サイボウズのアジャイル・クオリティ / Agile Quality at Cybozu

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1. サイボウズの
   アジャイル・クオリティ
   よりよい価値のあるソフトウェアを
   提供し続けることをめざして
   アジャイル・クオリティチーム 永田
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 1
   

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2. 講義のコンセプト
   ⚫クオリティ・品質という言葉を
   理解した状態になる
   ⚫サイボウズのアジャイルクオリティ
   の心を理解した状態になる
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 2
   よりよい価値のあるソフトウェアを
   提供し続けることをめざして
   

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3. 品質って何だろう
   品質・クオリティは誰かにとっての価値？
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 3
   

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4. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 4
   品質は誰かにとっての価値である。
   誰か＝使っていただいているお客様
   [価値]
   • サービスを使って満足している
   • 今後も使っていこうと思っている
   • もうこれなしでは仕事はできないと感じている
   • 効果の実績が出ている
   その[価値]の対価として、お金をいただいている
   

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5. 価値は、人さまざま
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 5
   走る喜び
   加速感 乗り味
   ドアの閉まる音
   静粛性
   移動手段
   ステータス
   げた替わり
   荷物運搬
   基本機能は変わらない
   ４つのタイヤ
   エンジン・モータで駆動する
   走る・止まる・曲がる
   

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6. ローレックスはなぜ売れる
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 6
   1000万円は超えるトゥールビヨン
   人は、機能だけで価値を決めていない
   

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7. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 7
   さて、
   これは、いくらの値を付けます？
   私たちが売っているものは、ソフトウェアという形がないロジックにより提供されるサー
   ビスの“価値”です。
   皆さんは、その[価値]の対価として、お金をいただいてる、プロフェッショナルです
   

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8. お客様にとっての価値＝品質
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 8
   品質が良い悪いという評価は
   誰ができるでしょうか？
   お客様
   では、どんどんデリバリして、お客様に使ってもらえば
   品質がいいかわかるじゃないか
   悪ければ、すぐ直してすぐデリバリすればいい
   

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9. お客様にとっての価値＝品質
   5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 9
   では、どんどんお客様にデリバリし、
   直すところがあれば、
   すぐに直して素早くデリバリしよう
   CI/CD
   Continuous Integration
   Continuous Delivery
   

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10. お客様にとっての価値＝品質
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 10
    では、どんどんお客様にデリバリし、
    直すところがあれば、
    すぐに直して素早くデリバリしよう
    品質が
    悪い
    お客様に使ってもらうどころか
    買ってもらわれなくなる
    ”えっ、私たちは、価値のあるものを
    提供しているはずなのに…”
    

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11. 狩野モデル
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 11
    満足感と物理的充足度合いによる品質定義、MOTテキスト製作委員会
    

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12. デリバリの前に
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 12
    当たり前品質は十分に確保しておきたい
    魅力的品質も、できるだけ吟味し、自分たち
    の価値観の範囲でよいものにしておきたい
    

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13. 品質に対しての良いフィードバックを得たい
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 13
    よいフィードバック
    デリバリーする製品・サービスの品質が
    良くなければならない
    よい魅力的品質価値を生み出していきたい
    お客様の判断＝フィードバックを手に入れたい
    

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14. お客様にとっての価値＝品質
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 14
    より、魅力的な価値を創造し、
    それを提供するには
    よいフィードバックの仕組みがあり、
    それがうまくまわらなければならない
    

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15. よいフィードバックとは
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 15
    価値のアイデア：
    こうすると、このようになってもっと嬉しい
    顧客からの信頼、期待がある状態・関係
    

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16. よい品質=価値を提供し続ける目的
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 16
    顧客からの信頼関係-“きずな”を作り上げること
    よい品質=価値を提供し続ける
    

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17. よい品質=価値を提供し続けるためには
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 17
    チームメンバーの肉体的にも精神的にも
    健康でなければ続けられません
    よい品質=価値を提供し続ける
    よい品質=価値を提供する作業
    人間がやっています
    

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18. よい品質=価値を提供し続けるためには
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 18
    チームメンバーを肉体的にも精神的にも健康に保つ
    支える人々
    社長
    本部長
    人事
    経理
    アジャイル
    クオリティ
    アジャイル
    コーチ
    総務 開運アシスタント
    取締役
    お客様
    パートナー
    

