ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

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1. DIRECT MARKETING 2024 ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション アジア採用部
2. WHO WE ARE
3. 3 © Hilton Grand Vacations 洗練された一流のサービスとホスピタリティをお約束するヒルトンの信頼と伝統 を受け継ぎ、米国本土、ハワイを中心にタイムシェア・リゾートの企画・開発・ 販売・運営を行っています。 ハワイやフロリダ、ラスベガスなど世界第一級のリゾートから、ニューヨークや ワシントンD.C. など世界的な都市、イタリアやスコットランドなどヨーロッパの 人気の都市、また国内では小田原と沖縄の瀬底島にラグジュアリー感あふれる リゾートを展開しています。 私たちは、タイムシェア業界における リーディングカンパニーとして 世界中のお客様に「バケーションのある人生」 を提供しています。 Hawaii New York Italy Okinawa
4. © Hilton Grand Vacations OUR VISION OUR MISSION 人をインスパイアする ～その先へ、より多くをシェアし合うために 何よりも、人を想う チームメンバーは支え合う家族のような存在に お客様は大切なオーナー様に そしてオーナー様はいつも、私たちの活動の中心に OUR VALUES Hospitality おもてなし｜お客様に卓越した体験をお届けすることに全力をつくします Integrity 一貫性｜常に正しいことを行います Leadership リーダーシップ｜業界及びコミュニティのリーダーとなります Teamwork チームワーク｜全てのことにチームの一員として行動します Ownership 責任感｜責任ある行動や決断を行います Now 現在 ｜迅速性と規律を忘れずに運営します © Hilton Grand Vacations 4
5. © Hilton Grand Vacations 5 会社概要 社名 本社 東京支店設立 日本における代表者 日本における従業員数 資本金 支店 事業所 海外事業所 ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション アメリカ合衆国フロリダ州 1992年設立 2003年6月24日 Jeffrey Bernier (ジェフリー・バーニアー) 650名以上（2024年8月) 100万ドル 東京支店・名古屋支店・大阪支店 札幌、日比谷、新宿、東京ベイ、横浜、小田原、 オーランド、ニューヨーク、ラスベガス、 ホノルル、グアム、韓国 名古屋、大阪、神戸 ※一時休業、福岡、那覇首里城、瀬底 バケーション・ギャラリー *バケーション・ギャラリーはHilton Grand Vacations Japan合同会社の営業所となります。 *
6. 6 © Hilton Grand Vacations ダイヤモンドリゾート インターナショナル社買収で 進むグローバル展開 GLOBAL 日本全国をカバーする 幅広い組織体制 JAPAN メンバー 200 直営リゾート 48 バケーション・ ギャラリー 20 新しい マーケット 提携リゾートを 含むリゾート バケーション・ ギャラリー メンバー・ラウンジ マーケティング・デスク、 マーケティング・ コールセンター 20+ 12 4 14 数字で見るヒルトングランドバケーションズ ヒルトングランドバケーションズのリゾート、メンバー様は世界中に。日本でも多くのメンバー様にご利用いただいています。 （2022年11月現在） 約 72万組
7. ヒルトングランドバケー ションズ初のリゾート連携 「ザ・ベイクラブ・ヒルト ングランドバケーションズ クラブ」 ヒルトン・ホテルズ・コーポ レーションと、ヒルトングラ ンドバケーションズがバケー ション・オーナーシップ事業 に参入 ヒルトングランドバケー ションズのバケーション・ オーナーシップ事業販売を 担う、ヒルトン・リゾーツ・ マーケティング ・ コーポ レーション東京支社設立 ヒルトングランドバケー ションズ開発によるハワイ 初のリゾートがデビュー 「ラグーンタワー・ヒルト ングランドバケーションズ クラブ」 初の「全館完全新築」物件 がニューヨークに開業 「ウエスト57THストリー ト・ヒルトンクラブ」 7 沿革 約30年前にアメリカでサービスを開始。そのステージは広がり続けています。 1992 1999 2001 2003 2009 © Hilton Grand Vacations
