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「ここは俺に任せておまえは先に行け」hacomono運用保守部の紹介

hacomono Inc.
December 06, 2023
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 「ここは俺に任せておまえは先に行け」hacomono運用保守部の紹介

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December 06, 2023
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  1. 12 運用保守部以前 インシデント 対応 社内外の お問い合わせ バグ修正 ミドルウェア バージョンUP 脆弱性対応

    機能追加 機能改善 パフォーマンス 改善 ログ・データ 集計 データ 更新・削除 サーバ停止 環境削除 開発チームが機能追加・改 善以外の作業(運用保守)を 行なっている
  2. 13 問い合わせの増加 - 毎月150件以上の問い合わせ - 一次受けのサポートが回答できない内容が回ってくる のでぱっと見で回答できるものは皆無 - 調査に必要な情報がチケットに書かれておらず聞き出 すことからスタートなんてことも

    - 数十万件のデータ削除依頼なんかもくる - 担当したチケットは終わるまで 1週間でもエスカレにつ きっきりに - hacomono本体の機能もどんどん増えて何でも知って いる人が減ってきている - 実はインシデントでしたもあるので気が抜けない もはや日替わり担当者がやる範疇を超えてきている
  3. 27 戦略的な採用活動 1. ネーミングで採用ミスマッチを防ぐ Growth xxx / CRE / DevOps

    / Operation excellenceなどではなく 「運用保守」という名前へのこだわり 「もっと開発やれると思ってました」を防ぐ