no one wants to take responsibility for. And I feel especially sorry for site users who end up with a terrible experience because, after all the money was spent on UX strategy and interface design, the content still ended up sucking.
Målgruppsprofiler Webbcopy 2.0 – vad är det? Affärsnyttan med webbcopy Skillnader papper och print Utmaningar med webbcopy (inkl. diskussion) Väga redundans mot lättillgängligt Rubriker (inkl. övning) Skriva för olika engagemang Brödtexten i sina olika beståndsdelar (inkl. övning) Driva folk mot konvertering (inkl. diskussion om bilder) SEO, sociala medier, inlänkar (inkl. övning och demonstrationer) Checklista för framgång Avslutande diskussion
Hög Grundskola Högskola Tålamod Lågt Högt Lågt Högt Delar med sig Låg Hög Kommenterar Låg Hög Kritiserar gärna Låg Hög Beslutsfattare Nej Ja Demografi/egenskaper Låg Hög Psykografi / beteenden Söker i Google Låg Hög Läser bloggar Låg Hög Var? När? Hur? Må-lö 08-23 Jobb/hemma Firefox/Chrome iPhone Henrik
bättra innehåll, när man har de viktigaste användarnas preferenser i åtanke. Hjälper till att förstå hur människor tar beslut online och hur man bäst marknadsför sina produkter och tjänster. Minska förvirring om användarpreferenser och vanor online. Dödar oändliga diskussioner i möten. Gör det lättare att imponera på användare, så att de blir mer engagerade och i förlängningen genomför köp, nedladdning, betygsättning, m.m. Sparar tid på omarbetningar som ofta sker när man har dålig koll på online-användarna. Ett lätt verktyg som är lätt att uppdatera och underhålla. Kan förbättra marknadsstrategier och användarupplevelser i andra kanaler. Som copywriter bör du kunna ställa krav på att få tillgång till en eller flera målgruppsprofiler, och information om vilken profil du ska utgå ifrån… eller så underhåller du en egen!
Driva folk mot konverteringen. Öka konverteringar • Hjälp till självhjälp. Ökad kundnöjdhet. Minska kostnader • Större synlighet i sökmotorer och sociala medier. Öka marknadsandelar • Responsiva, personliga texter. Öka engagemang • Skapa ökad förståelse för verksamheten både internt och externt. Öka organisationens värde
var det kommer ifrån och hur det ska låta/läsas. Innehållsstrateg • Redaktionell överblick och styr teamets arbete. Webbredaktör • Skapar tydliga, koncisa övertygande texter som hjälper läsare inhämta information eller fullfölja en aktivitet. Skribenterna skriver som de pratar, och bråkar inte om att skriva metadata, granska felmeddelanden eller uppdatera gammalt innehåll. En webbskribent vet när innehållet behöver stöd av bilder, punktlistor och video. Webbskribent
associationer Fysisk (gjord av papper) Enstaka (en enhet för en sida) Likformighet (sidor har samma storlek och form) Sekventiell (vänd blad 1, sedan 2, sedan 3) Linjär (vänd blad 1 först, sedan blad 2) Följd (början, mitten, slut, fortsättning) En ingångpunkt (framsida) Begränsad yta (fysiska restriktioner) Ord-fokus (visualiseringar som stöd, inte huvudsakligt innehåll) Antyder läsande och fokuserad uppmärksamhet http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives /022410/index.php
er, dvs vad gör att budskapet i era texter inte når fram och att användare blir frustrerade? 2. Hur arbetar ni med att lyssna på användarna? DISKUSSION
mätvärden Ska användaren Ladda ner ett dokument Registrera sig Köpa en produkt Rösta / kommentera Lösa sitt problem Läsa något mer annat…? Genom att aktivt mäta resultat ser vi om något behöver ändras.
människor En missnöjd kund berättar för 12 andra människor En väldigt missnöjd kund berättar för 20 andra människor 98% av missnöjda kunder klagar inte, de bara försvinner 65% av förlorade kunder beror på dåliga upplevelser 75% av negativa upplevelser är inte relaterade till produkten Den största anledningen till att människor försvinner är för att de inte känner sig uppskattade Det kostar 12 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund På en 5-årsperiod så behåller ett typiskt företag 20% av sina kunder Om man håller kvar 5% fler kunder så ökar det vinsterna med 25%-55% Källor: TARP, Bain & Co., ECSW (från boken Customer Genius av Peter Fiske)
skärmen? Det är du inte ensam om, och det beror på att människans hjärna inte är utvecklad för att läsa på skärm. Forskning avslöjar att vi läser för långsamt, skumläser och missar information. Ofta är texterna för korta och informationstäta. Resultatet är sämre läsförståelse.