8. 日本国内初のリゾートが オープン 「ザ・ベイフォレスト 小田原 ・ヒルトンクラブ」 ヒルトンより独立し、 株式会社としてニューヨーク 証券取引場にて上場 ダイヤモンドリゾート インターナショナル社を買収 最大規模のタイムシェア運営 企業に 国内2軒目のリゾートが 沖縄にオープン 「ザ・ビーチリゾート 瀬底 ・ヒルトンクラブ」 8 沿革 2017 2018 2021 2022 ヒルトングランドバケーショ ンズが30周年を迎える 2024 ブルーグリーン・ バケーションズを 統合 © Hilton Grand Vacations
9. 9 © Hilton Grand Vacations 職場環境への評価 業界のリーダーとして、働くチームメンバーの休暇も大切にするヒルトングランドバケーションズの企業文化や福利厚生、 教育支援が評価され、さまざまな賞を受賞しています。
10. 10 © Hilton Grand Vacations ホスピタリティへの評価 お客さまの想いに寄り添うヒルトングランドバケーションズのホスピタリティが、 旅行業界を代表する団体によって評価・認定されています。
11. バケーションの ある人生を 沖縄やハワイ、ニューヨークをはじめ人気リ ゾートの広々としたコンドミニアムスタイルの お部屋で、まるで我が家のようなくつろぎと良 質のリフレッシュを叶えませんか。 私たちのご提案するバケーション・メンバー シップは「タイムシェア」とも呼ばれ、「毎年 １週間」を基本にリゾートを所有して、バケー ションをお楽しみいただくことができます。 毎年のバケーションの予定が、旅への気持ちを 高め、日常生活のモチベーションに。 そして大切な人との絆を深め、人生をより豊か に彩ります。 11 © Hilton Grand Vacations
12. 12 © Hilton Grand Vacations （2024年5月現在） ヒルトングランドバケーションズのシステム 一週間単位を基本としてリゾートを所有するシステムです。また、ポイントをご購入いただく会員権のみの商品もございます。 交換手数料をお支払いのうえポイント交換プログラムをご利用いただくことで、世界のリゾートをお楽しみいただけます。 選択した物件・お部屋の バケーション・メンバーシップを 通常一週間単位（1/52）で購入 週単位で所有 お部屋に応じたポイントを取得 所有権 不動産登記 ※名義変更等のお手続きには諸費用が必要となります。 複数のリゾートが利用可能な 権利をクラブポイントに換算し、 永続的利用権として購入 高級コンドミニアム・スタイルの 部屋に滞在できるバケーション・メンバーシップ 交換利用で多様な使い方 11,500ヶ所以上(国内・海外)の リゾート ・ヒルトングランドバケーションズクラブ バケーション・オーナーシップ・リゾート ・ヒルトン系列ホテル ・RCI®️提携リゾート ・クラブパートナー・パークス、他 柔軟なポイント利用 ※名義変更等のお手続きには諸費用が必要となります。 永続的利用権 お好きなクラブポイント数を購入
13. 世界中にリゾートを展開中 200ヶ所の直営リゾートをはじめ、ヒルトン系列のホテル・リゾート、RCI®等の提携宿泊施設が世界各地に広がっています。 （2024年8月現在） 200 11,500ヶ所以上 メンバー様 提携リゾート 直営リゾート ハワイ ニューヨーク イタリア 沖縄 メキシコ フロリダ 13 © Hilton Grand Vacations 約 720,000組
14. 14 © Hilton Grand Vacations 日本の直営リゾート 日本国内の直営リゾートは神奈川県・小田原と沖縄県・瀬底島の2ヶ所。 自然豊かなロケーションで、思いのままにおくつろぎいただけます。 神奈川・小田原 沖縄・瀬底島 （2024年8月現在） ザ・ベイフォレスト小田原 ・ ヒルトンクラブ 2ヶ所 日本の直営リゾート ザ・ビーチリゾート瀬底 ・ ヒルトンクラブ
