C’est un ordinateur avec des gens dedans. En 1997, un opérateur a saisi un zéro dans une boîte de dialogue. Le logiciel ne s’y attendait pas, il a planté, entraînant l’ensemble des systèmes du bateau avec lui. Il a fallu remorquer le bateau jusqu’au port pour le redémarrer. L’armée américaine a prétexté une « erreur humaine » de l’opérateur, mais c’est une erreur logicielle avant tout.
CTRL - Z ❤ Mais dans la santé une erreur peut être irréversible. Les mesures doivent être fiables, l’interface intuitive, et empêcher toute possibilité d’erreur humaine.
Expérience Utilisateur Généralement on utilise l’abréviation américaine : UX. À la différence des méthodes plus scientifiques et plus abstraites des débuts de l’ergonomie, on intègre le ressenti des utilisateurs, au lieu de se mettre à leur place.
UX : une définition Optimiser la conception de produits afin de les rendre utiles, efficaces, agréables, et adaptés, en intégrant les utilisateurs. Cette pratique est souvent à cheval entre l’ergonomie et le design. Ergonomie Design UX
Retour d’expérience 1 La solution de Medeo automatise le transfert et le traitement des données médicales issues d'objets connectés pour simplifier le travail des professionnels de santé.
Nous avons accompagnés Medeo chez des médecins pour tester leur premier prototype. Mais connecter le boîtier récupérant les données à leur box Internet rebutait certains médecins, et les différents logiciels attendent chacun un format de données différent.
Les tests du premier prototype ont montré qu’il fallait changer d’approche. Le boîtier ne se présente plus du tout de la même manière désormais, et Medeo travaille sur un logiciel médical plus adaptés aux retours recueillis auprès des médecins.
Ce produit vise à améliorer l’implication des enfants en traitement orthodontique en leur montrant leur progression de manière ludique. Le livret en photo ici a été fabriqué à la main avec très peu de moyens, mais il a permis de recueillir énormément d’informations.
Conception guidée par les utilisateurs ❖ Test de prototypes très basiques ❖ Découverte du métier, de ses contraintes et opportunités ❖ Prise en compte des différentes cibles (praticiens, patients, et leurs parents) ❖ Confirmation de l’intérêt et de l’approche.
Voici quelques évolutions du livret, le graphisme et la structure sont encore en cours d’évolution. Une partie informatique est également en cours de développement, maintenant que l’intérêt et la faisabilité sont confirmés. Ce projet étant une autoproduction, il était vital de vérifier ce point avant d’engager beaucoup de ressources.
À retenir ❖ La réalité est pleine de surprises ❖ L’expérience terrain est irremplaçable ❖ Pas besoin d’un budget démesuré ❖ Pas besoin d’un produit fini —au contraire ! ❖ Tester le plus tôt et le plus souvent possible ❖ N’oubliez pas les humains qui utiliseront le produit !
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