑ͷ෼ੳ / ఏҊ ݕূ࿦఺ͷఏࣔ ࣮ߦܭըͷఏҊ ϞχλϦϯάࡦఆ Marketer / PM Data Analyst Plan Check Action Do
5. 5 ࣍ճࢪࡦʹ൓ө ɾݕূ࿦఺ͷධՁ ɾΠϯαΠτ CRMྖҬ΁ͷΞαΠϯ౰࣌͸࣮ߦܭը΁ͷؔ༩͸େ͖͘ͳ͔ͬͨ ࿈ܞΛਂΊΔ͏ͪʹ՝୊͕໌Β͔ʹͳͬͨͨΊɺ࣮ߦܭըͷࡦఆ·ͰߩݙྖҬΛ޿͍͛ͯͬͨ ࠓ೔ͷϑΥʔΧετϐοΫ ࢪࡦํ਑ͷࡦఆ ݕূԾઆͷߟҊ ࣮ߦܭըͷࡦఆ ࢪࡦ഑৴ ࢪࡦධՁʢڞ௨ʣ ɾ༧ࢉରൺ ɾݕূ࿦఺ͷධՁ ɾΠϯαΠτͷநग़ ํ਑ͷ෼ੳ / ఏҊ ݕূ࿦఺ͷఏࣔ ࣮ߦܭըͷఏҊ ϞχλϦϯάࡦఆ Marketer / PM Data Analyst Plan Check Action Do
6. 6 ݕূ͢΂͖Ծઆͱࢪࡦม਺͕ 1 ର 1 Ͱඥ෇͔ͣɺݕূ͍ͨ͠Ծઆʹ౴͑Λग़͖͠Εͳ͍ ՝୊ࣄྫ(1)ɿԾઆͱࢪࡦͷඥ෇͚͕ෆద੾ͰݕূෆՄ Ծઆग़͠ ධՁ ࢪࡦઃܭ CPNظؒΛ୹ͨ͘͠ํ͕ۦ͚ࠐΈ৺ཧͰ CVΑ͘ͳΔͷͰ͸ʁ ΞΫηε࣌఺Ͱ͸ͳ͘ɺߪೖʹؔ࿈͢Δߦ ಈͷλΠϛϯάͰૌٻ͢ΔͱCVΑ͘ͳΔͷ Ͱ͸ʁ Test A Test B CPNظؒ 7೔ 3೔ ૌٻ λΠϛϯά Homeը໘
 ΞΫηε ݕࡧϘλϯ
 λοϓ શମͷ݁Ռ͸B͕ྑͦ͞͏Ͱ͢Ͷɺ ݕূԾઆʹ͍ͭͯͲ͏Ͱͨ͠ʁ ظؒͷมߋɺλΠϛϯάͷมߋ͕ ͦΕͧΕͲͷఔ౓ޮ͍ͨͷ͔͸ɺ ͬ͘͟ΓԾఆ͓͍ͯ௥Ճ෼ੳ͠ͳ͍ͱ෼͔ Βͳ͍Ͱ͢Ͷɺɺٽ
7. 7 ಉ͡࿦఺ͷԾઆΛݕূ͍ͨ͠ͷʹɺࢪࡦ࣌ظ͕ζϨ͓ͯΓ୯७ൺֱͰ౴͕͑ग़ͤͳ͍ ՝୊ࣄྫ(2)ɿ࣌ظζϨʹΑΔԾઆݕূͷख໭Γ Ծઆग़͠ ධՁ ࢪࡦઃܭ ߪೖʹؔ࿈͢Δߦಈʹؔͯ͠ɺ঎඼ΛӾཡ ͨ͠λΠϛϯά΍ɺ͍͍ͶʂΛԡͨ͠λΠ ϛϯάͷํ͕CVΑ͘ͳΔͷͰ͸ʁ ݕࡧͱൺ΂ͯɺ঎඼Ӿཡ΍͍͍ͶͷλΠϛ ϯά͸Ͳ͏Ͱ͔ͨ͠ʁ 8݄ͱ9݄Ͱ͸قઅཁҼͰɺͦ΋ͦ΋શମ܏ ޲͕ҟͳ͍ͬͯ·͢͠ɺ 9݄͸େن໛ͳશһର৅CPNΛ࣮ࢪͨ͠ͷ Ͱ୯७ൺֱͰ͸ϛεϦʔυʹͳΓͦ͏Ͱ ͢ɺɺ ΋͏͍ͪͲಉ࣌ʹݕূ͢Δͷ͕࠷΋࣮͔֬ ͱ mm Test A Test B ૌٻ λΠϛϯά Homeը໘