15. ハワイ直営のリゾート オアフ島・ワイキキをはじめ4つの島に13の直営リゾートを展開。訪れるたびに新たな楽しみに出会えます。 （2024年5月現在） マウイベイ ヴィラズ ザ・ベイクラブ コハラスイーツ キングスランド オーシャンタワー マウイ島 ハワイ島 ザ・ポイント・アット・ポイプ カウアイ島 13ヶ所 ハワイの直営リゾート ホクラ二ワイキキ ヒルトン・ハワイアン・ビレッジ・ワイキキ・ ビーチ・リゾート内に４施設 ラグーンタワー カリアタワー グランド ワイキキアン ザ・グランド アイランダー オアフ島 ザ・モダン カアナパリ ビーチクラブ マウイ島 ハワイ島 オアフ島 カウアイ島 15 © Hilton Grand Vacations
16. 16 © Hilton Grand Vacations 国内ヒルトン系列ホテル 北海道から沖縄まで全国各地に位置するヒルトン系列ホテル。 バケーションにもビジネスにも快適にご活用いただけます。 （2024年8月現在） 建設予定ホテル • ヒルトンニセコビレッジ 国内ヒルトン系列ホテル 27ヶ所 北海道エリア • コンラッド東京 • ヒルトン東京 • ヒルトン東京お台場 • ヒルトン成田 • ヒルトン東京ベイ • ヒルトン横浜 • ヒルトン小田原リゾート＆スパ • 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクション • ダブルツリー by ヒルトン富山 関東・中部エリア • ヒルトン名古屋 • ヒルトン大阪 • コンラッド大阪 • ダブルツリー by ヒルトン大阪城 • ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts • ダブルツリー by ヒルトン京都東山 • ダブルツリー by ヒルトン京都駅 • ヒルトン・ガーデン・イン京都四条烏丸 関西・東海エリア • ヒルトン広島 • ヒルトン福岡シーホーク • ヒルトン長崎 中国・九州エリア • ヒルトン沖縄瀬底リゾート • ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾート • ヒルトン沖縄北谷リゾート • ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城 • ダブルツリーbyヒルトン那覇 • ヒルトン沖縄宮古島リゾート 沖縄エリア ウォルドーフ・アストリア大阪 2025年開業予定 キャノピーbyヒルトン大阪梅田 2024年開業予定 コンラッド名古屋 2026年開業予定 ウォルドーフ・アストリア東京日本橋 2026年開業予定 キャノピー by ヒルトン沖縄宮古島リゾート 2026年開業予定 8ヶ所 ヒルトン京都 2024年開業予定 コンラッド横浜 2027年開業予定 ダブルツリーbyヒルトン東京有明 2024年開業予定
17. 韓国のヒルトン系列ホテルとセールス拠点 注目を集め続けている韓国には、6つのヒルトン系列ホテルがあります。 韓国オフィスは2022年12月から、ソウル江南エリアにて移転オープン。 6ヶ所 ヒルトン系列ホテル （2024年5月現在） 韓国オフィス（江南エリア） ヒルトン慶州 アナンティ・ヒルトン釜山 ヒルトン・ガーデン・イン ソウル江南 コンラッド・ソウル ダブルツリー・バイ・ ヒルトン・ソウル板橋 ダブルツリー・バイ・ヒルトン・ ソウル板橋・レジデンス エントランス＆ラウンジ（イメージ） ミーティングルーム（イメージ） 17 © Hilton Grand Vacations
18. OUR BUSINESS MODEL
19. 19 © Hilton Grand Vacations マーケティングチャネル 日本国内やハワイのリゾートに ご宿泊いただき、バケーション・ メンバーシップを体験 特別価格にて日本国内やハワイの リゾートにご宿泊いただき、 滞在期間中に販売説明会に参加 特典付きの販売説明会に、 日本・韓国・ハワイのいずれかで参加 体験宿泊 販売説明会付き体験宿泊 販売説明会 さまざまなチャネルを展開し、お客様との接点が広がっています。 ダイレクト・ マーケティング • テレマーケティング • デジタル・マーケティング パートナーシップ • 航空会社 • クレジットカード会社 • 旅行代理店 対面でのマーケティング • ヒルトン・ホテル • 国際/国内空港 • 免税店 • アウトレット / ショッピング・モール
