会社概要・ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

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1. OUR BUSINESS MODEL
2. 2 © Hilton Grand Vacations マーケティングチャネル 日本国内やハワイのリゾートに ご宿泊いただき、バケーション・ メンバーシップを体験 特別価格にて日本国内やハワイの リゾートにご宿泊いただき、 滞在期間中に販売説明会に参加 特典付きの販売説明会に、 日本・韓国・ハワイのいずれかで参加 体験宿泊 販売説明会付き体験宿泊 販売説明会 さまざまなチャネルを展開し、お客様との接点が広がっています。 ダイレクト・ マーケティング • テレマーケティング • デジタル・マーケティング パートナーシップ • 航空会社 • クレジットカード会社 • 旅行代理店 対面でのマーケティング • ヒルトン・ホテル • 国際/国内空港 • 免税店 • アウトレット / ショッピング・モール
3. カスタマージャーニー（ご契約までの流れ） 多角的な機会と特典を活かし、各チームが連携しながら、Step1〜4まで安定した流れを生み出しています。 Step1 マーケティング・エグゼクティブ テレマーケティングオペレーター 3 © Hilton Grand Vacations セールス・エグゼクティブ 契約部 クラブサービス 販売 (セールス部) Step 2 コントラクト (契約部) Step 3 カスタマー サービス (クラブサービス) Step 4 集客 (マーケティング部)
4. • デスクへお立ち寄りのお客様に、スク ラッチゲームにご参加いただき、ギフ トやお食事券を進呈 • キャンペーン(懸賞)やバケーション・ メンバーシップ販売説明会のご案内 • 販売説明会予約 集客の流れ 4 © Hilton Grand Vacations
5. 5 © Hilton Grand Vacations セールス・エグゼクティブ • 販売説明会でお客様の商談・販売を担当 • 日本各地のバケーション・ギャラリーやオンライン にて、約90分の販売説明会で、お客様にバケーショ ン・メンバーシップのシステムを紹介し販売から契 約手続き完了までを対応。 メンバー体験プログラム・ エージェント • 販売説明会で購入に至らなかったお客 様へタイムシェア体験宿泊プログラム を案内し販売する営業職
6. 日本での実績 ヒルトングランドバケーションズは充実した施設と人材を有し、確かな実績を積み重ねています。 12拠点 20年以上 650名以上 実績 従業員数 バケーション・ギャラリー 及び個別訪問、 地方での特別開催や オンラインでの販売説明会 マーケティング・デスク 年間のイベント出展 20拠点以上 2ヶ所 130以上 日本の直営リゾート （2024年8月現在） 6 © Hilton Grand Vacations
7. 常設マーケティング・デスク マーケティング・デスク、マーケティング・コールセンター拠点 DFS/空港内 マーケティング・デスク ヒルトンホテル内 マーケティング・デスク 16ヶ所 9ヶ所 プレミアム・ アウトレットモール 6ヶ所 マーケティング・ コールセンター 2ヶ所 新千歳空港 ヒルトン東京 ヒルトン東京お台場 羽田空港 ヒルトン東京ベイ 新宿本社 コールセンター 成田国際空港 酒々井プレミアム・ アウトレット ヒルトン小田原 リゾート&スパ 御殿場プレミアム・ アウトレット 大阪支社 コールセンター ヒルトン大阪 大阪国際空港 関西国際空港 ヒルトン名古屋 セントレア空港 三井アウトレットモール ジャズ・ドリーム長島 神戸三田プレミアム・ アウトレット ヒルトン福岡 シーホーク 鳥栖プレミアム・ アウトレット 那覇空港 Tギャラリア沖縄 by DFS ヒルトン沖縄瀬底 リゾート ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ ヒルトン広島 福岡空港 土岐プレミアム・ アウトレット ダブルツリー byヒルトン那覇首里城 （2024年8月現在） ラウンジ内 マーケティング・デスク 4ヶ所 小田原 メンバー・ラウンジ 福岡 メンバー・ラウンジ 長崎 メンバー・ラウンジ ヒルトン沖縄 北谷リゾート コンラッド東京 コンラッド大阪 ヒルトン長崎 ヒルトン沖縄 宮古島リゾート ダブルツリー byヒルトン大阪城 7 © Hilton Grand Vacations