på internet Aaargh! Jag hatar SEB:s internetbank Tjäna pengar på Twitter Varför din sökmotor inte ska fungera som Google SEB i underlandet 9 fördelar med mikroprojekt Sökmotoroptimering är alltid fult
trender. Bästa tipset någonsin: använd superlativ. Sammanfatta allt i en enda mening. Ställ en fråga (eller en åsikt förklädd som en fråga). Använd punktlistor. Använd aggressiva känslor. Personligt språk. Siffror som indikerar punktlistor http://www.backendmedia.se/2006/11/22/sa-skriver-du-bra-rubriker/ http://www.bestsellerauthors.com/blog/2010/02/15/the-top-3-numbers-to-use-in-your- headlines/
rubriker Hemmablind design av länklistor Empati kan rädda kundservice Apatiska medarbetare vid datorstart skulle hellre varit: 5 steg till framgångsrika länklistor Din kund hatar dig. Krama henne! Bli 100% snabbare med en whiteboard.
Längst bak i materialet har ni information om en ny produkt från den fiktiva banken JUX Bank. Det handlar om ett kreditkort som de tycker ger mer värde än konkurrenternas. Läs om produkten och skriv en rubrik till en sida som ska marknadsföra produkten (ni kommer få chans att skriva om brödtexten senare) Det är ok med flera förslag! Go crazy! ÖVNING
läser mycket online Informationsrika, tydlig summering av måltexten Framtunga med de viktigaste ämnesorden, eftersom människor ofta bara läser de första orden i listor Förståeliga utanför sitt sammanhang, eftersom rubriker ofta visas utan texten, som i sökresultat Förutsägbara, så att användare vet om de gillar artikeln innan de klickar, eftersom människor inte återvänder till sajter som lovar mer än de levererar
Delpoänger Detaljintresse Mersmak Jobba med rubriken! Blir synlig lite överallt. Är varumärkesbyggande!! Först i första stycket. Kan bli synlig i register och sökmotorer. Först i första stycket. Kan bli synlig i register, sökmotorer och listningar på din egen webbplats. Mellanrubriker, punktlistor i början Punktlistor, fetstil, kursiv. Första meningen efter rubriker. Personligt skrivande. De är intresserade av dig. Det är ditt perspektiv och din presentation som är unik. Källhänvisningar. Aktivitetsstyrt! NU ska du…
Tänk på första meningen. Lova gärna svar på något (förutsatt att det kan besvaras längre ner) Tänk på att vara personlig. Vad är problemet som vi löser åt läsaren? ÖVNING
Använd personliga pronomen. Skriv aktivt. Undvik passivum. Använd citat, gärna muntliga. Ge exempel. Skriv från hjärtat. 2-3 meningar per stycke. Många underrubriker. Endast ett budskap per stycke. Och endast ett syfte med artikeln. Retoriska frågor. Ge ett löfte tidigt i texten. 23 är bättre än tjugotre. Låt texten vila över natten.
läsaren ska säga… “Åh vad sant, hon förstår mig verkligen." “Hon läser mig som en bok." “Hon måste ha förföljt mig!" “Hon har varit i min situation." “Just det, det är sant också; det hade jag inte tänkt på.” “Jag lärde mig något!” Wow!
Om du vill ha många besökare, fokusera på kort och skumvänligt innehåll. Om du vänder dig till människor i behov av en lösning, fokusera på uttömmande innehåll. …men det finns ingen anledning att begränsa sig till en innehållstyp.
fått och ange minst 3 ämnesord/begrepp som du skulle använda för att beskriva produkten i bilden. Visa inte för någon annan! GRUPP 2: Titta på bilden du fått och ange minst 3 sökord / sökbegrepp som du skulle använda för att söka efter produkten i bilden. Visa inte för någon annan! ÖVNING
din största fan! Satsa på 1-2 uttryck och variera dem. Utnyttja sidtitel och rubriker Använd länktexter för viktiga uttryck Det viktigaste först! Om ditt publiceringsverktyg har stöd för kategorier eller taggning kan du få in mer ämnesord.