20. カスタマージャーニー（ご契約までの流れ） 多角的な機会と特典を活かし、各チームが連携しながら、Step1〜4まで安定した流れを生み出しています。 Step1 マーケティング・エグゼクティブ テレマーケティングオペレーター 20 © Hilton Grand Vacations セールス・エグゼクティブ 契約部 クラブサービス 販売 (セールス部) Step 2 コントラクト (契約部) Step 3 カスタマー サービス (クラブサービス) Step 4 集客 (マーケティング部)
21. 22 © Hilton Grand Vacations セールス・エグゼクティブ • 販売説明会でお客様の商談・販売を担当 • 日本各地のバケーション・ギャラリーやオンライン にて、約90分の販売説明会で、お客様にバケーショ ン・メンバーシップのシステムを紹介し販売から契 約手続き完了までを対応。 メンバー体験プログラム・ エージェント • 販売説明会で購入に至らなかったお客 様へタイムシェア体験宿泊プログラム を案内し販売する営業職
22. 日本での実績 ヒルトングランドバケーションズは充実した施設と人材を有し、確かな実績を積み重ねています。 12拠点 20年以上 650名以上 実績 従業員数 バケーション・ギャラリー 及び個別訪問、 地方での特別開催や オンラインでの販売説明会 マーケティング・デスク 年間のイベント出展 20拠点以上 2ヶ所 130以上 日本の直営リゾート （2024年8月現在） 23 © Hilton Grand Vacations
23. 常設マーケティング・デスク マーケティング・デスク、マーケティング・コールセンター拠点 DFS/空港内 マーケティング・デスク ヒルトンホテル内 マーケティング・デスク 16ヶ所 9ヶ所 プレミアム・ アウトレットモール 6ヶ所 マーケティング・ コールセンター 2ヶ所 新千歳空港 ヒルトン東京 ヒルトン東京お台場 ヒルトン東京ベイ 新宿本社 コールセンター 成田国際空港 酒々井プレミアム・ アウトレット ヒルトン小田原 リゾート&スパ 御殿場プレミアム・ アウトレット 大阪支社 コールセンター ヒルトン大阪 大阪国際空港 関西国際空港 ヒルトン名古屋 セントレア空港 三井アウトレットモール ジャズ・ドリーム長島 神戸三田プレミアム・ アウトレット ヒルトン福岡 シーホーク 鳥栖プレミアム・ アウトレット 那覇空港 Tギャラリア沖縄 by DFS ヒルトン沖縄瀬底 リゾート ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ ヒルトン広島 福岡空港 土岐プレミアム・ アウトレット ダブルツリー byヒルトン那覇首里城 （2024年8月現在） ラウンジ内 マーケティング・デスク 4ヶ所 小田原 メンバー・ラウンジ 福岡 メンバー・ラウンジ 長崎 メンバー・ラウンジ ヒルトン沖縄 北谷リゾート コンラッド東京 コンラッド大阪 ヒルトン長崎 ヒルトン沖縄 宮古島リゾート ダブルツリー byヒルトン大阪城 24 © Hilton Grand Vacations
24. バケーション・ギャラリーとラウンジ拠点 札幌バケーション・ ギャラリー 日比谷バケーション・ ギャラリー 新宿バケーション・ ギャラリー 東京ベイ バケーション・ ギャラリー 横浜バケーション・ ギャラリー 小田原バケーション・ ギャラリー 名古屋バケーション・ ギャラリー 大阪バケーション・ ギャラリー 福岡バケーション・ ギャラリー ザ・ビーチリゾート 瀬底バケーション・ ギャラリー 那覇首里城 バケーション・ ギャラリー 小田原 メンバー・ラウンジ 長崎 メンバー・ラウンジ ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ 福岡 メンバー・ラウンジ 12ヶ所 バケーション・ギャラリー 4ヶ所 メンバー・ラウンジ 札幌バケーション・ ギャラリー 新宿バケーション・ ギャラリー 小田原 メンバー・ラウンジ 大阪バケーション・ ギャラリー 福岡バケーション・ ギャラリー ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ （2024年8月現在） 25 © Hilton Grand Vacations 神戸バケーション・ ギャラリー ※一時休業
