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おはようからおつかれまで見つめるCS目線の現場至高パターン/cs-beer-bash-osaka-vol7

 おはようからおつかれまで見つめるCS目線の現場至高パターン/cs-beer-bash-osaka-vol7

2018年1月24日(水曜日)に開催される(されている)CSBBO vol.7のLT資料です!例によってCS目線な資料です。

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Transcript

  1. おはようからおつかれまで見つめる CS目線の現場至高パターン CS Beer Bash OSAKA vol.7 どりぃ(いけがみみどり) 2018.01.24(Wed)

  2. あじぇんだ どりぃのこと CSって要はなんなんだよ CSをよこしまにポジティブに解釈する まとめだよ 1

  3. おなまえ:どりぃ あくてぃびてぃ n孤高のエンターティナー n要するに)何でも屋 かいしゃてきな ngusukuエバンジェリスト nkintone university 認定トレー ナー

    nコスプレエンジニア n最近コスプレマーケ的な何か nkintone Café、JAWS-UG、他コ ミュニティなど 最近のイチオシ n100円ローソンの甘栗 てるみーどりぃ(1)    アスキー どりぃ
  4. てるみーどりぃ(2) もともとユーザー対応好き。対人コミュニケーション好き n言葉遊びも好き。搾取はキライ。 学生時代からサポート経験あり 大学生活<<超えられない壁<<<しごと 当時からワーカーホリック気味 nしごとがある意味趣味 n趣味の延長でしごと(あかん 3

  5. てるみーどりぃ(3) 社会人になってから・・・ nISPサポート(もはや死語。何でもアリ l この時の上司がCSBBOにいる。世間狭い nヘルプデスク(何でもアリだった nテクニカル対応ありのCS(前職入った当初 l エンジニアで応募→実務未経験でアウト l

    ミステリーショッパーによる調査でわりと対応高ポイント l 今でもちょっとだけ自慢 現職)何でもyエンジニア(一応 3 経歴的にはこの順
  6. 業種を超えて様々な ひとたちが交わり CSについての価値を考える それがCSBBO

  7. CSの中から外にいったどりぃが

  8. 『現場』に対して思うこと

  9. 注)CS目線バージョン でお届けします

  10. CS)ひとことで表すことは難しい 16 プリセールス? オペレーター? ヘルプデスク? テクニカルサポート?

  11. 7 そう。マルチゆえに

  12. CS)対応も求められる知識も幅広い 11 問題の一次切り分け 業種に特化した専門知識 より正確な現状把握 おじいちゃんおばあちゃんの 話し相手 一般教養

  13. ゆえに疲弊していく・・・ 11 何かに負われるかのように 機械的に電話を取り続ける コール音に苛まれる日々 反動でやる気がなくなる 出勤→帰宅の∞ループ 突発的に耳なりがし始める これ。実体験。

  14. 病みかけた時期も(ry

  15. しかしここで声を大にして言いたい

  16. キミたちちょっと閉鎖的 になりすぎてね? (その顔で言うのか…

  17. キミたちのやっていることは 会社の礎なのだ

  18. ポジティブに捉えてみた

  19. CS)対応も求められる知識も幅広い 11 問題の一次切り分け 業種に特化した専門知識 より正確な現状把握 おじいちゃんおばあちゃんの 話し相手 一般教養

  20. これな。これだよ

  21. これ

  22. CS)対応も求められる知識も幅広い 11 問題の一次切り分け 業種に特化した専門知識 より正確な現状把握 おじいちゃんおばあちゃんの 話し相手 一般教養 プロフェッショナル

  23. プロフェッショナル(Professional) 誰にでもできる仕事ではない

  24. CSなキミたちへ 自分に誇りを持ってほしい 会社の顔でありユーザーにも近い立場 非常にオイシイ立場=『唯一無二』 n生の意見をもらえる n顧客の温度感を直接感じられる nもらった意見を自社にフィードバックできる 21

  25. CSよポジティブであれ 主体性大事。受け身ダメ絶対。 顧客の一言一句のヒアリングに全身全霊を注げ 自分の持っている知識、ノウハウ ヒアリングと同時にggr先生フル活用 あらゆる人・モノ・情報を活用して全力で仕事に臨め スキルやノウハウの蓄積▷CSスキルの向上 22 仕事が今より楽しくなる。 結果もついてくる。

  26. しかしここで終わりではないよ

  27. CSじゃない君たちへ CSは君たちに出来ないことをやっている 君たちの変わりに頭を下げてくれている 君たちの意見を伝えてくれている 現場を見ていない人たちほど言う n技術知らないくせに・・・ n忙しいのに相談や依頼ばかりで割り込みが入る 決して侮るなかれ 誰が、どの職種が至高とかない どの立場も平等

    21
  28. 現場みんな仲良くな (そのかおd

  29. 現場同士みんな仲良くしよう

  30. 殺伐とした現場は会社 の雰囲気悪くするよー (そのk

  31. 各部署間の思いやり・相互理解大事 営業 エンジニア 事務 カスタマー 相互理解

  32. お互いを理解し合って 快適な会社LIFEを!

  33. 33 p526CA @p52_rocca う Thank U