添乗員向けAI教室

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1. 添 乗 員 の た め の A I 活 用 講 座 チャッピーと、 添乗に出かけよう むずかしい言葉はぜんぶ抜き。 今日、AIをあなたの“もう一人の相棒”に。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 2026年7月10日（金）14:00〜16:00 ｜ 名古屋オフィス
2. は じ め に 、 お 願 い 写真撮影について 本日の教室では、活動の様子を撮影させていただきます。 お写真は、SNSやホームページ、活動レポートでの ご紹介に使わせていただきます。 安 お顔が写る場合も、 Web 公開時にはお顔がわからないよう加工いた します。 どうぞご安心ください。 ご協力、よろしくお願いいたします。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 1 / 33
3. わ た し た ち に つ い て AIかけこみ寺のご紹介 地域で無料のAI教室をひらいている、ボランティア団体です。 「AIってなんだか気になるけど、むずかしそう…」。 そんな方に、やさしく・たのしく・わかりやすくお伝えしています。 志 「AI の恩恵を、 すべての人へ」 をミッションにしています。 ¥ 参加費は無料 個人の方は無料です。 📱 スマホだけでOK お手持ちの一台があれば大丈夫。 縁 充実のサポート スタッフが会場を回ってお手伝いします。 ※ 企業・団体様からは、ご予算の範囲で謝金をいただいております。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 2 / 33
4. 今 日 の 案 内 役 こんにちは、伊藤です。 伊藤 一樹（いとう かずき） AIかけこみ寺を運営しています。 普段は、外資系半導体メーカーで 働くサラリーマンです。 「AIって怖そう」という声に、 お寺のように駆け込める場所を。 寺 今日は講師というより、 となりに座る案内役のつもりで。 わからないことは、 どうぞご遠慮なく。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 3 / 33
5. き ょ う の 予 定 今日のながれ 全体で、 120 分 1 ごあいさつ・準備（アプリとログイン） 2 2つの大事なお話（信号機／タイムスリップ） 3 実習：チャッピーと草津温泉ツアーへ 4 まとめ・質疑応答 ◎ むずかしく考えなくて大丈夫。 今日は“ 体験” がすべてです。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 4 / 33
6. チ ャ ッ ピ ー っ て ？ チャッピーって、なに？ ChatGPT（チャットジーピーティー）という、 質問に答えてくれるAIサービスです。 24 時間いつでも相談できる、 もう一人の相棒 文章づくり、 調べ物、 写真の説明、 翻訳が得意 何度でも、 同じことを気軽に聞ける 録 今日は、 アカウント登録＆ログインまでやります。 ログインしても、 ずっと無料で使えます。 登録すると、 絵を描いてもらったり、 あなたのことを覚えてもらったりできます。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 5 / 33
7. 今 日 の ゴ ー ル “ 添乗の現場で、 チャッピーを頼れるように。 — それが、今日のゴールです。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 6 / 33
8. は じ め に 、 大 切 な こ と 社内ルールが、いつも最優先 チャッピーは、とても頼れる相棒です。 でも、チャッピーのアドバイスよりも、阪急交通社の規則・添乗マニュ アルが、 つねに優先です。 規 チャッピーの答えと社内ルールがちがったら、 迷いなく社内ルールに従 ってください。 今日学ぶのは、 あくまで“ 道具としての使い方” です。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 7 / 33
9. 1 第 1 章 じゅんび お手元の配布物を見ながら、 アプリを入れて、ログインまで進めましょう。 第1章のはじまり 8 / 33
10. 第1章・じゅんび お手元の配布物（4種） QR チャッピーの始め方 QR から、 アプリの入れ方とログインまで。 図 アイコン対訳表 画面の絵記号の意味が、 ひと目でわかる早見表。 信 AI情報リテラシー信号機 安全に使うための“ 赤・黄・青” ルール。 程 草津 パンフレット 実習で 「写真を読み込ませる」 体験に使います。 助 つまずいたら、 お近くのスタッフへ気軽にお声がけください。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 9 / 33
11. 大事なお話 ① 「鍵のかかった部屋」の話 チャッピーとの会話は、基本、他の人には見えません。 鍵のかかった部屋のようなもの。 でも——鍵がかかった部屋でも、 貴重品を置きっぱなしにはしませんよね？ だからAIにも、悪用されると困るような大事な情報は入れすぎない。詳し くは、お手元の配布物「AI情報リテラシー信号機」をご覧ください。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 10 / 33