viktigaste men innehåll med extra visualiseringar attraherar mer inlänkar. Genom att lägga till enkelt visuellt innehåll, som listor och bilder, kan du öka antalet inkommande länkar med några procent. Texter med tillhörande video attraherar nästa 3 gånger så många länkar som bara text. Texter med att 3 mediatyper (video, bilder och listor) kan attrahera så mycket som 6 gånger fler inkommande länkar än bara text. I motsats till vanlig tro tycks långa poster attrahera fler inlänkar än texter med 900 ord eller mindre. Kom ihåg att formattering (rubriker, underrubriker och listor är oerhört viktiga även I långa texter) Texter med mellan 1800 och 3000 ord attraherar mer än 15 gånger så många inlänkar än texter mer mindre än 600 ord. Marknadsandelar
om sociala medier (att delta är också att lära sig men var ödmjuk!) Hitta nya vänner och behåll gamla vänner Ha en proaktiv närvaro där du regelbundet erbjuder det din målgruppsprofil vill ha – vänta inte på att andra ska kontakta dig Använd sökmotorer för att hitta konversationer om varumärken, produkter och ämnen relaterade till din organisation. Följ människor med liknande intressen för att skapa en tydlig närvaro inom ett visst ämnesområde. Engagera människor för att få konstruktiva insikter om hur organisationen kan utvecklas och erbjuda bättre tjänster, produkter och innehåll. Sprid information om din närvaro I sociala medier – om ingen deltar i diskussionerna är det inte så värst socialt)
grön bank på riktigt. Vi skojar inte. JUX är en annorlunda bank. Vi drivs inte av snabba pengar eller höga bonusar. Vår drivkraft är en tro på att vi, tillsammans med dig, kan bidra till att göra världen lite bättre. "Jag har alltid velat göra någon verklig skillnad för miljön men aldrig vetat var jag ska börja. Sedan jag gick började använda JUX Bank har jag blivit värsta aktivisten. Och jag anstränger mig inte ens!" Alfred Berg, 35 år. Fler medlemmar uttalar sig. Donationer utan extra kostnad Vårt företag har en enkel, kraftfull strategi: att göra det lätt för dig att göra skillnad genom att fortsätta göra det du gör varje dag (handla mat och prylar eller ringa till vänner). När du använder våra tjänster- JUX-kortet, JUX-lånet eller JUX mobil, så donerar vi en del av din betalning tillideella organisationer som arbetar för progressiv förändring. Gåvorna sker utan kostnad för dig men de gör en enorm skillnad för de välgörande ändamål som du bryr dig om. Vem bestämmer vart pengarna går? Varje år nominerar våra medlemmar ideella organisationer som får bidrag. Våra anställda och styrelsen väljer sedan ut 50 organisationer som vi bidrar till under året. Du och andra medlemmar kan ocksårösta om hur mycket pengar varje organisation ska få. Busenkel aktivism via fakturan JUX-medlemmar använder våra aktivism-verktyg varje dag för att göra skillnad i aktuella frågor som de tror på. I varje räkning som skickas ut får våra medlemmar information om brännande världsfrågor och erbjuds enkla sätt att agera: med ett gratis samtal eller brev skickat i deras namn. Vi förklarar vad som är på gång och uppmuntrar dem att göra sin röst hörd. Och det gör de. Varje månad genererar våra medlemmar över 3 000 samtal och brev till regeringen, EU-parlamentet, vita huset och inflytelserika företagsledare.
erbjuder också JUX Agera, vår aktivism-webb där du kan hålla dig uppdaterad om dagsaktuella frågor och agera direkt för att påverka beslutsfattare. Våra medlemmar har vunnit betydande segrar genom åren. De berättar gärna själva om: tillrättavisande EU-krav inom global uppvärmning nya regler för biobränslehantering reglerat skydd av vildmarksområden i Finland och Sverige och mycket mer Grönare än någon annan Vi på JUX är inte bara gröna. Vi är verkligengenomgröna: Vi trycker våra räkningar med sojabaserat bläck på returpapper Vi planterar 100 träd för varje ton papper vi använder (tillräckligt för ett till ton papper) Våra anställda använder solladdare till sina telefoner(!) Vi har donerat över 10 miljoner till Greenpeace,Friends of the Earth, Earthlink och 35 andra organisationer. Du gör skillnad. Genom att bli kund hos oss gör du skillnad från första dagen. Men lyssna inte bara på oss utan läs vad våra medlemmar säger: "Det är helt sjukt. Jag ser fram emot att fakturan kommer så jag kan skicka brev till vita huset!" Pia Dahlman, 26 år. Fler medlemmar uttalar sig. 3 sätt att bli medlem i JUX Bank och börja göra skillnad.
