サイボウズのアジャイル・クオリティ / Agile Quality at Cybozu

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1. サイボウズの アジャイル・クオリティ よりよい価値のあるソフトウェアを 提供し続けることをめざして アジャイル・クオリティチーム 永田 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 1
2. 講義のコンセプト ⚫クオリティ・品質という言葉を 理解した状態になる ⚫サイボウズのアジャイルクオリティ の心を理解した状態になる 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 2 よりよい価値のあるソフトウェアを 提供し続けることをめざして
3. 品質って何だろう 品質・クオリティは誰かにとっての価値？ 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 3
4. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 4 品質は誰かにとっての価値である。 誰か＝使っていただいているお客様 [価値] • サービスを使って満足している • 今後も使っていこうと思っている • もうこれなしでは仕事はできないと感じている • 効果の実績が出ている その[価値]の対価として、お金をいただいている
5. 価値は、人さまざま 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 5 走る喜び 加速感 乗り味 ドアの閉まる音 静粛性 移動手段 ステータス げた替わり 荷物運搬 基本機能は変わらない ４つのタイヤ エンジン・モータで駆動する 走る・止まる・曲がる
6. ローレックスはなぜ売れる 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 6 1000万円は超えるトゥールビヨン 人は、機能だけで価値を決めていない
7. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 7 さて、 これは、いくらの値を付けます？ 私たちが売っているものは、ソフトウェアという形がないロジックにより提供されるサー ビスの“価値”です。 皆さんは、その[価値]の対価として、お金をいただいてる、プロフェッショナルです
8. お客様にとっての価値＝品質 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 8 品質が良い悪いという評価は 誰ができるでしょうか？ お客様 では、どんどんデリバリして、お客様に使ってもらえば 品質がいいかわかるじゃないか 悪ければ、すぐ直してすぐデリバリすればいい
9. お客様にとっての価値＝品質 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 9 では、どんどんお客様にデリバリし、 直すところがあれば、 すぐに直して素早くデリバリしよう CI/CD Continuous Integration Continuous Delivery
10. お客様にとっての価値＝品質 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 10 では、どんどんお客様にデリバリし、 直すところがあれば、 すぐに直して素早くデリバリしよう 品質が 悪い お客様に使ってもらうどころか 買ってもらわれなくなる ”えっ、私たちは、価値のあるものを 提供しているはずなのに…”
11. 狩野モデル 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 11 満足感と物理的充足度合いによる品質定義、MOTテキスト製作委員会
12. デリバリの前に 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 12 当たり前品質は十分に確保しておきたい 魅力的品質も、できるだけ吟味し、自分たち の価値観の範囲でよいものにしておきたい
13. 品質に対しての良いフィードバックを得たい 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 13 よいフィードバック デリバリーする製品・サービスの品質が 良くなければならない よい魅力的品質価値を生み出していきたい お客様の判断＝フィードバックを手に入れたい
14. お客様にとっての価値＝品質 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 14 より、魅力的な価値を創造し、 それを提供するには よいフィードバックの仕組みがあり、 それがうまくまわらなければならない
15. よいフィードバックとは 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 15 価値のアイデア： こうすると、このようになってもっと嬉しい 顧客からの信頼、期待がある状態・関係
16. よい品質=価値を提供し続ける目的 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 16 顧客からの信頼関係-“きずな”を作り上げること よい品質=価値を提供し続ける
17. よい品質=価値を提供し続けるためには 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 17 チームメンバーの肉体的にも精神的にも 健康でなければ続けられません よい品質=価値を提供し続ける よい品質=価値を提供する作業 人間がやっています
18. よい品質=価値を提供し続けるためには 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 18 チームメンバーを肉体的にも精神的にも健康に保つ 支える人々 社長 本部長 人事 経理 アジャイル クオリティ アジャイル コーチ 総務 開運アシスタント 取締役 お客様 パートナー
19. サイボウズの品質 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 19
20. 品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 20 ⚫ どんな価値を提供すればよいのか ⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか ⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか ⇒ 私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか ⇒ 顧客からのフィードバックから何を学ぶか ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
21. 品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 21 ⚫ どんな価値を提供すればよいのか ⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか ⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか ⇒私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか ⇒顧客からのフィードバックから何を学ぶか ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか 計画 設計・実装 テスト モニタリング 改善 学び 品質の自信
22. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 22 計画 ⚫ どんな価値を提供すればよいのか
23. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 23 計画 設計 実装 ⚫ どのようにして その価値を 作り上げるのか
24. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 24 計画 設計 実装 テスト ⚫ どのようにして その価値を 作り上げるのか ⚫ 作り上げたものは、 その価値を満足するものなのか
25. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 25 インテグレーション リリース 品質の自信 利用 活用 計画 設計 実装 テスト お客様に 使っていただく 私たちは、作り上げたものの 価値に自信が持てるか
26. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 26 インテグレーション リリース 品質の自信 利用 活用 計画 設計 実装 テスト モニタリング 観測 ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか
27. 価値の創造と流れ：バリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 27 インテグレーション リリース 品質の自信 利用 活用 計画 設計 実装 テスト モニタリング 分析 学ぶ ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか 顧客からのフィードバックから 何を学ぶか
28. すべての人がかかわるバリューストリーム 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 28 インテグレーション リリース 品質の自信 利用 活用 計画 設計 実装 テスト モニタリング PM PG,QA,Design Technical Writer PG,QA Design 調査部 サポート 営業 QA,PM 顧客の情シス パートナー サイボウズサポート 顧客 SRE 全員
29. Whole Team パターン 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 29 “だれも”が品質＝価値を作り上げることに貢献している それぞれの役割において 多様な観点によって、補い、コラボし ”提供する価値”に責任を持っている
30. 多様性が品質を支える 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 30 製品 品質 PM QA Test Engineer Technical Writer アクセシビリティ チーム Design PG 観点 専門性 情報 知識
31. サイロ 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 31 https://kawasemiblue.blog.ss-blog.jp/2011-10-28 三井三池製作所 https://www.mitsuimiike.co.jp/products/transport/indoor/pellet.html
32. とあるよその会社：組織＝サイロ 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 32 マネージャー：経営 品質保証 開発 営業 管理主義、部分最適、上意下達 ⇒ 価値のフローが流れにくい
33. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 33 品質は誰かにとっての価値である。 誰か＝使っていただいているお客様 [価値] • サービスを使って満足している • 今後も使っていこうと思っている • もうこれなしでは仕事はできないと感じている [フィードバック]もっとこうなれば、もっとよくなるというアイデアが浮かぶ ⇒ 私たちにとっての価値 ： より品質が良くなるアイデア [結果として期待していること] 私たちの狙いを共感して、 多様性を持った人たちのチームワークのネットワークを用いて より良い仕事の成果を、楽しく出し続けていく現場のチームの状態
34. 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 34 〇 心理的安全性が高い 〇 発言平等性が高い 〇お互いをリスペクトする: 謙虚 〇 新しいものを受け入れる：好奇心 サイボウズのメンタリティ
35. まとめ 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 35 サイボウズが提供するサービスの品質とは お客様にとっての価値である 品質＝価値はチームの皆が支え責任をもつ 品質＝価値のフローを回していこう
36. おしまい 質問・コメントをお待ちしております 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 36