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19. サイボウズの品質
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 19
    

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20. 品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 20
    ⚫ どんな価値を提供すればよいのか
    ⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか
    ⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか
    ⇒ 私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか
    ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか
    ⇒ 顧客からのフィードバックから何を学ぶか
    ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
    

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21. 品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 21
    ⚫ どんな価値を提供すればよいのか
    ⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか
    ⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか
    ⇒私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか
    ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか
    ⇒顧客からのフィードバックから何を学ぶか
    ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
    計画
    設計・実装
    テスト
    モニタリング
    改善
    学び
    品質の自信
    

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22. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 22
    計画
    ⚫ どんな価値を提供すればよいのか
    

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23. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 23
    計画
    設計
    実装
    ⚫ どのようにして
    その価値を
    作り上げるのか
    

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24. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 24
    計画
    設計
    実装
    テスト
    ⚫ どのようにして
    その価値を
    作り上げるのか
    ⚫ 作り上げたものは、
    その価値を満足するものなのか
    

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25. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 25
    インテグレーション
    リリース
    品質の自信
    利用
    活用
    計画
    設計
    実装
    テスト
    お客様に
    使っていただく
    私たちは、作り上げたものの
    価値に自信が持てるか
    

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26. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 26
    インテグレーション
    リリース
    品質の自信
    利用
    活用
    計画
    設計
    実装
    テスト
    モニタリング
    観測
    ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか
    

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27. 価値の創造と流れ：バリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 27
    インテグレーション
    リリース
    品質の自信
    利用
    活用
    計画
    設計
    実装
    テスト
    モニタリング
    分析
    学ぶ
    ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
    顧客からのフィードバックから
    何を学ぶか
    

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28. すべての人がかかわるバリューストリーム
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 28
    インテグレーション
    リリース
    品質の自信
    利用
    活用
    計画
    設計
    実装
    テスト
    モニタリング
    PM
    PG,QA,Design
    Technical Writer
    PG,QA
    Design
    調査部
    サポート
    営業
    QA,PM
    顧客の情シス
    パートナー
    サイボウズサポート
    顧客
    SRE
    全員
    

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29. Whole Team パターン
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 29
    “だれも”が品質＝価値を作り上げることに貢献している
    それぞれの役割において
    多様な観点によって、補い、コラボし
    ”提供する価値”に責任を持っている
    

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30. 多様性が品質を支える
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 30
    製品
    品質
    PM
    QA
    Test
    Engineer
    Technical
    Writer
    アクセシビリティ
    チーム
    Design
    PG
    観点
    専門性
    情報
    知識
    

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31. サイロ
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 31
    https://kawasemiblue.blog.ss-blog.jp/2011-10-28
    三井三池製作所 https://www.mitsuimiike.co.jp/products/transport/indoor/pellet.html
    

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32. とあるよその会社：組織＝サイロ
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 32
    マネージャー：経営
    品質保証
    開発
    営業
    管理主義、部分最適、上意下達 ⇒ 価値のフローが流れにくい
    

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33. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 33
    品質は誰かにとっての価値である。
    誰か＝使っていただいているお客様
    [価値]
    • サービスを使って満足している
    • 今後も使っていこうと思っている
    • もうこれなしでは仕事はできないと感じている
    [フィードバック]もっとこうなれば、もっとよくなるというアイデアが浮かぶ
    ⇒ 私たちにとっての価値 ： より品質が良くなるアイデア
    [結果として期待していること]
    私たちの狙いを共感して、
    多様性を持った人たちのチームワークのネットワークを用いて
    より良い仕事の成果を、楽しく出し続けていく現場のチームの状態
    

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34. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 34
    〇 心理的安全性が高い
    〇 発言平等性が高い
    〇お互いをリスペクトする: 謙虚
    〇 新しいものを受け入れる：好奇心
    サイボウズのメンタリティ
    

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35. まとめ
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 35
    サイボウズが提供するサービスの品質とは
    お客様にとっての価値である
    品質＝価値はチームの皆が支え責任をもつ
    品質＝価値のフローを回していこう
    

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36. おしまい
    質問・コメントをお待ちしております
    5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 36
    

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