8. バケーション・ギャラリーとラウンジ拠点 札幌バケーション・ ギャラリー 日比谷バケーション・ ギャラリー 新宿バケーション・ ギャラリー 東京ベイ バケーション・ ギャラリー 横浜バケーション・ ギャラリー 小田原バケーション・ ギャラリー 名古屋バケーション・ ギャラリー 大阪バケーション・ ギャラリー 福岡バケーション・ ギャラリー ザ・ビーチリゾート 瀬底バケーション・ ギャラリー 那覇首里城 バケーション・ ギャラリー 小田原 メンバー・ラウンジ 長崎 メンバー・ラウンジ ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ 福岡 メンバー・ラウンジ 12ヶ所 バケーション・ギャラリー 4ヶ所 メンバー・ラウンジ 札幌バケーション・ ギャラリー 新宿バケーション・ ギャラリー 小田原 メンバー・ラウンジ 大阪バケーション・ ギャラリー 福岡バケーション・ ギャラリー ザ・ビーチリゾート瀬底 メンバー・ラウンジ （2024年8月現在） 8 © Hilton Grand Vacations 神戸バケーション・ ギャラリー ※一時休業
9. POSITION REQUIREMENTS
10. MARKETING DEPARTMENT
11. ▪Position Summary ▪弊社営業の特徴 職務内容 ・インバウンド/コールトランスファー ・アウトバウンド 全国にあるバケーション・ギャラリーで開催されるHilton Grand Vacationsの「バケーション・メンバーシップ」と いう新たな所有形態のバケーション・スタイルの販売説 明会にお客様を送客いただくお仕事です。 【あなたにお任せする業務】 ◆インバウンドチーム WEBやダイレクトメールを見たお客様からのお電話や、 パートナー企業から転送されてきたお客様にタイムシェ アの魅力をご案内し、販売説明会にお誘いします。 ◆アウトバウンドチーム 過去にヒルトンホテルを利用したお客様や空港・ホテル などの特設ブースでキャンペーンに参加したお客様にお 電話し、タイムシェアの魅力をご案内し、販売説明会に お誘いします。 効率的な営業スタイル お電話で販売説明会のご案内をし、ご予約をいただいたお 客様には、本ポジションとは別の「担当営業」が、日本国 内のヒルトン系列ホテルや空港、商業施設、イベント会場 で、お客様にタイムシェアの概要や魅力を伝える販売説明 会を行います。 説明会や契約は別の担当が行なうため、「お電話にて説明 会の予約を取る」というご自身の業務に専念できるのが特 徴です。
12. ▪Position Summary ▪業務、チームの特徴 職務内容 ・カスタマーケア その名のとおり、「Customer」からのあらゆるお問い合わせに お電話で対応、サポートする業務です。 1日、平均 15-20件/お一人あたりの受電数 【あなたにお任せする業務】 ① タイムシェア販売説明会にご参加予定のお客様のサポート。 国内(12か所）/海外（ハワイ、韓国）の説明会に関する お問い合わせ、ならびに予約変更の対応。 ② 宿泊プランの予約、ならびにお問い合わせサポート。 国内（沖縄、小田原）/海外（ハワイ、アメリカ）の ホテル、またはリゾート、販売説明会予約。 ご滞在に付随するお問い合わせの対応。 ◆ 人とのコミュニケーションが大好きな方、なにより、旅行 が大好きなメンバーが沢山集まっているチームです。 韓国のお客様や、ハワイチームとのコミュニケーションも あるため、韓国語や英語スキルをいかすことができます。 電話対応が基本のため、電話の向こうのお客様の雰囲気や 状況をお察してお話しすることが求められます。 また、ホテルやリゾートのお部屋予約もしますので、旅の お手伝いは勿論、自身でバケーションを想像しながら、現 地の情報を提供する、楽しいお仕事です。また、旅先で、 販売説明会にご参加されたい方への手配も行っています。
