Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

サイボウズのUXリサーチャーについて

Cybozu
PRO
November 22, 2022

 サイボウズのUXリサーチャーについて

Cybozu
PRO

November 22, 2022
Tweet

More Decks by Cybozu

Other Decks in Research

Transcript

  1. αΠϘ΢ζ
    69Ϧαʔνϟʔͷ͓࢓ࣄ঺հ

    View Slide

  2. ʮαΠϘ΢ζ੡඼ʯ
    ΛϦαʔν͢Δັྗ

    View Slide

  3. αΠϘ΢ζ੡඼ΛϦαʔν͢Δັྗᶃ
    • Ϗδωε΍νʔϜ׆ಈΛࢧ͑ΔΠϯϑϥͷΑ͏ͳϓϩμΫτΛ೥Ҏ্
    ʹ౉Γఏڙɻ
    • ܞΘͬͨϦαʔνͷ੒ՌΛࠃ಺֎ͷଟ͘ͷϢʔβʔʹಧ͚ΒΕ·͢ɻ

    ສਓ

    ສਓ

    ϏδωεΞϓϦ࡞੒Ϋϥ΢υ άϧʔϓ΢ΣΞ
    ೥ʹॳ୅ϦϦʔε
    ೥ʹॳ୅ϦϦʔε
    ೥ॳ୅ϦϦʔε
    ਺ࣈ͸೥݄ݱࡏ

    View Slide

  4. αΠϘ΢ζ੡඼ΛϦαʔν͢Δັྗᶄ
    • Ϣʔβʔͷ࢖͍ํ͸ઍࠩສผɻ
    • ਺ਓͷνʔϜ͔Βɺ਺ສਓͷେن໛ར༻·Ͱ෯޿͍νʔϜɾϢʔβʔͷ
    ମݧΛ୳ٻ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ
    利⽤ユーザーは
    官公庁、⾃治体、⼤企業、中⼩企業、NPO、学校 などとても幅広いです。

    View Slide

  5. αΠϘ΢ζ੡඼ΛϦαʔν͢Δັྗᶅ
    • ϓϩμΫτͷʮ࢖͍΍͢͞ʯ͕Ϣʔβʔͷಇ͖ํ΍ੜ࢈ੑʹ௚݁ɻ
    • ##੡඼ͳΒͰ͸ͷ΍Γ͕͍͕͋Γ·͢ɻ

    View Slide

  6. αΠϘ΢ζ੡඼ΛϦαʔν͢Δັྗᶆ
    • ߪങ͔Βར༻·Ͱʹ΋ଟ༷ͳਓ෺͕ొ৔ɻ
    • ͦΕͧΕͷΠϯαΠτΛඥղָ͍͍ͯ͘͠͞ɺ೉͕͋͠͞Γ·͢ɻ

    View Slide

  7. l ͋ΒΏΔνʔϜͷνʔϜϫʔΫΛࢧ͑Δɺ
    ΠϯϑϥͷΑ͏ͳϓϩμΫτͷ69Λߟ͍͑ͨɻ
    l ਓʑͷಇ͖ํ΍ੜ࢈ੑͷ޲্ͳͲɺࣾձʹӨڹΛ༩͑Δϓ
    ϩμΫτʹܞΘΓ͍ͨɻ
    l ଟ༷ͰෳࡶͳϢʔβʔͷΠϯαΠτΛඥղ͘͜ͱʹνϟϨ
    ϯδͯ͠Έ͍ͨɻ
    ͜ΜͳϙΠϯτʹڵຯ͕͋Δํ͸
    ͥͻαΠϘ΢ζͷϦαʔνϟʔʹ͝Ԡื͍ͩ͘͞
    ͜ΕΒ͕αΠϘ΢ζͰϦαʔν͢Δ͜ͱͷັྗͰ΋͋Γɺ
    ೉͠͞Ͱ΋͋Γɺָ͠͞Ͱ΋͋Γ·͢ɻ

    View Slide

  8. 69Ϧαʔνͷମ੍ɾ؀ڥͷ͜ͱ

    View Slide

  9. 69Ϧαʔνϟʔ͸֤։ൃνʔϜʹॴଐ
    σβΠφʔ
    LJOUPOF
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    σβΠφʔ
    (BSPPO
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    σβΠφʔ
    αΠϘ΢ζ0GGJDF
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    ։ൃຊ෦
    • ϓϩμΫτ͝ͱͷ։ൃνʔϜͰ׆ಈɻ
    • 1E.΍σβΠφʔͱڞʹ৽نػೳ։ൃ΍ػೳվળΛਐΊ͍ͯ·͢ɻ

    View Slide

  10. Ϗδωε෦໳
    ΧελϚʔ
    αΫηε෦໳
    • 69ϦαʔνϟʔͷఆྫձͰɺϓϩμΫτؒͰ৘ใަ׵ɻ
    • ։ൃ֎ͷؔ࿈෦ॺͱ࿈ܞͯ͠ҰॹʹϢʔβʔϦαʔνΛ࣮ࢪ͢Δ͜ͱ΋ɻ
    ৬ೳؒɾ෦ॺؒͷԣͷͭͳ͕Γ͕࡞Γ΍͍͢
    σβΠφʔ
    LJOUPOF
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    σβΠφʔ
    (BSPPO
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    σβΠφʔ
    αΠϘ΢ζ0GGJDF
    ։ൃνʔϜ
    ϓϩμΫτϚωʔδϟʔ
    69Ϧαʔνϟʔ
    ΤϯδχΞɾ2"
    ։ൃຊ෦ ։ൃҎ֎
    ͳͲ