 ΞΫηε ݕࡧϘλϯ
 λοϓ Test A Test B ૌٻ λΠϛϯά ঎඼Ӿཡ ͍͍Ͷʂ
 λοϓ ࢪࡦ࣌ظɿ8݄ ࢪࡦ࣌ظɿ9݄
8. 8 ཁҼᶃԾઆʹରͯ͠ࢪࡦͷมߋΛ 1 ର 1 Ͱඥ෇͚Δઃܭɾӡ༻͕୲อ͞Ε͍ͯͳ͔ͬͨ ཁҼᶄମݧશମʹӨڹ͋Δॏཁ࿦఺ͱɺݸผͷվળ࿦఺͕۠ผ͞Εͣɺݕূॱং͕੔ཧ͞Εͯ ͍ͳ͔ͬͨ ࢪࡦΛ࣮ࢪͯ͠΋ɺݕূ͢΂͖Ծઆʹ౴͕͑ग़ͤͳ͍࣮ߦܭըʹͳ͍ͬͯͨ ՝୊ͷαϚϦ
9. 9 ཁҼᶃԾઆʹରͯ͠ࢪࡦͷมߋΛ 1 ର 1 Ͱඥ෇͚Δઃܭɾӡ༻͕୲อ͞Ε͍ͯͳ͔ͬͨ ɹ→ɹԾઆʹର͢ΔࢪࡦઃܭͷఏҊɾϨϏϡʔମ੍ͷཱ֬ ཁҼᶄମݧશମʹӨڹ͋Δॏཁ࿦఺ͱɺݸผͷվળ࿦఺͕۠ผ͞Εͣɺݕূॱং͕੔ཧ͞Εͯ ͍ͳ͔ͬͨ ɹ→ɹݕূ࿦఺ͷ༏ઌॱংͷఏࣔɺॱংΛߟྀ࣮ͨ͠ߦܭը΁ͷམͱ͠ࠐΈ ࢪࡦΛ࣮ࢪͯ͠΋ɺݕূ͢΂͖Ծઆʹ౴͕͑ग़ͤͳ͍࣮ߦܭըʹͳ͍ͬͯͨ ՝୊ʹର͢Δଧͪख
10. 10 ݕূ͢΂͖Ծઆͷୟ͖ΛݩʹɺMarketer / PM ͱٞ࿦ ࿦఺ͷ༏ઌ౓͔Β࣮ߦॱংΛܾΊɺ A/Bςετ͚ͩͰݕূͷ౴͕͑ग़ΔࢪࡦઃܭΛఏࣔɾ߹ҙ ࣮ࡍʹ΍ͬͨ͜ͱ Marketer / PM Data Analyst དྷQ͸ΦϯϘʔσΟϯάͰग़඼ͱߪೖͷ྆ ํΛଅ͍ͯ͘͠ํ਑Ͱ͢Ͷ ग़඼ͱߪೖΛ࠷େԽͤ͞ΔͨΊʹԿΛ͢΂ ͖͔ɺԾઆΛࣄલʹٞ࿦ͤͯ͞Լ͍͞ ग़඼ଅਐվળͷԾઆͱͯ͠ɺྫ͑͹ ɾCPNظؒʹؔ͢Δ΋ͷ ɾΠϯηઃܭʹؔ͢Δ΋ͷ ɾΫϦΤΠςΟϒʹؔ͢Δ΋ͷ... ߪೖଅਐͷԾઆ͸... ͕͋Γ·͢Ͷ Ұํɺͦ΋ͦ΋ߪೖͱग़඼ͷͲͪΒΛઌʹڧ ͘ૌٻ͢΂͖͔ɺͱ͍͏࿦఺΋͋Γ·͢Ͷ ॏཁͳͷͰݕূ͍ͨ͠Ͱ͢ ଞʹߟ͑ΒΕΔվળݕূ࿦఺͸... ͕͋Γ·͢Ͷ Data Analyst ݕূͷ࣮ߦܭը͸ɺ·͓ͣ٬͞·ମݧͷશ ମʹӨڹ͋ΔૌٻॱংͷݕূΛઌʹߦ͍ɺ Ͳͷମݧͱࢪࡦ͕େ࿮Ͱ࠷΋ྑ͍͔֬ೝ͠ ·͠ΐ͏͔ ͲͪΒΛઌʹૌٻ͢΂͖͔.. ͱ͍͏؍఺ʹؔͯ͠ɺࢪ ࡦҊͷύλʔϯͱͯ͠͸... ͕ߟ͑ΒΕ·͢Ͷ ݸผͷվળԾઆ͸ɺॳճݕূͰશମͷମݧΛ ݻΊ͔ͯΒݕূ͠·͠ΐ͏ʂ ݕূཁૉ͸ Xݸ͋ΔͷͰɺςετύλʔϯ͸ Yݸ ४උ͓͖ͯ͠·͠ΐ͏͔