12. 大事なお話 ② AIは「1年前からタイムスリップした人」 チャッピーが知っているのは、だいたい1年ほど前まで。 最近の出来事は、まだ知りません。 「ホルムズ海峡が封鎖されて…」なんて言うと、 びっくりして慌てるかもしれません。 検 わからない顔をしていたら、 「検索して」 のひと言。 それだけで、 タイムスリップが解消して最新情報を取りに 行きます。 ※ 添乗業務でも、できたばかり・閉鎖したばかりの施設は知らないことがあ るのでご注意を。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 11 / 33
13. 大事なお話 ③ チャッピーも、間違えることがあります とくに、こんなときはまちがい（ハルシネーション）が起きやすい。 情 情報が足りない・ 間違っている こちらが渡す前提が曖昧だと、 足りない部分を勝手に 埋めてしまいます。 写 見分けにくい 写真 人間でも迷うような似た建物や 料理は、 チャッピーも 取り違えることがあります。 稀 有名でない ものごと 小さなお店やローカルな話題は、 情報が少なく、 それらしい 作り話をすることも。 確 大事なところは、 「検索して」 を足す・一次情報で確かめる。 これで、 ぐっと安心です。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 12 / 33
14. 実習の前に・声で入力 タッチ入力が苦手なら、声で入力 マイクボタンを押して話すだけ。ボタンはこの3つ。 まずは 「こんにちは、チャッピー」 と言ってみてください。 🎙️ 録音を始める マイクボタンを押すと、 録音が始まります。 そのまま話しかけて。 ▪ 文字にする 録音中に▪ ボタン。 話した内容が文字にな って、 入力欄に入ります。 ちゃんと文字起こ しできているか確認したいときに。 ↑ 文字にして送る ↑ ボタンなら、 文字にしてそのまま送信。 ワ ンタップで完了。 声 スマホの下側に口を近づけて、 まわりの声が入らないように。 はきはきと話すのがコツ。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 13 / 33
15. 2 実 習 チャッピーと一緒に、 草津温泉ツアーへ出発！ あなたはベテラン添乗員。今日は草津温泉ツアーの担当です。 ひとつのチャットで会話を続けて、旅の行程を一緒に回してみましょう。 第2章のはじまり 14 / 33
16. テキスト入力 ｜ はじめに チャッピーに、自己紹介する あなた 私は◯◯です。 旅行会社の添乗員をしています。 名簿や指示書・ツアー行程表を入力するのは規則で禁止です。 記憶して。 ※ こう伝えておくと、チャッピーは名簿や社内資料であるツアー行程表・指示書の入力を求めません。個人情報をうっかり入れない ための大切な一言です。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 15 / 33
17. 画像入力 ｜ 出発前の準備 草津のパンフレットを、読み込ませる あなた このパンフレットを読んで、 内容を把握してください。 （＋ボタンをタップして📷カメラを選び、 配布の草津パンフレットを撮って送る） ※ 写真を送るだけ。※ 実際のツアー行程表や指示書は規則で撮影禁止なので、今日は募集パンフレットで練習します。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 16 / 33
18. テキスト入力 ｜ 出発前の準備 心配なところを、洗い出す あなた この旅程での添乗業務で、 心配なところを 洗い出してください。 ※ さっき読ませたパンフレットをふまえて答えてくれます。気づかなかった注意点が見つかることも。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 17 / 33
19. 検索 ｜ 出発前の準備 草津温泉を、リサーチする あなた 草津温泉の2026年7月のイベントを 検索して、お客様に話すと 喜ばれるネタをまとめてください。 ※ 最新情報がほしいときは「検索して」。タイムスリップが解消します。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 18 / 33
20. 長文生成 ｜ 移動中（名古屋→草津） バス車内アナウンス原稿をつくる あなた 名古屋から草津温泉までバスで移動します。 時間は約4時間半です。 車内で話すあいさつの原稿を作ってください。 ※ 「休憩を2回入れて」「季節の話題も」など、注文を足すほど良くなります。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 19 / 33
21. テキスト入力 ｜ 移動中 バスの座席配置を、相談する あなた 45席のバスで、 奇数人数のお客様が男女で隣にならないように 座席を配置したいです。 前席オプション申込者は優先で。 ※ 頭を悩ませる段取りも、たたき台をすぐ出してくれます。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 20 / 33
22. テキスト入力 ｜ 移動中 集合時間に戻らないお客様への対応 あなた 休憩のSAで、集合時間を10分過ぎても 戻らないお客様がいます。 対応方法を教えてください。 ※ 「まず何をすべきか」の整理に便利。ただし実際の手順は添乗マニュアルが優先（15分で連絡つかなければ会社に報告など）。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 21 / 33
