Психология коммуникаций в проектной команде

Презентация первой лекции по курсу психология коммуникаций в проектной команде (3 семестр, магистратура, мат-мех, СПбГУ)

Transcript

1. DSCS.PRO Психология коммуникации в проектной команде Т. В. Тулупьева tvt@dscs.pro осень 2020
2. DSCS.PRO 2/28 Коммуникация, ориентированная на результат dscs.pro Изменение в когнитивной сфере Изменение в эмоциональной сфере Изменение в поведенческой сфере Результаты коммуникации
3. DSCS.PRO 3/28 Совпадение контекста коммуникации dscs.pro Реальность, установки, барьеры
4. DSCS.PRO 4/28 Несовпадение контекста коммуникации dscs.pro Реальность установки, барьеры Реальность, установки, барьеры
5. DSCS.PRO 5/28 Процесс коммуникации dscs.pro Между тем, что я думаю, тем, что я хочу сказать, тем, что я, как мне кажется, говорю, тем, что я говорю, и тем, что вы хотите услышать, и тем, что как вам кажется, вы слышите, тем, что вы хотите понять тем, что вы понимаете, стоит десять вариантов возникновения непонимания. Но всё-таки давайте попробуем. © Эдмонд Уэллс (вымышленный персонаж книг французского писателя Бернарда Вербера)
6. DSCS.PRO 6/28 Процесс коммуникации dscs.pro Отправитель Получатель Помехи Канал Кодирование сообщения Декодирование сообщения Канал Декодирование обратной связи Кодирование обратной связи
7. DSCS.PRO 7/28 Мифы о природе коммуникативного процесса dscs.pro • Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение • Слушатель понимает слова так же, как и мы • Мы общаемся, в основном, с помощью слов • Общение — это действие, направленное в одну сторону • Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель • Информации не бывает слишком много
8. DSCS.PRO 8/28 Социальное влияние dscs.pro сложный процесс воздействия одного человека на другого без применения физической силы
9. DSCS.PRO 9/28 Социальное влияние dscs.pro Агент влияния Реципиент Сообщение Контекст, условия общения
10. DSCS.PRO Способы социального влияния dscs.pro • Похвала и положительная оценка • Угрозы и запугивания • Самореклама • Обвинение • Просительность, демонстрация беспомощности, слабости, зависимости, вызывание жалости
11. DSCS.PRO Силы влияния dscs.pro Возможность наказания или вознаграждения Экспертное влияние Референтное влияние Нормативное влияние. Сила власти и закона
12. DSCS.PRO Источники влияния dscs.pro Потребности Слабости Пристрастия Привычные ритуалы
13. DSCS.PRO Повышение устойчивости dscs.pro Особенности интеллектуальной сферы Особенности мышления: креативность, гибкость и логичность, высокий уровень интеллектуального развития Эмоциональные состояния Спокойное и ровное психическое состояние Личностные особенности Уверенность в себе, независимость взглядов, настойчивость, высокий самоконтроль
14. DSCS.PRO SMART-цели dscs.pro Формулируются как образ результата, который будет получен за определенный период времени. Цель деятельности формулируется в соответствии с критериями SMART. Конкретно и ясно Измеримо Достижимо Согласованно с более крупными целями и участниками Определено во времени Specific Measurable Achievable Relevant Time bound S M A R T
15. С Постановка цели по методу И.К.С. dscs.pro DSCS.PRO
16. Структура формулировки цели/результата: dscs.pro ГЛАГОЛ (в настоящем или будущем времени) • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ Измеримый количественный КРИТЕРИЙ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ СРОК/периодичность • ______________ • ______________ • ______________ • ______________ • ______________    DSCS.PRO
17. DSCS.PRO Критерии постановки конкретной задачи dscs.pro Правила и условия Желаемые результаты Ресурсы Отчетность Последствия
18. DSCS.PRO Выявление и реагирование на манипуляции со стороны подчинённых dscs.pro ВОЗВРАТ ПОРУЧЕНИЯ ХОЧУ С ВАМИ ПОСОВЕТОВАТЬСЯ МЕНЯ РВУТ НА ЧАСТИ СИРОТА КАЗАНСКАЯ ДИТЯ НА РАБОТЕ ВЫ НАС/МЕНЯ МЕНЬШЕ ЛЮБИТЕ/ЦЕНИТЕ НЕЗАМЕНИМЫЙ МЕЛКИЕ УСЛУГИ
19. DSCS.PRO Социальная установка dscs.pro предрасположенность человека определенным образом воспринимать вещи, явления, события и действовать соответствующим способом Социальная установка Когнитивный компонент Аффективный компонент Поведенческий компонент
20. DSCS.PRO Модель последовательных стадий (Уильям Мак-Гайр) dscs.pro Внимание Понимание Согласие Сохранение Поведение
21. Модель параллельного процесса (Р. Петти и Д. Качоппо) dscs.pro критичный, осмысленный способ восприятия информации Убеждение некритичный, бездумный способ восприятия информации Внушение DSCS.PRO
22. DSCS.PRO Теория социальных суждений (М.Шериф, К.Ховланд) dscs.pro Принятие Эффект ассимиляции Изменение установки Эффект контраста
23. DSCS.PRO 23/28 Конфликт dscs.pro несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и старается помешать другой стороне сделать то же самое
24. DSCS.PRO 24/28 НАРАСТАНИЕ КОНФЛИКТА dscs.pro Конфликт Разрешение Управление Профилактика
25. DSCS.PRO 25/28 Динамика конфликта dscs.pro Предконфликтная стадия Послеконфликтная стадия Инцидент Эскалация конфликта Баланс сил
26. DSCS.PRO 26/28 Вопросы для оценки ? dscs.pro • Чьи интересы может реально затронуть планируемое решение или действие? • Кто и почему может ошибочно увидеть в действиях угрозу своим интересам? • У кого запланированные действия и решения могут вызвать раздражение? • Могут ли люди исказить ваши намерения в своих интересах? • Кто поддержит в осуществлении запланированных решений и действий?
27. DSCS.PRO 27/28 Компоненты конфликта dscs.pro Конфликт Предмет Субъекты Причины Повод Условия Цели Средства Готовность к конфликту
28. DSCS.PRO 28/28 Управление конфликтом dscs.pro Контроль эмоционального состояния Анализ компонентов конфликта Локализация во времени и пространстве Прояснение противоречий, требований, целей Поиск общих моментов Поиск возможностей и путей сотрудничества Выработка решений Полное разрешение конфликта