13. ▪給与（月給） 基本給 280,000円 ＊残業ほぼなし、固定残業制度なし ＊残業がある場合は別途お支払いします 試用期間（3ヶ月）待遇に変更なし ▪休日休暇 週休2日制（土日含むシフト制） 年次有給休暇 （初年度10日間/入社月により按分） 育児・介護休暇 慶弔休暇 特別休暇（年間５日 ※会社規定による） ▪福利厚生・社内制度 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、労災保険） 東京不動産業健康保険組合 国内外ヒルトングループ（ホテル）割引 社内公募制度 資格取得支援制度 確定拠出年金制度（401K） 団体生命保険制度 定年制度（満65歳） 各種キャリアアップ研修あり Inbound/Call Transfer/Outbound 給与＆福利厚生 Compensation & Benefits ▪賞与（インセンティブ制度） ＜社員の年収例＞ 年収357万円（2年目／月給28万円＋インセンティブ月平均2万円） 年収624万円（3年目／月給28万円＋インセンティブ月平均24万円） 年収954万円（6年目／月給28万円＋インセンティブ月平均51.5万円） ※上記はあくまで参考です。個人の業績により異なります。
14. • 基本給 300,000円 ＊ 繁忙期等、数時間の残業あり ＊ 残業代支給 ＊ 昇給制度あり ＊ 試用期間（3か月） 週休2日制（土日含むシフト制） 年次有給休暇 （初年度10日間/入社月により按分） 育児・介護休暇 慶弔休暇 特別休暇（年間５日 ※会社規定による） 年末年始営業（年中無休） 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、労災保険） 東京不動産業健康保険組合 国内外ヒルトングループ（ホテル）割引 社内公募制度 資格取得支援制度 確定拠出年金制度（401K） 団体生命保険制度 定年制度（満65歳） 各種キャリアアップ研修あり Customer Care 給与＆福利厚生 Compensation & Benefits ▪スキル手当 ▪休日休暇 ▪給与（月給） ▪福利厚生・社内制度 ご入社後、対応スキルにより手当制度があります。 • Regular Coordinator 20,000円/月 • Executive Coordinator 40,000円/月 ＜年収例＞ 4,080,0000円 ※ご入社3年目 Executive Coordinator
15. 評価 & インセンティブ Evaluation & Incentives 評価 お電話において販売説明会にお客様を送客する こと、およびそこからの売り上げ金額等から評 価が決まります。また、日々の会社に対する貢 献度も評価の対象となります。 ・販売説明会への送客組数 ・売り上げ金額 ・売り上げ単価 インセンティブの一例 ・Target100％達成の場合‐基本給の約70% ・旅行業資格保持者へのインセンティブ単価UP 年収の一例 ・年収357万円 ※2年目／月給28万円＋インセンティブ月平均2万円 ・年収624万円 ※3年目／月給28万円＋インセンティブ月平均24万円 ・年収954万円 ※6年目／月給28万円＋インセンティブ月平均51.5万円
16. チームメンバーのサポートとラーニング New TM Training, Learning & Development 入社後約１週間の研修で『タイムシェア』の商品知識やヒル トンの理念といった基礎知識をじっくり身につけていただき ます。 ↓ 配属後に実務を通して仕事の流れを覚えていっていただきま す。わからないことがあれば、部門トレーナーや先輩に相談 してアドバイスを受けられる環境です。キャリアアップのた めのトレーニングなど、状況に合わせたサポートもあり、メ ンター制度も導入しているので、未経験の方も安心して成長 できます！ ↓ 1カ月半ほどで独り立ち！ 研修終了後も先輩に相談し、フォ ローしてもらいながら仕事に取り組める環境です。定期的に 選任トレーナーによる様ざまなトレーニングカリキュラムも 用意しています。
17. ◆褒章ランチなど 成績上位優秀者を集めたランチ会を実施、トロ フィーや副賞などの褒章品を授与 ◆海外での表彰など アメリカで行われる全世界の最優秀者を集めたパー ティーにご招待 ◆Cool Summerイベントなど 各週マネージャーが話題のトピックを提供し、アイ スクリームを食べながら楽しくチーム間のコミュニ ケーションを促進するイベント チームメンバーエンゲージメント Team Member Engagement ▪ Award Ceremony 年間成績優秀者を称えるため、年に一度盛大な表彰式を開催
18. 選考プロセス 応募は簡単です。 弊社キャリアウェブサイト から応募いただけます。 最短で2週間程度で 選考プロセスは終了する 予定です。 応募受付 書類審査 オンライン面談 （電話可） 面接1回 （対面） 内定 / 入社
19. THANK YOU