25. OUR CULTURE
26. HILTON VALUE おもてなし お客様に卓越した体験をお届けすることに全力を尽くします。 一貫性 常に正しいことを行います。 リーダーシップ 業界およびコミュニティのリーダーとなります。 チームワーク 全ての事にチームの一員として行動します。 責任感 責任ある行動や決断を行います。 現在 迅速性と規律を忘れずに運営します。 Hospitality Integrity Leadership Teamwork Ownership Now © Hilton Grand Vacations
27. Leadership × Ownership トレーニング 制度 グローバル 表彰制度 © Hilton Grand Vacations
28. POSITION REQUIREMENTS
29. MARKETING DEPARTMENT
30. ▪Position Summary ▪弊社営業の特徴 職務内容 ・インバウンド/コールトランスファー ・アウトバウンド 全国にあるバケーション・ギャラリーで開催されるHilton Grand Vacationsの「バケーション・メンバーシップ」と いう新たな所有形態のバケーション・スタイルの販売説 明会にお客様を送客いただくお仕事です。 【あなたにお任せする業務】 ◆インバウンドチーム WEBやダイレクトメールを見たお客様からのお電話や、 パートナー企業から転送されてきたお客様にタイムシェ アの魅力をご案内し、販売説明会にお誘いします。 ◆アウトバウンドチーム 過去にヒルトンホテルを利用したお客様や空港・ホテル などの特設ブースでキャンペーンに参加したお客様にお 電話し、タイムシェアの魅力をご案内し、販売説明会に お誘いします。 効率的な営業スタイル お電話で販売説明会のご案内をし、ご予約をいただいたお 客様には、本ポジションとは別の「担当営業」が、日本国 内のヒルトン系列ホテルや空港、商業施設、イベント会場 で、お客様にタイムシェアの概要や魅力を伝える販売説明 会を行います。 説明会や契約は別の担当が行なうため、「お電話にて説明 会の予約を取る」というご自身の業務に専念できるのが特 徴です。
31. ▪Position Summary ▪業務、チームの特徴 職務内容 ・カスタマーケア その名のとおり、「Customer」からのあらゆるお問い合わせに お電話で対応、サポートする業務です。 1日、平均 15-20件/お一人あたりの受電数 【あなたにお任せする業務】 ① タイムシェア販売説明会にご参加予定のお客様のサポート。 国内(12か所）/海外（ハワイ、韓国）の説明会に関する お問い合わせ、ならびに予約変更の対応。 ② 宿泊プランの予約、ならびにお問い合わせサポート。 国内（沖縄、小田原）/海外（ハワイ、アメリカ）の ホテル、またはリゾート、販売説明会予約。 ご滞在に付随するお問い合わせの対応。 ◆ 人とのコミュニケーションが大好きな方、なにより、旅行 が大好きなメンバーが沢山集まっているチームです。 韓国のお客様や、ハワイチームとのコミュニケーションも あるため、韓国語や英語スキルをいかすことができます。 電話対応が基本のため、電話の向こうのお客様の雰囲気や 状況をお察してお話しすることが求められます。 また、ホテルやリゾートのお部屋予約もしますので、旅の お手伝いは勿論、自身でバケーションを想像しながら、現 地の情報を提供する、楽しいお仕事です。また、旅先で、 販売説明会にご参加されたい方への手配も行っています。
32. ▪給与（月給） 基本給 280,000円 ＊残業ほぼなし、固定残業制度なし ＊残業がある場合は別途お支払いします 試用期間（3ヶ月）待遇に変更なし ▪休日休暇 週休2日制（土日含むシフト制） 年次有給休暇 （初年度10日間/入社月により按分） 育児・介護休暇 慶弔休暇 特別休暇（年間５日 ※会社規定による） ▪福利厚生・社内制度 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、労災保険） 東京不動産業健康保険組合 国内外ヒルトングループ（ホテル）割引 社内公募制度 資格取得支援制度 確定拠出年金制度（401K） 団体生命保険制度 定年制度（満65歳） 各種キャリアアップ研修あり Inbound/Call Transfer/Outbound 給与＆福利厚生 Compensation & Benefits ▪賞与（インセンティブ制度） ＜社員の年収例＞ 年収357万円（2年目／月給28万円＋インセンティブ月平均2万円） 年収624万円（3年目／月給28万円＋インセンティブ月平均24万円） 年収954万円（6年目／月給28万円＋インセンティブ月平均51.5万円） ※上記はあくまで参考です。個人の業績により異なります。