23. 検索 ｜ 草津に到着 土地勘ゼロでも、現地案内 あなた 自由時間が30分延びました。 草津温泉周辺で、お客様に勧められる スポットを検索してください。 ※ 初めての土地でも、その場でおすすめを用意できます。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 22 / 33
24. 検索 ｜ 草津に到着 ガイド不在でも、代理ガイド あなた 現地ガイドが急遽キャンセルに。 草津の湯畑の歴史と見どころを 検索して、ガイド原稿を作ってください。 ※ その場でガイド原稿。読み上げれば、立派な案内になります。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 23 / 33
25. 画像入力 ｜ 草津に到着 「これ何？」を、写真で聞く あなた この建物（お料理）は何ですか？ お客様に説明できるように 教えてください。 （その場で撮った写真を送る） ※ 名所も郷土料理も、写真を見せれば解説してくれます。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 24 / 33
26. テキスト入力 ｜ 草津に到着 多言語フレーズを、用意する あなた 外国人のお客様に、温泉の入り方を 英語と中国語で案内するフレーズを、 カタカナの読みも付けて教えてください。 ※ カタカナの読みがあれば、その場で声に出してお客様に使えます。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 25 / 33
27. テキスト入力 ｜ 帰着後 クレーム対応を、肩代わりしてもらう あなた 「集合時間に遅れたのは添乗員のせいだ。 そのせいで土産を買う時間が減った。 旅行代金を全額返金しろ」という 理不尽なクレームをもらいました。 角を立てずに、丁重にお断りするお返事を考えてください。 ※ 相手したくない相手でも、たたき台があれば心が軽くなる。最後は自分の言葉で。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 26 / 33
28. 長文生成 ｜ 帰着後 今日のツアーを、報告書にまとめる あなた 今日の草津温泉ツアーの内容を、 報告書にまとめてください。 ◎ 朝からの会話を全部おぼえているから、 これ一言で報告書ができあがります。 —— これが 「記憶して」 で会話を積み重ねてきた、 ごほうびです。 準備 移動 現地 帰着 阪急交通社 × AIかけこみ寺 27 / 33
29. 予備 ｜ 時間があれば 海外あるある：パスポートの名前 あなた 航空券とパスポートで、姓と名が 逆に登録されているお客様がいます。 どう対応すればいいですか？ ※ 海外添乗の“あるある”も、落ち着いて手順を整理してくれます。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 28 / 33
30. 安全に、つきあう 最後に、3つのお約束 其の一 間違えることが、 あります 大事なことは自分で確認を。 料金・時刻・法律は、 一次情報や 担当者にも確認してください。 其の二 悪用されると困る 情報は、入れない お客様の氏名・電話番号・ パスポート番号・口座・パスワードは NG 。 「草津温泉に行きます」 くらいは大丈夫。 其の三 最終判断は、 自分で AI は 「もっともらしいウソ」 も つきます。 「AI に相談した上で、 私が判断しました」 と、 常に 言えるようにしましょう。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 29 / 33
31. まとめ 添乗業務に使える、魔法の言葉 言葉 ① 記憶して 自己紹介やツアーの設定を覚えてもらう。 会話を積み重 ねる第一歩。 言葉 ② 検索して 最新情報がほしいとき。 タイムスリップを解消して調べに 行きます。 📷 写真も使おう 募集パンフレット・名所・料理。 見せるだけで読み取ってく れます。 ※ 業務用端末の画面・名簿・社内資料である行程表や指示書 は撮影・使用できません。 信号 機 信号機は大事 赤は入れない、 黄は確認、 青は気軽に。 安全につきあうお 約束。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 30 / 33
32. も う 一 歩 、 先 の 話 有料版のこと、ちょっとだけ 今日の体験だけでも、無料版で十分すごい。 「もっと使いたくなったら」のお話です。 Word ・PowerPoint ・Excel のファイルを直接つくれる もっと賢いモデルが使える 画像や音声の精度も一段上がる 画像生成・画像読み込みの一日の使用回数も増える ★ 最近は Claude （クロード） や Gemini （ジェミニ） というAI も人気。 お好みで使い分けるのが、 これからの楽しみ方です。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 31 / 33
33. LINE公式アカウント LINEで、ともだちになりましょう スマホのカメラでQRコードを読み取って、「ともだち追加」を押してください。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 32 / 33
34. あ り が と う ご ざ い ま し た お疲れさまでした あなたはもう、AIを添乗に連れて行ける人です。 迷ったら、いつでも、かけこんできてください。 最後に、アンケートへのご協力をお願いいたします。 阪急交通社 × AIかけこみ寺 ・ AIの恩恵を、すべての人へ。 33 / 33