サイボウズのアジャイル・クオリティ / Agile Quality at Cybozu

サイボウズの
アジャイル・クオリティ
よりよい価値のあるソフトウェアを
提供し続けることをめざして
アジャイル・クオリティ永田
5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 1
https://bozuman.s.cybozu.com/k/#/space/2667/thread/50519
https://bozuman.s.cybozu.com/k/#/space/6465

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講義のコンセプト
⚫クオリティ・品質という言葉を
理解した状態になる
⚫サイボウズのアジャイルクオリティ
の心を理解した状態になる
よりよい価値のあるソフトウェアを
提供し続けることをめざして

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品質って何だろう
品質・クオリティは誰かにとっての価値？

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品質は誰かにとっての価値である。
誰か＝使っていただいているお客様
[価値]
• サービスを使って満足している
• 今後も使っていこうと思っている
• もうこれなしでは仕事はできないと感じている
• 効果の実績が出ている
皆さんは、その[価値]の対価として、お金をいただいてる、
プロフェッショナルです

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お客様にとっての価値＝品質
本当に価値が感じられるものなのか
品質が良い悪いという評価は
誰ができるでしょうか？

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ローレックスはなぜ売れる
1000万円は超えるトゥールビヨン
人は、機能だけで価値を決めていない

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価値を学びながら作る
早く、そして小さく、イテレーティブに評価しそこから学ぶ

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では、どんどんお客様にデリバリし、
直すところがあれば、
すぐに直して素早くデリバリしよう
CI/CD
Continuous Integration
Continuous Delivery

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では、どんどんお客様にデリバリし、
直すところがあれば、
すぐに直して素早くデリバリしよう
品質が
悪い
お客様に買ってもらうどころか
触ってももらえなくなる
”えっ、私たちは、価値のあるものを
提供しているはずなのに…”

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狩野モデル
満足感と物理的充足度合いによる品質定義、MOTテキスト製作委員会

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デリバリの前に
当たり前品質は十分に確保しておきたい
魅力的品質も、できるだけ吟味し、自分たち
の価値観の範囲でよいものにしておきたい

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品質に対しての良いフィードバックを得たい
よいフィードバック
デリバリーする製品・サービスの品質が
良くなければフィードバックは得られない
よい魅力的品質価値を生み出していきたい
お客様の判断＝フィードバックを手に入れたい

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魅力的品質の当たり前化
なぜ、我々は、新機能を作り続けなければならないか
その時、なぜ、品質が必要なのか
当たり前品質
魅力的品質
魅力的品質しきい線
障害
障害
もはや、魅力的製品と
扱われない
時間
リリース

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より、魅力的な価値を創造し、
それを提供するには
よいフィードバックの仕組みがあり、
それがうまくまわらなければならない

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よいフィードバックとは
価値のアイデア：
こうすると、このようになってもっと嬉しい
顧客からの信頼、期待がある状態・関係

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よい品質=価値を提供し続ける目的
顧客からの信頼関係-“きずな”を作り上げること
よい品質=価値を提供し続ける

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よい品質=価値を提供し続けるためには
チームメンバーが、肉体的にも精神的にも
健康でなければ続けられません
よい品質=価値を提供し続ける
よい品質=価値を提供する作業
人間がやっています

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よい品質=価値を提供し続けるためには
チームメンバーを肉体的にも精神的にも健康に保つ
支える人々
社長
本部長
人事
経理
アジャイル
クオリティ
アジャイル
コーチ
総務開運アシスタント
取締役
お客様
パートナー

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サイボウズの品質
バリューチェーン

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品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか
⚫ どんな価値を提供すればよいのか
⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか
⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか
⇒私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか
⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか
⇒顧客からのフィードバックから何を学ぶか
⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
計画
設計・実装
テスト
モニタリング
改善
学び
品質の自信

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価値の創造と流れ：バリューストリーム
計画
⚫ どんな価値を提供すればよいのか
主役：PM
PG, QA
Design
ライター
がかかわる

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計画
設計
実装
⚫ どのようにして
その価値を
作り上げるのか
主役：PG
QA、Design
ライター
がかかわる

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計画
設計
実装
テスト
その価値を
⚫ 作り上げたものは、
その価値を満足するものなのか

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インテグレーション
リリース
品質の自信
利用
活用
計画
設計
実装
テスト
お客様に
使っていただく
私たちは、作り上げたものの
価値に自信が持てるか

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リリース
品質の自信
利用
活用
計画
設計
実装
テスト
モニタリング
観測
⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか

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リリース
品質の自信
利用
活用
計画
設計
実装
テスト
モニタリング
分析
学ぶ
⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか
顧客からのフィードバックから
何を学ぶか

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すべての人がかかわるバリューストリーム
リリース
品質の自信
利用
活用
計画
設計
実装
テスト
モニタリング
PM
PG,QA,Design
Technical Writer
PG,QA
Design
調査部
サポート
営業
QA,PM
顧客の情シス
パートナー
サイボウズサポート
顧客
SRE
全員

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Whole Team パターン
“だれも”が品質＝価値を作り上げることに貢献している
それぞれの役割において
多様な観点によって、補い、コラボし
”提供する価値”に責任を持っている

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多様性が品質を支える
製品
品質
PM
QA
Test
Engineer
Technical
Writer
アクセシビリティ
チーム
Design
PG
観点
専門性
情報
知識

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品質保証：Quality Assurance(QA)
”顧客価値を、製品またはサービスに組み込む活動のこと”
その活動はバリューチェーンにあるすべてのロールに分散している。＝ Whole Team
チーム全員が品質の組み込みにかかわり、つまり、品質保証を行っているといえる。
この活動の結果：顧客がこちらの目論見通り満足し、
あるいは安心して使って“うれしい”と言っていただける

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ロールとしてのQA
QA（品質保証担当）は、
• ソフトウェア品質のスペシャリストとして、
• 品質のビックピクチャの観点を持ちながら、
• 製品の品質を顧客視点で肌で感じ、
• 製品の品質とプロセスの品質とバランスをもって
• Whole Teamが支える品質保証が進化改善していくよう
• サポートするロールである。

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品質を組みこむ
どのように品質を組み込んでいるか

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バリューストリーム
リリース
品質の自信
利用
活用
計画
設計
実装
テスト
モニタリング
PM
PG,QA,Design
Technical Writer
PG,QA
Design
調査部
サポート
営業
QA,PM
顧客の情シス
パートナー
サイボウズサポート
顧客
SRE
全員
スコープはここ

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例：kintoneの開発プロセス
スプリント
Sprint
Planning 2
リスク認識
タスク
計画
受入テスト
設計
仕様書変更
プロダクトバックログアイテム
設計・実装・テスト
Sprint
Review
Sprint
Panning 1
バックログ
説明
割り当て
タスク実行
モブ・アクティビティ

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スプリントプランニング２
バックログ
タスク設計
テスト実装
タスク実行
懸
念
点
出
し
・
モ
ブ
QA
設計
テ
ス
ト
設
計
・
モ
ブ
仕
様
作
成
・
モ
ブ
PO
UIデザイン
リスクリスト仕様書受入テスト
試験設計書
テスト実行
品質の共有
品質の共有
共有の
形式化
品質の
埋込み
品質の
確認

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これによって出来上がる状態
QAメンバーも開発メンバーも、同じチームとなって、
同じゴールに向かって、走っていくことができる
Whole Teamで
上流での
品質を組み込みを行う

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品質の埋め込み方（プロセス）は、各チームで違っています
計画
設計
実装
テスト
その価値を
⚫ 作り上げたものは、
その価値を満足するものなのか
DevQA
振り返り
レビュー

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品質を支える文化
サイボウズの文化

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〇心理的安全性が高い
〇発言平等性が高い
〇お互いをリスペクトする: 謙虚
〇新しいものを受け入れる：好奇心
サイボウズのメンタリティ

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質問する
傾聴する
回答する
説明する
コメントする
相手をリスペクトする態度
その上で自由に行える
議論する
ベテランの人だって
・間違える、知らないこともある
・新人に学ぶこともある
発言によって
傷つけられる
ことがない
質問することに
ためらったり、
恥ずかしく思う
必要はない
質問力をつける
・コメントするより
質問する
・自分が誤っている、
誤解しているかもしれない
チャレンジする：“試してみよう！“
失敗から、成功から学ぶ
食わず嫌いをしない勇気
自分とは違うところを学ぶ
“肯定眼”
心理的安全性が高いお互いをリスペクトする: 謙虚
発言平等性が高い新しいものを受け入れる：好奇心

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文化を感じ取り、理解し、享受する

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まとめ
サイボウズが提供するサービスの品質とは
お客様にとっての価値である
品質＝価値はチームの皆が支え責任をもつ
品質＝価値のバリューストリームを回そう
それを支えるメンタリティを持ってます

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おしまい
質問・コメントをお待ちしております
アジャイルクオリティ永田
https://bozuman.s.cybozu.com/k/#/space/6465/thread/49189

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