11. 11 ॏཁ࿦఺ʹظͷૣ͍ஈ֊Ͱ౴͑Λग़͠ɺϏδωεΠϯύΫτ࠷େԽΛૂͬͯΑΓૣ͘ಈ͚Δ ɾউͪࢪࡦύλʔϯ͕ૣΊʹ໌Β͔ʹͳΔ ɾ࣍ͷݕূ࿦఺Λɺউͪύλʔϯʹؔ͢Δ΋ͷ͚ͩʹߜΕΔ A / B ςετͷ෼ੳͰ׬݁͢ΔͨΊɺPDCA͕ߴ଎Խ͢Δ
 ɾݕূઃܭʹΤϥʔ͕͋ͬͨ৔߹ͷิరతͳ௥Ճ෼ੳͷ޻਺͕ͳ͘ͳͬͨ ɾݕূʹख໭Γ͕ͳ͘ͳΔͷͰɺΑΓগͳ͍ࢪࡦ਺Ͱ஌ݟ͕஝ੵɾ൓ө͞ΕΔ ݁ՌɾΑ͔ͬͨ͜ͱ
12. 12 ᶃ ํ਑ΛܾΊͨΒɺͦͷޙͷ࣮ߦܭըͷࡦఆ·Ͱ౿Έࠐ΋͏ →ɹํ਑͕ਖ਼ͯ͘͠΋ɺ͏·࣮͘ߦͱӡ༻ʹམͱ͠ࠐΊͳ͍ͱ࣮ࡍͷ݁Ռʹ͸݁ͼ͔ͭͳ͍ ᶄ ݕূ͢΂͖Ծઆͷ༏ઌॱҐΛ੔ཧͯ͠ɺ࠷୹Ͱॏཁ࿦఺ʹ౴͕͑ग़ͤΔܭըʹ͠Α͏ →ɹԾઆͷཻ౓͸͞·͟·ɻԿΛݕূ͢Δ͜ͱ͕ɺ͓٬͞·ͷମݧɾࢪࡦͷϏδωεΠϯύΫ τͷ؍఺Ͱॏཁ౓͕ߴ͍͔Λ੔ཧͯ͠ɺޮ཰తͳॱংͰݕূ͠Α͏ ᶅ ΞφϦετ͸ҙࢥܾఆͷࢧԉɾਪਐ͕ϛογϣϯɺPDCAશମʹؔΘΔ͜ͱ͕ॏཁ →ɹ՝୊ղܾͷͨΊʹɺखஈɾ৬छ໊ʹͩ͜ΘΒͣࣗ෼͕ߩݙ͢΂͖ྖҬʹඈͼࠐ΋͏ →ɹBe the brain that drives the growth of Mercari !ʢϝϧΧϦ Analytics Team Visionʣ ·ͱΊɾ݁࿦
13. 13 ɾγχΞσʔλΞφϦετ →ɹigarashi (Tw: @watabo50) / iida (Tw: @s_iida) ɾσʔλΞφϦετʢ৽نࣄۀʣ →ɹಉ্ igarashi / iida ɾσʔλΞφϦετ (ϚʔέοτɾϦαʔνϟʔ) → Tsuguto Kawaguchi (LinkedIn) ɾσʔλΞφϦετʢΞʔΩςΫτʣ →ɹhiza (Tw: @shinya_131) ͦͷଞʹ΋ؾʹͳΔ͜ͱ͋Ε͹͓ؾܰʹ Twitter: @iwachi_55 ·ͰDM͍ͩ͘͞ʔʂ Լهͷϙδγϣϯ࠾༻͍ͯ͠·͢ʂ / ͓ؾܰʹΧδϡΞϧ໘ஊ / DM ͓଴͍ͪͯ͠·͢ʂ Thank you ! & We’re hiring !!!