Avito NPS: голос пользователей в продуктовой разработке — Данила Леньков (Avito)

06fbb5c14fc736fcc8258c1658c262e2?s=47 AvitoTech
December 09, 2017

Avito NPS: голос пользователей в продуктовой разработке — Данила Леньков (Avito)

В любой большой компании знают, что секрет успешного бизнеса и светлого будущего — счастье клиентов. Но измерить его и научиться работать над повышением уровня счастья — непростая задача. Во всем мире её решают с помощью опросов клиентов. Наиболее успешная методика таких опросов называется Net Promoter Score, или NPS.

Avito — обширный бизнес с большим количеством бизнес-вертикалей. Поэтому задача построения системы опросов ещё более не простая, чем обычно. В докладе будет рассказана success-story об имплементации NPS во все части продукта и показано, как большой поток голосов наших пользователей помогает нам принимать эффективные решения и постоянно становиться лучше.

Особенности системы опросов Avito:
— тысячи голосов пользователей в неделю со всех платформ: сайта, мобильного сайта и приложений;
— решение о показе нужного варианта опроса персональное для каждого пользователя и принимается прямо онлайн;
— автоматизированный пайплайн сбора результатов и доставки их в отчетность;
— классификация текстовых фидбэков для приоритезации решений.

Avito Product Analytics Meetup
09/12/2017

06fbb5c14fc736fcc8258c1658c262e2?s=128

AvitoTech

December 09, 2017
Tweet