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1. 医療ICTを活用した 診療所の「待ち時間」対策3選 1
2. 2 ©MEDLEY, INC. CONTENTS 患者の待ち時間について • 患者の待ち時間の平均 • 患者の病院に対する満足度 待ち時間対策3選 • 待ち時間対策3選 • 1.予約システムの導入・最適化 • 2.電子カルテの導入 • 3-1.オンライン診療を活用した患者数の平準化 • 3-2.オンライン診療の今後の利用意向は高い • 3-3.オンライン診療利用者の利用実態 P03 P06 01 02 CLINICSオンライン診療について • CLINICSオンライン診療とは • CLINICSオンライン診療でできること • CLINICSオンライン診療の機能 • CLINICSオンライン診療 利用開始までの流れ • CLINICSオンライン診療が選ばれる理由・特徴 03 P13
3. 患者の待ち時間について 01 ©MEDLEY, INC. 3
4. 4 ©MEDLEY, INC. 患者の待ち時間の平均 厚労省の調査結果を見ると、どの種類の病院でも外来患者の待ち時間は「15分未満」が最も多くなっていることが分かり ます。また、全体を見ると「15分未満」「15分～30分未満」「30分～1時間未満」を合わせた1時間未満の割合が、7割 を超える結果となっています。 出典：令和5年受療行動調査（確定数）の概況│厚生労働省
5. 5 ©MEDLEY, INC. 患者の病院に対する満足度 出典：令和5年受療行動調査（確定数）の概況│厚生労働省 来院患者が抱く病院への不満は下記の通りとなっています。 「診察までの待ち時間」が最も多く、患者が不満を抱えやすいポイントといえます。そのため、患者の待ち時間を短縮す ることで患者満足度の向上に寄与すると考えられます。
6. 待ち時間対策3選 02 ©MEDLEY, INC. 6
7. 7 ©MEDLEY, INC. 待ち時間対策3選 待ち時間を短縮することは患者の満足度向上につながります。そこで、ICTを活用した診療所の待ち時間を減らすための3 つの対策を紹介します。 予約システムの 導入・最適化 オンライン診療を活用 した患者の平準化 電子カルテの導入
8. 8 ©MEDLEY, INC. 1.予約システムの導入 予約システムを活用して、患者の来院時間を事前に把握し、診察の流れを効率的に管理することが重要です。特に、予約 時間帯を分散させることで、ピーク時の患者集中を避け、待機時間を減らすことができます。また、予約状況をリアルタ イムで確認できるため、過密なスケジュールを防ぎ、無駄な待ち時間を削減できます。 予約システムには主に3種類あり、自院の特徴や診療科に合わせて選択することで効果が最大限発揮できます。 システムの種類 特性 詳細 向いている診療科 順番受付 銀行のような発券システ ムで順番を発行し、来院 順に診察する 順番を前後して来院した り、逆に順番が来ても来 院されないなどで順番ど おりに進まないことも 耳鼻科、皮膚科、小児科 など飛び込み患者の多い 診療科 時間指定予約 あらかじめ決められた時 間に来院時間を予約する 患者によって診察時間の 増減が多い場合、予約時 間に診察を始められない ことも 歯科のような事前に診療 人数を把握出来る診療科 時間帯予約 あらかじめ決められた時 間枠の中で来院順で診察 する 時間枠が決まっているた め、患者が大幅に前後す ることは少ない 耳鼻科、皮膚科小児科な ど飛び込み患者の多い診 療科
9. 9 ©MEDLEY, INC. 2.電子カルテの導入 紙カルテで運用している医療機関は、検査や処置、会計などは紙伝票をもとに実施されることが多くなります。その場 合、指示の転記などに時間がかかってしまいます。 その点、電子カルテだと伝票などは必要ないため、検査や処置、会計 などの業務がスムーズにつながっていきます。結果として、患者の待ち時間短縮に繋がります。 紙カルテ カルテ棚からカルテを探し たり、患者情報を確認、転 記するのに時間がかかる 電子カルテの導入 カルテを探す手間がなくな る、紙伝票なしで電子カル テ上で情報を共有、確認で きる 待ち時間の短縮 院内業務が効率化される ことにより、 結果的に患者の待ち時間 が短縮される