JUX-kortet ersätter både VISA och Mastercard. Kundens alla uttag och kortköp samlas varje månad på en elektronisk faktura på internetbanken. JUX Betal- och kreditkort kopplas till ett eget kortkreditkonto så att man enkelt kan hålla reda på alla köp och uttag som man gör med kortet. Kortet fungerar i alla butiker och restauranger i Sverige och utomlands som är anslutna till Visa ellerMastercard. Köpesumman redovisas på ett kortkreditkonto direkt när du använt kortet. I butik kan man handla för upp till 50 000 kr per rullande 30-dagarsperiod. För köp utomlands görs ett valutaväxlingspåslag på 1,65%. JUX-kortet är utrustat med chip, för säkrare kortbetalning. Chip gör bedrägerier med hjälp av s.k skimming omöjlig. JUX verified är en kostnadsfri tjänst som innebär att man kan identifiera sig med lösenord när man betalar med kort på internet och kan vara säker på att ingen annan kan använda kortet. Man också snabbt slå på och av möjligheten att handla med kortet på nätet, sätta en köpgräns och ändra köpgränsen snabbt vid behov. JUX-kortet fungerar i alla svenska uttagsautomater. Det fungerar även utomlands i alla uttagsautomater som är anslutna till Visa. Kontantuttag är avgiftsfritt i hela världen. Utomlands görs ett valutaväxlingspåslag på 1%. Man kan ansöka om en kredit på mellan 20 000- 100 000 kr men maximalt 30% av årsinkomsten. Räntefri kredit gäller i upp till 60 dagar och sedan kan man använda kortet som ett betalkort genom att betala hela beloppet eller som ett kreditkort och delbetala skulden. I JUX-kortet ingår en reseförsäkring med avbeställningsskydd. När man beställer JUX-kortet kan man också få ladda upp / skapa en egen design på JUX-kortet eller välja en färdig design av Lasse Åberg eller Ulrica Hydman-Vallien. Kortet är 100% återvinningsbart. På flera hotell runtom i världen kan den också programmeras som rumsnyckel, så att du slipper använda hotellets plastkort. När en betalning görs med JUX-kortet doneras en del av den avgift JUX tar ut av säljaren till ideella organisationer (Läs mer om JUX Bank). Den månatliga fakturan innehåller information om världsfrågor av typen global uppvärmning, skövling av regnskog och nya energiformer. Mottagaren av fakturan erbjuds möjlighet att enkelt agera i valfri fråga genom ett gratis samtal eller brev skickat i deras namn till politiker, företagsledare och andra beslutsfattare.
Planera Utgå från målgruppsprofil. Vilket problem ska lösas? Syfte med texten? Rubriken Kort, informationsrik, framtung, ämnesord, självständig, förutsägbar. Siffror, trendord, påståenden, känslor. Ingress Kort (2-3 meningar), informationsrik, ämnesord, tidigt löfte. Mellanrubriker Retoriska frågor, påståenden, aktiva, ämnesord. Mellan varannat eller vart tredje stycke. Stycken Korta. Ett budskap per stycke. Punktlistor Använd flitigt. Framtunga. Länkar Måste vara informationsbärande och tydliga. Använd title-attributet vid behov. Fördjupad information. Siffror 23 är bättre än tjugotre. 3, 7 och 10 - listor lockar. Multimedia Multimedia är nyckeln till mycket inlänkar. Bilder Använd alltid en eller flera bilder som stöd för innehållet. Arbeta med ALT-texten för bilden. Video Använd video när det går. Du kan själv ganska enkelt skapa en screencast. Publicera Vid rätt tidpunkt. Marknadsför. (pinga, twittra, facebooka, mejla...) Dela Uppmuntra delande i sociala medier/nätverk. Följ upp hur många som delar (spårbarhet). Upptäck konversationer Bevakning på ämnesord. Engagera dig i konversationer. Mät! Besöksantal, retweets, antal kommentarer... Leder insatserna till ändrade beteenden? Vad göra annorlunda nästa gång? Andra tips • Klippbok med copy • Leta i kommentarer efter inspiration till nytt innehåll • Läs och kommentera andras bloggar • Ett gammalt inlägg kan få nytt liv med en ny rubrik