    View Slide

  11. • αΠϘ΢ζʹ͸ɺؾʹͳΔ෦ॺ͕͋ͬͨΒ͓ࢼ͠Ͱ݉຿Ͱ͖Δʮମݧೖ
    ෦ʯ੍౓͕͋Γ·͢ɻ
    • Ϗδωε෦໳ͷϦαʔνϟʔ΍ΧελϚʔαΫηεͷ୲౰ऀ͕ɺ69Ϧ
    αʔνΛମݧͯࣗ͠෦ॺʹϊ΢ϋ΢Λ࣋ͪؼΔͳͲɺϦαʔνʹର͢Δ
    ϚΠϯυ͕ߴ͍؀ڥͰ͢ɻ
    ෦ॺؒͷӽڥ͕ߦ͍΍͍͢ʮମݧೖ෦ʯ੍౓
    部⾨/グループ
    部⾨/グループ
    業務体験
    ノウハウ

    View Slide

  12. શࣾΛ௨ͯ͡৘ใڞ༗ͷจԽ
    • ৘ใڞ༗͕޿͘ͳ͞Ε͍ͯΔͨΊɺސ٬͔Βͷ໰͍߹ΘͤɺӦۀͷ঎ஊ
    ه࿥ɺϚʔέςΟϯάͷϦαʔν݁Ռʹ΋৮ΕΒΕ·͢ɻ
    • ৘ใΛଟ֯తʹूΊͳ͕ΒϢʔβʔΛཧղ͍ͯ͘͜͠ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ
    など
    ユーザーからの
    電話・メール
    問い合わせ
    製品導⼊前の
    商談記録
    契約時・解約時
    アンケート
    機能の利⽤状
    況・満⾜度
    利⽤状況
    データ

    View Slide

  13. ίϩφӔͰΦϯϥΠϯͷϦαʔν͕ϝΠϯʹ
    • ΋ͱ΋ͱαΠϘ΢ζ͸ϦϞʔτϫʔΫ͕੝ΜͩͬͨͨΊɺࣗવʹҠߦɻ
    • 1E.ɺσβΠφʔɺϥΠλʔͳͲɺෳ਺ͷڌ఺ʹ͍Δ৬ೳϝϯόʔ͕ɺ
    ಉ͡ϢʔβʔΛҰॹʹݟΔ͜ͱฉ͘͜ͱɻ͜ΕΛେ੾ʹ͍ͯ͠·͢ɻ
    ΦϯϥΠϯ65ͷ༷ࢠ ڌ఺Λӽ͑ͯࢀՃ

    View Slide

  14. ೔ຊڮΦϑΟε಺ʹ͸ϦαʔνϥϘ΋ઃஔ
    ςετϧʔϜ ؍࡯ࣨ
    • ΦϑϥΠϯͰ΋ϦαʔνͰ͖ΔΑ͏ΦϑΟε಺ʹϥϘ΋༻ҙ͍ͯ͠·͢ɻ
    • Ϣʔβʔͷૢ࡞ΛผࣨͰ؍࡯Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳ͍ͬͯΔͨΊɺ௚઀Ϣʔ
    βʔͷ͙͠͞΍ද৘Λݟͳ͕ΒͷϦαʔν͕ՄೳͰ͢ɻ

    View Slide

  15. 65΍ΠϯλϏϡʔ͔Β࣌ʹ͸ݱ৔ͷ๚໰·Ͱ
    αΠτϏδοτ ϑΟʔϧυϫʔΫ
    65
    ԾઆݕূܕͷϦαʔν
    ୳ࡧܕͷϦαʔν
    ΠϯλϏϡʔ
    • ໨త΍ϦαʔνΫΤενϣϯʹ߹ΘͤͯɺϦαʔνख๏Λબ୒ɻ
    • 65΍ΠϯλϏϡʔ͚ͩͰͳ͘ɺ࣮ࡍʹϢʔβʔͷΦϑΟε΍࡞ۀݱ৔ʹ
    ๚໰͠ɺಇ͘ݱ৔Ͱ؍࡯΍ώΞϦϯάΛߦ͏ͱ͍ͬͨ͜ͱ΋͋Γ·͢ɻ

    View Slide

  16. l ϓϩμΫτ΍෦ॺΛӽ͑ͯϦαʔν׆ಈͷަྲྀ΍৘ใަ׵
    ͕ߦ͍΍͍͢؀ڥɻ
    l શࣾͷ৘ใ͕ΦʔϓϯͰɺଟ֯తͳ৘ใΛجʹϢʔβʔཧ
    ղͰ͖Δ؀ڥɻ
    l ΦϯϥΠϯ͔ΒΦϑϥΠϯ·Ͱଟ༷ͳϦαʔνख๏Λࢼ͢
    ͜ͱ͕Ͱ͖Δ؀ڥɻ
    αΠϘ΢ζ͸ҰਓͻͱΓͷҙࢥ͕ଚॏ͞Εɺ
    ৽ͨͳϦαʔνʹ΋νϟϨϯδ͠΍͍͢؀ڥͰ͢

    View Slide

  17. ੈքதͷνʔϜϫʔΫΛߴΊΔͨΊʹ͸ɺ
    ʮϢʔβʔΛ஌Δʯ׆ಈ͕ͱͯ΋ॏཁͰ͢ɻ
    ࢲͨͪͱҰॹʹɺ69Λ୳ٻͯ͠Έ·ͤΜ͔ʁ
    ʮνʔϜϫʔΫ͋;ΕΔࣾձΛ૑Δʯ
    αΠϘ΢ζ69Ϧαʔνϟʔ
    ืूཁ߲͸ͪ͜Β

    View Slide