The Approach of Hoshino Resort — Using the Elastic Stack for Visualization

2015/12 1 2015年12月16日星野リゾート　久本英司 1 ੕໺Ϧκʔτʹ͓͚Δ&-,Λ׆༻ͨ͠ ՄࢹԽͱڞ༗ͷऔΓ૊Έ 星野リゾートの紹介
2

2015/12 2 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ ホテル・旅館の運営会社です創業101年全国35カ所ホテル運営会社
オーナー開発会社運営会社ホテル旅館 REIT 投資会社投資家 3 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ ੕ͷ΍ ք ϦκφʔϨ 4

2015/12 3 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 星のや富士界鬼怒川界加賀 5 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 星のや東京
2016年開業星のやバリ 2016年開業予定 6

2015/12 4 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 沿革 1904 創業
1995　　　　　　1999　　2001　　　　　　　2005　　　　　2011　　2013 認知度星野佳路社長就任ー再開発ー運営開始旅館運営事業開始星軽井沢界開始星竹富島 0 10 20 30 40 0 1000 2000 3000 4000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 7 久本英司（ひさもとえいじ）星野リゾート  グループ情報システム  ユニットディレクター２００３年入社転職５社目  リゾートライフを送りたくて移住を決意  予想外に規模が拡大しほぼ東京勤務星野リゾートグループ全体の  IT企画・開発・運用を担当趣味はクライミングとスキーと薪割り  息子に同じ趣味を叩き込み中 ࣗݾ঺հ8

2015/12 5 星野リゾートにおける情報共有の取り組み 9 ϗςϧɾཱྀؗͷӡӦʹؔΘΔਓʑ 情報
P A お客様距離経営判断流れ情報流れセクショナリズム縦割り組織機能分業トップダウン大規模施設運営で有効な仕組 10

2015/12 6 ੕໺Ϧκʔτͷ૊৫ઓུ フラットな組織文化マルチタスク全員で経営判断
現場スタッフ予約センター間接部門社長お客様フロント清掃調理料飲多能工（マルチタスク）マーケティングスタッフ情報経営判断総支配人顧客満足と生産性の両立 11 ৘ใڞ༗͸ڝ૪ྗͷݯઘ 経営情報経営判断を正しく行うために情報共有は必須稼働情報生産性情報満足度情報営業予測・実績分析データ労働生産性実績データ顧客満足度アンケートデータ見化情報喧々諤々と議論する決める役割の人が決める 12

2015/12 7 ݱঢ়ͷ՝୊ 既存の仕組みがイケてないアルゴリズムを探索する前の前の段階 KPIの変化に  ついていけない •  ホテルシステム標準のBIツールが
遅くて使い物にならない •  CSV→Excelで分析資料を作っているため加工が大変 •  データディスカバリできない •  リアルタイムに対応できない •  複数の指標を組み合わせるニーズに対応できない •  システムがバラバラ •  データフォーマットがバラバラ •  データが取れていない •  未来予測が難しいリスク対策による  制限 •  基幹システムに直接つないでデータゴリゴリを許容できない現場ニーズの高度化変化対応力リスク対策 13 ELKによる可視化の実際 14

2015/12 8 վળΞϓϩʔν とにかく貯めておける場所あらゆる経営情報稼働情報生産性情報満足度情報
Business Value Dashboard Data Discovery Tool Value Ops アルゴリズム探索 AcKon 必要な時に必要な人が必要な情報にアクセスできる 15 &-,ͰՄࢹԽʹऔΓ૊Ή " ! # Business Value Dashboard Data Discovery Tool Value Ops Action 必要最小限のダッシュボードを作って仮説検証構築・計測・学習のフィードバックループは最初から実践開発チームとビジネスの把握や可視化のビジョンを共有手書きマインドマップアクロクエスト社からELKで行こうと提案 16

2015/12 9 ՄࢹԽͷࣄྫ キャンセルリスクの高い予約時期やチャネルを把握する事が可能に。 17 ՄࢹԽͷࣄྫ
チャネルの配分比率が正しいか常に把握できる状態に。高リスク案件(キャンセル確率が高い)ものが明らかになる。団体客の大量キャンセルが発生 18

2015/12 10 ՄࢹԽͷࣄྫ 2015年 2014年 19 ՄࢹԽͷࣄྫ 会員数の増減とリピータ比率を可視化
20

2015/12 11 γεςϜߏ੒ʢকདྷߏ૝ؚΉʣ Web Beacon Access Log Google PageSpeed
Insights Firewall Log Revenue Data WorkKme Data ・・・メールあらゆるデータをElasKcsearchに投入し、可視化。 WatcherによるアラートやTimelionによる時系列分析を強化予定。マーケティング分析から、BVD・SIEMへ発展させる。 21 ٕज़త؍఺͔Βݟͨ&-,ಋೖͷϝϦοτ スキーマレス •  データ活用が素早くできるようになった。豊富なAPI •  複雑な集計、分析も手軽に実現できる。 Kibana •  打ち合わせをしながらカスタマイズ。他のミドルウェアとの連携が可能 •  Apache Spark等との連携による機械学習の導入による予測ブッキングカーブの実現。 ElasKc社によるサポート •  早急で親切なサポート。 22

2015/12 12 ͜Ε͔Β 運営力を  最大化するための情報基盤需要予測稼働予測稼働調整
リソース調整生産性満足度利益アルゴリズムアルゴリズムアルゴリズム価値リスク AcKvity Based Cost IoT 23 24

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2015/12 1 2015年12月16日星野リゾート　久本英司 1 ੕໺Ϧκʔτʹ͓͚Δ&-,Λ׆༻ͨ͠ ՄࢹԽͱڞ༗ͷऔΓ૊Έ 星野リゾートの紹介

2015/12 2 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ ホテル・旅館の運営会社です創業101年全国35カ所ホテル運営会社

2015/12 3 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 星のや富士界鬼怒川界加賀 5 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 星のや東京

2015/12 4 ੕໺Ϧκʔτͷ঺հ 沿革 1904 創業

2015/12 5 星野リゾートにおける情報共有の取り組み 9 ϗςϧɾཱྀؗͷӡӦʹؔΘΔਓʑ 情報

2015/12 6 ੕໺Ϧκʔτͷ૊৫ઓུ フラットな組織文化マルチタスク全員で経営判断

2015/12 7 ݱঢ়ͷ՝୊ 既存の仕組みがイケてないアルゴリズムを探索する前の前の段階 KPIの変化に  ついていけない •  ホテルシステム標準のBIツールが

2015/12 8 վળΞϓϩʔν とにかく貯めておける場所あらゆる経営情報稼働情報生産性情報満足度情報

2015/12 9 ՄࢹԽͷࣄྫ キャンセルリスクの高い予約時期やチャネルを把握する事が可能に。 17 ՄࢹԽͷࣄྫ

2015/12 10 ՄࢹԽͷࣄྫ 2015年 2014年 19 ՄࢹԽͷࣄྫ 会員数の増減とリピータ比率を可視化

2015/12 11 γεςϜߏ੒ʢকདྷߏ૝ؚΉʣ Web Beacon Access Log Google PageSpeed

2015/12 12 ͜Ε͔Β 運営力を  最大化するための情報基盤需要予測稼働予測稼働調整