202310_Human Centered Designとは

2 鈴⽊啓⾼（ひろたか） [email protected] 慶應義塾⼤学理⼯学研究科後期博⼠課程単位取得退学。株式会社エイチアイ取締役、HI Corporation America, Inc. CEO、株式会社U'eyes
Design取締役を経て、2015年にエスディーテック株式会社の⽴ち上げに参画。⻑年「⼈とコンピュータのコミュニケーション」に関するデザインおよび研究開発に従事してきた。現在は「世の中の全ての製品の利⽤時品質を向上する」ことを⽬指し、そのためのデザインと技術の研究開発に取り組んでいる。主に⾃動⾞の統合コックピットにおけるHMIを対象に、ヒトに対する理解とデザイン・技術を活⽤し、ヒトとクルマの様々な状況に応じたHMIをよりダイナミックに⽣成する仕組み作りが主なテーマ。 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

品質が低い︕︖ 品質は⾼い︕︕ 18 10/30/23 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All
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利⽤時品質 10/30/23 19 製品製品ユーザ機能品質 CONFIDENTIAL
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利⽤時品質が低い︕︖ 機能品質は⾼い︕︕ 20 10/30/23 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All
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• ユーザ視点の品質 • 利⽤時品質（Quality in Use） ISO 9241-11/JIS Z 8521
ある製品が、指定されたユーザによって、指定された利⽤の状況下で、指定された⽬的を達成するために⽤いられる際の、有効さ、効率及びユーザの満⾜度の度合い 21 10/30/23 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

10/30/23 22 ISO 9241-210 User Experience • 注釈1︓ユーザー・エクスペリエンスは、使⽤前、使⽤中、使⽤後に発⽣する、ユーザーの感情、信頼、嗜好、洞察、⾝体的および⼼理的な反応、態度、達成感のすべてを含む。 • 注釈2︓ユーザー・エクスペリエンスは、ブランドイメージ、⾒た⽬、機能、システム・パフォーマンス、双⽅向システムにおける双⽅向な振る舞いおよび⽀援機能、
体験前に⽣じたユーザーの内的および⾝体的状態、態度、能⼒と個性、利⽤のコンテクスト（脈絡）、の結果である。 • 注釈3︓ユーザーの個⼈的⽬標の視点から解釈した場合、ユーザビリティは、ユーザー・エクスペリエンスに伴うことが典型的であり、知覚的および感情的な側⾯を含むことができる。ユーザビリティの基準で、ユーザー・エクスペリエンスの側⾯を評価することができる。製品やシステムまたはサービスを使⽤した結果、または、使⽤を想定した結果、⽣じる⼈々の知覚と反応 a personʼs perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

10/30/23 23 使⽤前や使⽤中や使⽤後のお客様の気持ちや反応⾯⽩そう︕ 楽しそう︕ ⾯倒くさそうお得そう︕ 難しそう便利そう︕
これ知ってる話題のやつだつまらなそう関係なさそう快適簡単サクサクなるほど意味不明︕ また︖ 遅っ︕ これいいねおすすめできた︕ 最悪これでいいのかな… できてるの︖ また使おう簡単に⾔うと「UX」とは、 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

利⽤時品質が低い︕︖ 機能品質は⾼い︕︕ 24 10/30/23 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All
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10/30/23 25 “まず指摘しておくべきことは、ユーザビリティは設計作業のなかで検討される特性だということです。Web サイトについてユーザビリティテストを⾏うことは多いと思いますが、それは基本的にはユーザビリティラボや会議室という実験的環境で⾏うもので、設計プロセスの⼀貫として⾏われるものです。ユーザビリティの評価として設計プロセスのなかでユーザビリティテストを実施することは、必要であり重要なことです。それによって問題点を摘出したら、即、デザインの修正を⾏い、反復的にWebサイトの質を向上していくわけですから。しかしUXは違います。ユーザが実際の製品やシステムやサービスを、実際の業務環境や⽣活環境のなかで利⽤して経験することがUXだからです。つまり設計より後、Webサイトがリリースされてから後の話になるわ
けです。こうしたフェーズの違いがあることから、ユーザビリティテストはUXの評価⼿法にはなりません。そもそもテスト実施者に指⽰された課題を遂⾏するというのは実際の現場的経験ではなく、実験的なテスト環境で発⽣することです。こうした違いがあるにもかかわらず、UXの評価としてユーザビリティテストを⾏っているケースが多く⾒受けられのは残念なことです。” ⿊須正明, 「UXへの⼤いなる誤解」, https://column.prime-strategy.co.jp/archives/column_1261 開発段階で「実際の環境」を作り出し、評価することができれば効率的にUXを向上することが出来る CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

10/30/23 26 「実際に動作するものを作ってユーザ視点で評価する」を何度も何度も繰り返す CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All
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企画・構想⽀援クリエイティブビジュアライズ⽀援機械学習系⽀援量産開発⽀援機械学習導⼊⽀援学習モデル開発⽀援データ解析⽀援フィジビリティスタディアーキテクチャ設計
Webサービス開発システム構成検討サーバ開発量産仕様策定スマートフォンアプリ開発エンベデッド開発業務プロセス改善 PoC/MVPプロト開発デザインガイドライン策定ユーザビリティテスト(UT) スモールUT(SUT) XR開発アイデア創出/コトづくり共創⽀援達成⼿法/代替⼿段⽀援キービジュアル作成 PoC/MVP仕様策定⽀援 XR導⼊⽀援シナリオベースドデザインデザインコンサルティングデザイン委託 43 【デザインエンジニアリング】利⽤時品質の⾼いモノ・コトづくりデザインプロセス（構想）（実装）エンジニアリングプロセスコンセプト設計・先⾏開発試作実装評価・設計コンセプト設定現状把握量産開発試験実装詳細設計基本設計 UX/UIデザインサービス受容性評価 UX/UIエキスパートレビューデザイン思考導⼊⽀援市場調査分析（競合/業界動向）企画/CX検討⽀援要件定義・構造化⽀援ユーザ調査・分析エグゼクティブ/開発者インタビュー STEP 1 STEP 2 STEP 3 CONFIDENTIAL ©2023 Emerada Co., Ltd. All Rights Reserved.

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