33. • 基本給 300,000円 ＊ 繁忙期等、数時間の残業あり ＊ 残業代支給 ＊ 昇給制度あり ＊ 試用期間（3か月） 週休2日制（土日含むシフト制） 年次有給休暇 （初年度10日間/入社月により按分） 育児・介護休暇 慶弔休暇 特別休暇（年間５日 ※会社規定による） 年末年始営業（年中無休） 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、労災保険） 東京不動産業健康保険組合 国内外ヒルトングループ（ホテル）割引 社内公募制度 資格取得支援制度 確定拠出年金制度（401K） 団体生命保険制度 定年制度（満65歳） 各種キャリアアップ研修あり Customer Care 給与＆福利厚生 Compensation & Benefits ▪スキル手当 ▪休日休暇 ▪給与（月給） ▪福利厚生・社内制度 ご入社後、対応スキルにより手当制度があります。 • Regular Coordinator 20,000円/月 • Executive Coordinator 40,000円/月 ＜年収例＞ 4,080,0000円 ※ご入社3年目 Executive Coordinator
34. 評価 & インセンティブ Evaluation & Incentives 評価 お電話において販売説明会にお客様を送客する こと、およびそこからの売り上げ金額等から評 価が決まります。また、日々の会社に対する貢 献度も評価の対象となります。 ・販売説明会への送客組数 ・売り上げ金額 ・売り上げ単価 インセンティブの一例 ・Target100％達成の場合‐基本給の約70% ・旅行業資格保持者へのインセンティブ単価UP 年収の一例 ・年収357万円 ※2年目／月給28万円＋インセンティブ月平均2万円 ・年収624万円 ※3年目／月給28万円＋インセンティブ月平均24万円 ・年収954万円 ※6年目／月給28万円＋インセンティブ月平均51.5万円
35. チームメンバーのサポートとラーニング New TM Training, Learning & Development 入社後約１週間の研修で『タイムシェア』の商品知識やヒル トンの理念といった基礎知識をじっくり身につけていただき ます。 ↓ 配属後に実務を通して仕事の流れを覚えていっていただきま す。わからないことがあれば、部門トレーナーや先輩に相談 してアドバイスを受けられる環境です。キャリアアップのた めのトレーニングなど、状況に合わせたサポートもあり、メ ンター制度も導入しているので、未経験の方も安心して成長で きます！ ↓ 1カ月半ほどで独り立ち！ 研修終了後も先輩に相談し、フォ ローしてもらいながら仕事に取り組める環境です。定期的に 選任トレーナーによる様ざまなトレーニングカリキュラムも 用意しています。
36. ◆褒章ランチなど 成績上位優秀者を集めたランチ会を実施、トロ フィーや副賞などの褒章品を授与 ◆海外での表彰など アメリカで行われる全世界の最優秀者を集めたパー ティーにご招待 ◆Cool Summerイベントなど 各週マネージャーが話題のトピックを提供し、アイ スクリームを食べながら楽しくチーム間のコミュニ ケーションを促進するイベント チームメンバーエンゲージメント Team Member Engagement ▪ Award Ceremony 年間成績優秀者を称えるため、年に一度盛大な表彰式を開催
37. 選考プロセス 応募は簡単です。 弊社キャリアウェブサイト から応募いただけます。 最短で2週間程度で 選考プロセスは終了する 予定です。 応募受付 書類審査 オンライン面談 （電話可） 面接1回 （対面） 内定 / 入社
38. THANK YOU