10. 10 ©MEDLEY, INC. 3-1.オンライン診療を活用した患者数の平準化 オンライン診療を導入し、これまで混雑する土曜日に来院していた患者のうち慢性疾患の患者や若い世代の患者を平日の時間 帯にオンライン診療で診察することで、患者数の平準化が可能です。特に若い世代の患者はオンライン診療に対する利用意向 が高い傾向にあるため、積極的にオンライン診療を案内していくことをお勧めします。 下記の図は患者数の変化を表しています。患者数が平準化することで、混雑していた土曜日の待ち時間の短縮に繋がります。
11. 11 ©MEDLEY, INC. 3-2.オンライン診療の今後の利用意向は高い 弊社が2023年に行った患者向けアンケートによると、オンライン診療はまだ利用したことはない人にとって関心度の高い サービスであり、一度利用したことがある人からも再度利用したい意向が高い結果となっています。 出典:MEDLEY.「オンラインサービス・オンライン診療意識調 査」.https://www.medley.jp/release/20230324.html.2024/12/13
12. 12 ©MEDLEY, INC. 3-3.オンライン診療利用者の利用実態 実際に利用されている年代別では、20〜40代での利用率が全体の7割近くを占め、オンライン診療は若い世代・働き世代 を中心に利用が進んでいることがわかります。また、利用するタイミングについては「仕事の昼休みや休憩時間など」 （40.2%）も上位にあり、仕事や育児等で忙しい中、平日のスキマ時間を活用してオンラインでの診療を受けていること が伺えます。 このことからも、混雑する土曜日の患者のうち、オンライン診療が可能な患者を平日の枠で診察することは、患者側の ニーズとも一致していることがわかります。 出典:MEDLEY.「オンラインサービス・オンライン診療意識調 査」.https://www.medley.jp/release/20230324.html.2024/12/13
13. CLINICSオンライン診療について 13 ©MEDLEY, INC. 03
14. 14 ©MEDLEY, INC. CLINICSオンライン診療とは CLINICSは導入実績No.1※1 のオンライン診療システムで、多くの医療機関様にご利用をいただいております。
15. 15 CLINICSオンライン診療でできること 患者さんが、インターネットを通じて、自宅や職場からいつもの医師との診察、薬剤師との服薬指導などを受けることができるサービスです。 対面診療の予約や電子お薬手帳の機能も備わっています。 STEP 1 オンライン診療を予約する STEP 2 当日に診察を受ける STEP 3 会計をする STEP 4 オンライン服薬指導の申込をする STEP 6 会計後、お薬を受け取る ▼オンライン診療・服薬指導ご利用の流れ STEP 5 薬局とのオンライン服薬指導 ©MEDLEY, INC.
16. 16 ©MEDLEY, INC. CLINICSオンライン診療の機能 オンライン診療に必要な一連の機能をオールインワンで提供しております。
17. 17 ©MEDLEY, INC. CLINICSオンライン診療 利用開始までの流れ Step.1 初回面談 ◯オンライン診療の概要を 説明します。 ◯今後貴院にて対応いただ きたい項目をご案内しま す。 Step.2 Step.3 Step.4 研修の受講 施設基準の届出 ◯厚生労働省が指定するオ ンライン診療研修を受講し ていただきます。 ◯地方厚生局への施設基準 の届出を出していただきま す。 オペレーション確認 ◯CLINICSの操作方法の説 明と院内オペレーションの 構築をサポートします。 ◯デモ診察を実施します。 ご利用の開始 ◯CLINICSページを公開し ます。 CLINICSオンライン診療は弊社カスタマーサクセスチームが利用開始から運用まで徹底サポートしていきます。 そのため、システムに不安を感じている医療機関様でも安心して使用開始できます。 また、ご契約後、最短3日(※) 〜最長１ヶ月で利用開始可能です。 ※最短でご利用されたい場合はSTEP2:研修の受講と施設基準の届出を事前にご対応をお願いいたします。
18. 18 CLINICSオンライン診療は導入後もサポートします。ご不明点などあればお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ TEL：050-1746-0806 Mail：clinics@info.clinics-cloud.com 18 CLINICSオンライン診療が選ばれる理由・特徴 ©MEDLEY, INC.