El rol del diseño en las políticas públicas - Meetup Health2.0

Transcript

1. El rol del diseño en las políticas públicas Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa Meetup Health 2.0
2. ¿Qué significa innovar en el sector público?
3. “Nuevas ideas que funcionen” ¿Innovación = Tecnología? Geoff Mulgan, Social innovation, Oxford
4. ¿La innovación radica sólo en que las nuevas ideas funcionen? ¿O la innovación se centra en cómo se levantan estas nuevas ideas y más aún, cuál es el proceso para lograr que funcionen?
5. ¿Cuál es el rol del diseño? Traer a los procesos de innovación la mirada centrada en el usuario
6. Deseabilidad Factibilidad Viabilidad ¿Es lo que se necesita? ¿Qué se necesita para que funcione? ¿Cómo se sostiene en el tiempo ? Innovación Pensamiento de Diseño Pensamiento de Diseño
7. De producto a diseño de servicios Pensamiento de Diseño Productos
8. Servicios Es una mirada metodológica al diseño de interacciones complejas entre las personas y los servicios (información). Su principal preocupación es la experiencia del usuario a través de los puntos de contacto del servicio, por lo tanto considera en su diseño la co- creación junto a los usuarios Un servicio es una cadena de actividades que forman un proceso y tienen valor para el usuario final”( Dan Saffer.) También se define como “cualquier actividad o beneficio que una persona puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no resulta en propiedad de ninguna. Su producción puede o no estar ligado a un producto físico” (Philip Kotler) De producto a diseño de servicios Pensamiento de Diseño Productos Modo de pensar Enfoque
9. Pensamiento de Diseño Productos Servicios Ecosistemas Mediante el análisis del ecosistema, es posible revelar oportunidades para nuevos actores y nuevas relaciones entre los actores. En última instancia, el ecosistema de un servicio sostenible depende de un equilibrio donde los actores involucrados ven valor en el continuo cambio Los servicios están insertos en sistemas o ecosistemas, esta mirada incluye la política, la economía, los empleados, el derecho, las tendencias sociales y el desarrollo tecnológico del sistema en que los servicios son entregados . Modo de pensar Enfoque Diseño de ecosistemas
10. Pensamiento de Diseño Productos Servicios Ecosistemas Políticas El diseño de políticas busca mejorar las acciones de gobierno a través de la consideración consciente en la etapa de formulación de la política de las necesidades reales de los ciudadanos y de los posibles resultados de la implementación de políticas. Las políticas públicas son el resultado de los esfuerzos realizados por los gobiernos para modificar aspectos propios o del comportamiento social para llevar a cabo diferentes y amplios fines o propósitos. Modo de pensar Enfoque Diseño de políticas
11. Laboratorio de Gobierno y CESFAM Quinta Bella Caso de estudio ¿Cómo eliminar la aglomeración temprana en el acceso a citas de atención de morbilidad en el Centro de Salud Familiar de Quinta Bella en Recoleta?
12. Problema Solución “Las filas en altas horas de la mañana para acceder a una hora médica, son un problema que atenta contra la dignidad de las personas” Posible solución centrada en la Fila como problema Descubrimiento del desafío
13. ¿Cuales son las motivaciones, intereses y desafíos que enfrentan las personas que hacen la fila? Descubrimiento del desafío
14. Descubrir Formular Co-Crear ¿Cómo rediseñar el acceso al servicio de Salud? Descubrimiento del desafío
15. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007 Descubrir Formular Co-Crear Entregar Nuevas ideas co-construidas que funcionan
16. ¿Cuáles son las mayores brechas que tenemos hoy en día para realmente innovar e impactar en la forma en que los servicios y políticas están siendo diseñadas?
17. Co-creación ≠ Validación
18. Participación ≠ Consulta = Falta de apropiación
19. ¿Cómo hacemos que las personas participen y co-creen para que las nuevas ideas no sólo funcionen y sino que realmente satisfagan las necesidades?
20. “…Cualquier sistema diseñado en torno a los protocolos de comunicaciones está diseñado para la participación intrínseca…” Tim O’Reilly, 2014 “…Debemos construir una arquitectura de participación donde los diferentes participantes con diferentes agendas pueden intercambiar ideas y modelos, y todo el mundo tiene acceso a los resultados finales. No es fácil hacer eso, pero tampoco es imposible.…” Marten Mickos , 2012 AI + UX ¿Cómo la democratización de la información permite la participación y co-creación? Arquitectura de la participación
21. El reto que existe en la co-creación es llegar a un entendimiento y consenso sobre qué nuevas ideas son innovadoras y cómo innovamos entre todos los actores y bajo un lenguaje común
22. El diseño de los productos, servicios, ecosistemas y políticas mejora al facilitar la participación de sus usuarios
23. Esta participación se construye alrededor de las personas y no de la tecnología. El papel de la tecnología es facilitar herramientas de empoderamiento y democratización en el intercambio de conocimiento. Iniciativa social , Sobre Tim O’Reilly
24. Mientras más se involucre a los usuarios, mejores servicios tendremos Mientras más se involucre a los ciudadanos, mejores políticas tendremos
25. Muchas gracias! Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa Meetup Health 2.0